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收银员理论知识考核一.选择题
1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（1［单选题］*A、行为规范VB、操作程序C、劳动技能D、思维习惯
2、职业道德会自觉或不自觉地成为从业者自身的职业行为，并影响他人的职业行为，这是它的（XA、适用范围的有限性B、鲜明的行业性和多样性C、自律性D、相对稳定性，
3、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的（\［单选题］*A、劳动法律、法规B、产品质量法律、法规C、食品卫生法律、法规D、物价法律、法规V
4、坚持（）对于树立良好的企业形象，取得消费者的信任，从而在激烈的市场竞争中不断使企业得到更好的发展起着至关重要作用［单选题］*A、均价有偿交换、公开买卖
39、用人单位与劳动者可以约定（）期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项［单选题］A、实习B、转正C、上岗D、试用V
40、消费者有权拒绝经营者的（）交易行为［单选题］*A、选择B、推销C、强制VD、诱导
41、经营者有尊重消费者的（）的义务［单选题］*A、知情权B、上诉权C、选择权D、人身权，
42、经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的应承担相应的（）责任［单选题］*A、法律B、行政VC、刑事D、民事
43、销售者销售的产品（）应当符合《产品质量法》的规定［单选题］*A、质量B、图案C、标识VD、包装
44、销售者售出的产品不具备产品应当具备的（）性能而事先未说明的，应承担损害赔偿责任［单选题］*A、销售B、生产C、购买D、使用V
45、下列情形可以出现在广告中的是（\［单选题］*A、国徽B、厂徽VC、国旗D、国歌
46、收银员未核对刷卡者（）造成银行卡被他人冒用，商户将承担法律责任［单选题］*A、性别B、身份VC、姓名D、职务
47、下列说法正确的选项是（1［单选题］*A、电话机是收银机连接中的主要设备B、电子秤是收银机连接中的主要设备C、计量器是收银机连接中的主要设备D、可编程键盘是收银机连接中的主要设备V
48、下列关于造成收款机显示器黑屏故障主要原因的说法正确的是（X［单选题］*A、各插件未插紧是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因B、主板某处短路是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因C、收银员未开机是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因D、主要部件已损坏从而引起主板电路短路是造成收款机显示器黑屏故障的原因之一V
49、检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是（1［单选题］*A、马上关闭电源B、检查电源插头是否连接好C、重新连接设备的接口D、查看显小器灯是否最着
50、收款机正常运行时，有关收银员不正确的做法是（I［单选题］*A、收银员应避免将水落到主板上B、收银员应避免将胶水落到主板上C、收款员应避免将大头针落到主板上D、收银员可将除水、胶水、大头针以外的物品放在收款机上V
51、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、（1调节螺丝、捻钞胶圈等组成［单选题］A、落钞板B、出钞胶轮VC、出钞对转轮D、挡钞板
52、点钞机出钞部分主要由（1出钞对转轮组成［单选题］*A、送钞舌B、送钞舌VC、滑钞板C、滑钞板
53、点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、（\挡钞板等组成［单选题］*A、脱钞板VB、送钞舌C、滑钞板D、出钞对转轮
54、点钞机传动部分可采用单电机或（）驱动［单选题］*A、直流电机B、双电机VC、交流电机D、传动电机
55、采用冲压力边板设计的机架好处是为运动中的钞票得到有效识别提供了所需的（）精度［单选题］A、相对B、定位VC、使用D、装配
56、点钞机电子电路部分由主控部分、传感器部件、（X电源板等组成一个单片机控制的系统［单选题］*A、出钞部件B、驱灯组件VC、接钞部件D、捻钞部件
57、为排除环境光对人民币辨伪的干扰，必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长（）的滤色片［单选题］*A、相反A、相反C、一致VD、相近
58、下列说法正确的选项是（1［单选题］*A、在荧光检测中检测空间的遮光会对人民币辩伪产生影响VB、在荧光检测中紫外光源粉尘不会影响人民币辩伪C、在荧光检测中光电池粉尘不会影响人民币辩伪D、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪
59、市场上的点钞机采用示波器检测磁性的方法是（1［单选题］*A、检测有无磁性B、按磁性分布检测磁性C、检测第五版人民币金属丝磁性VD、检测第五版人民币横号磁性
60、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对（）的吸收能力强来辩伪的［单选题］*A、荧光B、磁性C、红外信号VD、麻
61、激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的（），会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪［单选题］*A、荧光字VB、磁性法C、油墨D、金属丝
