商场营业员个人年终工作总结

商场营业员个人年终工作总结商场营业员个人年终总结1一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始作为百货商场的一名一专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中，营业员有着不可比拟的#39；作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了，不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同如功能，设计，品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量，同样的质量比价格要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心，用的放心你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将一专柜营业工作做到作为百货商场一专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势百货商场人的拼搏向上的精神最后，祝愿百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺商场营业员个人年终总结2―-商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选进入-一商场的那一天，我就鼓励自己没有做不好的事情只有做不好事情的人我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得--商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才，都是为-一商场出力不少的人才，这是一-商场的损失，也是我们的遗憾我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为一-商场贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样说起来，-一商场的规矩也确实比其他商场严，但是严师出高徒嘛这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢-一商场对我们的培养—-商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的#39；o--商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑作为-一商场一名普通的营业员，我为--商场的辉煌而骄傲我为自己是一个--商场人而自豪我真心祝福-一商场走向希望的明天!走向美好的未来！商场营业员个人年终总结3三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的现将三年来我部门完成的工作总结如下

一、公司人力资源管理体系的建立和完善.公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用.公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》.人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进行调整和完善

二、职工人数的确定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作人力资源部，是一个管人的部门，只有确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数的确定的工作显得相当繁重

三、公司人员招聘工作第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力

四、培训工作职工培训主要体现在培训费的提踽因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关为了能申请到IS09000公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出这时，裁减高级别的#39；职工，再聘请低级别的工人会是的选择因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金

五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模范作用当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足主要体现在.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强.各部门的分工还不够明确，有待跟进.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。