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加强培训,提升专业素养——零售药店年终工作总结随着社会的发展、经济的繁荣,消费者对于药品的需求量也越来越大为了满足不同消费者的需求,各大药店也在不断发展壮大在这样的大背景下,为了提高药店员工的专业水平,不断提高服务素质,零售药店也在加强员工培训,提高专业素养本文将以某零售药店为例,总结今年的工作成果,以及未来需要加强的培训内容
一、工作总结今年,本药店一直致力于提高客户服务质量,全面加强员工培训为了让员工更好地提高自身素质,本药店通过各种培训手段,提高员工的服务技能和专业素养,慢慢地实现了对员工思想的引导和对员工行为的规范本药店的员工培训主要分为以下几个方面
1.提高员工服务技能对于服务行业来说,高质量的服务常常是吸引消费者的核心要素之一因此,本药店对员工的服务能力也是十分重视的,通过一系列的培训,让员工在服务内容和服务态度方面得到全面提高,确保消费者在药店购物体验得到最大化的提升
2.导向员工行为规范本药店认为,员工的行为举止是对药店形象的直接反映因此,对于员工的行为时时刻刻都要加以关注,通过共同协作,规范员工的行为,使员工形成良好的企业文化和行为习惯
3.提高员工专业素养针对药品知识的增长,本药店不断提高员工的专业素养和理论知识,通过不断的讲解、教学,使员工能够更加全面地了解药品,掌握药品相关的知识和技能,贡献更大虽然在员工培训方面,本药店取得了十分显著的成果,但是在实践过程中也出现了一些问题
1.员工学习积极性不高一些员工往往只是Passively接受培训,没有建立良好的学习意识,没有高度重视培训过程的有效性
2.员工技能不够全面由于员工各自的不同背景,存在了一些员工在服务等方面理论知识不够全面的情况
二、培训规划面对问题,本药店也提出了相应的解决方案
1.建立内部学习交流机制本药店将引进E-learning平台,供员工自身的学习使用同时,员工还会有机会参加一些外部培训机构的课程,丰富缺乏的技能
2.加强集体培训课程建设本药店将建立公司内部的专业培训课程,力求员工能够在这些集体培训课程中,获取实用性更加强的药品知识和实战技巧
三、培训考核机制为了确保本药店员工对培训内容的掌握,本药店建立了合理的考核机制通过按季度、年度进行考核,逐步把员工的专业素养提高到一个较高的水平在提高专业素养的道路上,本药店也会不断完善制度机制,更加精细、科学地管理和规范员工的工作行为总之,本药店相信,专业素养的提高不是一蹴而就的,需要长期的努力和磨砺在以后的工作中,本药店将继续注重人才的培养和提高,以便更好地服务于消费者,并在药品市场中展现出更高的市场影响力第PAGE页共NUMPAGES页。