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文本内容:
揽投规范化知识考核试题
一、选择题.对不允许投递人员进入投递邮件的单位、学校、住宅小区等区域,优先使用()功能,通知客户到指定位置领取邮件[单选题]*逐个电联节假日短信群呼或群发V手机拨打电话.当天工作结束时,揽投员确保当频及当天数据信息全部上传成功后,退出PDA登录连续()天未登录的工号,将作为失效工号[单选题]*10V
3.五客拓客法中的蓄客是指[单选题]*勤走访,给单张,递名片,发号签(二维码面单号签)多问好,话家常,问需求,做分析留客户,常关注,勤走访,常维护有需求,多满足,量下降,要补救发件量,放心上,找根源,促增量优服务,提速度,推优势,增收入蓄客户,准营销,挖存量,拓增量多渠道,多引流,老客户,转介绍,盯目标,定策略,列清单,速销号抓热点,造氛围,优体验,获客户电话联系客户,询问发件量、揽收时间及揽收地点V根据客户需求准备车辆、专用封套及专用详情单V上门揽收邮件,礼貌敲门/按门铃、问好V严格按规定验视内件,严禁收寄禁寄物品V.揽投汽车使用管理要求包括();揽投员下车揽投邮件时,要将车辆停放在视线可及或有人看管、监控设备能覆盖等较为安全的地方;进入单位或居民楼内时,车辆必须熄火,锁好车辆、车窗、车门,取下钥匙随身携带,确保邮件和车辆安全;揽投员归班后要将车辆停放在指定区域,对车辆进行清洗、清洁,保持车辆整洁;揽投员负责所配发车辆的日常维护保养、报修、送修工作等内容[多选题]*揽投汽车仅限揽投作业时间使用,不得作为上下班的交通工具V揽投汽车每日必须做好三检,保证车况良好,确保行车安全揽投员出班前必须对车辆进行常规安全检查,发现异常应立即向车辆管理人员申请报修,调换车辆出班作业V揽投员驾驶汽车(含燃油汽车、新能源电动汽车),应携带驾驶证、行驶证、邮政企业内部准驾证,确保证件齐全、有效V揽投员外出作业时,应严格遵守交通法规,确保人身安全;禁止搭载与工作无关的人员和物品,禁止驶离服务区域,禁止将车辆交由他人驾驶V.新员工在揽投部上岗前,需先参加人力资源部门组织的入职培训I揽投部根据岗位要求制定有针对性的岗前培训计划,指定人员对新员工进行培训岗前培训内容包括规章制度、()、质量考核办法、揽投话术、营销话术、服务区域特点、PDA使用方法等[多选题]*工作职责揽投服务规范V揽投质量标准V揽投作业流程及操作规范V安全生产知识V.现场防火管理[多选题]*严禁将易燃、易爆物品及私人物品带入生产场地V严禁在生产现场及库房存放汽油、煤油、烟花爆竹等易燃易爆品如因工作需使用汽油、煤油清洗设备零部件时,应专人负责,并采取相应的安全措施V生产现场严禁吸烟,严禁使用明火V.揽投员班前会主要学习内容[多选题]*整理队伍,整理着装,规范仪容仪表集体统一喊团队口号,提升士气V学习上级下发的业务通知、布置的任务和文件V布置当日营揽投生产经营重点工作和安全提示V表扬激励最佳团队及个人,个人优秀案例分享V话术、礼仪、营揽投技能等销售化转型场景演练V.错分邮件转出操作要求[多选题]*对错分邮件进行转局处理时,选择错分误发原因,逐件扫描需要转局处理的邮件特安类、文件类、小件物品单独装袋封发,无法装袋的大件物品二码合一封发V要赶发最近转退封发频次退分拣封发部门或转相关揽投部V根据错分邮件地址验证电子围栏施划范围准确性,有问题及时调整V错分邮件处理完毕后放置在邮件交接、封发区”等待发运V.揽投员出班前进行邮件装车注意事项[多选题]*装车时应由远及近、轻拿轻放、大不压小、重不压轻,邮件的详情单面应朝车厢门方向或向上,便于查找;V贵品、特殊业务邮件须同文件类同样装车或装包一起存放,确保安全;V对于摩托车、两轮电动车或自行车投递的道段文件类邮件必须装入背包,随身携带;对于不能装入背包的邮件,要按照投递顺序合理码放,箱体上锁或捆扎牢靠;V大件邮件应尽可能使用汽车进行投递;V装车完毕后要检查车辆周围、车厢顶部、车厢底部,无邮件遗漏V.司法专递类邮件投递要求[多选题]*执行“五日三投标准,邮件到达各揽投机构5个工作日内,按照详情单上的收件地址分3天至少投递3次V投递邮件时,揽投员应请收件人或其指定的代收人出示有效身份证件,在邮件详情单回执联上签字、填写证件号码,并注明收到日期、时间他人代收的,还应填写其与收件人的关系V揽投员归班交接时,应及将回执联交揽投部经理或内务员要逐件审核签收情况;V每次投递未能投出的,均应在详情单未妥投及退件原因处勾选或注明未妥投原因,并标注日期、时间V对投送3次未能妥投,且通过电话或者其他联系方式无法通知到收件人的,要当班将邮件退回收寄机构,并注明退回理由V.金融卡函项目投递要求[多选题]*要电话联系收件人,按收件人地址进行投递严格按封套上的VIP标签提示进行投递要求必须本人签收的,不得交他人代收VIP标签未明确要求必须本人签收的,征得收件人本人同意后,可由他人代为签收V严禁未经收件人同意将卡函类邮件投递至自提点、智能包裹柜、收发室或交他人代收V严禁泄露客户信息,严禁在邮件上张贴广告V.下列情况,那些可以进行存局操作[多选题]*本机构自提;V详情单脱落/损毁;V收件人要求延迟投递(再投)转窗口投交;V.专揽员每日主要工作内容:按时到岗、签到规范仪容仪表,统一穿着工作服并佩戴工卡或工号牌,按时参加班前会;做好揽收装备和车辆及相关证件检查,确保揽收装备齐全、包装材料充足、车辆性能良好和证件有效电话联系需要提供专揽服务的客户,询问发件量及揽收时间,确定当日揽收计划;按客户要求做好专项揽收服务,确保按时揽收,保障服务质量和客户体验严格做好收寄验视,严防禁寄物品和超限寄物品流入寄递渠道,筑牢收寄安全第一道关口,并做好邮件封装、称重、计费和收寄信息等规范操作做好业务宣传推广,向客户发放宣传单张、推广营销码和二维码面单号签;();当天工作结束后应将揽收装备及车辆钥匙证件等交回揽投部指定人员保管,并做好交接[多选题]*组织团队成员按照规定的频次、时限,完成邮件的揽收和投递,并及时反馈信息组织揽收人员以投促揽,每天开展客户开发和客户维护工作做好目标客户的信息搜集和分析,根据分析情况细化客户开发目标计划,进行客户走访洽谈V做好存量客户的维护和深度开发,持续增强客户粘性V做好归班处理,包括邮件整理、分类及核对、邮件包装加固、检查加盖章戳、点验交接、揽收缴款以及主动客服等V.渠道线上推广有[多选题]*微信群、V朋友圈转发宣传文案,引导客户扫二维码关注官微小程序V.上门收寄的电话联系流程要点[多选题]*及时接收派揽信息并阅读V5分钟内电联客户确认交寄时间、地点、内件性质及是否需要包装材料等V电联客户需使用礼貌用语V严格按要求执行收寄验视和实名收寄制度,确保所收寄邮件符合收寄安全要求V.包装加固流程要点[多选题]*对于包装不符合要求的邮件进行包装加固V对于包装不符合要求的邮件可以不用包装加固邮件的包装加固要在监控范围内完成V.平安财智云项目收寄流程要点[多选题]*收寄时使用热敏面单,便于快速打印、封装、收寄,充分优化作业流程,缩短邮件出口前的处理时间,确保衔接、赶发邮航航班V依照批次数据,热敏面单打印以及封装完成后,项目组按银行要求可选择修改收件人手机号码为虚拟号码,在EMS生产系统不再显示收件人的收寄号码,减少信息泄密隐患V数据按批次集中上传EMS生产系统,邮件在EMS驻制卡厂热敏生产车间完成收寄后,客户的名址数据马上删除,并做好数据接收、删除登记工作V热敏面单为单张贴纸与邮件贴合度高”.