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文本内容:
E院礼仪与有效沟通考试一.单选题.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为()?[单选题]*A.尊重VB.友谊C心D.爱护.消除病人顾虑的最重要的因素是()?[单选题]*A.娴熟的技术VB.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境.打电话的适宜时间是()?[单选题]*A.6:00B.10:00VC.14:00D.23:004护士送别病人出院时不能说的礼貌用语是:()[单选题]*A.请多多保重!B.B.欢迎下次再来!VA.揉眼睛VB伸懒腰VG挖耳朵VD.用手指向他人鼻尖V
20、保持清洁卫生是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是()?[多选题]*A、剔牙齿VB、挖耳朵VC、掏鼻子VD、修指甲V
三、判断题.与危重患者的沟通应尽量简短,不要超过10-15分钟[判断题]*对错.高效沟通的6C原则是清晰、简明、准确、完整、体贴、礼貌[判断题]*对V错.指导性是指医患之间的语言交流都是围绕患者病情展开的[判断题]*对V错.为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见,然后上去开口即可[判断题]*对V错.语言沟通是副语言性沟通、面部表情、目光接触(x)
6.工作性沟通主要是了解患者的感知[判断题]*对错V.护患沟通中遵循五主动六一句十个一点[判断题]*对错.礼仪是在大型或隆重的场合,为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式[判断题]*对V错.礼貌的特性是普遍存在、差异区别[判断题]*对,错.上下楼梯礼仪应坚持“右下右上,护士在前原则[判断题]*对V错测验.要想增强竞争实力不但要掌握专业技能,还要有良好的礼仪修养[判断题]*对错.软服务固有特性以具体指标,标准体系,考核衡量的服务是兑现承诺,满足需求的工作[判断题]*对错V.为了提升服务意识,我们需要从内心真正为患者着想,积极主动和具有亲和力的态度[判断题]*对V错.优质服务的核心:满足对方所有的需求,直到对方满意为止[判断题]*对错V.医护人员在工作中,白大褂里面可随意选择内搭样式,只要自己喜欢、穿着舒服即可[判断题]*对错V.统一的仪容仪表着装规范能更好地体现个人专业素养及医院文化[判断题]*对V错.不可美甲,不可留指甲,指甲长度在
0.5mm以内为佳[判断题]*对V错.女士工作中可穿凉鞋或自我感觉舒适的鞋子[判断题]*对错V.男士标准站姿双脚后跟并拢,右手握住左手手腕,目视前方面带微笑[判断题]*对错V.第一印象中占比38%的是声音、语调、文字、内容[判断题]*对错V.递接单据时应当注意字体的(),并且双手递接[单选题]*A.正面朝向对方VB.侧面朝向对方C.反面朝向对方.以下哪项是与患者沟通时不应该具备的态度()[单选题]*A.学会倾听冷言冷语,C.不要轻易打断D.及时予以回应.第一次与他人见面时,哪方面给人留下深刻的第一印象(\[单选题]*A.说话内容B.语气C.视觉形象V.在工作中遇到情绪激动或不配合的病患,我们可以通过()方式调节自己情绪[单选题]*A.立即转身离开不增加矛盾对骂或者把病患打一顿解气C.不能让自己情绪委屈惯着病患D.给自己6秒以上的时间来平复自己的情绪V
15.微笑时应乐观积极、亲切友好(),并且在展厅内养成微笑问候的习惯[单选题]*A.发自内心VB.看心情C.目光涣散C.祝您早日康复!D.您慢走!.急诊科护士急诊危重病人,应首先()?[单选题]*A.热情迎接,诚恳地自我介绍B.向询问病人有关情况C.立即采取抢救措施VD.办理挂号手续.下列对仪容修饰的说法中有误的项是:()[单选题]*A.头发要适时梳理,不能有头皮屑.女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C.服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)D.爱美之心人皆有之,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装V.语言得体文明能优化医患关系,你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明()?[单选题]*A.用床号称呼患者V.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁.与别人打招呼时()?[单选题]*A.一只手可以插在口袋里叼着烟VC.长的向年轻的致意D.悉的人可以不打招呼介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用[单选题]*A指尖B指面C.心向上VD.掌与地面垂直
