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商场客服年终工作总结以服务为先,成就品牌随着现代化城市的发展,越来越多的商场在我们的城市中崛起,吸引着众多的购物者、游客和顾客商场作为一个聚集社会资源的大型综合性市场,想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,除了产品和价格以外,最重要的就是服务因此,商场客服成为了商场中最重要的一环节年终工作总结是客服工作不可或缺的一部分,通过对整年的工作进行总结,发现存在问题,总结经验,以服务为先,成就品牌,力争让下一年的客服工作更加完美
一、提高服务质量,打造品牌形象客服是商场的门面,是商场向外展示品牌形象的重要渠道,因此服务质量的高低成为了客服工作中最核心的一环2019年,在我们的工作中不断加强服务质量的培训和评估,建立了服务品牌意识和质量意识我们始终坚持以客户为中心,注重客户的需求和感受,提供礼貌、热情、专业的服务,赢得了顾客的满意,也增强了商场品牌形象的提升
二、开展主动服务宣传活动商场客服服务的内容非常的丰富,如客户查询、投诉、建议、咨询等,而且需要及时的解决,此外,完善的客户行为数据记录也是服务质量的关键为了更好地宣传商场的服务,我们在2019年召开了客户服务周活动,通过各种主动、及时的服务,向顾客展示商场优异的服务水平我们在每个服务台上设置了服务满意调查表,询问顾客对商场服务的总体感受和提出建议,以此不断提高工作质量
三、严格客服考核,促进服务质量提升不断提高服务质量也需要良好的考核方法在2019年,我们采取了多种方式,对客服人员进行了全方位、多角度、多维度的考核工作,比如定期进行员工状态和技能的评估和考核,还对客服数据进行了统计分析,及时发现问题和弱点这样的考核工作可以让客服人员在不断检验的过程中,找到自己的差距,改进不足之处
四、建立客户档案,提高服务个性化顾客档案是商场客服的一个重要模块,它是对顾客信息的全面记录,包括顾客姓名、性别、购物习惯等信息通过顾客档案服务,可以使客服人员更了解顾客的需求,提高顾客满意度在2019年,我们对顾客档案进行了重新统计和更新,将信息分类详化,并实时更新,使客服人员可以快速地查询到顾客的信息,提供个性化、差异化、定制化服务总之,商场客服是一个极为重要的职能部门,它不仅要为商场节约费用,推广品牌,还要通过优质标准化服务,赢得顾客的信任和认可综上,2019年在我们的工作中通过各种形式的改进,如开展主动服务宣传活动、加强客服考核和建立客户档案等,全力打造一支以服务为先的客服团队,助力商场品牌形象的提升,为新的一年做好准备,成就品牌,赢得成功第PAGE页共NUMPAGES页。