混合收寄操作要点:;一体机收寄的,通过供件爬坡机输送到一体机;用新一代一体机混合收寄页面,完成扫描称重、计费收寄;将收寄中发现订单预告重量与实际称重重量不相符的邮件单独与客户进行沟通,保留下相关沟通文字材料,以便后期欠费核对[多选题]*根据客户需求准备车辆及包装材料V邮政揽收车辆按客户指定时间到客户现场V严格按规定验视内件,对验视合格的邮件,要加盖/粘贴/打印已验视章戳;对禁航邮件,要加盖/粘贴/打印禁航章戳,在系统上勾选全程陆运V与客户通过PDA扫描完成邮件实物交接或邮件信息交接,并确认交寄邮件量,与客户完成纸质签字交接V邮件不分客户混装上车,拉回集中收寄点V.哪些是录取通知书项目收寄操作要点[多选题]*按照客户提供的信息,打印四联详情单(对客户信息保密I可批量打印录取通知书纸质面单,支持新一代EMS自助服务客户端、新一代寄递平台订单打印,可批量绑定准考证号/考生号支持对外查询服务V电话联系客户,询问发件量、揽收时间及揽收地点V文件平整装袋;物品合理选择衬垫物和包装箱,封装牢固、内件不晃动V物品使用蓝牙电子秤准确称重,计泡邮件测量长、宽、高,根据计泡比例,计算计费重量进入揽收界面选择国内揽收一>勾选对应产品(国内录取通知书文件)一>点击客户栏,选择对应协议客户—>扫描或输入邮件条码一>录入或锁定重量一>核对名址信息后,点击“收寄(支持PC端普通收寄、快速收寄、批量收寄及PDA端快速收寄)V与客户签名交接,并递送二维码面单号签,将邮件轻拿轻放有序装车,礼貌告辞V.上门揽收流程要点[多选题]*重点区域30分钟内完成上门揽收,非重点区域60分钟内完成上门揽收V携带符合客户需求的包装材料V揽收过程中做好营销码推广V严格按要求执行收寄验视和实名收寄制度,确保所收寄邮件符合收寄安全要求V.点验交接流程要点确保认真核对PDA信息和()等,确保重量相符、重量与收缴的邮费准确、邮件符合收寄规范[多选题]*邮件重量V实名收寄V收寄验视v包装规格VB.邮件面单上打印分拣码由四段字符组成,分别代表省际中心、本地中心(地市x区县投递部、()揽投员可看码进行邮件分拣,提高人工分拣效率和效益[单选题]*投递人员投递自提点投递道段V投递包裹柜.以下那项工作是揽投员需要班前准备物料检查内容[单选题]*根据揽投员请领需求发放物料,与揽投员进行物料交接登记清点当天出班揽投所需用品用具、业务单据、胶带、包装箱、泡棉等物料,查漏补缺,及时请领V定期盘点物料库存,及时补充物料.五客拓客法中的活客是指[单选题]*勤走访,给单张,递名片,发号签(二维码面单号签)多问好,话家常,问需求,做分析留客户,常关注,勤走访,常维护有需求,多满足,量下降,要补救发件量,放心上,找根源,促增量优服务,提速度,推优势,增收入V蓄客户,准营销,挖存量,拓增量多渠道,多引流,老客户,转介绍盯目标,定策略,列清单,速销号抓热点,造氛围,优体验,获客户.五客拓客法中的知客是指[单选题]*勤走访,给单张,递名片,发号签(二维码面单号签)多问好,话家常,问需求,做分析V留客户,常关注,勤走访,常维护有需求,多满足,量下降,要补救发件量,放心上,找根源,促增量优服务,提速度,推优势,增收入蓄客户,准营销,挖存量,拓增量多渠道,多引流,老客户,转介绍盯目标,定策略,列清单,速销号抓热点,造氛围,优体验,获客户.揽投员要及时答复客户查询,规范处理客户投诉,在回答客户问题时应注意使用文明服务用语,做到语气谦和、语音清晰、语速适中、礼貌招呼、询问意见、表达感谢[判断题]*对,错.逾期邮件收回要求已妥投到收发室、物业、村邮站、包裹柜等代收、自提点的邮件,到期无人领取,应再次电话联系收件人催领,如已无法联系收件人或收件人要求退回邮件的,及时收回并按要求处理[判断题]*对V错.收寄验视操作要点是100%与客户眼同验视内件,对验视合格的邮件,要加盖/粘贴/打印已验视章戳;对禁航邮件,要加盖/粘贴/打印禁航”章戳,在系统上勾选全程陆运[判断题]*对错.面单粘贴操作要点是将面单粘贴在邮件最大面[判断题]*对错.收件人身份核实要求揽投员在投递邮件时,可通过姓名、电话、地址、证件等方式核实收件人身份遇收件人书写非真实姓名(如网名、x先生/女士等)的,通过电话、地址等核验收件人身份[判断题]对,错.密码投递收寄流程要点协议客户,密码投递服务维护权限属于客户注册机构,揽收机构进行密码投递服务邮件揽收前,需在新一代寄递平台对协议客户参数模块进行维护,在是否密码投递选项,勾选是散户无需设置[判断题]*对,错.包裹快递投递五确保、五严禁是什么[多选题]*确保电话联系,按址投递,严禁未经收件人同意投交他人代收V确保实时准确反馈投递信息,严禁提前或归班集中反馈V确保投交手续符合规定,严禁违规投交、签收邮件V确保投递频次、时限达标,严禁不按投递频次投递V确保再投、退回处理规范,严禁未经审核随意退回邮件V.在交通安全管理方面揽投员行车前要做到[多选题]*所驾驶车辆必须经交通管理部门检验合格揽投员须持对应车辆的有效驾驶证,车辆必须有合格牌照等相关证照V饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品,患有妨碍安全驾驶的疾病,或者过度疲劳的,不许驾驶车辆V按规定装载邮件,不得超载V出班投递前,揽投员要对车辆进行常规检查在车况良好的情况下,带齐相关证照,方可出班投递V.批量解车作业要求[多选题]*市趟车辆到达揽投部后,揽投部要在5分钟内进行解车V扫描派车单批量解车,在派车单栏扫描派车单条码/车牌号/总包条码,或在交接对象栏中录入邮路代码完成市趟车辆信息解车操作,获取进口邮件信息V对实行市趟电子派车单”的,扫描市趟APP电子派车单界面中的条码完成解车操作V.再投邮件出库操作要求[多选题]*对上一频次未妥投邮件中符合当频投递要求的,与当频进口邮件一同下段扫描,带出投递V内务员将再投邮件从留存邮件存放区取出V内务员与揽投员对留存邮件进行点数交接后,揽投员及时投递邮件出库信息根据揽投员下段扫描动作自动生成V.收件人付费邮件投递要求[多选题]*揽投员在投递邮件前,要与收件人电话联系,告知收件人为到付邮件及到付金额、预计上门投递时间并确认付款方式;V揽投员须按详情单上收件人应付寄递费向收件人足额收取费用,请收件人在详情单签收栏签名,并将邮件投交收件人V协议客户享受集中整付服务的,应指定日常邮件接收人,由其或相关指定人员确认签收的收件人付费邮件统一纳入集中整付范围非集中整付邮件,需以投递时现结的方式签收V投递集中整付邮件时,需由客户确认邮件是否纳入集中整付、到付金额是否正确,实行对账前置双方确认无误的,由客户签收并注明整付+客户简码揽投员在手持智能终端正确选择集中整付大客户,规范录入整付信息,不在现场收取寄递费V邮件投递时如联系不上收件人或电话号码有误,须先按址投递,不得轻易退回或延迟投递V.特安邮件投递要求[多选题]*特安邮件要优先投递,做到100%电话预约,要做到当频进口当频妥投上门投递特安邮件时,需随身携带特安邮件专用封口签,用于拒收退件处理V.五客拓客法中的获客是指[单选题]*勤走访,给单张,递名片,发号签(二维码面单号签)多问好,话家常,问需求,做分析留客户,常关注,勤走访,常维护有需求,多满足,量下降,要补救发件量,放心上,找根源,促增量优服务,提速度,推优势,增收入蓄客户,准营销,挖存量,拓增量多渠道,多引流,老客户,转介绍盯目标,定策略,列清单,速销号抓热点,造氛围,优体验,获客户V.