62、根据不同面额的钞票具有不同的特征如纸质等，可采用（）方法进行检测［单选题］*A、防夹心检测法VB、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法
63、点钞机在长时间使用时，捻钞轮会有磨损，导致下钞不畅和（）的问题［单选题］*A、计数不准VB、机器停止C、蜂鸣器报警D、指ZF灵闪烁
64、打开点钞机、验钞机前应先观察电源和功率是否匹配，按照（）规定的电源和功率使用［单选题］A、店长B、说明书VC、组长D、常规
65、下列不属于点钞机、验钞机常见故障是（X［单选题］*A、开机后无显示B、荧光鉴伪不报警C、开机后自检VD、检伪灵敏度降低
66、下列方法不能解决点钞机、验钞机计数不准”故障的是（1［单选题］*A、检查荧光灯管是否老化B、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置C、清理光电记数传感器上的积尘D、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周
67、下列有关点钞机使用方法不正确的是（1［单选题］*A、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态B、点钞机报警停机时要取出报警钞进行查验C、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试VD、点钞机的功能既计数又鉴伪
68、每周至少（）清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘［单选题］*A、1-2次VB、3-4次5-6次7-8次
69、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（X［单选题］*A、应配有接地电源插座B、远离强光源C、远离编辑器磁场D、清除积尘时可拆下传感器V
70、有关计算机数字小键盘结构说法错误的选项是（\［单选题］*A、按下，再按，光标可回到起始处B、按下，再按，可输入数字8C、按下，再按，可输入数字2D、按下，再按，可向右移动光标V
71、下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法错误的是（\［单选题］*A、要培养良好的录入姿势B、身体应保持笔直，稍偏于键盘右方C、将全身的重量置于椅子上D、为防止录入错误眼睛要紧盯小键盘V
72、有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是（\［单选题］*A、小键盘的753键是基准键，由右手的食指、中指和无名指分别负责B、小键盘的789键是基准键，由右手的食指、中指和无名指分别负责C、小键盘的123键是基准键由右手的食指、中指和无名指分别负责D、小键盘的159键由右手的食指、中指和无名指分别负责V
73、中国人民银行规定，对（）的残币需挑剔出来［单选题］*A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的B、纸币票面缺少面积在10平方毫米以内的C、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米的VD、纸币票面裂口2处以上，长度超过3毫米的
74、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额（）兑换［单选题］*A、全额B、半额C、3/4D、1/
375、兑换残损人民币，开户单位可到（）的现金专柜去兑换［单选题］*A、自己的开户银行VB、任意银行C、就近银行D、有人民币存取业务的银行
76、下列说法错误的选项是（\［单选题］*A、不能兑换残缺的人民币不得流通B、不能兑换污损的人民币不得流通C、停止流通的人民币不得流通D、残缺、污损的人民币不得流通V
77、关于预授权交易，以下说法错误的是（\［单选题］*A、只有外卡可以预授权VB、预授权的金额根绝实际情况自行估算C、预授权只能暂时冻结顾客的资金D、预授权如果一段时间不做预授权完成，资金会自动解冻
78、当POS或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度收银员应（\［单选题］*A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作VD、使用消费撤销的功能
79、若持卡人消费100元，刷卡后签购单上显示金额为1000元，应该（\［单选题］*A、立即在POS机上做消费撤销1000元交易，再重新刷卡消费100元VB、退持卡人现金900元C、退持卡人现金1000元，然后再刷卡D、先做结算，然后重新刷卡100元
80、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先的工作方式是（1［单选题］*A、立即报案B、将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易VD、向上级主管报告B、有偿交换、公正交易C、统一价格交换、公平交易D、等价交换、公平交易V
5、商品具有价值和（）两种属性［单选题］*A、消费B、购买C、使用价值VD、销售
6、商品编码普遍采用的是（）和条形码［单选题］*A、文字代码B、数字代码VC、数字-文字混合代码D、字母代码
7、由业主自己经营的、拥有一个店铺的零售商店属于（1［单选题］*A、连锁商店B、出租部门C、独立商店VD、垂直零售商店
8、大部分商品经过流通过程，其使用价值和（）不发生变化［单选题］*A、内部形态B、内部构造C、内部性能
