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银行工作总结银行工作总结「篇一」年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会
一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前
三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!不知不觉间,来到xx公司已经有半年时间了,在项目开发的工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点工作一年,我也不断发现自己的问题,回顾检查自身存在的问题,我发现自己有以下缺点在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现还有救是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求对自己出现的问题我也时刻提醒自己改进首先加强理论学习,进一步提高自身素质,其次增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好对于我行的建议,我认为主要存在以下两点首先是制定更为科学的绩效考核制度,使每个岗位的员工都能在自己的工作岗位上积极主动,发挥自己的优势在实行全员拉存款的基础上要走专业化道路,到要重点发展一部分员工搞存贷业务,让更多的一线员工的心思用在提高服务水平,提高服务质量上来,在绩效管理中不能只看到激励的正面作用而忽视激励的反作用,在制定绩效管理中必须兼顾公平与效率,这样才能使激励的作用得到最大化的发挥然后就是在关心基层员工上面,要制定合理的工作与休息时间,保证每个员工的公休假,让员工能够快乐工作,快乐生活,这样才会对生活和工作充满热情银行工作总结「篇六」20年,在银行的正确领导下,我立足自身岗位实际,发挥银行个人业务顾问的作用,用心服务客户,扩大银行营销业务,较好地完成自己的工作任务,取得了必须的成绩,获得客户的满意现将20年工作状况具体总结如下
一、认真学习,提高业务水平和工作技能作为一名银行个人业务顾问,我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求,务必认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要为此,我用心参加上级组织的相关业务培训,认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户带给推荐和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行个人业务的发展
二、细致入微,努力做好服务工作作为一名银行个人业务顾问,要透过对客户的优质服务,扩大银行理财产品的销售我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上,充分了解客户的基本状况,针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作由于掌握了客户的基本状况,了解客户的性格特点与爱好,在银行新产品推出的时候,我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话,在营销工作上做到有的放矢,给客户带给差别化,个性化的服务我细致入微,努力做好服务工作,不仅仅效率高,为银行争取了一大批忠诚客户,创造了可观的经济效益,而且也赢得了客户由衷的赞许20—年,我全年销售银行理财产品—万元,其中基金—万元,保险万元,银行卡万元
三、真诚服务,做好大堂管理工作我真诚服务,努力做好大堂管理工作,一是经常提前上班,打扫和整理大堂的卫生,整理大堂的沙发、座椅,始终持续大堂的整洁,给客户一个礼貌高雅的感觉二是对客户做到用心服务,微笑服务,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意我在日常工作中服务好每一位客户,包括单项填写,各项咨询事宜,主动和客户建立良好的感情关系存取款过程中,有些用户不会写凭单,我主动帮忙,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止20年过去了,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足在新的一年里,我要更加努力学习,创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,为银行的发展作出努力与贡献银行工作总结「篇七」尊敬的各位领导从办园以来,我园一直坚持预防为主,防治结合的原则,严格贯彻上级的安全教育指导精神为营造一个安全健康的环境,做出了许多努力,现将20xx年春季开学前的安全情况做如下总结
一、完善安全制度,贯彻安全措施
1、成立幼儿园安全小组,园长负责不间断巡查,各教职工相互监督对造成重大安全事故的职工,严肃追究责任
2、签订责任书,幼儿园一一老师签订安全责任书将责任落实到人
3、完善了幼儿园安保制度包括门卫值班、防火防灾、健康晨午检制度,做到每个细微处都有章可循
4、建立幼儿园安全意外事故处理预案制度,以防出现安全事故时,能及时采取有效措施
二、加强安全教育,提高安全意识
1、加强对幼儿的安全教育,把安全常识的教授、灾难逃生的演练融入到日常教学中
2、加强家长与幼儿园的安全配合
3、对教职工定期进行安全知识培训
三、加强安全检查,及时做出整改每次开学前,都会进行常规检查,并把安全工作放在第一位如
①教室取暖设施是否正常运转,用电线路是否老化和超负荷
②教室的消毒和清洁是否到位
③接送学生车辆的检修和维护
④学校周围是否有新出现的安全隐患等在20xx年春季开学前,经我们各项检查和对不足之处的认真整改,各项目均已合格达标,在此基础上,我园才开园招生银行工作总结「篇八」在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20xx年度的工作伴随着新年钟声的敲响,20xx年度已经悄然来临面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20xx年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20xx年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结
一、年度主要工作情况自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转卤从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在20xx年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力