10.行握手礼时,错误的是:[单选题]*A.士不能带着手套B.能跨着门槛握手C.人同时握手时,可以交叉VD.土与男土握手,应由老师首先伸出手来
11、下列走姿正确的是:[单选题]*A、走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B、靠左侧、右侧走路都行C、太激动了走路可以上窜下跳,蹦来蹦去D、为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声V
12、护士站姿应自然、优雅下列哪种做法应避免?[单选题]*A.挺胸、收腹,目视前方B.双手自然垂放或插在口袋中VC.双手相握于腹部D.腿脚并拢或呈现“丁字形
13、注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受,当注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右你认为这是表示:[单选题]*A.表示友好VB.表示重视C.表示轻视D.表示兴趣
14、下列关于交际礼仪的说法,不正确的是()?[单选题]*A.无论在怎样的场合,称呼越亲近越有利于社交VB.称呼应当尊重个人的习惯C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯D.使用不同的称呼,意味着交往双方人际距离的不同
15、在护送病人进入病区的过程中下面哪种描述不正确()?[单选题]A.尽可能地使病人处于卧位VB.能步行的采取辅助步行C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位
16、在医院不能说的礼貌用语是()?[单选题]*A.再见B.欢迎下次再来,C.祝您早日康复D.您慢走
17、探望病人的时间长短大约在多长时间较为适宜:()[单选题]*A.1—10分钟30分钟VD.半个小时以上E.D.等到病人说累了
18、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是()?[单选题]*A.淡VB.冷C软D多
19、社交礼仪的根本目的是()?[单选题]*A.处理好及他人的关系B.维护社会正常的生活秩序VC.受到他人的尊敬D.提高自身的气质
20、下列哪项不属于仪容美的要求()?[单选题]*A.仪容自然美B.仪容修饰美C.仪容外在美VD.仪容内在美二.多选题.下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:()[多选题]*A.通的功能VB•调的功能VC•护的功能D•育的功能.着装的基本原则是:()[多选题]*A体VB.适VC.意VD.群.礼仪的原则()[多选题]*A.遵守VB.自律VC.敬人VD.宽容V.培养礼仪修养的途径()?[多选题]*A.加强道德修养VB.自觉学习礼仪方面的知识,C.广泛涉猎科学,D.努力进行自我性情陶冶V.着装的TPO原则()?[多选题]*A.时间VB.地点VC.仪式VD.人物6属于服务忌语的是:()[多选题]*A.知道VB.会儿VC.续不全,不办!VD.后面排去!V.人际交往始自交谈下列属于交谈的特征的是:()[多选题]*A.实自然V.向沟通VC.互包容VD.机应变V
8.有效的沟通”是:()?[多选题]*A.换位思考VB.通过程中不能忘记“文化背景VC沟通中要借势、造场VD.沟通中要注重“质量设计V9沟通的目的()?[多选题]*A.疾病知识宣教VB.心理方面问题的沟通VC.手术前、术后宣教VD.护理方面疑惑或不满问题的沟通V
10.有助于沟通的环境()?[多选题]*A.适宜的地点和场合VB.适当的光线C.轻松而不匆忙的气氛VD.适当的空间距离V
11、医务人员的道德修养包括()?[多选题]*A.思想道德修养VB.社会公德修养VC.职业道德修VD.个人品德修养,
12、用语的文明礼貌的基本要求是()?[多选题]*A.礼貌谦虚,B.语态专注VC语速要快D.讲究情境V
13、入院安排一般包括()?[多选题]*A.热情接诊、尽快安排,B.热情接待、主动关心C.细心检诊、妥善处置D.介绍环境、宣传制度V
14.完善医务人员行为规范的途径()?[多选题]*A.加强医务人员的教育培训,B.完善医疗机构的管理和监督体系VC.健全医疗行业法律法规VD.提升医务人员的职业素养V
15、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为()?[多选题]*A.淡,B.少VC.专VD硬V
16、生活中人们的仪表非常重要,成功的仪表修饰一般应遵循的原则有()?[多选题]*A.适体性原则VB.协调性原则VC.整体性原则VD.适度性原则V
17、医患沟通包括()?[多选题]*A.信息沟通B.理想沟通VC.观念沟通VD.情感沟通
18、语言表达的技巧包括()?[多选题]*A.忠诚”的语言表达技巧VB.智慧的语言表达技巧VC.权威性”的语言表达技巧D.可信性”的语言表达技巧V
19、与人交谈时,下列哪些动作是不尊重别人的举动()?[多选题]*。
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