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文本内容:
打造医疗卫生系统新风正气福建“名片”——门诊部
一、背景根据《XX市卫生健康局关于打造医疗卫生系统新风正气福建“名片”的通知》(X卫[2021)194号)要求,为扎实开展打造我院新风正气福建“名片”的活动,要求各科室从自身具体实际出发,“展仁德风范,护百姓健康”是新风正气在医疗卫生系统的反映和具体体现,也是社会主义核心价值观和精神文明建设在医疗卫生工作中的体现,通过树立“名片”意识,使广大医务工作者领会医德规范的要求和标准,加强医德修养,陶冶医德情感,确立医德信念,锻炼医德意志,养成医德习惯,为我市的医疗卫生健康事业高质量发展超越提供思想保障,为提升群众就医体验感及获得感
二、举措.结合党史学习教育以开展党史学习教育和省委“再学习、再调研、再落实”活动为契机,组织门诊部全体医务人员学习、贯彻、落实将人民群众生命安全和身体健康放在首位,牢固树立“敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,在“我为群众办实事”的过程中亮出服务清单、亮出福建“名片”,真正做到使新风正气感染激励干部职工,切实做到“护百姓健康”.做好疫情防控工作当前疫情防控工作是重中之重目前疫情防控工作成常态化,国内疫情仍处于多点散发态势,门诊部全体医务人员不麻痹大意、不松劲、紧咬重点关头,打赢疫情防控阻击战门诊部全员认真学习新冠疫情相关诊治方案、感染防控及院感防护等知识,并严格执行相关规定、章程,努力把好医院关口,在疫情期间取得了良好的工作成效及社会效益.努力提高医疗质量“走出去”与“引进来”相联合,近年来我门诊部先后与xx专家团队、xx附属第一医院通过驻点坐诊、培训等方式,逐步实现人才、技术、管理等各方面的深度渗透,门诊医疗综合服务水平不断提升,逐渐获得广大群众的信赖.优化服务流程门诊部作为医院接诊病人的桥头堡,迎来送往之间为患者及家属提供优质的诊疗服务、舒适的就诊体验,解决“三长一短”现象(排队等候看病时间长、检查等候时间长、缴费拿药等候时间长、看病时间短),无疑是最能打造“名片效应”的所在门诊部从优化服务流程角度出发,不断推出举措如下
(一)、设立门诊分诊台病人来医院看病时排队等候看病时间长是每个医院普遍存在的现象,都想破解这一难题门诊部从自身实际出发,在门诊一楼大厅及
二、
三、四楼楼梯口转角处设立分诊台,配备分诊导诊护士提供导诊、预检分诊、现场预约、门诊排队取号等服务,在门诊病人高峰期,有效分流引导病人到相应科室就诊,减少排队等候时间
(二)、安装并不断升级门诊排队叫号系统我院门诊原来未安装门诊排队叫号系统,门诊看病时,常常一个医师要面对“一群病人”,较难提供“一医一患一诊室”的就诊环境插队现象也时有发生,病人就诊体验不舒适,医生看病环境亦嘈杂,同时看病等待时间延长为此,门诊部引入安装门诊排队叫号系统,每个楼层候诊区域安装大显示屏幕、功放和音箱设备,同时诊室前安装小屏幕病人就诊时于分诊台取号,在候诊区排队等候,门诊出诊医生在诊室内可直接在门诊工作站上叫号,诊室外的病人就能听到叫号提示音,显示屏幕也能提示到哪个诊室就诊,病人再到相应诊室就诊,真正能为病人提供“一医一患一诊室”,同时就诊有序也能减少等候时间