二、各项工作主要业绩在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与XXX合作的“花好月圆金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱在20xx年六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户并且,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有314户,签约77户此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在6s管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行工作总结「篇九」秋风吹熟了地里的稻穗,吹走又一个年头,流光似水,而青春就像一场永恒绚烂的电影,总是在演绎关于梦想的故事什么是梦,我想它就是我们对美好事物、美好生活、美好未来的一种渴望和向往现实是梦的土壤,脱离现实的梦,终是无源之水,无根之木,是“镜中花、水中月”我们选择了农商行,选择了农村网点于是,这片厚重、质朴的土地又孕育出了我们新的梦想一一农商梦,在这里,我们以实际行动奏响人生价值的主旋律,为构建竞争力强、效益优、信誉好、效率高的农商行奉献我们的青春才智在担任二棚甸子支行窗口柜员期间我感触颇多,柜员工作繁琐复杂细小,但凡有一点做不到我都会影响我们农商行的形象盛夏的一天中午,送走了大厅里最后一位顾客我松了口气那天是赶集的日子,办业务的人特别多,从早上8点营业到中午12点,我连口水都顾不上喝,这时候肚子也在“咕咕”抗议着,提醒我已经到吃午饭的时间了,我端起饭盒刚吃一口,就见营业室走进一位头发有点花白的老太太,手上提着一个沉甸甸的塑料袋,看见我在吃午饭,不好意思的说“姑娘,我这些零钱攒了好久,麻烦你给我换换,行不?我看着老太太期待的眼神及疲惫的模样不忍拒绝,放下碗筷为她办理当我接过老太太的塑料袋打开,顿时一股酸臭味弥漫了整个营业室,一问得知,老太太是卖酸菜的,长时间积攒了太多零钱,他跑了多家银行都以顾客多没时间为由拒绝给她兑换我强忍着令人恶心的气味,把一个个硬币放一起捆好,一张张破钞也粘贴好,两个小时后终于将老太太的零钱整理好,一共是1521元,老太太攥着兑换的整钞连连夸我“小姑娘,你心眼儿真好,你家服务态度也好,真是太谢谢你了我摇摇头微笑着目送她离开至此以后,老太太每每来办业务都到我的窗口,还把她做生意亲戚也介绍到我这里存钱“我们是五月的.花海,用青春拥抱未来”从成为农商行员工的那一天起,我就把青春的梦想结结实实地拴在这痴爱的岗位上踏踏实实工作,默默无闻奉献,我要在这平凡的岗位上,把最灿烂的青春、最真挚的情感奉献给我钟爱的农商行事业,用我的青春梦铸就农商梦银行工作总结「篇十」上半年,我行认真贯彻市分行20x年工作会议精神,牢固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行20x年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础
一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势
1、存款业务指标增势明显6月末,各项人民币存款余额为x万元,较年初新增x万元,完成市分行人民币存款计划的X其中人民币对私存款余额达到x万元,余额新增X万元,完成市分行计划的;对公存款余额达到X万元,余额新增X万元,完成市分行计划的X;金融机构存款余额X万元,新增X万元,完成市分行计划外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长X万美元
2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降6月30日,人民币贷款余额为X万元,较年初减少X万元,其中零售贷款减少X万元;公司贷款较年初减少X万元;票据贴现余额减少X万元通过大力催收,收回X有限公司逾期贷款X万元、零售不良贷款X万元,我行不良贷款率由年初的X降至X
二、上半年主要工作回顾-坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心
1、改革工资分配办法,调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重,解决了年度绩效工资激励滞后的问题同时改革对网点和机关科室的激励政策,妥善解决了原有分配激励政策中显失公平的矛盾和问题,平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系,有效地鼓舞了士气,带动了人气,促进了业务的指标的攀升
2、因人因地制宜,把合适的人安排在合适的岗位,用人所长,使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用,是支行今年工作的一个着力点
(二)坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展
1、改革业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度年初,支行班子经过认真的分析和审慎的考虑,把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等中间业务的营销和网点的管理公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理这一改革,将原来业务科大而全的职责进一步明细化,有效强化了部门负责人的工作责任,为对私、对公业务的良性发展奠定了基础今年上半年对私、对公存款如此好的来势,业务流程整合功不可没
2、改革营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销原来员工的思维定势是存款是一线网点人员的事情,贷款、票据贴现等中间业务是业务科的事情,二线员工完成揽存任务后就万事大吉对外营销信息零碎,缺乏沟通,以网点和个人为单元走出去营销,势单力薄,缺乏集中火力对业务科的流程和营销模式整合后,支行从全行各个层面收集信息,最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选,确定重点,以支行整体的经济实力为后盾,以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线,多层次、全方位营销,一个个堡垒不断地被攻克今年我们各项存款节节攀升,与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的
3、抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大去年,由于授信政策和费用政策的限制,我们一度失去了x和x中心等一些核心老客户,一度也使我们各项工作都处于非常不利的境x房产、x等一帮新客户,不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失,也为我行20x年对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源
