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文本内容:
居家养老服务工作制度居家养老服务工作制度
1.接受服务站的统一管理、指导及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务.认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服务技能.严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间.开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决.接到服务指令后,要认真填写《派工单》,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站备案.工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生.热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生居家养老服务工作制度
1、爱岗敬业,文明守纪,尊重老人,尽职尽责,乐于奉献
2、举止端正,服装整洁,进入老人家里穿好工作服和鞋套佩戴好工作牌注意文明礼貌,保持身体健康,精神饱满
3、根据了解老人性格特点,健康状况,生活习惯、在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务
4、严格遵守规章制度和护理工作流程,虚心接受老人的批评和监督
5、待老人要热情,工作要主动,要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化,多与老人交流,沟通,帮助老人建立健康向上的老年价值观及时了解老人的各种需求,使老人心里话有人说、遇到难事有人解决,对于不能解决的问题要向老人说明情况,得到谅解
6、工作要创一流,做示范,严格遵守规章制度,执行服务工作流程,严格按服务承诺履行职责,自觉接受服务对象和社区的监督
7、不得搬弄是非,传递虚假信息
8、根据服务对象预约时间提前510分钟上岗,在工作时间内不擅自离岗,不干私活,严格遵守规定时间,不得随意更改服务时间,服务对象、服务内容,有事提前请假
9、不利于老人团结的话不说,不利于老人的事不做,对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜,手脚勤快,办事麻利
10、服务人员要严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不脱岗,不得在老人家休息,不在老人家里吃饭,不私拿和损坏老人物品,不接受老人馈赠居家养老服务工作制度
1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭《派工单》上门服务,接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容并向老人介绍本次服务时间
4、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,征得老人同意后方可操作
5、服务时间内,服务员要做好自身安全防护措施同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等),并向老人传授日常安全知识
6、服务结束后,要主动征求老人的意见,现场真实填写《派工单》的相关内容,并邀请老人在《派工单》上签名确认
7、整理好自己的工具包,与老人道别;很高兴为您服务,再见!帮老人关好门
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。