81、POS机一般由四部份硬件组成，有主机、密码键盘、打印机、电源组成［判断题］*对V错A、正确B、错误
82、收银员在受理持卡人消费时，首先要查询银行卡余额，然后才能刷卡消费［判断题］*对错VA、正确B、错误
83、在做金融POS机部件连接时，不必在断电状态下进行［判断题］*对错，A、正确B、错误
84、手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具［判断题］*对V错A、正确B、错误
85、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的第一项操作［判断题］*对VA、正确B、错误
86、收银员在验卡过程中要检查卡片是否干净整洁［判断题］*对错A、正确B、错误
87、停电时店长应迅速将人员分配至服务台附件及卖场内，以保证现金及商品的安全［判断题］对错，A、正确B、错误
88、预授权撤销交易的时间限制是预授权交易完成的30天内［判断题］*对V错A、正确B、错误
89、按照《票据法》规定，支票的金额、日期、收款人名称如若更改，即成为无效票据［判断题］对，错A、正确B、错误
90、有缺陷的支票表现形式主要有印鉴不符、戳记用印油而不用印泥的支票、污损支票、账号户名不符等［判断题］*对V错A、正确B、新吴
91、唯一性是指商品项目与其标识代码——对应［判断题］*对V错A、正确B、错误
92、快速扫描和无漏扫描是商品扫描的两大原则［判断题］*对错A、正确B、窗吴
93、商品消磁的保护商品原则主要指在进行软标签消磁时，不能损坏商品［判断题］*对错VA、正确B、错误
94、当生鲜条码失效时，则暂时无法销售［判断题］*对错，A、正确B、错误
95、商品价格是以自身的价值来信息表现的［判断题］*对错VA、正确B、错误
96、《消费者权益保护法》的作用仅仅在于保护消费者的合法权益［判断题］*对错，A、正确B、错误
97、若某一种商品较多条形码信息错误的，由卖场商品科在三日内完成补救措施［判断题］*对错A、正确B、错误
98、商品扫描前需进行核对，而扫描后则无需再次核对［判断题］*对A、正确B、错误
99、退还货款时应根据消费者方便的形式退还款项［判断题］*对错A、正确B、错误
100、商品退货单的主要内容不包含商品的金额［判断题］*对错，A、正确B、错误测验L在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一额度时，预授权完成无效，这个比例是1A110%［单选题］*A、125%B、115%VC、105%D、100%
2、完成撤销交易中，以下哪一项是错误的\［单选题］*A、在POS界面选择〃预授权完成撤销〃功能B、需输入流水号C、需输入凭证号VD、需输入持卡人密码
3、在预授权交易中，哪个步骤是错误的（X［单选题］*A、刷卡并输入金额B、请持卡人输入密码C、打印签购单并核对信息D、不须持卡人签名V
4、预授权撤销交易的操作步骤中，哪个步骤是错误的（I［单选题］*A、进入预授权撤销交易界面B、刷卡操作或手工输入卡号C、输入原预授权交易相关信息D、请持卡人签名后退还银行卡及交易凭据V
5、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（\［单选题］*A、进入预授权撤销功能B、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息C、打印签购单并核对信息D、持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据
6、在下列关于预授权完成手工操作步骤中，错误的是（1［单选题］*A、填写申请单B、手工单交由持卡人签名确认，并》籍户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处VC、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构D、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构
7、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（），［单选题］*A、进入预授权完成撤销功能B、不用输入原预授权完成交易流水号C、成功打印签购单D、需要核对，直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存
8、在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作前注意事项中，错误的一项是（I［单选题］A、检查金融POS机状态是否正常B、检查签购单是否处于待打印状态C、检查受理金融IC银行卡是否正常D、跟磁条卡处理方式一致V
9、下列关于金融POS机预授权完成额度范围是（\［单选题］*A、100%B、115%VC、150%D、200%
10、POS机进行刷卡交易时，POS机屏幕显示请联系发卡行，其原因可能是（\［单选题］*A、流水号重复B、发卡行对于该卡有交易限制VC、POS机具故障D、银行后台未建POS参数
11、其他银行卡刷卡正常时，某一张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（1［单选题］*A、该银行卡磁条被损坏VB、POS读卡器坏C、银行后台故障D、超出每日消费限额的限制
12、在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过（）提交差错处理［单选题］*A、POS维护厂商B、发卡机构C、收单机构VD、人民银行