集团公司会不定期组织所有揽投人员工号进行手机短信验证码集中校验工作校验期间,揽投员在登录工号时,显示获取验证码,弹出接收验证码的手机号,点击获取验证码,录入正确短信验证码后,再次点击登录,自动登录系统遇收不到短信验证码无法登录的,要第一时间核实、修改工号关联的手机号码,确保正常登录系统生产作业[判断题]*对V错.改址邮件转出操作要求邮件在到达揽投部前客户已经申请改址的,揽投员下段时,系统提示“此邮件为改址邮件,此类邮件内务员要重新打印寄件人申请更改投递地址的详情单,新详情单要粘贴覆盖原有详情单的地址和条形码,并及时转发处理[判断题]*对V错.邮件投交包裹柜、自提点信息反馈方式对于投交包裹柜、自提点的邮件,如包裹柜、自提点系统已与新一代系统对接,揽投员无需反馈妥投信息,邮件入柜/入站后,系统自动反写妥投信息;如包裹柜、自提点系统未与新一代系统对接,邮件投递后,揽投员要在投递反馈界面选择对应包裹柜、自提点信息,完成妥投信息录入[判断题]*对V特安邮件应由收件人本人签收或他人代收,签收时应实名签字,揽投员拍照上传签收联后完成妥投操作V特安邮件投递时,如收件人或代收人提出开箱验货要求,揽投员应主动配合,眼同开箱验货仅可开拆外包装进行验视及清点内件数量,不可开拆物品内包装V对于无法联系收件人的特安邮件,投递员应按址进行3次试投试投不成功的特安邮件,由内务员集中存局保管,并与收寄部门联系确定处理方式V收件人开箱验货发现内件物品明显不符拒收退回的特安邮件,投递员应当面与收件人进行确认,清点内件,拍照留证,眼同封装,在每个封口处加贴特安邮件封口签,并由收件人与揽投员共同签字,带回揽投部进行退回处理V
17.退件邮件范围包括[多选题]*收件人名址有误/不详,且无法联系收件人;V查无此人/单位,且无法联系收件人;V收件人不在收件地址,且无法联系收件人;V迁移新址不明,且无法联系收件人;V拒收V.协议客户开发及维护过程中揽投员主要职责有();及时将协议客户信息的变更传达给揽投部经理;负责派送宣传资料、用邮协议、发票、对账单、礼品[多选题]*及时提供潜在协议客户信息V潜在协议客户资质的审核评估V用邮协议条款的解释,合同的协助签订V协议客户资格取消的协助调查V按约定账期对邮资进行催款、收款V.归班处理的加盖章戳操作要点[多选题]*检查当班揽收邮件是否全部加盖已验视戳记,且是否清晰,如发现不清晰或者漏盖的应及时补盖V按照航空禁限寄要求对禁止航空运输的邮件认真检查禁航或全程陆运”章戳加盖情况,如发现不清晰或者漏盖的应及时补盖V按内件性质、发运要求,在易碎、流质物品邮件加盖红杯或红杯水”标志V.哪些是代收货款项目操作要点[多选题]*CRM系统中正常注册大客户代码后,通过客户代码在新一代系统中进行代收货款业务入网操作,维护客户结算账户、结算费率、结算频次、客户所属行业等信息操作路径如下财务管理-代收子系统-入网公司维护-入网公司申请V严格按实名收寄,防止假实名V文件平整装袋;物品合理选择衬垫物和包装箱,封装牢固、内件不晃动V与客户签名交接,并递送二维码面单号签,将邮件轻拿轻放有序装车,礼貌告辞V将邮件盘运回揽投部V.揽投员直接面对客户,应保持良好的服务态度,热情友善,使用文明用语具体服务语言要求[多选题]*根据客户的语言习惯,使用普通话或当地方言,做到语气谦和,语音清晰,语速适中V主动与客户打招呼,称谓得体、问候得当V办理业务时,主动热情介绍,耐心详实讲解,尽量使用通俗易懂的语言,便于客户理解V客户问询时,要做到准确解答,百问不厌,虚心接受客户的意见和建议V严禁使用不文明、不礼貌的语言V.揽投员使用邮政车辆外部投递时要严格遵守《道路交通安全法》相关规定,安全行驶,文明作业切实保障外部投递安全行驶途中要做到[多选题]*不在驾驶室内悬挂、放置妨碍视线的物品行车时关好车门、车厢V严格在规定区域和路线上进行揽投作业,禁止出入与揽投工作无关的场所V不在行车时拨打或接听电话;不向道路上抛撒物品;不做其他妨碍安全驾驶的行为V下陡坡时不准熄火或者空挡滑行在单位院内、居民居住区内,机动车应当低速行驶,避让行人;有限速标志的,按照限速标志行驶V严禁私自载运无关人员,严禁私自将车辆交他人驾驶V.揽投员上岗后要按规定做好仪容仪表整理,安排专人检查督促重点注意事项[多选题]*整理仪容面部、头发、眼睛、耳朵、鼻子、口腔、手部保持清洁V整理着装穿着统一工装(含工裤),穿带齐全,干净整洁V佩戴工号牌/工卡揽投员在岗期间统一佩戴工号牌或工卡V行为规范坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳健V.揽投员细分排道注意事项[多选题]*揽投员下段完成后,要将本段的邮件按照投递路线的先后顺序进行排序,优先投递特安、文件类、极速鲜等特快邮件V遇地址不详等情况,应事先电话联系收件人,确认后再进行细分排道V对于高考录取通知书、司法类等需要验视有效身份证件的邮件,揽投员要使用中邮揽投APP的预约投递”功能,提前与收件人电话联系,提示收件人准备有效证件V.投递信息反馈要求[多选题]*及时准确录入邮件妥投信息,严禁提前或归班后集中反馈V对他人代收的邮件,在信息反馈时要准确录入代收人姓名、与收件人关系V对单位收发章签收的,要准确反馈具体收发章名称V对投交智能包裹柜和自提点的,要准确反馈具体的智能包裹柜和自提点信息V严禁揽投员代签邮件V.密码邮件投递要求[多选题]*在揽投员完成邮件下段操作后,系统自动触发短信,将密码短信实时发送至收件人手机V投递时,揽投员要请收件人提供短信密码,在手持智能终端录入短信密码病确认提交后,完成邮件妥投操作V密码投递邮件的存局自取,只能凭取件密码取件,不能凭身份证号或手机号取件V出现收件人误删短信的,揽投员在手持智能终端的短信密码输入界面点击重发短信,向收件人重新发送短信密码V收件人手机号码错误或应寄件人要求取消密码投递服务的,揽投员可在PDA端通过密码投递异常提交模块,向收寄机构提交密码投递异常处理申请,并按收寄机构的的审批意见进行后续处理V27未妥投邮件操作要求[多选题]*在未妥投邮件上标识再投、转、退字样V在系统上选择未妥投原因,提交完成信息反馈V揽投员对当天未妥投的特快专递邮件,必须使用PDA中邮揽投-预约投递功能拨打电话,联系收件人约定再投时间V把未妥投邮件分类盛装入袋,放入投递车辆固定位置,待归班后一并交内务员留存V.归班处理中投递档案处理要求[多选题]*纸质档案审核内务员要将投递邮件清单、邮件详情单签收联等各类业务单式按类别、日期、班次和道段顺序整理、归集、理订、装订作为纸质档案审核存档V详情单真迹采集信息审核内务员要依据签收联,对高考录取通知书等重点邮件在邮件轨迹跟踪中查询签收联的真迹图片,进行逐件审核V各类档案保管内务员将投递档案整理后,按档案管理要求定期上交上级管理部门V高招邮件纸质详情单签收联要单独理订,保存期不得少于三年V.特快专递协议客户揽收时限[多选题]*客户10:00前发货,收寄机构在当日11:00前完成揽收及收寄信息录入V客户12:00前发货,收寄机构在当日15:00前完成揽收及收寄信息录入V客户在18:00前发货的,收寄机构在当日最晚收寄频次卡口点(简称“截邮点)前完成揽收及收寄信息录入7截邮点后收寄的邮件,不按照当日收寄邮件录入信息和承诺时限V.