“管理创新，服务升级”——医院后勤科年终工作总结

“管理创新，服务升级”——医院后勤科年终工作总结医院后勤科作为医院管理中的重要部门，负责着医院各个方面的支持和服务工作年终工作总结是对一年来工作的回顾和总结，更是对工作进行评估和反思的重要过程回顾2019年，医院后勤科在管理创新、服务升级等方面取得了不少的成绩与收获，以下为详细总结

一、管理创新

1、项目管理上的优化为优化项目管理，我们在项目启动、规划、执行、控制、收尾等方面加强了监控和管理，不断优化，共同打造高效的项目管理机制；

2、数据管理的智能化本年度，面对大量的数据和信息，我们采用一系列智能化手段进行管理，有效提高信息处理和利用的效率；

3、设施管理的强化为更好地提升后勤科设施、环境及设备管理水平，我们加强了在保养、维修等方面的强化，保障了医院日常运转的顺利进行

4、流程优化的推行我们在工程项目验收、设备采购、物流等流程方面进行了深入的优化，提升了工作效率

二、服务升级

1、服务模式创新本年度，我们开始探索前台服务与后台服务相结合的工作模式，在服务升级的同时强化服务能力，提高患者满意度

2、科技与服务的深度融合应用科技手段的大力推进，使得各项服务得以更深入地与科技相融合，大大提高了服务的效率和品质

三、优化就餐服务作为医院后勤科重要的服务工作之一，本年度我们就餐服务呈现出以下优化

1、加强了就餐宣导在工作日常常场合，我们广泛进行就餐宣传，提高了健康饮食的意识

2、诚信就餐，规范订单为提高就餐效率及预约难度，我们规范订单管理，加强附属医院员工的诚信就餐，提升了就餐效率并降低食品浪费，增强了医院餐饮服务的职业道德

四、绿色服务

1、环保意识提高本年度我们针对后勤科环境管理进行了重大的提升，在用水、用电、用气等方面，我们加强了监管，降低了能耗和环境污染

2、绿化和环境升级同时我们也在增加绿色环保服务中进行了拓展，做好医院内部植绿、环境建设等工作，打造更良好的公共环境与服务综上所述，医院后勤科在2019年取得了可喜的管理创新和服务升级成果，努力推进着医疗服务的高质量发展我们将继续紧密合作，努力开创医疗后勤服务管理的新局面，为医院和广大患者提供更优质和满意的服务第PAGE页共NUMPAGES页。