4、加大对票据业务的营销力度,广辟票据渠道,初步形成了一定规模的客户群,票据业务步入了良性发展的轨道今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位置,制定专项奖励办法,强力营销,有效地调动了业务人员拓展票据业务的积极性和主动性同时,为了调动全行员工拓展票据业务的积极性,支行又推出了票据业务专项激励措施这一系列激励政策的出台,充分调动了全行员工营销票据业务的积极性,认真及时的考核兑现,将激励政策转换成了实实在在的效益,比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题零售科XXX从X纸厂一次揽入票据X多万元通过上门营销,公司科将X公司所有承兑汇票业务争揽到我行办理在与X公司的交往中了解到其供货的客户所在的X商业银行暂停办理承兑汇票质押分解业务的信息后,主管行长X立即率公司业务科客户经理奔赴X等地通过与X等公司的多次交流和接洽,开辟了票据业务的X市场至今年六月末,XX等公司在我行办理贴现X万元,质押拆零银行承兑汇票X万元,吸收6个月定期保证金存款x万元
5、因势利导,多策并举抓清收,确保了资产质量的不断提高截至6月末,斐行不良贷款余额X万元,比年初减少X万元,贷款不良率由年初的X降至X降幅达X%o首先是明确重点清收目标,实事求是地制定一户一策的催收计划,并明确专人专责抓催收其次因势利导,采取得力措施抓催收落实对于恶意赖帐的钉子户,通过法律手段“虎口拔牙”,X局职工X每月有固定的工资收入,恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上,我们在多次上门催收无果的情况下,将之诉诸法律,法院约谈该客户后,该客户重新认识了恶意拖欠银行贷款的严重后果,一次性归还了以前所欠贷款本息,以后每月均按期归还本息,再没有出现一次逾期对于有保险担保的逾期零售贷款,在积极催收的同时,积极主动地与保险公司协调沟通,争取保险公司的“垫款”支持,消化不良,降低不良比重对于X有限公司因资金周转困难,导致贷款逾期,我行又不能继续给予支持的现实,一方面积极帮助企业想方设法盘活,同时积极协助该厂与X行联系,促成X行给予该厂X万元贷款,置换了我行X万元不良贷款,有效化解了我行授信资产风险
(三)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故今年是X银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较大波动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想政治工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行
三、下半年的工作意见今年上半年,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战今年下半年,我们要消化撤销X分理处带来的存款流失,要妥善处理好股份制改革过程中人力资源改革的突出问题,工作的难度非常大,任务非常艰巨,稍有懈怠,上半年取得的成绩就会化为乌有下半年我们的工作重点
1、积极稳妥地推进人力资源的改革,初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时、实现员工收入的同步稳定增长
4、进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行银行工作总结「篇十一」时光飞逝,不知不觉在建行工作又过了半年作为一名柜台员工,我在这里释放了青春的能量,点燃了事业的梦想,工作忙碌而充实半年来,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己工作、学习、思想方面不断成熟,在平凡的岗位上绽放光彩现将个人总结如下
一、上半年工作总结-学习业务知识,强化业务技能作为一名一线员工,我深知具备扎实的业务知识的极端重要性,为了更好地完成工作,我立足本职岗位,通过参加单位培训和自学相结合,切实提高自己的业务水平和工作能力我还积极向领导请教,虚心向周围的同事们学习,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了一定的经验,业务水平明显提高二热心服务、认真负责,扎实做好本职工作银行柜员的工作需要强烈的服务意识和责任心,需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神在与客户的沟通中,我做到微笑服务、来有迎声、走有送声,了解客户的需求,每个问题都给出让客户满意的答复,始终把客户的满意度放在第一位;在业务办理中,我做到认真负责,对于现金业务仔细认真,在柜台操作过程中我严格按照业务操作规程的要求进行操作,半年来没有发生较大问题三苦练基本功,提升工作效率众所周知,江兴支行是比较忙的一个网点,每天每人的业务量平均就要达到一百多笔接待的顾客上百人,尤其是小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作针对这一实际问题,我利用下班时间和休息时间练习点钞、小键盘录入、汉字录入等基本功,业务办理速度逐渐提升,工作效率明显提高
二、工作中存在的不足经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足回顾检查自身存在的问题,我认为有以下几点不足-学习到的业务技能还不够全面一些不常见的业务办理还存在着速度不够快的现象
(二)心理素质有待提高在工作较累的时候,有过松弛思想,遇见排队客户较多,工作较忙较累的时候,心情会比较急躁
(三)向客户推荐产品的力度不够,可能错过部分有意向购买其它金融产品的客户
三、下半年工作打算
(一)时刻不放松业务知识学习,针对自己的不足,不断提高自己的综合能力和业务能力多参加培训,多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,吸取平时工作当中的经验和教训努力做到业务操作0错率,客户满意100%
(二)增强大局观念,完善工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强心里素质建设,做到人多人少一个样
(三)多向客户和身边的亲戚朋友宣传建行的各种金融产品,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到建行的良好信誉,多做宣传解释,做到让每一位有购买意向的客户不流失下半年,我将努力克服自身的不足,在领导的的带领下,立足自身实际,服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,认真履行岗位职责与全体建行职工一起,团结一致,为经营效益的提高,为完成20XX年的各项目标任务作出自己的努力银行工作总结「篇十二」X年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著