司法类项目收寄流程要点[多选题]*使用专用详情单和封套V交寄双方填写邮件交寄簿留档V填写反向回执单V.散户特快揽收操作要点[多选题]*揽投员应5分钟内电话联系预约客户V重点区域30分钟内完成上门揽收,非重点区域60分钟内完成上门揽收V揽投员严禁引导客户取消寄件V.出口处理的总包封发操作要点();据邮件容器的类别将袋牌粘贴在邮件总包的透明窗上,或拴挂于总包扎带或袋绳上;使用扎带或袋绳对邮件容器进行封口操作,形成邮件总包;将封发好的总包摆放在指定位置[多选题]*按邮件种类进行粗分V按封发格口进行细分V按邮件种类、封发格□逐件扫描封发邮件V将扫描封发后的邮件整齐码放到适合的邮件容器内V成总包后打印袋牌V.哪些是返单项目操作要点[多选题]*严格按实名收寄,防止假实名V文件平整装袋;物品合理选择衬垫物和包装箱,封装牢固、内件不晃动V物品使用蓝牙电子秤准确称重,计泡邮件测量长、宽、高,根据计泡比例,计算计费重量;进入揽收界面选择国内揽收一>勾选对应产品(国内EMS促销文件或物品)一>点击客户栏,选择对应协议客户一>扫描或输入邮件条码一>录入或锁定重量一>核对名址信息一选择返单方式(电子返单、自备返单、格式返单等)一>录入反向邮件号及填写返单份数一>计费并点击“收寄一>邮件正面粘贴返单专用背胶袋一》将反向邮件详情单装入背胶袋(支持PC端普通收寄、批量收寄\V与客户签名交接,并递送二维码面单号签,将邮件轻拿轻放有序装车,礼貌告辞V将邮件盘运回揽投部V.揽投员应自行保管揽投员装备,(X(1()和(),装备发生故障时应及时向内务员反映、报修;内务员负责对揽投员装备进行日常管理,建立揽投员装备使用台账[多选题]*保持清洁V按时维护V防止丢失V盗用V.揽投员工作纪律包括以下内容遵守企业的各项规章制度,认真履行工作职责,服从上级的工作安排,按时保质完成工作;按时上下班,不迟到、早退、旷工,不擅离职守,不无故拒绝或终止工作;不得从事、参与、支持、纵容对企业有现实或潜在危害的行为,发现企业利益受到损害时,应及时向上级领导汇报,不得拖延或隐瞒;严禁员工超出企业授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或口头的承诺、确认等行为;()等[多选题]*得与客户产生争执,禁止推诿,严禁对客户进行人身攻击,辱骂,讽刺等行为V对企业的办公设备、交通工具、网络系统或其它资产,不得违反使用规定,用作与工作无关的用途V员工对客户信息必须保密,不得向他人、媒体、单位泄露客户任何个人信息V及时归班,检查整理妥投信息和未妥投邮件,进行个人平衡合拢;与内务员进行再投、转退邮件及所收款项的交接,确保日清日结V.揽投员出班前要对车辆进行检查[多选题]*电动
二、三轮车要检查电量、灯光、后视镜、制动和转向装置,确保电量充足,各类装置状况良好V机动车要检查油量(电量)、车身、制动和转向装置,确保油量(电量)充足,车身等各类装置良好V.以下几种情况,揽投员应不下段将邮件交内务员做留存入库处理[多选题]*无当日投递频次V一票多件未到齐V收到时邮件严重破损V待付费后投递(存局IV收件单位节假日期间不接收邮件V.出班前平衡合拢操作要求[多选题]*内务员在全部揽投员确认下段完成后进行揽投部出班前平衡合拢,核查异常揽投员协助内务员杳找异常,完成补扫、补转段等操作V对留存邮件已出库,但没有下段的邮件,内务员要通知当频揽投员及时下段V.揽投员与自提点交接注意事项[多选题]*揽投员应提示自提点人员验视邮件外包装V外包装完好的,请自提点人员在自提邮件清单上签名V揽投员将邮件投交自提点时,要对之前投交邮件的客户领取情况进行检查,发现邮件实物已领取,但自提点未做出库操作的要提醒自提点人员及时完成出库操作对超过48小时未取的邮件,要电话督促收件人及时领取,若收件人要求上门投递的,要按要求上门投递V.苹果项目投递要求[多选题]*苹果项目邮件原则上应由收件人本人签收,本人签收时,揽投员要核实收件人身份,当身份证姓名或发货通知单上的姓名和收件人一致时,由收件人签名;经收件人指定代收人签收时,要核实代收人身份,且必须核对发货通知单,由代收人签收并注明关系;V对于收件人提出开箱验货要求的,只能开拆外包装,物品的内包装不允许开拆验视;V支持同城改址,同城改址必须根据详情单信息与收件人核对邮件号(必问x姓名、原收件地址,联系电话等问题,四个问题至少答对三个的验证成功,进行改址处理V.揽投员复核完个人邮件、收款、档案后,与内务员进行邮件实物、信息、钱款交接具体工作有[多选题]*未妥投邮件处理揽投员将再投邮件交内务员按日期分类入库存放;将改退邮件单独分堆码放待转退处理V妥投单式处理揽投员将当班妥投业务单式交内务员根据信息确认交接V各类款项处理揽投员将当班收取的各类业务款项交内务员根据信息确认交接V.客户经理每日主要工作内容();收集客户反馈意见,优化营销策略;完成揽投部经理交办的其他工作[多选题]*组织所辖区域的市场调研及分析,进行业务拓展和业务宣传V通过扫楼、客户介绍等方式搜集客户信息,分析客户需求V开展营销活动和客户日常维护、拓展,增加客户粘度V到岗后进行装备和车辆及相关证件检查,请领用品用具,检查揽投车况与揽投员联动营销,以投促揽,摸排潜在客户V.验收内件为禁限寄物品,处理方法有[多选题]*向客户出示邮政速递物流官方网站www.ems.com.cn上公布的禁限寄物品表,告知客户内件存在禁寄或限寄物品V如交寄物品属于限寄物品,应核实是否超出规定范围,如超出规定范围,超出部分不予收寄,在PDA/PC中录入揽收失败原因V如交寄物品属于禁寄物品,揽投员不予收寄,并做好解释工作,在PDA/PC中录入揽收失败原因交寄物品涉嫌违法犯罪的,应在确保自身安全前提下,向公安机关报案V.开票流程要点[多选题]*散户可引导客户自助线上开具电子发票V协议客户待完成对账后报财务统一开具发票V无法开票.银行卡函项目收寄流程要点[多选题]*收寄时使用热敏面单,便于快速打印、封装、收寄,充分优化作业流程,缩短邮件出口前的处理时间,确保衔接、赶发邮航航班V依照批次数据,热敏面单打印以及封装完成后,项目组按银行要求可选择修改收件人手机号码为虚拟号码,在EMS生产系统不再显示收件人的收寄号码,减少信息泄密隐患V数据按批次集中上传EMS生产系统,邮件在EMS驻制卡厂热敏生产车间完成收寄后,客户的名址数据马上删除,并做好数据接收、删除登记工作V.哪些是属于司法项目操作要点[多选题]*应由专人或驻点人员按客户要求进行收寄V电话联系客户,询问发件量、揽收时间及揽收地点V根据客户需求准备车辆、专用封套及专用详情单V上门揽收邮件,礼貌敲门/按门铃、问好V严格按规定验视内件,严禁收寄禁寄物品V.检查现场遗漏邮件操作要求[多选题]*对皮带机、分拣机、分拣格架设备底部、缝隙等处检查有无遗漏邮件V对台席桌面、格口等检查有无遗漏邮件V对处理场地地面角落等检查有无遗漏邮件V如清理现场时发现揽投员有遗漏邮件,要立即通知揽投员折返取回,及时进行投递V.