农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案

农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案一.单选题.每日电费违约金按下列规定计算其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的0计算A、万分之三B、万分之二C、千分之三D、千分之二正确答案C.高可靠性供电费是指根据电网向（）的提供的备用容量收取的费用A、高压双电源客户B、高压单电源客户C、高压单电源客户及高压双电源客户D、不收取任何费用正确答案A.居民用户家用电器损坏处理办法第十三条供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电0中列支A、经营成本B、生产成本C、其他非经营性成本正确答案B.大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行（）A、网络安全宣传教育B、信息安全宣传教育C、网络技术宣传教育D、信息技术宣传教育正确答案A.办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者正确答案D.根据鲁电党2018166号文工作要求，对于10千伏客户，自客户申请之日起，（）个工作日内完成验收，（）个工作日内完成送电A、

3、5B、

3、4C、

2、4D、

5、5正确答案A.车联网平台发票管理中，个人客户充值时不开具发票，实际充电后0个月内可申请开具增值税普通发票A、3B、5C、7D、9正确答案A.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于两次的上门服务开展供电方案、供用电合同等办电资料，减少客户往返营业厅次数A、免费邮寄B、收费邮寄C、部分免费邮件D、部分收费邮寄正确答案A.经与客户协商采用智能交费远程费控方式的，应签订，并将扫描件及时录入系统A、低压供用电合同B、智能交费服务协议C、预交费协议D、视情况而定正确答案B.供电营业规则规定对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均A、按日计收B、按10天一计C、按半月一计D、按月计收正确答案A.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到网点信息A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点正确答案A.电力用户用电信息采集系统为实现电费收缴的及智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础A、预测B、测算C、结零D、全面预控正确答案D.加快采集系统建设，已成为建设体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求A、大生产B、大营销C、大营业D、大建设正确答案B.严格执行“”工作要求，受理客户用电申请后，及时将相关信息录入营销业务应用系统A、当日受理、当日录入B、当日受理、本周录入C、当日受理、三天录入D、当日受理、五天录入正确答案A.移表所需的费用由承担A、客户B、供电公司C、政府D、村委会正确答案A.根据鲁电党2018166号文工作要求，高、低压客户申请用电资料精简至项、项A、

3、2B、

4、3C、

4、2D、

2、2正确答案A.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表，与报表应核对一致，保证数据完整准确A、总分类账B、明细账C、日记账D、凭证正确答案B.强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理，要严格遵从原则，完善新技术安全防护研究机制建设，提前评估、研究新技术应用带来的信息安全风险和应对措施，组织制定信息安全应急处置方案强化新技术应用信息安全应急演练A、“二同步”B、“三同步”C、“四同步”D、“五同步”正确答案B.国家电网公司网络与信息系统安全管理办法所称公司电力通信网是指及其承载的管理信息系统和电力二次系统A、公司电力通信网B、公司电力信息网C、公司电力信通网D、公司电力电信网正确答案A.以为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入A、省B、市C、区县正确答案B.10千伏双电源客户实行“联合勘查，一周办结模式”，现场勘查后个工作日内答复供电方案A、3B、4C、5D、6正确答案C.10千伏配套电网项目20个有土建工程的个工作日内完工；35千伏、110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户工程竣工前完工A、30B、40C、50D、60正确答案A.严格执行山东省简化获得电力专项行动方案规定，以任何理由超出规定要求客户额外提供资料A、不宜B、严禁C、可以D、允许正确答案B.对需要客户投资的工程，阐明委托有资质的单位施工客户应在告知书上签字确认，一式两份，营业厅留存一份A、可以自行B、由供电公司C、由供电公司指定人员正确答案A.每日电费违约金按下列规定计算居民用户每日按欠费总额的计算A、万分之二B、万分之一C、千分之二D、千分之一正确答案D.开具发票的电子数据应当以电子储存介质完整保存0年A、一年B、三年C、五年D、十年正确答案C.申请暂停用电，每次应不少于天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制A、5B、10C、15D、20正确答案C.客户交纳电费完成后，应开具电费发票、后，提供给客户A、出具收据B、开具支票C、加盖收讫章D、签字登记正确答案C.负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理正确答案B.申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过个月，次数不受限制A、3B、6C、9D、12正确答案B.需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格，需提供的材料不包括A、税务登记证B、税务登记证副本C、开户银行D、账号正确答案A.供电客户接入公共电网占用公司变电站、开闭所、环网柜间隔的费用，公司主业及集体企业收取A、禁止B、可由C、允许D、视情况而定正确答案A.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号并妥善保管A、装订成册B、集中销毁C、集中打印D、集中管理正确答案A.更名过户业务需要变更合同的，非居民客户在哪个环节完成变更A、受理环节B、验收送电环节C、流程归档环节D、合同起草环节正确答案D.贯彻国家及公司相关工作要求，全面指导营销专业网络与信息安全工作A、网络安全B、信息安全C、网络与信息安全D、技术支持正确答案B.严格执行10千伏业扩停送电周计划，新间隔投运实行周计划管理，广泛推行，紧急项目简化手续，按照客户需求准时送电A、不停电作业B、停电作业C、计划作业D、预约作业正确答案A.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为个环节A、1B、2C、3D、4正确答案C

