商场客服年终工作总结：策略全面，绩效突破

商场客服年终工作总结策略全面，绩效突破商场客服年终工作总结策略全面，绩效突破回首过去一年的商场客服工作，我们有太多的感触和反思在工作中，我们遇到了困难和挑战，但是我们一直在努力克服这些困难和挑战，不断提高自己的维护客户服务质量的能力正是在我们团队的共同努力下，我们实现了年度工作目标，取得了许多成果下面，我将结合我们一年来的工作实践，对商场客服工作进行年终总结

一、策略全面在过去的一年中，我们充分发挥了客户为中心的思想，不断优化工作策略我们在客户服务方面加强了自己的专业技能，了解了各类客户的需求以及常见问题与解决方法，能够针对不同服务类型的客户进行分类处理，保障客户服务的及时性和有效性，并且能够搜集客户的反馈意见，逐步完善服务流程在客户服务的过程中，我们定义了针对每一种情形不同的流程，统一了商场客服工作与规范的标准同时，我们还充分发挥了CRM系统的作用，并将其运用到客户服务的过程中CRM系统可以快速录入和存储客户的信息，实现了在电话、邮件、短信等投诉处理之前的快速记录客户信息，提高了工作效率，我们的客户服务质量也得到了提高此外，我们将营销活动落实到实际工作之中，发动主动客户和潜在客户，配合市场促销活动销售，进一步加强对客户价值的了解和服务保障

二、绩效突破我们以客户服务为导向，在工作中精益求精，以绩效客户为目标，实现了多个方面的效益突破我们发挥团队协作的优势，在客户服务过程中，不仅能够及时跟进客户问题，快速解决客户问题，更能够通过团队的解决方案来提高业务效率，做到规范化，标准化，全面化的客户服务工作体系在绩效考核方面，我们采取了以客户满意度和客户转化率为中心的指标体系，取得了较高的成绩在年度绩效考核中，我们团队取得了优秀的成绩，并得到公司领导的肯定这是全体队员共同努力和背后付出的结果我们将绩效考核的好成绩，看做是对我们一年来的付出和努力的肯定和认可在新的一年里，我们将以此为基础，继续培养团队的理念和服务意识，将绩效考核推向更高的峰顶

三、总结及展望总之，商场客服团队积极响应国家新推进的服务加持行动的号召，提高客户服务水平，升级专业知识和技能，实现客户满意度的实际提升在一年中，我们们秉承着客户至上的原则，以客户需要为导向，为商场各种客户服务所做出的努力和贡献的确显著我们的性能比全公司平均水平高出很多，这表明我们的客户服务取得了不俗的成绩，也为商场吸引新客户打下了重要基础在新的一年里，我们会以此为契机，更加努力的努力，不断提升客户服务的质量，积极探索完善客户服务的策略，不断提高客户满意度来打造出优质的服务品牌商场客服团队所达成的成绩取得了一定的成功，我们将以此为基础，进一步提升客户服务的水平，为下一年度的工作策略和目标做好充分的准备第PAGE页共NUMPAGES页。