高考录取通知书投递要求[多选题]*揽投员必须使用手持智能终端中的预约投递功能提前与收件人电话联系,请收件人准备好身份证详情单上标有准考证号的还要准备准考证;V高考录取通知书邮件应按址上门投交本人签收时要验视收件人有效身份证件(对详情单上标有准考证号的还要核对准考证号),抄登证件号码,由收件人在详情单上签收经收件人同意由他人代收时,抄登收件人及代收入有效身份证件号码,批注关系,由代收人签收;V收件人地址为学校且无具体收件人姓名电话的,应主动联系学校,由指定老师负责签收,签收时要验登证件号码,由老师在详情单上签收;V投交邮件时,要对详情单签收联拍照上传,实时录入妥投信息,并将签收联取下带回归档;拍照时要横向摆放详情单,手要保持稳定、光线充足,真迹图片要包含详情单正向完整图像,确保照片清晰完整V详情单签收联要交内务员单独理订,定期上缴档案管理部门,保存期不得少于三年V.军队喜报专递邮件投递要求[多选题]错.收寄邮件附加服务操作要点是向客户推介保价、密码投递等附加服务[判断题]*对V错.二维码面单号签话术要点是您好!我们邮政寄件快捷、安全、方便,这是我们的二维码标签,免费留给您,请放好,您需要寄件时,手机扫码即可寄递,然后将EMS联贴在邮件上,非常方便,我们会优先上门揽收,而且扫码查询非常方便,欢迎您随时使用,谢谢!再见![判断题]*对,错.营销操作要点是出示企业微信二维码,邀请客户加好友,并递送营销码名片和二维码面单号签,礼貌告辞[判断题]*对V错.揽投员主要工作内容包括按时到岗签到,规范仪容仪表,统一穿着工作服,按时参加班前会晨会;到岗后进行装备和车辆及相关证件检查,请领用品用具,检查揽投车况;;及时答复客户的邮件查询和业务咨询,进行问题邮件查找;归班后完成揽投车辆、装备的清洁维护等内容[多选题]*进行进口邮件接卸和网格、道段分拣,扫描下段、细排复核,确保实物与信息相符,及时出班作业V按照规定的投递频次、时限、深度和投交手续投递邮件,收取代收、到付邮资等款项,及时、准确、规范录入投递信息V接收派揽订单后,按揽收时限规定电话联系客户,按址上门揽收邮件V及时归班,检查妥投信息并整理未妥投邮件,进行个人平衡合拢;与内务员进行再投、转退邮件交接,并交纳所收款项V军队喜报专递邮件应按址投交收件人本人、收件人指定的代收人或单位收发室投递前必须与收件人电话联系,请收件人提前准备好相关证件V执行“五日三投标准,邮件到达各揽投机构5个工作日内,应按照详情单上的收件地址分3天至少投递3次(按址投递时,收件人拒收的除外1V投递时,由收件人本人签收或由收件人指定的代收人签收,并出示身份证件,代收人还应填写与收件人的关系V
50.存局邮件保管时限中,说法正确的有[多选题]*国内特快邮件保管期12天;V国内快递包裹保管期10天;国际特快邮件保管期15天;V国际包裹邮件保管期30天;,C.揽投员工号应与人员对应关系(),揽投员已经调岗或者离职的,要在新一代寄递平台及时将工号调整为失效状态或删除[单选题]*一人多号一—对应v多人共用一号.客户提出开箱验视时注意事项,以下说法正确的是[单选题]*投交邮件时,客户提出开箱验货的,揽投员要配合客户完成开箱验视工作V不能开拆外包装物品的内包装可以开拆验视勤走访,给单张,递名片,发号签(二维码面单号签)多问好,话家常,问需求,做分析留客户,常关注,勤走访,常维护有需求,多满足,量下降,要补救,发件量,放心上,找根源,促增量优服务,提速度,推优势,增收入蓄客户,准营销,挖存量,拓增量多渠道,多引流,老客户,转介绍盯目标,定策略,列清单,速销号抓热点,造氛围,优体验,获客户.对于寄往周末不接收邮件的机关、企事业等单位的收件人为个人(有收件人手机号码的)的特快邮件,揽投部要通过群发()短信的方式通知收件人,短信通知后留存处理[单选题]*逐个电联节假日短信V群呼蹴羊发手机拨打电话.班前准备包括班前检查和班前会,班前检查包含到岗签到和检查仪容仪表、设备、车辆、物料及信息系统维护情况揽投员应按时到岗签到,开展仪容仪表、设备、车辆、物料及信息系统维护情况检查[判断题]*对,错.对撤单邮件退回处理要求中,已撤单”邮件,收、寄件人要求投递机构投递的,要按照用户要求继续下段投递[判断题]*对错.上门揽收邮件敲门/按门铃操作要点是礼貌敲门/按门铃和问好[判断题]*对V.收款操作要点是可以使用揽投员个人电子账户收取营收款[判断题]*对错V.揽投员应遵守考勤规定,每日实行上下班签到和签退,月底汇总员工本人签字确认的考勤情况;遵守正常工作时间,不迟到、不早退,不得无故缺勤因故请假,须事先办理请假手续,获准后方可休假,不得以虚假理由请假[判断题]*对V错.投递时限要求L特快专递邮件0630频次、1000频次进口邮件,要确保1300前投递完毕,1430频次、1600频次进口邮件,要确保当日投递完毕
2.快递包裹邮件0630频次、1430频次进口邮件,要确保当日投递完毕[判断题]*对V错.投递服务“五条红线是什么[多选题]*严禁偷盗、隐匿邮件报刊V严禁私拆、毁弃邮件报刊V严禁擅自扣留、停投邮件报刊V严禁泄露、倒卖邮件和客户信息V严禁辱骂客户、与客户发生肢体冲突V.市趟解车包含市趟车辆到达、验看车厢封志、核对发运路向、扫描派车单条码、批量解车市趟解车操作应在市趟车辆到达后5分钟内完成要合理安排邮件卸车[多选题]*对一频次进口市趟车辆在揽投员上班时点前到达揽投部的,揽投部要安排内务员和揽投员分组轮班,提前到岗接卸邮件V对一频次进口市趟车辆在揽投员上班时点后到达揽投部的,内务员和揽投员全体参与接卸邮件V对二频次及以后进口的市趟车辆,揽投部要安排内务员和部分揽投员(实行网格化作业的,每个网格安排1-2名揽投员)归班共同接卸邮件V趟车接卸要做到“一车一清V要单独优先交接高考录取通知书、云艺考、特安等重点邮件以及业务规定要求单封、单交的邮件V.对详情单异常处理要求[多选题]*一件多单的邮件,根据核查结果,划销多余详情单V详情单脱落、破损无法辩识的邮件,确认邮件信息后,补打详情单并粘贴覆盖原详情单V邮件信息与详情单不符的邮件,电话联系收寄部门进行信息确认,确认后及时投递邮件V详情单批注代收到付金额和系统要求代收到付金额不符时,在新一代系统代收异常提交界面填写相关情况,并对邮件和详情单拍照举证后提交处理V.快递包裹基本投递要求[多选题]*对布放自提点和智能包裹柜的小区、写字楼,揽投员了解掌握客户收件习惯的,在避免客户投诉的前提下,可将快递包裹就近投递到自提点或智能包裹柜,并关注邮件的领取情况V如收件人电话联系揽投员要求上门投递时,揽投员必须及时取出邮件上门投递V对投交自提点且客户超过48小时未取的邮件,当班揽投员要再次联系客户商定由客户自取或上门投递V.代收货款邮件投递要求[多选题]*揽投员在投递前要与收件人电话联系,告知客户应付款金额、预计投递时间及付款方式;V揽投员将代收货款邮件投交收件人(或代收人)时,要按详情单大写货款金额收取货款;V对于收件人提出开箱验货要求的,应首先提醒收件人验视邮件外包装是否完好,并只能开拆外包装,物品的内包装不允许开拆验视如外包装有破损,双方眼同开拆邮件,收件人如无异议则支付货款,揽投员投交邮件;V如收件人开箱验货后拒收,揽投员需在详情单上注明拒收字样及拒收原因,请收件人签字确认揽投员将带有“开箱验货”字样的专用不干胶贴粘贴在邮件上,用胶带封好带回V.周大福项目投递要求[多选题]*在投递时必须由收件人本人签收,或由周大福门店专用收发章签收,应配合做好开箱验视工作V对于收件人不在收件地址的,应按照详情单上标注的收件人电话进行联系后确定再次投递时间,严禁未经收件人同意投交他人V对于三次按址投递仍无法投出的,内务员要与源头项目组联系,由项目组负责与客户沟通,并通知揽投部后续操作,不得随意将邮件退回收寄机构V.