6.根据鲁电党2018166号文工作要求，办电环节压减至个、个A、

3、2B、

4、2C、

4、3D、

2、2正确答案B正确答案C.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次元的违约使用电费A、200B、300C、500D、100正确答案C.对客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节A、居民B、非居民C、小微企业D、大中型企业正确答案D.供用电合同全部环节应由供电所工作人员完成，施工单位参与A、严禁B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前提供A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天正确答案D.客户出现违约用电行为，根据供电营业规则，可向客户收取A、电费违约金B、违约使用电费C、电费违约金或违约使用电费D、不收取任何费用正确答案C

66.从家用电器损坏起超过，受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿A、7日B、10日C、15日D、20日正确答案A

67.居民用户家用电器损坏处理办法规定某客户部分家用电器在一次电力运行事故中烧坏且不可修复，其电冰箱已使用11年，购买时价格2400元；电烤箱350元，已使用4年；电视机刚刚购买半年，购买价格3200元，则供电企业应赔偿该客户0元3470315035103190正确答案C.供电服务公司施工人员受供电所委托进行装表接电工作时，应向客户出具0不得将装表接电列入收费项目A、授权书B、施工协议C、委托书正确答案C.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料A、0B、10C、35D、110正确答案B.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行电价A、工商业及其他两部制B、工商业及其他单一制C、居民用电价格中的合表用户D、居民生活用电中的非居民用户正确答案C.下列可以开具增值税专用发票的是A、向消费者销售应税项目B、将货物用于集体福利和个人消费C、向小规模纳税人销售应税项目D、一般纳税人提供应税劳务正确答案D.电网运行实行统一调度、管理A、阶梯B、分散C、分级D、分层正确答案C.积极参与项目联审，及时掌握项目进度，主动对接业主单位开展用电，及时启动配套电网工程建设程序A、前期咨询B、中期检查C、后期验收正确答案A.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数拆回的电能计量装置应在表库至少存放，以便客户提出异议时进行复核A、1个周B、10天C、个月D、3个月正确答案C.根据鲁电党2018166号文工作要求，优化电网配套项目管理流程严格落实“”，加快工程建设进度A、边接入、边改造B、先接入、后改造C、先改造、后接入正确答案B.电价方面，一般工商业电价在2018年降价10%的基础上，2019年再降A、20%B、15%C、10%D、5%正确答案C.在用电地址、、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用户户数B、用电容量C、供电环境D、用电设备正确答案B.客户交费后，对应主动提供电费普通发票或增值税票A、应收电费B、预收电费C、实收电费D、预结算电费正确答案C.简化配套工程物资实物储备使用流程，设置储备红线，及时补充库存，紧急项目实施先领料后立项的物资管理模式A、10千伏及以下B、10千伏及以上C、380v正确答案A.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照装订成册并妥善保管A、日期B、客户C、发票号D、顺序号正确答案D.国家网信部门协调有关部门建立健全网络安全和应急工作机制制定网络安全事件应急预案，并定期组织演练A、风险预控B、风险处理C、风险防控D、风险评估正确答案D.客户交纳电费或购电时，可以A、提示客户现金缴费B、让客户使用自助缴费终端C、关闭自助缴费终端D、根据客户数量增设窗口正确答案D.10千伏及以下单、双多电源客户会在申请后的

5、7个工作日内答复供电方案；35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方案；110千伏及以上单、双多电源客户会在申请后的个工作日内答复供电方案A、