13、当POS机出现故障时，操作员需要通过哪种方式来维修（\［单选题］*A、通知本单位电工来维修B、通知指定机具维护机构上门维修VC、自行拆开维修D、送电器维修部维修
14、在POS机刷卡后，POS机没有反应，哪种处理方法是正确的（\［单选题］*A、刷卡方式不对或银行卡磁条损坏VB、打印机故障C、电话欠费D、密码键盘出错
15、当POS机屏幕无显示时，除了电源未插好或电源有故障、屏幕显示有故障外，还有那种情况（\［单选题］*A、POS机故障，B、打印机故障C、密码键盘故障D、电话线故障
16、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性（1［单选题］*A、电源未插好或电源有故障B、打印机故障VC、密码键盘故障D、电话线故障
17、当POS机交易时，密码键盘发出嘀嘀嘀的响声，交易无法完成，说明密码键盘出现故障，收银员如何处理（1［单选题］*A、联系商户电工来处理B、自行拆开修理C、同收单机构客服联系VD、与单位总机联系开通分机电话外
18、当POS机操作时，屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、商户未登记B、终端未登记，请联系收单行C、无效卡，联系发卡行D、交易失败，联系发卡行，银行卡未开卡V
19、当POS机操作时，屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、密码错误次数超限B、金额太大C、发卡行对该卡有交易限制VD、余额不足，请查询
20、当POS机操作时，屏幕显示03应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、交易失败，请联系发卡行B、金额过大C、商户未登记D、余额不足，请查询
21、当POS机操作时，屏幕显示05应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、终端未登记B、交易失败，发卡行不承兑该笔交易C、商户未登记D、密码超限
22、当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、交易失败，请联系发卡行B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数C、无效卡号，请联系发卡行VD、交易超时请重试
23、当POS机操作时，屏幕显示19应答码以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数B、交易超时请重试C、无效卡号，请联系发卡行D、外部形态V
9、可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性；有利于培养全面的管理人才等是（）的主要优点［单选题］*A、直线职能制结构B、事业部制结构VC、矩阵形组织结构D、子公司制分权结构
10、商业企业最主要的采购方式是（\［单选题］*A、联合采购B、订约采购C、直接采购VD、间接采购
11、第五套人民币10元的水印图案是（\［单选题］*A、月季花VB、毛泽东人头像C、荷花D、水仙花
12、现金支票只能用于（\［单选题］*A、转账B、支取现金C、购物D、支付现金D、POS机所读取到的磁条信息不正确
24、当POS机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（\［单选题］*A、持卡人密码输入错误B、POS机读取磁条有误VC、发卡行后台主机出现故障D、交易金额超过发卡行限制
25、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种解释是正确的（\［单选题］*A、余额不足，请查询VB、密码错，请重试C、无效卡片D、过期卡，联系发卡行
26、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法是正确的（\［单选题］*A、过几分钟后继续刷银行卡B、改付现金VC、换一个终端继续刷卡D、让收银员维修机器，然后再刷卡
27、当POS机操作时，屏幕显示55应答码，以下哪种解释是正确的（\［单选题］*A、余额不足，请查询B、密码错，请重试VC、无效卡片D、过期卡，联系发卡行
28、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（\［单选题］*A、余额不足，请查询B、密码错，请重试C、交易失败，请联系发卡行VD、过期卡，联系发卡行
29、当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种解释是正确的（A、余额不足，请查询B、密码错，请重试C、交易失败，请联系发卡行D、金额太大V
30、当POS机操作时，屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、发卡行后台主机出现故障C、交易的金额超过发卡行限制D、该银行卡已过有效期
31、当POS机操作时，屏幕显示75应答码，以下哪种解释是正确的（A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、该银行卡已过有效期V
32、当POS机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种解释是正确的（A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行或银联后台系统出现暂时性故障V
33、当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障
