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文本内容:
物业管理中心年度绩效考核实施暂行办法
1、总则为有效加强物业管理中心内部管理,提升本中心服务品质,奖勤罚懒,充分激励和调动员工的工作积极性、创造性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,特制定本中心年度绩效考核实施暂行办法
2、适用范围XXXX有限公司物业管理中心所属部门及全体员工全年度绩效考核
3、原则注重实效,赏罚分明;制度面前,人人平等;公平、公正、公开;重奖轻罚,累犯重罚;不讲条件,不讲情面,不讲照顾物业管理经理行使对物业管理人员的考核权,对公司负责,公司对物业管理经理考核,各主管对员工进行考核
4、考核时间每月26〜28日由物业管理经理向对各岗位管理人员进行评分考核各主管对各岗位进行评分考核并由公司审查、备案
5、考核内容公司各项规章制度执行情况、岗位考核执行情况,并以此来评定各部门工作成绩,将成为评定优秀员工的重要证据
6、考核办法物业管理人员各岗位工资由基本工资、绩效工资以及各类补贴组成,公司根据各岗位的工作成绩划定年终绩效奖金对基层员工工作考核实行百分制、月考核、年度统计,全面达标为100分;对管理层以上工作考核实行百分制、年度考核,全面达标为100分;个人年终奖按以下方法计算个人年终奖二年终奖金基数*年终奖系数年终奖金基数二总年终奖金额/全体员工年终奖金系数总和年终奖系数二日常绩效考核绩点*年度绩效考核绩点*岗位绩点
1、日常绩效考核绩点=每月分值之和/12*100%;取2位小数点,每月分值满分为100分;
2、年度绩效考核绩点为年终民主测评结果;民主测评95分以上为
1.2;民主测评90分以上为
1.1;民主测评80分以上为L0;民主测评分70以上为
0.9;民主测评60分以上为
0.8;民主测评60分以上为0・5;
3、岗位绩点普通员工为L0;特殊岗位员工为
1.1;主管为L2;部门经理为L5;副总经理为
1.8;总经理为
2.0o
7、考核通则
7.1奖励
7.
1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入或减少损失者,奖5〜10分/次特别突出,给予物质奖励或晋升一档工资
7.
1.2工作业绩突出,受到业主/当事人书面感谢表扬者,奖1—2分/次
7.L3参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,奖2〜5分/次,获市级嘉奖,奖5分/次特别突出,给予物质奖励
7.L4见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖5分/次,特别突出者,加倍奖励
7.
1.5拾金不昧,奖1分/次,数额巨大,加倍奖励
7.
1.6积极提合理性建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖2分/次
7.
1.7及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖5分/次特别突出,给予物质奖励
7.
1.8精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖2分/次(项)
7.
1.9对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖5分/次特别突出,给予物质奖励
7.
1.10坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖5分/次,特别突出者,给予物质奖励2扣罚1迟到、早退,视情节严重,扣
0.5分/次,连续旷工3天以上者,予以开除
2.2代人打卡和托人打卡,扣1分/次3着装不规范、佩戴不完整,扣
0.5分/次4姿态不端正、行为不规范,扣
0.5分/次(项)
7.
2.5严格认真执行文明用语规范规定,服务被业主有效投诉,扣
0.5分/次(项)
7.
2.6不服从上级管理,未按时完成上级交办任务,扣
0.5分/次(项)
7.
2.7接待客户不主动、热情,扣
0.5分/次
7.
2.8客户交办的事项未及时记录并按时按质完成,扣1分/次
2.9客户咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣1分/次10故意刁难客户,与服务对象发生争吵者,扣1分/次,或另行处理11无故不参加例会、训练、培训者,扣
0.5分/次12工作期间,干与本职工作无关之事,扣
0.5分/次13当班饮酒或酒后上班者,扣
0.5分/次14当班吃零食,禁区内吸烟者,扣
0.5分/次15未经部门主管许可提前就餐,扣
0.5分/次16当班期间睡岗者,扣1分/次17串岗、脱岗者,扣
0.5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理18下班后应关的电灯、电器未关,扣
0.5分/次19记录不准确,各类资料上报不及时者,扣
0.5分/次20限期整改不及时,未达要求者,扣1分/次(项)21泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣5分/次
2.22弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次(项)23工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣
0.5分/次(处)
2.24当班吵架、打架、赌博者,扣5分/次,情节严重者,另行处理25破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(项)
2.26各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核27各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核
2.28其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理
8、考核细则
8.1总经理、副总经理考核评分细则
1.1全年不发生重大事故,无重大拿权责任事故率达到100%出现重大事故,扣10分/次
1.2所辖设施设备的使用完好率达到95%以上,每降1个百分点,扣2分/个百分点3在经营中所必须和形成证书、合同、协议、报表、图纸等各种文件资料的完整率达到100%不达标,扣2分/次(项)
8.