一、各项指标完成情况及采取的措施.由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难.以代发工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代发工资户教育储蓄新增户万元的空间、勇气和信心在这半年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下在从来到公司到现在的时间里,先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参与的储备项目云南省烟叶仓储管理信息系统在工作中主要存在的问题有由于对业务不是很熟悉,所以在开发的过程中多次出现因为业务的原因,而返工的情况,但是通过这半年多的了解和学习,对相关的流程有了越来越深的认识在开发中,用到很多新的技术,由于开发时间紧促,发现的问题不能马上解决,但是开发的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决在工作初期,对工作认识不够,缺乏全局观念,对烟草行业缺少了解和分析,对工作定位认识不足从而对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程
三、工作心得
1、在这半年的工作实践中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜上半年工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰
2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避,出了问题要勇于担当
3、在半年的工作中,经过实际的教训,深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害,这就需要我们在具体开发之前,一定要对业务流程很了解,在开发之前,多辛苦一下,减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因,而重新返工的痛苦.年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销多增万元再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险多万元,实现中间业务收入近万元,较去年多收入万元
二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会
三、存在问题及XX年的工作设想.今年加大营销力度,建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之铝业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行代发,这些都是不可持续的资源,莲办还有万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,XX年的储蓄存款将增加不小的难度银行工作总结「篇十三」5月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于XX市王褚乡,当时的网点东邻XX市最大的建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定,商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底,该网点的余额已经达到了3100万元,累计净增
602.79万元为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点,正式对外营业三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但同时给我们更多的是工作上的一些感触首先,在这里我要向各位诉诉苦自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻L余额直线下降,5月19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了
349.06万元,与二季度的形象进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,活期累计下降
455.24万元,在市区各网点中排名倒数第一.由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在5月底代发工资时段,当别的网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的儿位用户为此,我们所的营业员们主动放弃休息时间,拿着业务宣传册走社区,访商户,走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所,发现员工多的单位,积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户,主动介绍商易通,碰上想攒钱的用户,推荐适合的保险和定期存款
6、7月的天气,人不动都会出一身的汗,而我们却顶着炎炎烈日,手里拿着小册子,将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍银行工作总结「篇十四」20xx年三季度,村镇银行继续本着“立足某地,服务三农及小微企业”的经营理念,践行村镇银行的社会责任,以丰富的金融产品普惠三农,以积极探索的态度创新担保方式助力小微企业发展,以深化内部改革优化流程的勤勉之心提升服务,促进当地经济的繁荣,为“诚信社会,诚信经济”金融生态环境的建设贡献一份力量
一、基本情况
(一)机构人员、机构网点情况截止20xx年三季度末,我行人员总数41人,其中高管3人一个营业网点,下设六个部室营业部、风险控制部、综合办公室、综合业务部、审计部、计划财务部,机构所在地为某地尼尔基镇纳文东大街16号
(二)资产负债情况截止20xx年三季度末,我行各项资产余额
50320.46万元,较年初增加
7185.71万元,增幅
16.66%其中各项贷款余额
41814.23万元,较年初增加
13837.36万元,增幅
49.46虬存放同业
3550.86万元,存放央行准备金
3079.33万元,固定资产
794.31万元;各项负债余额
43902.92万元,较年初增加
6189.94万元增幅
16.41%o各项存款余额
10318.14万元,较年初增加
473.01万元,增幅
4.80%其中对公存款
3022.75万元,储蓄存款
7295.39万元,向中央银行借款
15000.00万元,较年初增加
2500.00万元,同业存放
18000.00万元较年初增加
3000.00万元;所有者权益
6417.53万元,较年初增加
995.77万元增幅
18.37%
(三)经营效益情况20xx年三季度末,各项收入
3846.47万元,较去年同期增加