对当班揽投员交回的转件邮件操作要求[多选题]*选择转件原因根据邮件实物批注,选择”收件人要求改址原因,逐件扫描需要转局处理的邮件V打印详情单内务员重新打印收件人申请更改投递地址的详情单粘贴到改址邮件上,新详情单要覆盖原有详情单的地址和条形码V转件封发对相关的改址邮件,赶发最近有效频次封发出口V.收寄安全5个百分百有[多选题]*实名收寄V收寄验试过机安检V协议客户签订安全协议V员工签订安全责任书V.协议客户的签定流程有[多选题]*对较易开发的客户,揽投员向揽投部经理报备经得同意后,可自行开发客户揽投员应指导客户签订用邮协议,并报揽投部经理核准,由揽投部经理上报区(县)分公司审核用邮协议相关资料完整性开发人员、审批人员同步在CRM系统中完成相关操作V对有一定开发门槛的客户,可反馈信息至大客户营销中心,请求协助开发开发人员、审批人员同步在CRM系统中完成相关操作V客户有需求就可以签订,无需走流程.收寄验视流程要点[多选题]*用户交寄邮件时,揽收收寄人员应告知有关禁限寄内容V用户交寄邮件时,收寄人员要严格落实收寄验视要求,对于零散用户交寄,必须做到先验视,后与寄件人眼同封装,防止禁寄物品的寄递及夹带;对于协议客户,100%签订安全协议,严格执行验视制度;收寄人员要认真核实电子面单信息,确保寄件人、收件人、所寄物品、数量等信息与实际相符V用户交寄的信件,必要时(疑似夹寄禁限寄物品)礼貌要求用户开拆,进行验视,但不得检查信件内容V对所有验视合格的邮件必须逐件加盖(粘贴)已验视戳记,明确验视责任对于禁寄物品和超限寄物品、不能确认安全性的物品及寄件人拒绝验视的物品,一律不予收寄V.总包封发流程要点[多选题]*总包封发要逐件扫描封发,确保装袋邮件封袋信息和实物相符V总包封袋后打印袋牌,并在总包或邮件上挂相关袋牌标识V严禁符合总包封发的邮件二码合一封发V.返单业务收寄流程要点[多选题]*自备单严禁用订书钉、曲别针等比较硬的金属材料装订V实物返单装单及粘贴背胶袋、不干胶贴将填好的反向邮件详情单及需要签收的返单,按照由上至下的顺序,全部装入返单蓝色背胶袋,牢固粘贴在邮件上对于一票多件邮件,则将背胶袋粘贴在主单邮件上格式单返单的寄件人存联,也要放入背胶袋同时,粘贴返单服务不干胶贴V一票一返,收寄时候正、反向邮件号码进行关联V返单邮件只针对协议大客户开办.揽投员主要工作内容包括按时到岗签到,规范仪容仪表,统一穿着工作服,按时参加班前会晨会;到岗后进行装备和车辆及相关证件检查,请领用品用具,检查揽投车况;;及时答复客户的邮件查询和业务咨询,进行问题邮件查找;归班后完成揽投车辆、装备的清洁维护等内容[多选题]*进行进口邮件接卸和网格、道段分拣,扫描下段、细排复核,确保实物与信息相符,及时出班作业V按照规定的投递频次、时限、深度和投交手续投递邮件,收取代收、到付邮资等款项及时、准确、规范录入投递信息V接收派揽订单后,按揽收时限规定电话联系客户,按址上门揽收邮件V及时归班,检查妥投信息并整理未妥投邮件,进行个人平衡合拢;与内务员进行再投、转退邮件交接,并交纳所收款项V收集道段内潜在客户信息和用邮需求,进行业务宣传和客户开发、维护,推广营销码和二维码面单号签,完成本道段内协议客户批量揽收V.揽投员工装穿戴要求包括以下内容:;禁止在非工作时间穿着工装;不得佩戴各类奇形怪状的饰品;电动三轮车、电动两轮车、摩托车揽投员规范佩戴安全头盔[多选题]*在岗期间穿着统一工装含工裤,不将邮政标志服和日常便服混穿换季时由公司统一换装V必须佩戴统一工牌/工卡V工装干净整洁,衣领第一颗纽扣可松开,其余应齐全并扣好,不披衣、不敞怀、不挽袖、不卷裤腿,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋,女性不穿高跟鞋V穿着工装期间,禁止进入与工作无关的娱乐场所,禁止任何有损邮政企业形象的不文明行为V.在交通安全管理方面揽投员归班后要做到[多选题]*揽投员归班后要将车辆停放在指定位置,对车辆进行清洗、清洁,保持车辆整洁V归班后,关好电源、门窗,将车钥匙、证件交内务员保管V.揽投部所有岗位人员要按照规定时间到岗,到岗后及时签到签到方式及要点[多选题]*员工自助APP签到登录邮政自助APP确保在本单位规定的时间、范围内打开并签到VAPP打卡时,如果系统定位为非工作地点,提示外勤、拜访客户、其他、定位异常反馈,根据实际情况选择,完成邮政员工自助APP签到V签到簿签到在签到簿手工签到V到岗确认揽投部经理或内务员对当日到岗人员情况进行确认V.揽投员在卸车时,应注意以下几点[多选题]*应轻拿轻放、大不压小、重不压轻;核对总包数量,分堆码放;卸车同时验看邮件、邮袋是否完好V对于封装规格较差的包裹、红杯水邮件,要做到轻拿轻放,确保邮件规格完好,邮件和总包脱手时离皮带面不超过10cmV卸载完毕后,卸车人员检查车厢内无遗漏邮件、详情单、袋牌V重要邮件到达揽投部后,卸车需在监控设备下完成V.揽投员对于道段范围的邮件进行下段扫描操作要求[多选题]*对分拣完成邮件,揽投员使用PDA下段扫描功能进行下段扫码操作,如遇特殊邮件系统弹出提示框,需按提示的要求进行处理V投交自提点且需打印清单的邮件,选择自提点名称,将该自提点的邮件逐件扫描下段;内务员按自提点打印清单,打印后将清单交给揽投员V确认下段完成后,系统自动跳转到投递清单界面,展示所有下段邮件的详细信息,对下段邮件进行核对,核对无误后返回V揽投员要避免漏扫当频本段邮件,错段邮件需及时交所属道段揽投员下段或交内务员处理V.中邮揽投APP预约投递功能说法正确的有[多选题]*揽投员电话联系收件人时,要通过中邮揽投APP预约投递功能”,扫描邮件条码后,可直接拨打客户电话V系统里没有收件人电话,详情单上有的,要手动录入(语音录入、OCR识别录入)电话号码V对于收件人电话信息为带有分机号码的隐私号码,可直接一键拔出,无需手动输入收件人电话V对于无预告信息,但详情单上有带有分机号码的隐私电话号码,可在手动录入时将变为,录入,即手动一并录入主机号+逗号+分机号,一键拔出(语音提示后会继续拔出分机号)后,等待客户接通V.极速鲜邮件投递要求[多选题]*要确保邮件当频进口,当频完成投递如遇趟车晚点,对于居民小区等可投递区域,要组织小夜班确保邮件当日妥投对“极速鲜”邮件,应以外包装是否完好作为签收依据;V因收件人原因进口当日无法投递的,妥善保管邮件,要将邮件放置到降温保鲜容器或背阴处暂存,防止邮件变质;V对节假日进口到投递机构的单位地址的个人“极速鲜”邮件,要在电话预约的基础上,根据收件人要求,提供同城改址投递服务,及时转发邮件,不得随意留存处理V如收件人提出开箱验货服务,揽投员应予以配合;开箱验货时发现短少、部分损毁等问题,应现场拍照留证,主动与源头项目组联系,并按项目组意见进行相应处理V若发现内装物品已全部腐败、变质等无使用价值的,应现场拍照留证,缮发验单,反馈项目组V.未妥投邮件分类包括[多选题]*再投邮件V改址邮件退回邮件V错分邮件.对当班揽投员交回的退回邮件操作要求[多选题]*退件原因选择根据邮件实物批注,正确选择退回原因,逐件扫描需要退回处理的邮件V打印详情单内务员重新打印退回邮件的详情单,粘贴到相关退回邮件上粘贴新详情单要覆盖原有详情单的地址和条形码V退件封发将退回邮件及时赶发最近有效频次封发出口V.称重流程要点[多选题]*对便携秤或电子秤进行校准V规范称重,确保计费重量精准V根据个人经验对收寄物品称重.