1.4员工上岗培训合格率达到100%不达标,扣0・5分/次(人)
1.5员工对领导管理满意率达到85%以上,不达标,扣5分/个百分点L6导入IS09000质量体系建立健全标准化管理,并通过IS09000年审,不达标,扣5分
1.7物业管理达到行业及国家规定合格标准,不达标,扣5分/项8各项管理工作指标综合考评满意率达到95%以上,不达标,扣2分/个百分点
1.9采购物品包括工具、设备、及原材料等符合规定要求,合格率10096不达标,扣
0.5分/次(项).10仓库帐目清楚,建立台帐,不达标,扣
0.5分/次(项)部门经理考核评分细则1所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣5〜10分/次,或予以行政处理,或按有关法律、法规处理
8.
2.2所管辖物业配套设施、设备完好率大于95%每降1个百分点,扣2分/个百分点
2.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全、执行,扣1分/项4每半年由公司调查一次业主满意率大于90临每降1个百分点,扣0・5分/个百分点
8.
2.5员工培训不符合有关规定,达不到要求,扣
0.5分/次(人)
8.
2.6员工对部门负责人满意率大于85%每降1个百分点,扣2分/个百分点
2.7违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣5〜10分/次◊8未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣5〜10分/次,情节严重,另行处理
8.
2.9部门形象良好,投诉低于5人次,服务投诉处理率100%无严重的服务质量投诉,达不到要求,扣5分/次
8.
2.10客户对管理服务态度满意率达到90%以上,每降1个百分点,扣2分/个百分点
8.
2.11客户对管理服务态度满意率达到90%以上,每降1个百分点,扣2分/个百分点12内部协调满意率9596以上,每降1个百分点,扣2分/个百分点13工作严重失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理
8.3主管考核评分细则1所管辖物业出现安全责任事故,扣5〜10分/次,未采取补救措施或处理不及时,扣5分/次,隐瞒不报加倍处理2主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣5〜10分/次,或另行处理3不坚持原则,包庇、纵容下属,扣5分/次4所管部门被业主/使用人有效投诉,扣5分/次5未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣2分/次
8.
3.6岗位工作制度不健全,扣1分/次(项)
8.
3.7抽查值勤低于1次/天,扣0・5分/次
8.
3.8不定期培训员工,低于1次/月,扣1分/次
8.
3.9其他有违规章制度的行为,按相应规定处理4综合管理部考核评分细则1未按要求保存管理上级公司文件、机要文件,扣
0.5分/次
8.
4.2及时收集、整理、统计业主装修、租赁等资料,未做到,扣
0.5分/次
4.3管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣
0.5分/次(项)4未按要求检查考核各部门工作人员的工作完成情况,扣
0.5分/次(项)
4.5未及时登记、上交客户意见书,扣
0.5分/次6未及时登记、上报客户拜访记录,扣
0.5分/次
4.7采购单填写不规范,扣
0.5分/次8进仓和领用手续不全,扣
0.5分/次9验收把关不严,扣
0.5分/次10仓库物品堆放杂乱扣
0.5分/次H仓库危险物品未分类、隔离摆放,扣0・5分/次12未掌握好最低库存量,仓库备品造成断档,扣
0.5分/次13未掌握好最高库存量,仓库备品积货严重,扣
0.5分/次14违反物品领用制度,未经许可擅自借用仓库物品,扣
0.5分/次15未建立、完善各种台帐,扣
0.5分/次(项)16未保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,扣
0.5分/次(项)17保证及时准确提供业主领用、采购物品明细,延时或不准确,扣
0.5分/次(项)18未做好交接班记录或未查阅交接班记录,出现差错,扣
0.5分/次19表单传递错误,造成接待失误,扣
0.5分/次
8.
