还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
物业经营部年终工作总结范文物业经营部年终工作总结时间匆匆而过,转眼间,我们的物业经营部又迎来了一年的结束在这过去的一年里,我们团队通力合作,凝心聚力,共同致力于推进社区物业管理的提高在这里,我代表物业经营部全体员工,向社区业主、管理委员会和领导班子汇报过去一年的工作情况,并对下一年工作进行展望和规划工作回顾在过去的一年里,我们的工作主要围绕着以下几个方面展开
1.理念与文化建设我们深入了解社区的发展环境与管理理念,不断优化工作流程,完善工作制度,推动物业管理的规范化和科学化我们也加强了传统文化的研究和学习,营造了和谐的团队氛围
2.服务体系建设我们深入了解居民的实际需求,通过提供更全面、更全面、更贴心的服务来优化管理质量我们还引进了先进的服务技术,不断创新服务模式,提升用户满意度今年我们提出的“五星级服务承诺”,已经在业主之间赢得了广泛的认可和信任
3.设施设备维修和保养我们已建立了完善的设施维护保养体系,成功地保持社区建筑物和设施设备的功能完好我们还采用实时监控技术,24小时内实行小维护和大修,确保设施设备的正常运行和长期使用;
4.社区事务管理我们积极参与社区的事务和活动组织,及时反映业主意见和建议,传达相关政策和法规,以推进社区的统一管理和和谐共处;工作成果在我们的努力下,2018年物业经营部完成了下列工作
1.理念与文化建设我们形成了较为稳定的团队工作态度,信心日益增强;制定了更加完善、明确的工作指标和绩效考核标准;加强人才培养和知识传承,使我们高效、科学地工作
2.服务体系建设我们持续改善居民服务的方案和主题,通过近400次服务接待、近100场宣传和文化活动等,为居民提供了更多适合社区的服务;我们还在提高服务质量的同时,稳步提升了收入,为业主提供更好的服务
3.设施设备维修和保养我们执行了100%的设施设备维修工作,努力保持了建筑物和设施设备的功能完好;此外,我们还不断开发新的设施与技术,不断提升技术和服务水平
4.社区事务管理今年,我们积极参与社区的统一规划、秩序管理等事务,并不断加强业主的日常管理工作,尽力维护了社区的和谐发展和居住生活质量2020年工作计划展望未来,物业经营部将继续对前一年工作的总体目标进行落实与完善,并根据未来的发展趋势和要求做出更加清晰和有针对性的计划,具体方案如下
1.理念与文化建设政策和制度的安排和更新、团队培训和文化差异的矫正,都将在2018年继续推进,进一步提高团队效率和服务质量
2.服务体系建设针对2018年出现的服务难点和问题,我们将根据业主反映的需求,制定包含实用、全面、系统化的服务手册,优化和提高服务质量,减少投诉率
3.设施设备维修和保养我们将继续升级设备和技术水平,加强设施设备监管和维护,避免因故障而造成不必要的损失;同时,按照“节约资源、提高效率”的原则,推出绿色环保计划,实施节能和环境保护措施
4.社区事务管理我们将积极参与社区的各项事务和活动组织,完善业主资格管理程序和统一管理规范,帮助社区规划更健康、更可持续的发展总之,物业经营部的全体员工将继续拼搏,把一个更加标准化、规范化、科学化的物业管理设立为己任,大力倡导“服务、创新、共创”的理念,全心全意为社区居民提供更好的服务和管理感谢业主对我们的信任和支持,我们下半年定会更上一层楼!第PAGE页共NUMPAGES页。