坚持以人为本，为客户提供优质服务——零售药店年终工作总结

坚持以人为本，为客户提供优质服务——零售药店年终工作总结2021年已经接近尾声，这也意味着我们零售药店年度的工作也即将画上一个完美的句号一整年的工作形式各异、任务繁重，但始终如一的坚持以人为本、为客户提供优质服务的理念，使我们的工作更加高效、有序下面是我们零售药店2021年度工作总结

1、全面推行“以人为本”理念在2021年，我们深刻领会到了“顾客至上”的重要性，不仅通过不断拓展多品类、高品质商品，提高可选性，还通过完善售后服务、优化客户体验，让顾客体会到了我们对他们的关注与呵护针对顾客使用难度较高的药品，我们特设“药师在线”服务，实时为顾客解答各种用药问题同时，在药品销售过程中，我们注重药品信息的全面、准确，保证顾客购药无忧在实际工作中，我们还注重挖掘客户需求、反馈，针对性的出品符合客户需求的特色药品，有针对性的开展促销推广活动，提供基于用户的个性化销售服务，为顾客带来了更专业、更贴心的全方位服务

2、积极创造优质服务体验在以人为本的大前提下，我们积极创造及不断升级了优质的服务体验，推崇了“快速、高效、周到、便捷”的服务理念针对客户咨询及售后反馈，我们不仅在各种通信渠道提供7x24小时不间断的售后服务，还将服务标准化，通过工单、回访等方式实时追踪服务进展，为顾客提供及时、高效、全面的服务体验同时，我们还积极推广“赠送测量”的服务体验，例如血压、血糖测量、体温测量等项目，为顾客提供便捷、周到的服务体验

3、团队建设一直以来，我们重视团队建设，注重实战与技能的结合，提升了团队的服务技能、服务态度等方面的素养在技能培训方面，我们结合实际场景开展多样化、全方位的培训，借助学习日志、线下分享等方式实现技能的深度与广泛性的提升同时，我们还在充分认识到企业发展的前提下，不断提高员工的服务能力与素质，加强团队意识，扩展团队的合作领域，增添团队凝聚力与向心力

4、可持续发展作为一个服务机构，我们不仅注重日常工作，更注重可持续性发展推行绿色经营、环保理念，打造绿色环保的整体经营理念，实现环境的净化、节能环保在实际工作中，我们注重增加服务业态，创建可持续的生态系统例如加强就医后跟踪服务，严格执行处方管理，有效控制药品滥用与乱用等现象，为全国健康做出贡献2021年度，是我们零售药店迈向新的阶段的一年，是我们坚持以人为本、服务至上、坚持不懈的一年回顾过去，展望未来，我们将继续保持快速、高效、周到、专业的服务态度，秉持“共赢”的合作理念，为广大顾客带来更优质、更为贴心的服务体验第PAGE页共NUMPAGES页。