如何加强医院后勤服务，提高患者满意度

如何加强医院后勤服务，提高患者满意度作为医院的一份子，医院后勤服务对于患者的满意度有着至关重要的影响当一家医院的后勤服务得到了很好的落实和实施，对患者而言，不仅能提供一个温馨舒适的就医环境，能提供更加完备和贴心的就医服务，同时还能大幅提高医院的整体形象和综合竞争力那么如何加强医院后勤服务，提高患者的满意度呢？

一、人文关怀，提升服务质量在医疗卫生行业服务中，人文关怀是最为重要的因素之一，在后勤服务中尤其如此医院后勤服务人员应关注患者体验，尽可能提供周到、贴心的服务，建立更加良好的交互沟通关系，充分了解患者需求和情况，如提供一些额外经济贴心服务，如提供书籍、欢迎礼包、衣物洗衫等服务等等

二、高效协调，提升服务效率医院后勤服务人员在为患者服务时，首先要保证服务的质量，但同时也要注意服务的效率后勤人员需要具备优秀的组织协调能力，设立完善的管理机制，确保服务流程合理、快捷如提前了解患者的来医情况，提前安排好服务人员的工作，并根据患者需要定制启程服务计划等

三、设施维护，提升服务环境医院后勤服务人员要加强对服务环境的保洁、维护和升级，确保净化空气、优化照明等同时，也要保证餐饮食品的安全卫生，在寝室及其它公共区域妥善处理垃圾，保证医院的整体卫生水平，提供一个安全卫生、舒适温馨的服务环境

四、丰富服务内容，提升服务价值医院后勤服务人员要充分了解患者的服务需求，为患者提供更加丰富和周到的医疗服务——如针对患者情况开展的自助式洗衣服务、韩式烤肉及海鲜自助等颁布门罗白日目服务措施，丰富患者失望业余时间，让患者得到更多的关注和关心

五、建立反馈机制，优化服务医院后勤服务人员应积极倡导患者意见反馈，结合患者反馈，不断完善后勤服务措施，提升服务品质和服务质量如开展意见征集、定期进行服务问卷调查及开展特殊时期（如汉克斯JV病毒）服务质量评估等

六、增强服务文化，提升服务理念医院后勤服务人员应该以服务领域为己任，肩负起服务宗旨和责任通过亲身实践，培养和增强服务意识，帮助服务团队明确服务理念和服务目标，切实加强服务文化，提升服务质量总之，医院后勤服务是提升医院整体形象和综合竞争力的重要一环，但提升医院后勤服务质量需要一步步实践尽管这不是一件容易的事情，但凭着服务意识和服务理念，以及不断完善服务措施，医院能够提供优质和贴心的服务，为患者创造更好的就医环境，不断提升患者的满意度，为医院发展做出更大的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。