947.77万元,其中利息收入
3831.02万元,占总收入的
99.60%比去年同期增加收入
934.16万元,各项支出
2685.07万元,较去年同期增加
814.91万元,其中各项利息支出
1011.49万元,较去年同期增加
262.02万元,增幅
34.96%占比
37.67%营业费用
931.25万元,较去年同期增加
241.60万元,增幅
35.03%占比
34.68%o提取贷款损失560万元,较去年增加
281.26万元预提营业税金及附加
121.19万元,预提所得税
165.64万元三季度我行实现净利润
995.77万元
(四)各项经营指标完成情况截止20xx年三季度末,我行资本利润率
21.16%人均净利润
24.29万元资产利润率
2.84%杠杆率
12.75%资本充足率
18.08%剔除支农再贷款及同业存放所发放的农户贷款及小微企业贷款后,我行存贷比为
85.42%流动性比例
56.33%o不良贷款余额
671.85万元,贷款不良率
1.61虬贷款损失准备余额
1700.00万元,贷款拨备率
4.07%拨备覆盖率
253.03%o
(五)利润实现即分配和税金缴纳情况截止20xx年三季度末,我行实现净利润
995.77万元,预计缴纳所得税
165.64万元
(六)费用支出情况截止20xx年三季度末,我行营业费用
931.25万元,较去年同期增加
241.60万元,增幅
35.03%占比
34.68%其中,职工薪酬占比较高,为
64.33%较去年增加
159.37万元增幅
36.25%
二、三季度主要工作措施
(一)择优支持和加强维护并举,大力支持小微企业,活跃地方经济村镇银行始终以客户为中心,以为客户创造价值为导向,努力探索小企业商业运营模式,强化核心竞争力,为小微企业提供可持续发展的金融服务模式对于某地地区小微企业,我行坚持区别对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则,实施差异化的信贷策略,审慎发展新客户,坚决退出劣质客户,积极维护好现有优质客户,为优质客户提供更换贷款品种、合理增加贷款额度,促使农业产业化经营业务理性发展.完善机制建设我行按银监会“六项机制”“四单原则”要求,采取公开、公正、公平的方式,对小微企业信贷业务实行激励管理,将客户数、业务量、资产质量、授信收益等作为考核客户经理业绩的主要指标,按营销贡献大小兑现客户经理薪酬,并以此作为小微企业金融服务从业人员评级、评先、晋级、晋职的首选标准同时,完善尽职贷前调查、贷后检查和问责、免责制度,最大限度调动小微企业金融服务从业人员的工作积极性,对不当操守和失职行为给予必要约束,有效制止奖惩不对称现象.实施外向牵动一是细分小微企业行业,建立“一业一策”的营销模式,解决小微企业融资难题;二是整合外部资源,借助包括政府相关部门、行业协会、各类商会及其它市场有效资源在内的力量构筑小微企业贷款营销的社会联网体系,弥补营销渠道单
一、银企信息不对称的缺陷.创新管理技术一是注重小微企业信誉程度、产品寿命、市场前景等非财务信息的收集和分析,实现“数字化硬信息”与“社会化软信息”的有机结合;二是注重从非财务因素出发进行风险评估,不拘泥于传统的担保方式,遵循“安全性、流动性、效益性”相结合的原则,准确测算小微企业贷款需求额;三是简化服务程序,逐步实现小微企业贷款业务向流程化、标准化方向运作.创新服务项目针对行业特点发掘有利于小微企业可持续性发展的新型潜力服务项目一是对涉农小微企业采取“企业+基地+合作社+农户”的服务模式,实现企业增效、农民增收、银企双赢新农村建设进程加快等多重社会效益;二是继续与担保公司开展业务合作,切实解决小微企业贷款担保难的实际问题;三是深挖传统的保证、抵押、质押等担保方式潜能,推出新的贷款担保品种,有效解决小微企业融资难的困境.搞好信息协调充分发挥“上传下达”作用,多方获取各种政策信息,确保信贷政策落实到位;积极与地方政府及相关部门沟通,共同构筑小微企业金融服务的社会联网体系,尽可能争取到有利于小微企业金融服务工作创新的相关政策;深入开展调查研究,了解小微企业生产经营及融资需求情况,收集并反馈客户的意见建议,为各级领导决策提供可靠依据,确保小微企业金融服务工作有的放矢的开展.灵活高效在审批流程上,我行简化小微企业贷款流程,大大缩短了小微企业贷款审批时间同时,尽量简化小微企业贷款的资料收集,不要求小微企业提供审计报告,而是侧重于非财务银行工作总结「篇十五」人要想一辈子快乐很简单,有两样东西就足矣一份喜欢的工作,它可以使你从早七点到晚七点都体会到无比充实的价值感;一个知心的伴侣,他可以使你从晚七点到早七点都感觉到非常温暖的归属感人本主义心理学家马斯洛认为,自我实现的价值感和爱与被爱的归属感是构成快乐人生的关键因素20xx年的上半年对于我来说是个全新的开始,我来到了综合柜台,开始接触集中业务,学会了个人电汇和境外汇款等新业务在这半年里,确实感觉到了不小的挑战,如何在同时面对几笔纷繁复杂的业务时安排好先后顺序,并很好地进行统筹规划就成为一个我亟待解决的难题在不断的批评和自我批评中,我总结出三条经验首先,要有一个坐怀不乱的心态一个良好的心态是成功的一半,在平时我就有意提醒自己时刻冷静清醒地办理业务,当遇到多个复杂业务需要统筹规划时;我会在心中暗示自己“不要着急,我能行”,用积极的自我暗示来缓解自己的焦躁;其次,要有过硬的业务素质熟能生巧,这是千百年来颠扑不破的真理我在工作中就有意锻炼自己办理业务的效率,在工作之余也会经常对自己业务技能薄弱部分进行加强,不断精进和扎实自己的基本功;最后,要与大堂经理做好沟通协调我想任何工作都是需要各个环节各个部门协调合作才能顺利完成的,我们的工作也不外如此经常地与大堂经理进行沟通,互相能够更好地理解对方的难处,才能使我们的业务运转更为良好,使办事效率更加提高在总结时我们不仅要总结自己做到的,更要总结自己还没做好的部分,因为这部分才是以后可以进步的空间所在对于我来说,首先要增进与领导和同事的沟通交流跟领导和前辈沟通,能够直接得到很多实用又有价值的信息,对我如何做好自己的工作自然会有莫大的帮助;跟同事沟通,能够融洽工作氛围,发扬团队合作精神,这一点在面对很多突发情况时尤其重要和有效另外,我还要进一步增进自己的业务水平,会计柜员是需要有很好的业务素质支撑的,我会在今后的工作中继续提高和扎实自己的基本功在中信的工作使我感到无比快乐服务客户为他们排忧解难使我感到助人的快乐,业务水平和技能的日益精进使我感到进步的快乐,领导的关心同事间的互帮互助使我感到接纳的快乐,工作本身对我性格和做事风格的改进使我感到自我成长的快乐中信银行有你有我,因为工作,我们很快乐银行工作总结「篇十六」20xx年是我工作的第二个年头,回想起来,在工作中有苦也有甜我在农行支行从事柜员,也许有人会说,普通的柜员没什么出路,详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结卓越始于平凡,完美源于认真我热爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚待人,以自己热情的工作态度羸得顾客的信任是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感到自豪