归班处理的对账缴款操作要点[多选题]*内务员打印揽投员当日个人缴款单V揽投员将当日个人缴款单与PDA中揽收核对功能内的金额进行比对确认V揽投员根据缴款单所列金额进行缴款V内务员将当日营收款存行,现金类送存银行,电子支付类在系统上做送行操作,确保日清日结V内务员保留存行凭证备查V.哪些是收件人付费项目操作要点[多选题]*电话联系客户,询问发件量、揽收时间及揽收地点V根据客户需求准备车辆、专用封套及专用详情单V严格按规定验视内件,严禁收寄禁寄物品V收集道段内潜在客户信息和用邮需求,进行业务宣传和客户开发、维护,推广营销码和二维码面单号签,完成本道段内协议客户批量揽收V.揽投员工装穿戴要求包括以下内容:;禁止在非工作时间穿着工装;不得佩戴各类奇形怪状的饰品;电动三轮车、电动两轮车、摩托车揽投员规范佩戴安全头盔[多选题]*在岗期间穿着统一工装含工裤,不将邮政标志服和日常便服混穿换季时由公司统一换装V必须佩戴统一工牌/工卡V工装干净整洁,衣领第一颗纽扣可松开,其余应齐全并扣好,不披衣、不敞怀、不挽袖、不卷裤腿,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋,女性不穿高跟鞋V穿着工装期间,禁止进入与工作无关的娱乐场所,禁止任何有损邮政企业形象的不文明行为V.在交通安全管理方面揽投员归班后要做到[多选题]*揽投员归班后要将车辆停放在指定位置,对车辆进行清洗、清洁,保持车辆整洁V归班后,关好电源、门窗,将车钥匙、证件交内务员保管V.揽投部所有岗位人员要按照规定时间到岗,到岗后及时签到签到方式及要点[多选题]*员工自助APP签到登录邮政自助APP确保在本单位规定的时间、范围内打开并签到VAPP打卡时,如果系统定位为非工作地点,提示外勤、拜访客户、其他、定位异常反馈,根据实际情况选择,完成邮政员工自助APP签到V签到簿签到在签到簿手工签到V到岗确认揽投部经理或内务员对当日到岗人员情况进行确认V.揽投员对于道段范围的邮件进行下段扫描操作要求[多选题]*对分拣完成邮件,揽投员使用PDA下段扫描功能进行下段扫码操作,如遇特殊邮件系统弹出提示框,需按提示的要求进行处理V投交自提点且需打印清单的邮件,选择自提点名称,将该自提点的邮件逐件扫描下段;内务员按自与客户签名交接,并递送二维码面单号签,将邮件轻拿轻放有序装车,礼貌告辞V将邮件盘运回揽投部V.揽投部作业现场6S管理制度包括[多选题]*清理整顿V清扫V安全7规范素养V.揽投员行为规范包括以下内容:[多选题]*遵守企业规章制度和社会道德准则,忠于职守V对待他人平等友善,同事间互相尊重,互相帮助V不做有损客户、邮政企业和他人利益的事V.揽投员对于各类生产设备在实际使用过程中出现问题,按如下方式处理[多选题]*遇APP软件问题,如某个功能出现问题等,统一进行汇总,按本地上报机制报给相关管理部门协调解决7遇硬件故障,如开不了机等,统一汇总问题按本地上报机制报给相关管理部门,或根据采购合同,联系生产厂家要求售后维保服务V.揽投员出班前复核[多选题]*核对系统已下段邮件量与实际邮件数量是否一致V核对当班代收、到付邮件应收货款金额是否与系统金额一致;不一致时,将邮件下段信息进行删除,交内务员核查处理V个人复核时,要确保信息与实物相符如实物少件,要立即在生产场地查找邮件下落;如下段数量少件,要立即查找漏下段邮件,进行下段操作V.投交包裹柜操作要求[多选题]*工号登陆通过包裹柜屏幕输入账号、密码登录或通过手机扫码登录包裹柜APP0V选择格口根据邮件尺寸,点击包裹柜屏幕,选择适合的格口一个格口只能放入一个邮件,不能将同一收件人的多个邮件放入一个格口V扫描邮件扫描邮件号码,带出邮件信息V确认后投递确认屏慕上信息后,投入邮件,关闭柜门V.返单邮件投递要求[多选题]*揽投员投递邮件前,应检查背胶袋内的反向邮件详情单及需要签收的返单是否完好;V投交邮件时,除完成正常特快邮件的投递要求外,揽投员还要将收件人签收的返单交收件人签收;V会同收件人检杳签收的返单资料是否完全准确,将客户签收并检查完毕的单据,眼同装入特快专递封套并封口,粘贴反向邮件详情单,请收件人在寄件人签署一栏签字确认,扫描反向邮件详情单号码,对反向邮件做收寄处理,当频寄回收寄机构;V对于电子返单邮件在录入投递信息时还要直接通过电子签名或拍照签收联采集妥投邮件签收真迹,并确保真迹清晰上传V.揽投员归班后,要通过中邮揽投APP个人平衡”模块,进行信息复核自检,并整理纸质档案具体工作有[多选题]*邮件复核未妥投件数应与未妥投实物数相符;检查个人平衡中未反馈件数清零情况;V收款复核揽投员将当日投递所收款项及PDA中邮揽投内缴款信息核对一致;V档案整理对妥投邮件投递局存联、投递清单等纸质档案,按照规定做好档案理订,按日、班次封装.揽收十条红线是什么?[多选题]*严禁收寄禁寄物品;严禁违反实名收寄和收寄验视制度;V严禁违规低资费或超资费优惠权限收寄邮件;严禁跨界收寄邮件;V严禁倒买倒卖邮件;严禁截留或虚列收入、违规支付代办酬金,内部交叉补贴,利用调账等手段超权限进行资费优惠;V严禁资费弄虚作假,包括违规挂靠、拼凑协议客户,少计件数、重量、改变业务种类、寄达地等;严禁使用个人支付账号收取客户款项V严禁使用不文明的语言和动作严禁与客户发生肢体冲突V.快递包裹揽收时限[多选题]*客户12:00前发货的,收寄机构在当日15:00前完成揽收及收寄信息录入V一类城市客户在18:00前、二类城市客户在17:00前发货的,收寄机构在当日最晚收寄频次卡口点(简称截邮点)前完成揽收及收寄信息录入V截邮点后收寄的邮件,不按照当日收寄邮件录入信息和承诺时限V.网点收寄操作要点();使用电子秤准确称重,计泡邮件测量长、宽、高,根据计泡比例,计算计费重量;新一代系统录入收寄信息;打印面单;将面单粘贴在邮件最大面;客户付款,引导客户扫描PDA自动生成的二维码电子支付或推送远程支付链接收款;开具电子发票,可引导客户自助完成;出示企业微信二维码,邀请客户加好友,并递送营销码名片和二维码面单号签,礼貌告辞[多选题]*热情接待,礼貌问好,询问客户需求V100%实名验视请寄件人出示有效证件,核对信息,确保相符待邮件收寄后归还客户V100%与客户眼同验视内件,对验视合格的邮件,要加盖/粘贴/打印已验视章戳;对禁航邮件,要加盖/粘贴/打印禁航”章戳,在系统上勾选全程陆运二V引导客户扫码下单V合理选择衬垫物和包装箱,封装牢固、内件不晃动V.哪些是特安项目项目操作要点[多选题]*电话联系客户,询问发件量、揽收时间及揽收地点V根据客户需求准备车辆、专用封套及专用详情单V上门揽收邮件,礼貌敲门/按门铃、问好V严格按规定验视内件,严禁收寄禁寄物品V严格按实名收寄,防止假实名V.揽投汽车维护及维修要求中,揽投员负责所配发车辆的日常()工作[多选题]*维护保养V保修V送修V.揽投生产过程中,应严格遵守揽投作业安全规范,确保揽投员人身安全[多选题]*揽投员必须经过车辆驾驶、交通安全培训,确保外部揽投作业安全V操作皮带机、道段分拣机必须经过设备操作应用培训I确保掌握安全操作技能,严格规范操作处理设备操作人员不得戴围巾和穿长衣,不得佩戴悬挂式工作牌,不得着裙装、穿高跟鞋,不留长发或长发盘在帽内V如发现禁寄物品或危险品,要及时报告,妥善处理V不得与客户和同事发生口角或肢体冲突V在外部投递时要做好高温天气预防,准备好防暑必需品,科学补充水分,注意散热V.