34、当POS机操作时，屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（1［单选题］*A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、POS机收不到发卡行应答，又未正常冲正V
35、当金融POS机出现常见故障操作时，以下哪种才处理方法是正确的（\［单选题］A、及时联系收单机构或银联客服部门VB、请商户电工修理机器C、自行拆装机器D、反复启动机器
36、下列有关支票的种类说法正确的是（\［单选题］*A、支票可分为现金支票、转账支票B、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票VD、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票
37、支票的有效期为（）天［单选题］*A、3B、5C、7D、10V
38、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的选项是（1［单选题］*A、要检查支票真伪B、要检查支票是否过期C、要检查支票填写是否规范D、要检查支票金额是否打印机打印
39、购物后发生退货，支票尚未解行的（）将支票退还顾客［单选题］*A、收银员VB、财务部C、财务经理D、银行柜员
40、有关支票的有效性叙述错误的选项是（1［单选题］*A、要检查支票有无折皱B、要检查印鉴是否清晰、完整C、检查支票日期是否4泻VD、检查支票密码是否完整
41、受理支票时不需在账单上登记的信息是（X［单选题］*A、身份证号B、姓名C、电话D、电子邮箱V
42、有关验看支票的错误叙述的选项是（\［单选题］*A、日期中的年份要写完整B、收款人必须写全称C、日期要大写D、可用蓝色或黑色墨水填写V
43、支票开票金额（）实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得退换现金［单选题］*A、大于VB、小于C、低于D、等于
44、有关支票错误叙述的选项是（X［单选题］*A、不准签发空白支票B、不准更改收款人名C、不准签发有缺陷的支票D、不准手写支票日期、金额
45、不属于有缺陷的支票表现形式的是（\［单选题］*A、印鉴不符的支票B、印章字迹间模糊不清的支票C、污损支票D、更改处盖预留印鉴的支票V
46、下列有关商品编码唯一性原则的说法中，错误的是（I［单选题］*A、一个商品项目可以有多个代码VB、指商品项目与其标识代码——对应C、一个代码只标识同一商品项目D、商品项目代码一旦确定，永不改变
47、下列商品扫描方法属于人工扫描的是（1［单选题］*A、手工输入条形码VB、手持式条码扫描器扫描C、平台式条码扫描器D、扫描枪扫描
48、下列有关商品扫描的快速扫描原则的说法中，错误的是（\［单选题］*A、无须保持印有条形码的包装面平整VB、收银员要以最快的速度进行商品扫描C、必须熟悉一般商品条形码印刷的位置D、确保每一件商品只扫描一次
49、下列有关机器消磁的说法中，错误的是（\［单选题］*A、一般借助于开锁器VB、适用于商品的软标签C、解码板一般配有声、光提示D、手持式解码器适合吵闹环境下使用
50、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，正确的是（\
①读码
②对需要消磁的商品进行逐一消磁处理
③扫码
④对未粘贴或无法识别商品条形码的商品，进行手工输入
⑤置放已扫码商品［单选题］*A、
③①②⑤④B、
①③②⑤④C、
③①②④⑤D、
①③②④⑤
51、下列有关漏消磁的处理方法的说法中，错误的是（1［单选题］*A、商品可不经过消磁程序，B、商品必须经过消磁程序C、特别注意硬标签的商品类别D、重新进行消磁处理
52、商品价格是商品价值的（）表现［单选题］*A、货币VB、实物C、劳动量D、劳动时间
53、下列哪项所列商品无须与打开包装核对内部商品（X［单选题］*A、包装完好商品VB、可疑商品C、包装被破坏商品D、成箱商品
54、顾客前来认领遗忘商品时，需出示（X［单选题］*A、购物小票VB、身份证C、户口本DAm上、7X贝卜
55、鞋类商品的退换货期限为（）天［单选题］*A、30VB、15C、8D、
756、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（I［单选题］*A、所购商品的生产日期VB、收银小票或发票C、购买时间D、所购商品种类
57、下列哪项不符合审核退货条件的内容（\［单选题］*A、单方制定处理方案B、确定是否需要退货C、明确退货批准权限D、协商处理方案
58、下列有关退货处理操作的步骤的说法中，正确的是（\
①办理退货手续
②审核退货条件
③退回商品
④退还货款［单选题］*A、
②①④③VB、
②①③④C、
②③①④D、
②④①③
59、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（X［单选题］*A、不应一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺，B、处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性C、将问题推给楼面的同事处理D、超出处理者权限范围的，不能第一时间汇报
60、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，正确的是（X
①了解退换货原因
②接待顾客
③做好跟踪回访
④分析解决问题［单选题］*A、
②①④③VB、
①②③④C、
①③②④D、
②④①③
61、下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（\［单选题］*A、水型灭火器B、泡沫型灭火器C、卤代烷型灭火器D、车推式灭火器V