3、5B、

5、

77、

1015、30正确答案D.鲁电党2018166号文关于压减办电环节的工作要求中，要求实行和并行办理A、竣工验收、装表B、装表、接火送电C、竣工验收、接火送电正确答案C.电费计算应及时审核新装和，保证计算参数及数据与现场实际情况一致A、变更工作单B、抄表工单C、销户工单D、业扩流程正确答案A.电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算，最终得出A、结算电量B、供电量C、主表电量D、售电量正确答案A.网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、（）的原则A、合理B、必要C、合规D、保密正确答案B.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于（）投诉A、服务B、营业C、停送电D、供电质量正确答案A.符合条件的大中型企业，履行会审程序后，由公司承担红线外接入工程投资（）统一由公司出资安装A、柱上开关、变压器B、变压器、高压互感器C、柱上开关、高压互感器正确答案c.是电费管理的中枢A、电费计算B、电费审核C、电费发行D、抄表复核正确答案A.供电营业规则第二十一条规定供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止高压供电方案的有效期为年，逾期注销A、1B、2C、3D、4正确答案A.计量箱柜门开闭应灵活，开启角度大于度A、45B、60C、90D、120正确答案C.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有.供电企业应向客户提供不少于种可供选择的缴纳电费方式A、一B、二C、三D、四正确答案B.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成0内完成申请开具，可跨年A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月正确答案D.对不可修复的家用电器，其购买时间在0的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿A、六个月及以内B、六个月C、三个月D、三个月及以内正确答案A.相关手续完成后，供电企业应在天内为该用户复装接电A、3效期到期前天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限A、5B、10C、15D、20正确答案B.接到客户审校计费电能表申请后，受理人员要在0个小时内派发工单至计量人员A、1B、2C、3D、5正确答案A.实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，无土建工程的10千伏配套电网项目个工作日内完工A、15B、20C、25D、30正确答案B.公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，任何服务费用A、收取B、不收取C、暂时收取D、减半收取正确答案B.国家电网公司变更用电及低压居民新装增容业务工作规范中规定，基本电价计费方式变更周期为按变更A、日B、月C、季度D、年正确答案C.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一的机外发票开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管A、制作B、监制C、设计D、购买正确答案B.电力是经济社会发展的重要命脉，党中央国务院高度重视优化供电营商环境，李克强总理要求全面推广服务模式省委省政府深入实施“一次办好”改革，要求各级各部门担当作为、狠抓落实，确保优化营商环境措施落实落地A、三省B、三零C、一次告知D、首问负责制正确答案B.专用发票必须存放于内A、档案室B、保险柜C、资料柜D、文件柜正确答案B.供电所工作人员，口头受理客户报装申请如遇客户提出报装需求，应协助客户通过线上途径或营业厅完成用电报装申请工作A、可以B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.正确核算电费是用电营业部门进行重要工作环节A、差错分析B、质量检查C、电力销售D、负荷管理正确答案C.编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，统一整合至彩虹营业厅和（）中，免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施A、政务大厅B、移动作业终端C、营业大厅正确答案B.居民用户家用电器损坏处理办法第十条，某用户于2002年12月花2400元买了一台冰箱，2013年12月份时因供电企业原因导致冰箱被烧坏，且不可修复，则供电企业应赔偿该用户（）元A、200B、240C、400D、480正确答案B.电力法规定，电价实行统一政策，统一定价原则，（）管理A、统一B、集中C、分级D、分层正确答案C.电力接入工程如需办理规划、掘路/涉路、占路和绿化等行政许可的，除规划许可外其余并联办理，个工作日内完成全部行政审批A、5B、14C、15D、10正确答案B.电力供应与使用条例第十五条供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合A、国家标准B、电力行业标准C、企业标准D、国家标准或电力行业标准正确答案D.现金交费是指用现金来交纳应交电费，主要用于客户交纳的电费A、企业B、机关C、居民D、商业正确答案C.供电服务公司应具备相应的承装（修、试）资质，（）通过主业渠道提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程A、必须B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.国家发改委已启动国家级营商环境评价，并将发布中国营商环境评价报告，我省样本城阿市为济南（莱芜）、青岛，（）年将扩大到全部地级市2019202020212022正确答案B.居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以（）的日期为准开始计算A、家用电器生产B、发货票开具C、客户实际开始使用正确答案B.暂停时间少于0天的，则暂停期间基本电费照收A、5B、10C、15D、20正确答案C.任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和及其有关辅助设施A、电力传输设施B、电力线路设施C、电力输送设施D、电力传送设施正确答案B.收到客户计费电能表审校工单后，应在个工作日内完成现场检测任务A、1B、2C、3D、5正确答案B.严格执行信息通信机房管理有关规范，确保机房符合要求A、工作环境B、办公环境C、周围环境D、运行环境正确答案D.对使用中不慎遗失的发票，应根据税务机关的相关规定办理0手续A、销毁B、登记C、注销D、交接正确答案C.对大中型企业客户，编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，提供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施A、免费B、有偿C、部分免费D、部分有偿正确答案A.根据居民用户家用电器损坏处理办法一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复此电视已购买11年，原价