为此,我严格要求自己做到一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我,胜不骄、败不馁的性格至参加工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,思想汇报专题向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快、准、高效率,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务为大家整理了中国农业银行员工个人年终工作总结,希望对大家有所帮助银行工作总结「篇十七」##年一季度以来,我支行安全保卫工作认真贯彻落实总行安全保卫工作会议精神,在总行安全保卫部的正确领导、关心、支持下,紧紧围绕省、市农村金融工作会议要求,遵循“预防为主,综合治理谁主管,谁负责”的指导原则,坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础,通过制度约束和检查督促,强化了员工的安全防范意识,使安全管理落到了实处,保证了我支行财产和员工、客户的人身安全,为我支行业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境
一、落实安全责任制,确保安全经营我支行社近年来始终将安全保卫工作列入重要议事日程在年初通过对本网点的研究调查,确定了今年安保工作计划年初支行行长与各员工之间,签订了##年安保、消防责任状,使安保工作责任分解到每个岗位乃至每个职工身上支行还在合行统一领导下确定了兼职安全员,加强自我监督力量,真正做到“谁主管、谁负主,,贝
二、加强职工的安全防范教育,增强员工防范意识坚持抓职工的安全防范教育,不断的完善规章制度,强化制度的落实,是预防案件消灭隐患,确保银行安全的重要因素之一,使我支行的内控外防机制更趋完善,提高了全员防范意识当前保卫工作面临的形势愈加严峻,做好职工的防范教育已成为保卫工作的重要课题防范教育搞好了员工的防范意思就能得到提高,就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障所以我们始终把防范教育工作摆在安全保卫工作的重要位置首先增强领导自身的防范意识,我支行领导坚持以身作则,牢固树立“安全第一”的防范思想,把安全防范教育工作纳入重要议事日程,利用各种场合开展防范教育工作,大会小会讲安全,组织一线员工学习案件简报及案件通报的同时,通过具体案例剖析,用活生生血的教训教育广大员工、并对照自查
三、规范安全检查工作,完善规章制度对安全保卫工作,安全检查是关健,只有加强检查的力度,才能发现问题,只有发现了问题才能有针对性地加以解决我支行严格执行总行的要求去做,坚持网点每日检查,支行领导定期检查,对检查中存在的问题积极督促整改、跟踪监督,把隐患消灭在萌芽中通过检查不仅对职工起到现场教育的积极作用,增强职工的安全防范意识,而且能暴露管理中的薄弱环节,进一步完善内控制度管理
四、贯彻工作会议精神,落实安保工作俗话说一年之季在于春,一季度是新一年的开始,我支行根据上级的工作会议精神,结合支行实际情况,认真仔细制定了本季度重大节日一一元旦和春节的值班守库轮流表,并在节前节后对支行的安全操作、安保设施等进行了全面细致的检查,排除各种安全隐患,确保大家能够平平安安上班,安安心心过节3月份从总行领到新的安全保卫知识宣传警示牌后,立即撤换下旧的警示牌,悬挂于过道醒目的位置,能让每一位员工在进出营业场的时候都能够一目了然地看到相关的安全保卫知识,时刻牢记安保的重要性##年度第一季度支行在安全保卫工作上,按照总行的要求,遵循上级工作会议精神,结合支行实际做了大量富有成效的工作,实现了支行安全无事故运营,为农村合作银行深化体制改革和日常各项工作的正常开展提供了安全稳定的运营环境,在加强综合治理,强化安全防范措施,开展法制和安全教育,加大检查隘督和处罚力度,及时消除不安全因素等方面都取得了一定的成绩但同时还存在一些不足,主要表现为由于长期的安全与稳定,少数同志对社会治安和金融安全的严峻形势认识不足,制度执行还不够到位,存在麻痹思想和侥幸心理第二季度,我们将继续加强全员的法纪教育和安全防范意识教育,完善内控制度,强化检查督促,继续开展与加强安全保卫工作的各项活动,发扬成绩,弥补不足,不断总结经验教训,使安全保卫工作进一步提高和完善,为支行各项业务的顺利开展做出新的贡献在半年的工作中,我学到了很多技术上和业务上的知识,也强化了工程的质量、成本、进度意识;与身边同事的合作更加的默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩
四、工作教训经过半年年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好.工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;在开发时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间.对流程不够熟悉;在半年工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够平时总是在开发,但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提.工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化.工作方式不够灵活;在开发的过程中,周围能能利用资源的就要充分利用,该让其他部门或者人员支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影响进度,二是不能保证质量做事分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本职工作,哪些是提供的帮助,哪些是自己必须要做的,都要想清楚怎么和其他部门进行沟通,怎么和本部门人员进行沟通,怎么和客户沟通,怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情,以后是需要重点沟通学习的地方5缺乏工作经验,尤其是现场经验;今年的现场经验有了很大的提高,对整个项目开始分析到开发有了认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度.缺少平时工作的知识总结;这半年在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己.做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误其实有时候,不一定要把工作做到细才是最好的进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才
五、工作计划下年,公司要开拓新的微薄领域,工作压力会比较大,要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步其中,以下几点是我下年重点要提高的地方