4.20客户交办的事项未及时记录并按时按质完成,扣
0.5分/次
8.
4.21未做好预订控制和信息沟通工作,造成接待困难,扣
0.5分/次
8.
4.22违反各类券证领用手续,扣
0.5分/次
8.
4.23订票如遇无票等情况,未及时向客户说明,造成延误,扣
0.5分/次
4.24授话留言不准确,且未按要求重复一遍确认,扣
0.5分/次25电话受理员未及时将传真等资料交给客户,扣
0.5分/次
8.
4.26认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣
0.5分/次
8.
4.27客户报事报修投诉未及时处理,扣
0.5分/次(项)
8.
4.28保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣
0.5分/次
8.
4.29其他有违规章制度的行为,按相应规定处理
8.5安保部考核评分细则
8.
5.1未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况,扣
0.5分/次(项)
8.
5.2未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣
0.5分/次(项)
8.
5.3夜间未按规定巡逻,扣
0.5分/次
8.
5.4处理问题不恰当,造成不必要的磨擦,扣
0.5分/次
8.
5.5消防员不了解消防设备的性能和操作要领,扣
0.5分/次
5.6未按规定定期检查消防、逃生设施,扣
0.5分/次7无关人员随意出入消防监控中心,扣
0.5分/次
8.
5.8未按规定检查重点防火区域或检查不细致,扣
0.5分/次
8.
5.9消防中心值班人员未对主机进行常规自检,扣
0.5分/次
8.
5.10发现各类标志破损未及时更换,扣
0.5分/次
5.11外来人员停放车辆未加阻止,扣
0.5分/次12停车场车辆停放不当,扣0・5分/次13指挥车辆停、倒车时动作不标准,扣
0.5分/次14发现有破损的灯具、监控设备等,未及时报修,扣
0.5分/次16视频探头、烟感探头被人为动过,未纠正,扣
0.5分/次517发现形迹可疑的人未及时上前询问,扣
0.5分/次18当班期间,发生治安、消防事件未得到及时妥善处理,扣1分/次19对易燃易爆物品控制不严,致使流入客用场所,扣1分/次
5.20在当班中不请示,随意脱岗,办私事,扣
0.5分,累计三次以上者予以辞退21保安员不按时交接班,未经主管批准私自请人顶替或擅自留宿他人,扣
0.5分/次
5.22保安人员值班登记不清,交接班不清,互相推卸责任,扣
0.5分/次23私扣他人证件或物品,收受他人捐赠财物,扣1分/次24违反保安器械操作规定和随意转借他人使用,无故损坏丢失装备等(扣1分并照价赔偿)25工作人员上班时玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故,造成不良后果,扣2分/次
8.
5.26对员工或来宾言语或行为粗暴无理,扣1分/次
8.
5.27其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理
8.6工程部考核评分细则
8.
6.1接到维修电话后置之不理,扣1分/次
8.
6.2维修不认真,引起投诉,扣0・5分/次
6.3维修任务时不按操作规范操作,扣
0.5分/次4维修工具在客用场所随意摆放,扣
0.5分/次
6.6大厅维修时未及时清理、未保持工作场所清洁,扣
0.5分/次7维修后的废旧物品未及时清理,堆放杂乱,扣
0.5分/次8未保管好维修剩余的配件,造成浪费,扣
0.5分/次9远程视频会议设备未做好每日监视、监听及记录工作,扣
0.5分/次10远程视频会议设备未在指定频道,音量不符合要求,扣
0.5分/次11未对电话传输线路进行检测,电话不能及时、准确的传送信息,扣
0.5分/次
6.12未对电梯进行正常检修,扣1分/次13锅炉房、空调房未按规定供汽、制冷制热,扣
0.5分/次14未按规定及时检查蓄电池情况,将整流器的主备用机互相对换,扣.5分/次
8.
6.15未按时做好水箱的检查、维修工作,扣1分/次
8.
6.16未做好水箱每年一次的清洁消毒工作,扣
0.5分/次
8.