15000.00人民币按照居民客户家用电器损坏处理办法应赔偿人民币15003000750015000正确答案A.供电所工作人员0参与客户工程施工A、可以B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.负责安全在线监测的运行统计分析和报送工作的部门是A、国网信通产业集团B、南瑞集团C、中国电科院D、全球能源互联网研究院正确答案A.客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具（）A、检定结果通知书B、检定证书C、检测结果证书D、校验结果通知书正确答案B.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（）A、收费标准和依据B、收费方式和时间C、收费范围和方式D、收费范围和方式正确答案B.10千伏及以下单、双（多）电源客户会在申请后的（）个工作日内答复供电方案；35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方案；110千伏及以上单、双（多）电源客户会在申请后的

15、30个工作日内答复供电方案A、

3、5B、

5、

77、

1015、30正确答案BB、4C、5D、6正确答案C.供电服务公司派驻供电所从事供电所业务人员只能从事供电所主营业务，（）以供电服务公司名义承揽业务、（）从事供电服务公司承接施工服务供电服务公司工程施工人员应统一由其工程技术部管理和派工A、可以B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现（）的在线办理A、高压新装业务B、高压增容业务C、变更用电业务D、全部用电业务正确答案D.某客户已经下载了“掌上电力”企业版APP该客户于2017年

5.大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以为最小单位进行计算A、天B、小时C、分钟D、秒正确答案A.按照规定，互为备用的多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的0来计算基本电费A、最大量B、正常量C、最小量D、其它正确答案A.可以开具增值税专用发票A、向消费者销售应税项目B、将货物用于集体福利和个人消费C、向小规模纳税人销售应税项目D、一般纳税人提供应税劳务正确答案D.电能表及采集设备的安装调试应由供电所工作人员完成，装表完成后应要求客户对进行确认，装表接电工作单由工作人员与客户共同签字确认A、电能表外观B、电能表正常与否C、电能表表码正确答案C.计量二次回路的连接导线应采用A、铜质单芯绝缘线B、铜质双芯绝缘线C、铜质三芯绝缘线D、铝质单芯绝缘线正确答案A.电费计算应及时审核和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况一致A、新装B、更名C、过户D、销户正确答案A.办理变更用电业务，在合同起草环节，生成供用电合同，客户无异议并签章后，在环节带回A、业务受理B、方案答复C、验收送电D、工单归档正确答案C.供电营业规则第二十一条规定供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止低压供电方案的有效期为个月，逾期注销A、1B、2C、3D、4正确答案C.在用电地址、用电容量、用电类别、等不变情况下，可办理移表手续A、用电设备B、供电环境C、用电方式D、供电点正确答案D.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策鼓励电动汽车在电力系统用电时段充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本A、尖峰B、高峰C、平D、低谷正确答案D.电费账务管理人员在接收退回的发票时，应对发票使用情况进行核查A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人正确答案A.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票使用人应建立发票使用台账，并随发票存根退A、账务管理人员B、资金管理人员C、税务管理人员D、审核管理人员正确答案A.根据鲁电党2018166号文工作要求，10千伏、低压客户公司办理时长分别压减至个和个工作日A、

11、2B、

12、

411、

314、3正确答案C.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为3个环节A、内部B、外部C、变电D、低压正确答案B.对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，有权制止A、政府机关B、公安机关C、供电企业D、电力使用者正确答案C.远程费控外置负荷开关应为开关，以保证采集、充值、复电工作正常进行A、用户负荷侧B、用户电源侧C、高压电源侧D、低压总开关正确答案A.开展强制管理计量器具检定，必须依法取得计量检定授权，按照要求，建立严格规范的质量管理体系A、法定计量检定机构考核规范JJF1069B、计量标准考核规范JJF1033C、计量法D、供用电条例正确答案A.居民用户家用电器损坏处理办法规定对不可修复的家用电器其购买时间在的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿A、六个月以内B、六个月及以内C、六个月以上D、三个月及以内正确答案B.有关部门的网络安全保护和监督管理职责，按照国家有关规定确定A、县级以上地方人民政府B、市级以上地方人民政府C、省级以上地方人民政府D、乡镇级以上地方人民政府正确答案A.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入lOkVo200kW3000kW200kW6000kW400kW6000kW400kW8000kW正确答案C.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节A、电价B、电费C、票据D、台账正确答案B.业务费收取接班人员在核对交接内容时，发现账务不平或票帐不一致的，由0查明原因，处理差错A、交班人员B、接班人员C、交、接班人员共同D、主管人员正确答案A.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于0个工作日内完成A、7B、8C、9D、10正确答案D.投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括及以上园区内的企业客户A、县级B、区级C、市级D、省级正确答案C.加强业扩服务人员培训，每年开展不少于集中培训考评A、二次B、三次C、四次D、五次正确答案B.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供优质服务A、四个统一B、便捷高效C、一口对外D、办事公开正确答案C.并户引起的工程费用由承担A、供电企业B、村委会C、台区经理D、并户者正确答案D.电费计算和审核工作应在抄表的进行A、当日B、隔3日C、第五天D、一星期正确答案A.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于0的上门服务开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往返营业厅次数A、一次B、两次C、三次D、四次正确答案B.及时发布供电年报，每年2月份在发布省市县供电企业信息公开年报A、政府政务外网B、政府政务内网C、公司外网D、公司内网正确答案C.根据国家电网关于分布式电源并网服务管理规则的通知，地市、县供电企业营销部客户服务中心受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料协助客户填写并网申请表，并于受理录入营销业务应用系统A、当日B、2日内C、3日内D、7日内正确答案A

