公司员工绩效核方案

公司员工绩效核方案公司员工绩效核方案为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核

一、考核对象所有商务人员

二、考核人员与流程设置

1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；

2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定

3、员工进行自评，自评不计入总分；

4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通；

三、考核原则公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避

四、考核频率及数据来源每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过;

五、保密原则

1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；

2、考评结果每月10日前报销售总（副）经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员

六、考核指标及权重考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重故在考核的指标及权重上有不同公司员工绩效核方案

一、目的；

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据

3、鼓励先进，促进发展

二、范围；网店客服组

三、考核周期；采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20—年6月7日起

四、考核内容和指标；

（一）考核的内容

1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）

2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量

（二）考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控

2、对客服组进行抽访问

（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分

五、绩效考核的实施；

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性

六、考核结果的运用；

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗公司员工绩效核方案人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价以提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标为了做好集团的绩效考核工作，特制定本方案

一、绩效考核的目的；

1、绩效考核为人员职务升降提供依据通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据通过考核准确衡量员工工作的质和量，借以确定浮动工资和奖金的发放标准

3、绩效考核是对员工进行激励的手段通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用

二、绩效考核的基本原则；

1、客观、公正、科学、简便的原则；

2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论

三、绩效考核周期；

1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；

2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核季考核时间安排为

3、

6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；

四、绩效考核内容；

1、—正职以上中层干部考核内容1士气2目标达成3责任感4自我启发

2、员工的绩效考核内容1德政策水平、敬业精神、职业道德2能专业水平、业务能力、组织能力3勤责任心、工作态度、出勤4绩工作质和量、效率、创新成果等

五、绩效考核的执行；

1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；

2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；

3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行

六、绩效考核方法；

1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法

2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成绩，工作中存在的问题及改进的设想

3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最后汇总计算总分

4、根据阶段性和连续性相结合的原则，员工月考核的分数要按一定比例计入季度考核结果分数中；季度考核的分数也应该按一定比例计入年度考核结果分数中，具体各考核周期考核结果分数计算公式如下第一季度考核结果分数=（一月份考核分数十二月份考核分数）20%+本季度考核分数60%第二季度考核结果分数=（四月份考核分数十五月份考核分数）20%+本季度考核分数60%第三季度考核结果分数=（七月份考核分数+八月份考核分数）20%+本季度考核分数60%年度考核结果分数=（第一季度考核结果分数+第二季度考核结果分数+第三季度考核结果分数）5%+（十月份考核分数十H一月份考核分数）5%+年度考核分数75%

5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后，经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部个人自评表及两部评价表后附

七、绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报集团人力资源部

八、绩效考核结果的应用人资资源部对考核结果进行汇总、分析，并与各公司部门领导协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整

1、浮动工资调整被考核人总得分高于员工平均分的，按照超出比例上浮浮动工资；被考核人总得分低于员工平均分的，按照差距比例下调浮动工资；等于平均分的不作调整

2、奖金发放由主管领导根据考核结果确定发放标准，但必须保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金

3、中层干部的职务升降及职位调整，由总经理办公会议根据考核结果适时做出决定；员工的职位调整由各公司主管领导决定并报人力资源部备案；由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出决定以上方案自发布之日起实施，望有关部门努力做好各项工作扎扎实实的将绩效考核工作开展好。