62、下列哪种不是按充装的灭火剂进行分类的灭火器的种类（\［单选题］*A、泡沫型灭火器B、干粉类灭火器C、水型灭火器D、手提式灭火器V
63、为确保安全设备的使用，在摆设商品时，应避免（）处在高温、有可能出现明火的地方［单选题］A、危害商品B、危险商品C、易爆商品D、易燃商品V
64、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（X［单选题］*A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客稍候，并致歉C、观察并询问顾客D、请顾客到保安室做进一步搜查V
65、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中，错误的是（\［单选题］*A、应将人和商品分开再次通过警报器，并确认是否再次响起B、如顾客有东西忘记结账，请顾客回收银台结账C、如顾客表示没有商品忘记结账，则应允许顾客离开，D、如警报是由已结账但未消磁的商品引起，应立即消磁并致歉
66、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中，错误的是（\［单选题］*A、不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿证据B、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品C、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度D、如顾客态度蛮横，应据理力争，避免商场的经济损失V
13、支票的有效期为（X［单选题］*A、10天VB、8天C、12天D、15天
14、当持卡人在境外使用双标识卡，选择使用银联网络进行支付结算，可直接用（除1-2%的货币转化费［单选题］*A、人民币VB、美元C、当地货币D、欧元
15、POS机的键盘与普通键盘（\［单选题］*A、类似B、相同C、不同VD、部分相同
16、扫描仪的品种不包括（I［单选题］*A、滚筒式扫描仪B、平板式扫描仪C、手持式扫描仪D、立体式扫描仪V
17、POS机的硬件组成包括（\密码键盘、电源适配器、打印部分［单选题］*
67、铸币也应按整理（X［单选题］*A、币别B、金额C、面值D、额度
68、纸币的（）包括100元、50元、10元、5元、2元、1元［单选题］*A、金额B、主币VC、大额D、额度
69、收银员填写现金缴款单时，要按（）如实填写有关内容［单选题］*A、具体要求B、领导要求C、格式规定VD、格式要求
70、收银员在交款时，送款人必须同收款人当面交接（\［单选题］*A、清点VB、点数C、点款D、缴清
71、下列有关票据鉴别听的方法的说法中，错误的是（\［单选题］*A、抖动时，真票会发出清脆的声响B、真票有明显的韧性C、通过听抖动汇票纸张发出的声响无法辨别票据的真假VD、假票纸张偏软、绵
72、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（X［单选题］*A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色，而碱性物质则不会变色C、票据正中大写金额线为普通油墨印刷而成，D、如票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线则会消失
73、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（I［单选题］*A、触摸票据号码时有明显的凹凸感B、票据号码反面采用红色的渗透性油墨C、假票的号码也常使用渗透性油墨VD、假票号码触摸时凹凸感不明显
74、下列有关票据鉴别查的方法的说法中，错误的是（1［单选题］*A、清晰性主要指票据平整洁净，字迹印章清晰可辨B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全C、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确VD、合法性主要指票据能正常流转和受理
75、下列哪项收银员需要进行姓名核对（1［单选题］*A、身份证上姓名B、户口卡片上姓名C、卡正面持卡人拼音姓名VD、驾驶证上姓名
76、商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（）年［单选题］*A、4B、3C、2VD、
177、下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中，错误的是（\［单选题］*A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档B、收银主管将打印机打出的收银总账交至出纳C、通知出纳换班VD、请正在排队的顾客到其他通道结账并致歉
78、下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中，错误的是（I［单选题］*A、收银员自己将现金袋带至现金室，在现金室内清点现金及各种票据B、收银员凭借出纳签字的现金分类汇总表，到收银主管处填写收银员结账作业评价表C、出纳人员每周对收到的现金进行清查，做到周清月结VD、对于超出库存限额的现金，应填写向银行报送的现金缴款单
79、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（I［单选题］*A、不同面值的现金放入钱箱不同位置B、银行卡签购单不可与有价证券混放C、有价证券可与现金混放D、多次清点营业款，必须做到清点无误
