售楼处客服工作总结3-解决客户疑虑的秘诀

售楼处客服工作总结3-解决客户疑虑的秘诀作为售楼处客服的一员，我们承担了解答客户问题，提供服务支持等职责而其中最重要的一项工作就是解决客户疑虑在服务过程中，我们不仅是售楼处的形象代表，更是公司形象的传播者，因此解决客户疑虑的秘诀显得尤为重要

一、积累丰富的开发项目经验售楼处客服要解决客户疑虑，首先需要对自己所处的地理位置、开发项目的信息以及户型、产品等细节的掌握非常熟练当客户提出问题时，我们能够迅速给出准确的回答，使客户相信我们是懂得专业的，相信我们所提供的信息是无误的所以说，只有通过对开发项目的深度了解，才能够对客户疑虑进行有针对性的解答，让客户在获得信息的同时感受到我们的专业性和可信度

二、注重情感沟通售楼处客服与客户的交流是双向的，我们不仅要对客户提出的问题进行认真的解答，更要注意与客户的情感沟通在解决客户疑虑的过程中，客户之所以会疑虑，往往是因为考虑到房产买卖十分重要的某些细节，并没能得到满意的回答，从而产生了疑虑在这个时候，售楼处客服不仅要确定客户的问题所在，还要在解答问题的同时懂得情感的表现，客户必须感受到我们真挚的态度和积极的服务意识，这才能够增加客户的信心，消除其疑虑

三、提供定制化解答方案快速、正确的解答客户问题，是售楼处客服的必备功力但在实际的工作中，不同的客户提出的问题可能是不同的这时候我们就需要为客户提供定制化的解答方案在回答客户的问题时，因为客户之间关注的细节及需求是不同的，所以我们应该结合客户的具体情况，提供最适合其需求的解答方案，也就是所谓的“个性化服务”因此，与客户交流时，我们不仅是在解答问题，还要加上一些合适的建议，符合客户的特定要求，让客户感受到我们的贴心服务

四、提供多样化的沟通服务方式售楼处客户可能会由各种各样的渠道获取房产产品相关资讯，当客户给我们打电话或写邮件时，我们的信息解答便显得尤为重要所以我们需要在解答客户问题的同时，提供更多样化的沟通服务方式比如可开发微信群，为客户提供微信回答服务，提供电话回拨服务，让客户更容易对接到我们的服务，在服务过程中，客户感受到便捷的服务方式也会对我们留下良好印象综上所述，售楼处客服解决客户疑虑的秘诀是多方面的，最有代表性的要素包括积累丰富经验，注重情感沟通，提供个性化解答方案和多样化的沟通服务方式只有这些要素的充分发挥和互相协调，我们才能在解决客户疑虑的同时提升售楼处的服务质量，在房地产市场中获得更大的市场土地www.joozone.com第PAGE页共NUMPAGES页。