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23年XX品质提升汇报为加速推动xx现场品质提升,落实全员品质管理,结合22年万象生活飞行检查与置地在营项目品质巡检中发现的问题,开展以下品质重点提升工作
1、开展品质总值由品质小组执行组长牵头,结合大区总值班工作的部署,由总值班人员营业时间开展“品质总值”工作,具体实施措施如下1营业期间每日由总值班人员对一个楼层存在的品质问题进行深度挖掘;2品质总值开通权限发现问题记录到简道云小程序中,每日在品质工作群中汇报检查结果,品质人员进行问题的汇总跟进
2、一线操作岗视频拍摄通过优化岗位工作流程、梳理转化内容、准备拍摄脚本等步骤,输出XX余条岗位操作视频员工将工作真实情景还原脚本设计及视频,身临其境,通过可视化视频动作呈现,使其服务标准更具有学习性、操作性
3、物业服务标准“全员贯彻”,持续秉承坚持、主动、热情、温馨的服务品质将标准渗透到各专业一线员工及服务供方当中,烘托氛围,带动全员服务积性及协助意识的整体提升
4、营运品质管理1定期开展新员工入职培训L培训350人次,并组织考试合格率99%内容包括不限于店铺橱窗管理要求、面客区形象要求、货品陈列管理要求、宣传物料品质管理要求等;2餐饮店铺后厨管理流程化,每月开展餐饮租户后厨管理人员培训共计200人次
5、品质难点问题整改计划场内石材损坏、天花漏水、乐园设备损坏等影响面客端的问题制定专项整改计划,进一步梳理开发遗留问题,对分包单位发送维修函件,启动质保流程;XX通过深入挖掘关键问题点,由点至面不断提升现场品质,定期对实施情况、主要问题进行晾晒,督促网格化管理机制的实施推进情况等,实现品质提升闭环以上,汇报结束。