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文本内容:
网络舆情预警机制及应急预案为切实提高**学院(以下简称学院)网络舆情监控及应对能力,及时、准确发布有关信息,掌握、引导舆情的主动权,最大程度地避免网络舆情对学院造成的损害,减少负面影响,为学院持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆情氛围,特制订本预案
一、工作原则网络舆情监控应对的原则是“统一领导,分工负责”;基本办法是“专人巡查,提早发现,合力研判,积极应对先入为主,科学处置,消除影响;基本手段是“进行新闻采访报道,发布新闻通稿,网评跟帖及时应对,召开新闻发布会”
二、组织保障
(一)成立学院网络舆情监控与应对工作领导小组(以下简称舆情应对领导小组),对事关学院的舆情监控和应对工作起指导和决策作用组长党委书记副组长党委副书记成员宣传部、党办、院办、学工部(团委)、保卫处、信息中心部门主要负责人
(二)舆情应对领导小组下设网络舆情监控与应对工作办公室(以下简称舆情办),舆情办设在党委宣传部,及时对事关学院的网络舆情工作进行监控、采集,并及时汇报领导小组办公室主任成员
(三)重大舆情突发事件要成立新闻发布组,确定新闻发言人,统一对外信息发布内容口径任何单位或个人不得当时和事后擅自接受媒体采访或信息发布新闻发布组成员主要有学院领导、涉及舆情事件的二级机构主要负责人及相关事件当事人组成
三、网络舆情预警机制
(一)网络舆情监控网络舆情监控日常以工作时间为主,特殊时期和重要时期24小时连续监控,分为网站、微信平台、微博、贴吧、**平台,舆情监控工作人员依据分工进行不间断跟踪,及时、全面掌握舆情走向,为正确研判、决策提供有力的信息支撑微信平台监控负责人网络监控负责人贴吧负责人微博负责人**负责人信息技术保障负责人
(二)网络舆情的研判及预警网络舆情监控工作人员监控到网络舆情后,第一时间上报舆情办,舆情办分析网络舆情产生的原因,及时监控关注该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖数、热点指数等动态指标,做好记录、统计,并对目前舆情所处的阶段和可能产生的各类影响进行研判;舆情办与舆情涉事单位保持密切沟通并按照以下标准对舆情准确分类网络舆情分类根据网络热度和网民关注度分为一般网络舆情、重度网络舆情和特别重度网络舆情一般网络舆情是指,网民发表对学院工作建议、问题反映、咨询质询、个人利益诉求等重度网络舆情是指,该时间的网民点击率1000—2999人次,或跟帖评论100—499篇,或被5家以下主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网民关注的网络舆情事件特别重度网络舆情是指,该事件的网民点击率3000人次以上,或跟帖评论500篇以上,或被5家以上主流网站报道转发的,涉及学院的突发、公共、食品、卫生及自然灾害等事件或严重影响学院形象及社会稳定的网络热点、网民热议、网媒热炒等网络舆情事件
四、网络舆情的应对处置(-)一般网络舆情对于一般网络舆情,由舆情办研判,并将该舆情在2小时内转达相关职能部门查清事实真相,在1天内给出正面的解释或解决,并将结果反馈舆情办舆情办和相关职能部门要密切监控该网络舆情的走向,同时对舆情进行正面引导、疏导,直至舆情消除若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时,舆情办要及时上报舆情应对领导小组,按照重度舆情应对处置流程办理
(二)重度、特别重度网络舆情对重度、特别重度网络舆情,舆情监控负责人应立即报告舆情办,舆情办立即汇报舆情应对领导小组,并责成舆情涉事单位立即调查事实真相,及时获取事件详细资料舆情应对领导小组召开紧急会议,迅速成立新闻发布组确定新闻发言人视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件的情况和应对方案新闻发布组根据舆情发布趋势,适时组织召开新闻发布会,对外宣布事实真相及处置结果舆情办和舆情涉事单位要实时跟踪舆情走向,拟制报送该事件网络舆情通报,直至该网络舆情消除
五、后期处置网络舆情应对处置结束后,舆情应对领导小组组织有关部门(必要时邀请舆情应对专家),对处置工作进行全面总结和评估对参与应对处置工作的单位和个人进行奖惩,针对网络舆情应对处置工作的成功经验以及暴露出来的问题,进一步修改完善应对预案。