揽投员要根据不同客户的投递需求或者客户申投诉情况在新一代寄递平台系统维护特殊敏感客户信息具体维护路径和个性化需求提醒为()[多选题]*根据客户的个性化需求,如需电联后投交自提点、不能投交自提点,以及对投交自提点提出过投诉等,在新一代寄递平台-特殊重点客户维护,配置”是否投自提点、是否投智能包裹柜、必须本人收、必须预约等收件人的收件偏好V对于已配置特殊敏感投递偏好的客户,系统根据客户姓名、手机号码等信息进行比对,在预约投递功能界面提示揽投员应采用客户认可的投交方式投递邮件V.对留存逾期邮件退回处理要求[多选题]*留存邮件保管期满后,电话联系收、寄件人,经同意后作退回处理V若收件人不同意退回,按收件人要求继续留存或投递邮件V若无法联系到收件人,联系寄件人不同意退回,请寄件人提供收件人新的联系方式,都无法联系的直接做退回处理V重新打印新的邮件详情单,新详情单要粘贴覆盖原有详情单的地址和条形码,并赶发最近转退封发频次退回收寄局处理7提点打印清单,打印后将清单交给揽投员V确认下段完成后,系统自动跳转到投递清单界面,展示所有下段邮件的详细信息,对下段邮件进行核对,核对无误后返回V揽投员要避免漏扫当频本段邮件,错段邮件需及时交所属道段揽投员下段或交内务员处理V.中邮揽投APP预约投递功能说法正确的有[多选题]*揽投员电话联系收件人时,要通过中邮揽投APP预约投递功能,扫描邮件条码后,可直接拨打客户电话V系统里没有收件人电话,详情单上有的,要手动录入(语音录入、OCR识别录入)电话号码V对于收件人电话信息为带有分机号码的隐私号码,可直接一键拔出,无需手动输入收件人电话V对于无预告信息,但详情单上有带有分机号码的隐私电话号码,可在手动录入时将变为,录入,即手动一并录入主机号+逗号+分机号,一键拔出(语音提示后会继续拔出分机号)后,等待客户接通V.极速鲜邮件投递要求[多选题]*要确保邮件当频进口,当频完成投递如遇趟车晚点,对于居民小区等可投递区域,要组织小夜班确保邮件当日妥投对极速鲜”邮件,应以外包装是否完好作为签收依据;V因收件人原因进口当日无法投递的,妥善保管邮件,要将邮件放置到降温保鲜容器或背阴处暂存,防止邮件变质;V对节假日进口到投递机构的单位地址的个人极速鲜”邮件,要在电话预约的基础上,根据收件人要求,提供同城改址投递服务,及时转发邮件,不得随意留存处理V如收件人提出开箱验货服务,揽投员应予以配合;开箱验货时发现短少、部分损毁等问题,应现场拍照留证,主动与源头项目组联系,并按项目组意见进行相应处理V若发现内装物品已全部腐败、变质等无使用价值的,应现场拍照留证,缮发验单,反馈项目组V.未妥投邮件分类包括[多选题]*再投邮件,改址邮件V退回邮件,错分邮件.对当班揽投员交回的退回邮件操作要求[多选题]*退件原因选择根据邮件实物批注,正确选择退回原因,逐件扫描需要退回处理的邮件V打印详情单内务员重新打印退回邮件的详情单,粘贴到相关退回邮件上粘贴新详情单要覆盖原有详情单的地址和条形码V退件封发将退回邮件及时赶发最近有效频次封发出口V.明悭是收件人付费项目操作要点多选题]*电话联系客户,询问发件量、揽收时间及揽收地点V根据客户需求准备车辆、专用封套及专用详情单V严格按规定验视内件,严禁收寄禁寄物品V与客户签名交接,并递送二维码面单号签,将邮件轻拿轻放有序装车,礼貌告辞V将邮件盘运回揽投部V.揽投部网格设置标准[多选题]*网格由相邻的5个左右揽投道段服务区域组成,相应道段的揽投员组成网格团队V特快揽投部一个网格的特快邮件揽投量参考标准为日均500件V综合揽投部一个网格的包裹快递揽投量参考标准为日均800件V.揽投员仪态要求包括以下内容:[多选题]*站立双眼平视前方,双肩自然放松端平,收腹挺胸,但不显僵硬;双臂自然下垂,处于身体两侧V行目视前方,步伐从容,步速均匀,走成直线不可将任何物品夹在腋下行走上下楼梯时要靠右行投递现场内禁止奔跑紧急情况下除外I与用户并排行进时,投递人员要居于用户左侧居前引导用户行进时,要居于用户左前方约一米的位置V微笑对方进入视线范围时,向对方自然微笑微笑以至多露出八颗牙为准微笑口形为发七或茄音的口形V手势除需指示用户行动外,不应使用手势不可用手摆弄物品、衣服、头发等不可用手敲桌台和玻璃提醒用户传递邮件、业务单式时,应双手递接,将正面向着对方不得使用摆手或摇头表示不清楚、不知道等意思除非用户示意,不应主动与用户握手V.揽投员出班前要对使用设备进行检查确保\1等电量充足、运行流畅,中邮揽投APP升级到最新版本[多选题]*PDAV便携式打印机V电子秤V小推车.揽投员在进行人工邮件分拣时,应注意以下几点[多选题]*优先根据面单上四段码分拣邮件;若面单上无四段码,使用中邮揽投APP辅助下段功能进行分拣;或根据收件人具体地址信息进行分拣V遵循轻拿轻放、大不压小、重不压轻的操作原则,禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为V对于较重或体积较大的物品类邮件,在邮件分拣时与其它物品类邮件区别分拣V全部分拣完毕,巡视工作现场,看有无漏分、遗落的邮件V.严禁投放智能包裹柜、自提点的邮件类型[多选题]*邮件面单上和系统中均无收件人手机号码V司法专递邮件法院专递、检察专递、仲裁专递V增值服务邮件代收货款、收件人付费、一票多件(全票\密码投递、实物返单、电子返单V特殊产品邮件特安、高考录取通知等V外包装损坏、水湿、油污等异常邮件V.一票多件邮件投递要求[多选题]*对整投的一票多件邮件,做下段操作时,揽投员须扫描所有主件、子件条码后,方可完成下段操作V投递员下段后,按址上门投递,收件人需逐件进行签收,逐件在详情单签收栏签字收件人拒收或部分拒收的邮件,逐件注明原因退回V投交一票多件邮件时,投递员在核对投交一票多件的全部邮件后,全票统一进行投递信息反馈V收寄机构对特快专递可在系统中配置是否允许拆投,快递包裹无系统配置拆投功能,如收件人要求拆投”邮件,投递机构可根据用户要求,直接拆投邮件V对于收寄时选择整投,但未在同一频次到达投递机构的特快专递一票多件邮件,由投递机构负责暂存V
27.揽投员投递完毕,回到揽投部要检查车厢及容器,整理未妥投邮件、档案等具体工作有[多选题]*车厢及容器检查V未妥投邮件整理V纸质档案整理V详情单真迹整理V当日所有妥投邮件签收联详情单和未妥投邮件实物与系统信息一一对应,保障当天各类邮件信实相符V在确认揽投员对所有邮件进行信息反馈后,完成揽投部各类邮件进出平衡合拢核对工作V内务员核对平衡合拢表信息与实物无误后,在系统进行确认V.特快专递无协议现费客户揽收时限[多选题]*A、B、C类地区,核心区域客户下单起5分钟内联系客户,30分钟内完成揽收和收寄信息录入;非核心区域客户下单起1小时内,完成上门揽收及收寄信息录入V截邮点后收寄的邮件,不按照当日收寄邮件录入信息和承诺时限对于A类地区核心竞争区域,各城市可适当加快上门揽收速度V.收费流程要点[多选题]*引导客户(散户)线上支付V规范收费,严禁私人账户收款V协议客户定期对账、收款V做到日清日结,严禁挪用、截留邮费V.收寄包装操作要点[多选题]*合理选择衬垫物和包装箱V封装牢固V内件不晃动,.哪些是密码投递项目操作要点[多选题]*用邮协议中明确使用密码投递服务及收费标准—>资费管理人员在新一代寄递平台对协议客户参数模块进行维护,在是否密码投递”选项中进行勾选;散户无需设置,资费管理人员根据协议约定对密码投递费用在0-1元中进行维护V。