文本内容:
信访局上半年工作总结回应百姓疾苦,提升服务水平近年来,信访工作成为政府履行职责的重要部分,从而让百姓的利益得到更好的维护信访工作的重要性逐渐被大家所认可,特别是信访局的作用日益凸显在上半年,信访局承担了应有的职责,回应了百姓的疾苦,提升了服务水平,让社会大众得到更全面的服务保障本文将对信访局的上半年工作进行总结和回顾
一、工作动态在工作动态方面,信访局注重收集案件线索,提高研判能力,迅速报送领导,以便尽早妥善解决问题在上半年,信访局收到信访投诉共计6000余件,其中一部分是来自老百姓,另一部分是由基层、部门和社会组织转办此外,在收到投诉后,信访局迅速回复处理意见,并对信访对象进行排队,及时解决无法处理的投诉交涉的对象既包括政府机关、企事业单位,也包括其他社会组织,受到了较好的效果
二、处理成效在处理成效方面,信访局做到了针对不同分类、实施细致、分层管理同时,信访局采用集中处理、分派处理、诉求转办等方式,以常态化机制,来确保档案的保管和流转此外,信访局在处理过程中,注重与反映问题的当事人联系,开展调解,解决矛盾;与有关部门联系,协调解决问题不仅如此,信访局还进一步加强督办,加强了和发起角度、基层部门协调的联系
三、服务质量服务质量是一项非常关键的指标,信访局在服务的难度级别不断加深的同时,积极提高服务水平,将信访工作推向更高的阶段信访工作服务质量的提升,就是通过提高信访工作的效能,为政府做好群众服务保障的工作对此,信访局组织工作人员,每年对信访工作进行培训,推动服务工作的持续发展此外,信访局对服务的响应时间、办理效率、调解率等多项服务指标进行了定量化的考核,将所有工作量加以衡量,并生产考核率的报告
四、工作特色信访局上半年工作特色鲜明,其工作成效和质量的提升,与部门全力打造的工作体系有密切的关系信访局在工作过程中,充分体现了“四个服务”思路,即为百姓的健康保驾护航、给予家庭的意见反馈、为政府的服务保障、最大程度的维护法制原则此外,信访局还开展了“定期摸排、重点解决”工作,通过规定事项纳入工作清单,规范指导下,做好每个节点的服务保障
五、工作总结信访工作是政府对公民合法权益的保障,也是一种基本的服务形式本文对信访局上半年的工作进行了回顾和总结,可以看出信访局规范工作、强化服务、提升质量、创新方式等多种信访特征,并提出建议,进一步加大信访局工作的力度和努力信访工作是社会治理的一项重要内容,信访局继续以优质的服务态度、高质量的工作效率、规范的服务标准,切实做好信访工作,以凝聚社会的力量,激发社会发展,为民族、国家、人民的共同发展和繁荣提供保障第PAGE页共NUMPAGES页。