还剩18页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
超市营业员个人工作总结13篇“5个一”的成绩不可忽视.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共690家,通过深入实际的调查与交往,我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小,将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理,其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家在这690家终端客户中,我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%我们所拥有的‘这些终端客户,为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场,提供了扎实的营销网络保证,这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍目前,营销部共有业务人员18人,他们进公司时间最短的也有5个月,经过部门多次系统地培训后,他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程对这18名业务人员,我办按业务对象和重点进行了层级划分共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间
五、再接再厉,迎接新的挑战回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取团结协作取得了良好的销售业绩成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示,必须要发挥工作的进取性、主动性、创造性,履行好自我的岗位职责,全力以赴做好年度的销售工作,要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高的销售业绩福牛迎春,祝我们—科技有限公司在20_年的销售业绩更上一层楼,走在电子行业的尖端,向我们的梦想靠拢超市营业员个人工作总结篇11一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多
一、在日常工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名超市领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作比较久,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导
二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工、工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班
1、专业能力作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作专业能力的来源无非是两个方面1是从书本中来,2是从实际工作中来而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度
2、管理能力管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作
3、沟通能力所谓沟通,是指疏通彼此的意见这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通包括你的下属你的同事和你的上级公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通
4、培养下属的能力作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子
(5)工作判断能力所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非常的重要培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现
6、学习能力当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本
7、职业道德但丁有一句话智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1,其他的都是…,只要“1健康的存在,个人的意义才能无限大职业道德对于工作的人而言,就是那个1只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基”做一天和尚撞一天钟,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多我坚信一句话师傅领进门,修行靠个人一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定
三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让作银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况
四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班,能够在员工一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们的员工一起努力,一定会把工作做得更好超市营业员个人工作总结篇12光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是20_年一月份我与许多—同事一样,一边努力工作,一边回望过去、畅想未来20年上半年,我工作在—超市,我快乐着、感动着、张扬着我的个性
一、我快乐着—超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情在—超市,广大员工齐心协力将—的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物在这样一个—礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐我想,在—的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程当然,人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很快就消除了纷争,超市也恢复了往日的我深刻地体会到沟通让同事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐
二、我感动着—集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范,并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念,将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处在—超市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、—店还设立了员工资助金,这些都令我感动常言道“不依规矩不成方圆”在—超市里,我经常亲身经历或亲眼目睹的是《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等,—店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的—新员工尤其令我感动的是那里的领导对待员工是批评教育多,以罚代管少,这种“以德服人”的管理方式深入人心在那里工作,所(以)有的员工都有一种“家”的归属感—超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神,在各自岗位上兢兢业业地工作着我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工……—同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评原先,感动并不需要去寻找,感动就在每一天发生,感动就在同仁的工作中产生
三、我张扬着我的个性入职—以来,我一向都是在防损部工作有一次下班后,我去办公室翻看以前的《同道》,其中一年第四期,由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞文章中写道“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富!”可见,—集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,展示自我的才华、个性及风采在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议为此,我受到同事的尊重和领导的赞赏—店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想,默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序在这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事的工作经验,互相学习充实自我
四、继续努力20_年下半年即将来临,全体—同仁将继续用勤劳和智慧谱写—的新篇章我想每一位有志于在—企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战众所周知,—集团的综合实力正在不断地壮大20—年下半年,新的—超市将相继开业,这无疑给在职的—员工带给了广阔的发展空间我作为—企业的一份子,有什么理由不激流勇进呢?20—年下半年,在进一步摆正工作心态的同时,改善工作方法、提高服务意识,多与人沟通,已经列入了我的工作计划诚然,决心和实验都抵但是实际行动那么有分量我喜欢《众人划桨开大船》这首歌,“一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中,实现自我的人生价值,与共同成长超市营业员个人工作总结篇13万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败自从在金茂超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划尝试经商的滋味,增加自己的阅历,通过亲身实践让自己进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因在未工作之前,一个长辈曾告诫我上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了此次工作,为了使它更完美,我坚持做到了以下几点
一、决不破坏超市的规矩俗话说国有国法,家有家规自然,金茂超市也制定了一些相应的规矩,比如不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的.责任心的体现
二、不管是谁,随喊随到在超市实习有时还是很忙的特别是星期
一、星期
二、星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺便结帐有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处仅有几个人在收货是忙不过来的既要验货又要把货装走所以,他们就需要人帮忙,通常在这种情况下我分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞这支营销队伍,他们的工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想他们是武汉市场运作的生力军,是生产商启动武汉otc市场的人员保证.建立了一套系统的业务管理制度和办法在总结去年工作的基础上,再加上这一年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法,各项办法正在试运行之中首先,出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求其次,出台了“管事”的《营销部业务管理办法》,该办法在对营销部进行定位的基础上,进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放,业务开展的基本思路等作出了细化,做到了“事事有要求,事事有标准”第三,形成了“总结问题,提高自己”的日、周两会机制每天早晚到部门集中报到,每周六下午召开例会,及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员超市营业员年终总结2的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率都是很主动地跑过去
三、工作时间绝对不无所事事在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架在做收银时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快在超市实习我还学到一点现在这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战有时候,还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格对于做间谍,我总结了一个经验要装作是买东西的顾客,而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自己去适应它.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率目前,营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家,曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规对这些品种,我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等通过营销人员积极努力的工作,这些品种在终端的上柜率在6f95%之间,确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,满足了广大生产厂家的铺货率要求工作总结超市营业员个人工作总结篇7我是一超市—店一名普通的员工,从踏入—超市那天起,我就把自己融入其中忙碌的工作,使我的生活变得格外的充实年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前沉思回顾,在—超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实的、一年我的成长来自—超市这个大家庭,为—超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任刚加入—超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学,一点一滴的记两年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向店内汇报我始终坚持做什么事情,做了就一定把它作好对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在—超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的超市营业员个人工作总结篇8年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前沉思回顾,在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的‘教训发现了自身的种种不足这一年是充实的一年,我的成长来自这个大家庭,为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任现将自己一年的工作总结如下
一、端正态度认真工作,积极做好本职工作我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细,积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务注重自己在工作中存在的不足,并积极改正
二、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,严格遵守管理制度,积极努力工作
三、团结同事,互帮互助并积极参加超市组织的各类活动超市工作繁忙,任务重我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加各种活动我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献!超市营业员个人工作总结篇9我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也有过失落自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步下面就是本人的工作总结也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的这是我心中不经万分感动这这三个月的时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作遇到的问题探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的.,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事时光飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作为了美好的明天,我们努力吧超市营业员个人工作总结篇10开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,应对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结如下
一、销售情景20——20__年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的—牌产品已有必须的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了必须的认识和了解20_年度老板给销售部定下—万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额一万元,产销率95%货款回收率98%
二、加强业务培训,提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,职责之重大、任务之艰巨,可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要”工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件,销售和财务管理能够清晰的及时性反映出来我们销售人员是在—市———科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德老板是率领销售部的,期望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习的专业知识,提升技术职能和自我增值20—年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的
三、构建营销网络,培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来,产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌度带动产品销售,建成了以—本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局
四、关注行业动态,把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的‘作用越来越重要,信息就是效益销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化产品销售部经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情景进取派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。