(三)、错峰排班、不断升级自助机功能解决门诊排队挂号、缴费的等候时间长的问题是各个医院高度重视的问题,门诊部为解决这种问题,错峰排班,每天安排门诊收费处2名工作人员提早10分钟上班,提前为患者挂号、缴费同时引进多功能自助服务系统,安排上班工作人员引导部分患者使用自助挂号缴费机自助办理有效疏散人流和缩短病人挂号缴费等待时间不断对多功能自助服务终端系统进行再升级,可提供社保卡出诊建档、充值缴费、门诊费用结算、现场预约取号、查询功能(院内账户余额、门诊收费查询、社保卡查询、药品价格查询、诊疗项目查询、住院信息查询)等功能,在门诊大楼安放多台自助机,方便病人自助选择处理
(四)、设立“医技检查集中预约站”为进一步减少患者等候检查时间,同时完善我院检查预约服务工作,2019年1月在门诊部分诊台设立医技检查预约站,为门诊就诊的患者提供CT、X线、24小时动态心电图检查等预约服务,让门诊患者出诊室就可以在门诊分诊台医技检查预约站和自助机进行预约检查,不用再到相关医技科室窗口进行预约,增加患者预约检查时间的自主选择性,错开检查高峰期,减少等候检查时间,优化门诊就诊流程;同时医技检查预约站工作人员在给患者办理预约业务时,认真详细地向患者告知相关检查的注意事项,嘱咐患者做好检查前的必要准备,减少因准备不足造成无法检查而再准备、再等候、再往返等情况的发生,为患者提供了优质预约服务和就诊体验3月7日起医技检查预约站再增加胃镜、肠镜预约检查服务
(五)、优化门诊取药流程,门诊药房引进排队取药系统门诊药房是医院每日人流量最大的地方之一,在未引进排队取药系统前,门诊取药时需要病人那就诊卡给药房工作人员刷卡读取信息,然后再等待药房工作人员准备好药物后,在窗口里面人工叫病人名字来取药,一个窗口的玻璃墙“一墙之隔犹如大海”,药房里面工作人员喊破“喉咙”,外面仍然听得不是特别清晰,特别是人流高峰拥堵期,给病人和药房工作人员带来极大的不便,严重影响拿药的秩序,延长取药时间为此门诊药房引进排队取药系统,加装大屏幕显示屏、功放及音箱设备,病人取药时,现在药房左侧等候区自助机自助刷卡排队取号后,到取药窗口外等候区等候取药药房内系统自动受理,减少一次工作人员与病人的接收时间系统受理完后,药房工作人员审核准备好药物后交由窗口,窗口工作人员通过叫号,等候区病人听到取药提示音或者看到大屏幕提示后,到窗口取药,不用一直拥堵在窗口前等待窗口内工作人员人工“喊话”引进排队取药系统后,门诊药房门诊取药流程得到了极大的优化,病人取药等待时间大大的缩短同时门诊药房为了让患者更加了解取药流程,还特地制造了门诊取药流程指示牌放于显眼位置,指引病人顺利有序取药,大大方便的病人
(六)、便民服务及美化就诊环境从点滴出发、从心出发、从病人角度出发,不断收集服务不到位的问题并及时改进,不断推出多项便民服务措施,如门诊一楼大厅候诊区加装饮水机,提供一次性饮水杯;设置手机充电站提供常见各种型号手机充电服务;设置免费WiFi覆盖整个门诊大楼;采购“降温神器”一一空调扇,在一楼大厅、门诊收费处和门诊西药房外面候诊大厅及走廊等处安置;门诊一楼大厅放置轮椅及推车,方便行动不便的病人就诊;规划、更新院内线路和指示牌等同时不断美化就诊环境,修建门诊大门口遮雨连廊;门诊楼与外科楼遮雨连廊加强卫生保洁工作,门诊公共洗手间安装超声波微雾除臭设备通过一系列的便民措施,不断提升病人就诊体验的满意度,暖心服务病人
三、竭力打造优质“名片”门诊部以行业文明创建为抓手,深入贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》,集思广益,群策群力,真抓实干,及时发现并整改服务不到位的问题,不断推出新的服务举措,更好的为广大患者提供优质、便利的服务,提升群众就医体验感及获得感。