1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;
3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;
5、精细化工作方式的思考和实践其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点一是三人行必有我师,二是天道酬勤在参加工作的这半年中,有时候深刻的体会到,把自己所有的精力都投入进去,技术工作都不可能做到完美程度,毕竟技术工作太繁杂,项目多而人手少,但多付出一些,工作就会优化一些,这就需要认认真真沉下心去做事情,就是公司所提倡的企业精神职业做事,诚信待人银行工作总结「篇二」正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远,但是日历牌却清清楚楚的告诉我,银行已经伴随我走过了一年半的时间在过去的工作中,我首先要感谢同事的关心和领导的栽培不管是对私储蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位,对我来说都是难得的历练过程回顾过去,我把这一切看做是对个人的挑战,应对不同的业务、不同的岗位的同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在工作上
一、对私现金小小几尺柜台,练就熟练技能,教会挖掘客户,创新客户服务对一个初学者来说,柜面操作是练习技能的最佳途径,达到理论与知识相结合的效果随着业务的熟练,懂得了如何区分低、中、高端客户,挖掘优质客户,学会有的放矢,用个性化的优质服务吸引客户,培养客户最终,在服务的养成和创新过程中,达到既定的目标
二、大堂经理接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质,也能从不同的视角观察到个人的优势,反思从前的不足,从而在以后的工作中不断进步由里到外,纵观大堂全局,懂得合理分配各方面人力资源,协调处理柜面内外关系,辅助柜面效率,业务忙而不乱,提升全体营销水平,销售一蹴而就
三、对公结算在结算窗口期间,从略知一二到现在的努力创新,是一个磨练成长的过程,当然这些离不开大家对我帮助和批评,虚心学习之余一定会改正创新,相信在日后的工作中不断创新发展面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划,分清缓急,团体协作应对困难与不足,主动出击,改进更正越是困难的岗位越要坚守,越是重要的责任越要担当,三省其身,日思夜虑重要的工作要做到未雨绸缪,各就各位重点客户重点对待,这样才能让自己在岗位中有所成长
四、未来工作做好职业规划是优秀员工应该具备的素质我会在以后的工作中,做好目前工作的前提下,完善个人的服务水平,优化个人工作流程,拣弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯同时,工作之余要积极参加支行及分行组织的各种活动,不断地锻炼自我,提升个人素质银行工作总结「篇三」自从来到我们XX银行工作,从生疏到熟练,从陌生到熟悉,期间并没有经历太长的时间,可却依旧让人记忆深刻且难以忘怀,现在,我想就我这段试用期的工作做一个小小的总结,也是对我这一段人生路做一个总结今年X月份,我来到了我们XX银行,并在领导的安排下任柜员一职,至今已有三个月时间在这段时间里,我在工作上兢兢业业,在生活上健康向上,在人际交往上也是出了名的热情开朗因此深受各位同事前辈的赞赏和喜爱,我也并没有因此就觉得自傲或者忘记本职工作,而是认真的将我的工作做好并且,在一些不熟悉或者有些做不好的地方我也不会因为面子过不去或者害羞之类的幼稚情绪影响,而是积极地向熟悉又有能力的各位同事求教,并迅速的学习同事的处理方式,争取在最短的时间内充实自己,适应岗位,做到不给人添麻烦还能在空余时多为领导和同事做些力所能及的事情除了在工作中积累经验以外,我还常常在工作之余休息期间抱着书籍学习,对我们工作的各种需要的专业进行系统而深入的学习,让我面对工作时那些专业名词,知其然不知其所以然的工作流程和任务都有了恍然大悟之感同时丁金融是一个非常重要容不得半点马虎的行业,在银行工作的我自然也要做到这点因此我还积极地向学习法律的朋友询问,请他帮我推荐法律相关的知识书籍,预计很快我就将开始法律方面的了解和学习了而且除了同事之间和谐而友善的工作环境以外,我行的领导也是让我有了遇见知音之感,开明而又睿智,在能力方面更是我们这些职员学习的榜样在工作和精神上都给了我很大的帮助和指引,并在领导的统筹安排下更了解我们银行各个部门之间联动协调的工作效率和各类情况如今,我已经对于我这岗位有了一些自己的微不足道的浅薄看法,虽然这些都不能跟各位前辈同事和领导相比,但也是我工作能力进步的一种体现,让我更加的优秀起来不过我不会因此就开始自我满足,我坚信学无止境,也坚信我的努力付出和学习终究会在未来给我带来充足的回报我也希望各位领导同事能够在以后的日子里多多指导我,让我能够在我们XX银行创造出更高的价值银行工作总结「篇四」20xx年我行紧紧围绕省分行收付清算条线20xx年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作;二是重视流程再造,研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案,确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求,进一步深化内控基础建设,认真完成省分行收付清算条线工作任务,各项业务稳步、健康发展现将20xx年工作总结如下
一、收付清算条线日常管理工作根据我行年初制定的.《20xx年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求,我部加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查;每季度,我部均按照计划中的要求,对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查
二、制度的建设和执行情况20xx年初,我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作计划,内容包括业务培训、检查、考核等事项在全年,我行均按照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作,通过培训,提高了规章制度的上传下达;通过检查,提高了员工合规操作意识和制度的执行力;通过考核,促进了各项业务的健康发展
三、实行精细化管理,加大部门条线管理力度