80、现金损失超过限额部分，则由（）负责赔偿［单选题］*A、企业B、C、出纳D、收银员，
81、铸币也应按币别整理，铸币包括1元、5角、5分、2分、1分［判断题］*对V错
82、纸币应按照票面金额分类整理［判断题］*对，错
83、收银员填写现金缴款单时，要按格式规定如实填写有关内容［判断题］*对V错
84、收银员在交款时，送款人必须同收款人当面交接清点［判断题］*对错
85、汇票可分为银行汇票和商业汇票两类［判断题］*对V错
86、银行汇票是申请人将款项交存银行，由出票银行签发给申请人的一种票据［判断题］*对V错
87、商业汇票按付款人的不同可以分为商业承兑汇票和银行承兑汇票［判断题］*对，错
88、汇票必须明确地记载付款人和收款人的名称［判断题］*对V错
89、银行本票仅限于同城使用［判断题］*对V错
90、有支票存款业务的银行或者其他金融机构均可办理支票业务［判断题］*对V错
91、我国现在使用的支票，按支付方式分为现金支票和转账支票［判断题］*对V错
92、当顾客以票据结算款项时，收银员应首先检查票据的真伪［判断题］*对V错
93、存放现金的房间，根据需要可安装自动报警、监控等装置［判断题］*对，错
94、空白支票及空白收据的管理要在银行存款的额度内［判断题］*对V错
95、企业的财务部门根据销售情况，为收银人员准备备用金［判断题］*对V错
96、当收银员发现零钱不够时，可随时提出兑零需求［判断题］*对，错
97、收银人员在工作时身上不可携带现金［判断题］*对V错
98、软标签不能重复使用，硬标签和保护盒均可重复使用［判断题］*对V错
99、安装视频监控系统，可以提早发现犯罪分子，并可以录像作为证据［判断题］*对V错
100、灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具［判断题］*对V错A、主机部分VB、操作面板C、通讯插口D、刷卡槽/读卡口
18、POS机通过无线的通讯方式，接入收单机构或（\［单选题］*A、发卡银行B、银联中心C、中国电信D、中国移动
19、标记有PIN字样的是（）插口［单选题］*A、电话线插口B、电源插口C、网络插口D、密码键盘插口
20、手工压印机是将信用卡卡面的（）等内容压印在交易签购单上的机具［单选题］*A、卡号B、凸印卡号VC、银联标识D、持卡人姓名
21、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的（工［单选题］*A、第一项操作VB、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作
22、消费撤销是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况，在当日金融POS机结算前，需要取消的（）交易［单选题］*A、原消费交易B、现消费交易C、当日消费交易D、前日消费交易
23、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（X［单选题］*A、卡片外观整洁与否VB、凸印卡号与平面印刷号码是否一致C、持卡人身份的识别D、卡片有效期的检查
24、收银员接待顾客时不应有的仪态是（\［单选题］*A、面带微笑B、目光交流C、插话表述D、左右张望V
25、收银服务的最后一个环节是（\［单选题］*A、递交商品B、送别顾客VC、接触顾客D、计价收款
26、找零时错误的做法是（\［单选题］*A、将零钱放在下面，B、将大钞放在下面C、告知顾客找零数额D、将零钱放在上面
27、面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（\［单选题］*A、针锋相对B、提出批评C、冷静对待VD、置之不理
28、收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是（\［单选题］*A、热情接待B、耐心倾听C、委婉拒绝，D、一视同仁
29、顾客询问商品情况时，正确的做法是（\［单选题］*A、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找B、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签C、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答V
30、处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解［单选题］*A、感谢VB、通报C、提醒D、通知
31、在处理顾客投诉时，要对顾客表示（\［单选题］*A、同情VB、质疑C、询问D、怀疑
32、收银员上班时（\［单选题］*A、男员工可以染发、烫发B、女员工应化淡妆C、对指甲没有特别要求D、可女员工可以披肩散发
33、收银员佩戴工牌的不规范做法是（\［单选题］*A、上班时佩戴工牌B、工牌正面向外C、工牌佩戴在上衣任何位置，D、佩戴自己的工牌
34、当收银机出现故障时，必须（）通知设备部人员到场解决［单选题］*A、立即VB、下班后C、交班时D、顾客稀少时
35、（）必须切断扫描器的电源［单选题］*A、非工作时间VA、非工作时间C、工作时间D、进行扫描时
36、打印机不能打印时的故障不可能是（X［单选题］*A、未联机B、打印纸用完C、打印设置有误D、色带耗尽V
37、收取支票应审核签发人（）是否齐全、清楚［单选题］*A、签名B、单位C、字迹D、盖章V
38、不属于银行卡正面检查的内容是（\［单选题］*A、签名，D上=
0、卜节C、有效期D、持卡人身份。
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