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文本内容:
市场部工作管理系统目录
一、基础管理I、市场部基础管理
1、岗位职责(市场部及销售处各岗位责权与分工).
2、市场发展规划(短期规划和长久规划)o
3、市场开发方法及流程(网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长久开发计划等).
4、销售服务系统的成立与完美
5、计划任务的拟订、分解、辅助、督查、指导、激励
6、价钱系统成立与完美(价钱拟订、调整、审批、看管)
7、销售渠道的分类及管理标准
8、合同的拟订与完美
9、信息管理(价钱信息、市场信息、客户信息等实时信息的采集、办理及反应)o
10、档案管理(销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等)
11、薪酬查核、花费及赏罚标准
12、培训计划拟订与实行
13、市场部及销售处各岗位人员的查核与人事分配
14、平时基础管理标准
15、车辆及其余办公财物管理标准
1、各岗位人员的管理查核与评定(工作内容、业绩、工作效率、出勤率等).
2、基础资料规范(合同规范、工作日记、会议记录、客户来访记录、对账单等)
3、计划任务的履行与配合状况(销售计划、市场开发与保护计划等)
4、基础管理制度及标准的规范和履行状况(各项基础管理标准的执行).
二、业务管理I、客户管理
1、客户档案(姓名、地点、电话、地区、种类、销量、经销品牌、资本实力、人脉、行业资历、忠诚度等)
1、客户招待流程标准
2、客户挑选标准(经销客户挑选标准、直销客户挑选标准、要点工程客户挑选标准)
3、客户评论系统(忠诚度、销量、网络渠道、资本实力、人脉、后期发展)o
4、客户动向管理(周期性销量、货款回收、资本根源、品种销量、品牌销量、流向等)
5、客户投诉管理⑴投诉种类及解决方法(种类破包、少包、失损、质量差、服务差)⑵投诉招待、办理程序
1、地区价钱系统标准
2、价钱履行管理标准(地区价钱管理、不一样客户种类价钱管理)
3、价钱申批流程
4、价钱看管督查流程
5、价钱信息反应表IIL市场管理
1、市场SWOT剖析
1、市场规划和竞争策略
2、市场区分方法及规范标准
3、市场信息采集表(动向信息反应表)(地区、经济发展规划、地区行家业动向、经济数据、地区销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等)
4、分品种销量与构造剖析.
5、产品定位及目标市场定位.
6、渠道建设与保护
7、产品流向管理标准.
8、串货管理标准。