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个人年终报告2020年对我而言是提升的一年,房修部的工作更趋标准化,内部管理更趋规范化,我的工作也得到业主认同,与业主形成良性互动我有幸与公司各级领导和同仁共同经历,分享公司每一点成功的喜悦这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历,现将一年来的工作总结如下
一、工作完成情况2020年我较好的完成了自己的岗位工作,
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二、三期空置房巡查方面,一期空置房巡查40套,二期空置房巡查46套,三期空置房巡查182套,一二三期空置房巡查完成率均为100%并且在巡查过程中记录问题并安排优先维修工期较长的渗水问题,其余问题待业主需接房时再进行维修完成了
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二、三期遗留问题表梳理,我对
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二、三期遗留问题表进行了统计分类,并依次安排进行维修共发现遗留问题共1477条,目前已完成维修354条
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二、三期遗留问题表处理完成率达100%目前维修进度24%o其中一期遗留问题剩余230项累积销项66项;二期遗留问题剩余475项,累积销项88项;三期遗留问题剩余772项,累积销项200项目前一期遗留问题销项率29%;二期遗留问题销项率19%;三期遗留问题销项26%维修进度不高是由于候鸟业主偏多,有些遗留问题需要等业主回来后才能进行维修
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二、三期明源ERP报事数据方面,其中维修40条,关闭38条,投诉22条,关闭20条,咨询3条,关闭3条维修类处理完成95%投诉类处理完成91%咨询类处理完成100%这一年我在工作上兢兢业业,任劳任怨,安置按量完成领导安排的工作版纳业主多为候鸟业主,我主动帮托管业主巡查房屋,将房屋开窗通风,发现问题向业主汇报,让业主对远在版纳的家了如指掌在版纳高温与雨季交替季节里顶着高温或是小雨爬房顶查看问题,并及时安排快维单位先进行堵漏处理,等天气晴朗时安排维修,也得到了业主的认可在工作中我注重学习老员工处理疑难问题的丰富经验,和公司与时俱进主动学习公司新政策与变化,不断提升自己,达到工作的最佳状态在工作中,我也把经常自己成功的案例分享给同事,让同事积累更多的知识,彼此更多的收获遇到疑难问题时与同事沟通互相交换经验更有效的处理好问题主动承担责任,推动群策群力克服困难
二、存在问题过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在这一年里,自己尽管经过一些努力,使我的业务水平较以往提高了不少,但还需要进一步的提高,在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足,如在沟通方面有时主动性不够,核心技术掌握程度不够,个人有些急躁,大局观有些差距等等具体到做事,如何汇报,如何研究,如何确定,如何专业配合上,还不能很好衔接,工作方式和相互协作上依然需要提升自己的不足有时自己反而看不清楚,在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见
三、今后计划目前剩余遗留问题1123条,因候鸟业主居多,又因施工单位人手不足,导致维修进度缓慢计划除新接房除外的遗留问题在2021年底彻底处理完成,需要协调第三方施工单位增加一定的人员工作的同时不断加强学习,学习前期及新期区的工作,为以后管理前期及新期区的工作做准备计划2021年12月底完成空置房维修、新接房维修等工作,该项工作需要万象美物业配合,催业主尽快接房工作中还要提升明源ERP系统工单处理的即时性,在接到工单后,及时与业主联系,并制定相关为维修方案,希望400工作人员分配工单时能更加准确在以后的工作中,要坚持做到五勤,切实履行岗位职责一是眼勤每天阅读公司及部门收发的文件,翻看档案,查阅材料看文件、材料不能像过眼云烟,毫无印象要认真看,对上级的文件要反复看,领会精神,吃透方针、政策,记住术语,明确任务对下面的工作报告及文件要细阅全文,掌握好与自己相关的工作进展情况,让我更好的做好岗位工作,对有关部门的文件和材料着重学习经验和做法二是手勤在工作上积极主动,做好各项工作记录和资料的积累,对看到的情况、问题、数据、工作进展,都要根据需要分别摘录三是嘴勤在处理日常事务工作中,积极主动地向业务部门和其他同事请教,对不清楚的情况和细节勤问、勤打听,随时向同事了解各方面的工作情况,实事求是,及时全面地向领导汇报四是腿勤结合实际,开展调查工作,熟悉掌握各项工作动态,要与有关业务部门多联系,相互交流情况,互相支持配合做好各项工作五是脑勤对各类文字材料,认真分析对收集的信息,要动脑分析研究,采取归纳、比较、判断和分析,积累和总结工作经验,做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平在此感谢上级领导和同事的关心及帮助总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,我将继续坚持“宽以待人,严以律己”的工作格言,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与专业水平,并将在不断完善细化自己工作的同时,通过参加学习来进一步充实自己,从而提高自己的管理能力,以适应时代和企业的发展2021年我将与公司全体同事一起努力工作,在公司领导的带领下使自己的业务水平更上一层楼,与公司共同进步、共同成长。