1、现场与非现场检查方面20xx年,我部门加大了对基层网点的非现场检查和考核力度,对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办,督促网点业务经理落实可能发生风险的原因,采取有效措施,积极整改,使操作风险可控、可防按照省分行跨行查询查复等有关要求,20xx年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔,督促行办及时进行处理对有问题来账报文,及时联系客户或者查询、退报、划转我部坚持每季度进行一次现场检查,并对各行办存在的问题进行通报,限期整改并跟踪落实整改情况在撰写季度通报时,将现场检查和日常非现场检查结合起来,全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的执行力
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面根据省分行收付清算部下发的文件中的要求,我立即按省分行的要求实施此项工作,超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后,由我部修改权限,并进行登记,严格管理防范风险,使基层网点业务操作的合规性进一步提高
3、同城票据清算方面作为业务管理部门,20xx年我部按照省分行要求,我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查,检查覆盖率达到100%对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范,重在对新线制度的执行及执行过程的管理,努力把规章制度细化为操作规范,细化为过程管理,细化为岗位管理,落实到每个环节,落实到每个岗位,落实到每名员工,增强制度执行的可操作性
四、加大培训力度,提升条线管理人员及业务经理的管理能力
1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线,在一定程度上有效控制了操作风险、内控风险,对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用为了提高业务经理的综合素质,我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会,将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外,同时要求业务经理将文件精神加以提炼后,组织本网点员工认真细致地学习,不得照本宣科,从而提高业务经理自身学习能力,同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度,进一步强化内部管理,采取有效措施降低业务差错的发生,确保相关规章制度落实到位
2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排,我部门利用部门晨训时间,将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神,及时传达到部门每一位成员,加强日常业务的监督管理
3、根据省分行收付清算部工作安排,我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训,参加此次培训的人员为各行对公业务人员,包括经办人员、事中人员及业务经理,共计63人培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法,培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题,同时强调了一些注意事项,进一步规范了收付清算条线方面的操作,达到防范风险的目的
4、年终决算日,同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”,操作发生了较大变化为保证年终决算的顺利进行,我部特组织各行业务经理、会计人员于20xx年12月28日在培训中心举办了同城业务年终决算培训,对操作要点、注意事项进行了强调
5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程度,全面提升制度执行力,我部门在20XX年n月21日晚,组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了IT蓝图规章制度考试,内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等,提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质,为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础
五、20xx年的工作重点
1、加大业务检查力度,提高网点合规操作意识我部在20xx年的现场检查中,将重点对各行制度建设和执行情况,国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查对于在每次检查中个别行办暴露出的问题,我部将在每季度进行整理、归集,并进行全辖范围内的通报,录入问题库要求各行办在规定的时间内进行整改,并回复整改结果,我部对整改结果进行实时监控并现场审核,确保整改彻底、到位,从而规范业务操作,防范风险
2、加强对基层营业网点柜员的培训由于我行新老柜员交替较频繁,我行将积极开展学习、培训工作,同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方式,使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点在具体操作业务时,严格依照流程办理业务,规范业务操作,并遵守相关风险控制环节的提示要求,切实控制业务操作风险
3、加大非现场和现场考核力度,督促各网点合规操作20xx年初我行将根据实际情况制定20xx年《财务运营板块考核目标》,内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等,涵盖了所有收付清算条线业务在20xx年,我行将在原有的基础上加大考核力度,将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩,对出现的重大差错与个人合规档案挂钩,从而促进收付清算业务稳健、健康发展银行工作总结「篇五」不知不觉我已经在建行上班一年多了,在这一年里我收获了很多,也成长了很多从一个粗心大意,马马虎虎的学生到现在的细心严谨的银行工作者,从一个思想幼稚,做事鲁莽的孩子到现在的成熟冷静,处变不惊的大人,使我在以后漫长的工作道路上更加顺利这一年来,我掌握了综合柜员的业务技能,也从中总结了许多技巧虽然我们的工作很刻板,但有时候也需要创新,这样才能在工作中不断进步,不断超越自己从校园到社会,我们所接触的人从同龄人转变为综合人群,而面对的大部分都是中年群体,因此沟通方式也不尽相同从一开始与人交往的胆怯到现在从容应付各类人群,这份找工作给予了我太多的磨练与成长,让我明白,坚持和认真是做好每一份工作的基本临柜工作是最平凡最辛苦的都说干一行,爱一行,我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此,使我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。