6.17未按规定做好水质化验和未及时处理水质,扣
0.5分/次
6.18锅炉房未按锅炉化验要求进行排污,扣
0.5分/次19空调房未做好循环泵保养工作,扣
0.5分/次20未按规定对发电机进行试发电,扣
0.5分/次
8.
6.21配电房堆放无关物品,扣
0.5分/次
8.
6.22配电房未做好每小时对配电屏的抄表,查看工作,扣
0.5分/次
8.
6.22未做好设备规定的保养工作,扣
0.5分/次
8.
6.23动用明火未办理手续,扣
0.5分/次
8.
6.24设备设施保养检修记录不全,填写马虎,扣0・5分/次
6.25未做好设备档案的整理和保管工作,扣
0.5分/次26音响器材,各类用具保养不善,扣
0.5分/次
8.
6.27工作人员值班登记不清,交接班不清,互相推卸责任,扣
0.5分/次
8.
6.28隐瞒并且不向上级汇报工作中存在的问题及可能出现的非常情况,扣
0.5分/次
8.
6.29检修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,扣
0.5〜1分/次(项),后果严重者,另行处理
6.30其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理户事务部考核评分细则1接待客户不主动、热情,扣
0.5分/次2表单传递错误,造成接待失误,扣
0.5分/次3会议指示牌未及时落实办理,扣
0.5分/次4签到台未及时落实办理,扣
0.5分/次
7.5会议横幅内容错误记录,扣
0.5分/次
7.6遇雨天未摆放伞架、备好伞袋,扣
0.5分/次7大厅接行问讯处未能准确提供问讯服务,扣
0.5分/次
8.
7.8对外来人员未按规定进行进出登记,扣
0.5分/次
8.
7.9会议服务过程中,出现差错,扣
0.5分/次
7.10大堂接待发现形迹可疑的人未及时上前询问,扣
0.5分/次11授话留言不准确,且未按要求重复一遍确认,扣
0.5分/次
7.13固定资产管理不严,未建立完善各类台帐,扣
0.5分/次(项)14未保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,扣
0.5分/次(项)15保证及时准确提供业主固定资产明细,延时或不准确,扣
0.5分/次(项)16楼层工作间内不清洁扣
0.5分/次17楼层走廊吸尘不到位、有异物,扣
0.5分/次18消防设备不清洁,有污渍,扣
0.5分/次
7.19宣传窗积尘扣
0.5分/只
8.
7.20茶具未按规定消毒扣
0.5分/次
8.
7.21楼层洗手间内状态差,扣0・5分/次
8.
7.22办公室房门积尘扣
0.5分/次
8.
7.23会议室门开启有重杂音,未报修,扣
0.5分/次
8.
7.24玻璃窗未擦干净或皮条脱落,扣
0.5分/次
8.
7.25室内茶杯不洁、玻璃杯、瓷杯底部积垢,扣
0.5分/次
7.26卫生间洁具出水不好未报修,扣
0.5分/次27下班后应关的电灯、自来水不关,扣
0.5分/次
8.
7.28会议期间,会议室客用品摆放有缺漏,扣
0.5分/次
8.
7.29栏杆、扶手积尘,扣
0.5分/次
8.
7.30大堂灯具积尘或内有蜘蛛网,扣
0.5分/只
8.
7.31室外场地明显异物未清扫,扣
0.5分/次
8.
7.32清洁工具不按规定位置摆放,扣
0.5分/次
8.
7.33大理石柱、墙面未按计划打蜡、不光亮,扣
0.5分/次
8.
7.34吸尘器未清理,保养不善,扣
0.5分/次
8.
7.35落台内物品杂乱,卫生差,扣
0.5分/次
7.36公共卫生间用品未及时添加、消耗品摆放不规范,扣
0.5分/次37洗手间有异味,未达要求,扣
0.5分/次(处)
8.
7.38垃圾箱外有污水渍、桶内有异味,扣
0.5分/次(处)
8.
7.39垃圾清运不及时扣
0.5分/次(处)
8.
7.40其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理本办法解释权属于本公司,自20xx年月起实施,未涉及到的考核事项参照相关管理规定办法执行。