155.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为事件A、特殊投诉B、重大投诉月10日登录APP进行停电信息查询，他可以查询到停电信息A、5月25日前的所有B、6月10日前的所有计划C、6月30日前的所有计划D、5月30日前的所有计划E、5月17日前的所有正确答案D.电费计算时，发现客户的、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、电量异常正确答案B.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”使用手工填写A、可以B、鼓励D、尽量避免正确答案C.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定国家电网公司C、重要投诉D、一般投诉正确答案C

156.居民客户以外的其他客户，不论何种原因，不得自行移动表位其他客户的应承担每次元的违约使用电费A、1000B、200C、5000D、500正确答案C.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在个工作日内到账A、5B、10C、15D、20正确答案C.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定客户投诉包括五类A、服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉B、服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉C、窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉D、服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉正确答案B.客户办理减容、减容恢复，需提前个工作日提出申请A、3B、4C、5D、6正确答案C.对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定分若干次收费，并于抄表后结清当月电费A、每月B、季度C、年度D、六个月正确答案A.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，可接入35kVoA、3000kW8000kW以上B、5000kW15000kW以上C、8000kW15000kW以上D、5000kW30000kW以上正确答案D.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行A、3B、5C、3D、7E、1F、7G、1H、5正确答案A.电费账务的清核应不定期地开展，一般每季度不得少于次A、一B、二C、三D、五正确答案A.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过次，冲红后可再次申请发票A、2B、3C、4D、5正确答案B.对低压居民客户，应合理设置表箱位置，户外线表后长度应控制在米之内A、30米B、40米C、50米D、60米正确答案C.根据居民用户家用电器损坏处理办法某一居民家用电器损坏经确认为供电企业责任需要赔偿，现场调查该户损坏录像机一台，系2009年7月购买，价格为1680元，无法修复，请问需要赔偿给客户元假设现在时间为2014年7月，按平均折旧方法计算折旧A、930B、840C、336D、168正确答案B.低压业扩报装工作中供电所收取任何业务费对部分地市有物价部门出台有偿服务标准的，应向客户当面解释收费依据和标准B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.对客户开具增值税发票前，应对客户进行A、背景调查B、资格调查C、资格审查D、背景审查正确答案C.以新产业、新业态、新模式为表现形式的经济形态，主要包括等A、信息经济、生物经济、绿色经济、创意经济、分享经济和智能制造经济B、绿色经济、创意经济、信息经济、生物经济、分享经济和智能制造经济C、分享经济、信息经济、生物经济、绿色经济、创意经济和智能制造经济D、分享经济、创意经济、智能制造经济、信息经济、生物经济和绿色经济正确答案C.任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经批准并采取安全措施后，方可进行作业A、电力管理部门B、发电企业C、公安机关D、供电企业正确答案A.如客户选择供电服务公司施工，供电服务公司应在供电所工作人员答复供电方案后与客户对接工程施工相关事宜，提前介入A、可以B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口，或由主业人员代集体企业A、开取发票B、收取费用C、打印票据正确答案B.因故对客户实施停电时，应严格按照规定的程序办理A、电力法B、供电营业规则C、供电营用电检查管理管理办法业规则D、供用服务规范正确答案B.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（），客户不足电量由电网提供；上、下网电发电量分开结算A、电网公司确定B、客户自行选择C、客户和电网公司协商确定D、政府确定正确答案B.现场勘查时具备直接移表条件的，（）完成移表工作A、当场B、当日C、第二工作日D、第二天正确答案A.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的电费发票领用本上登记，并请（）签名A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人正确答案A.电费计算应及时审核新装和变更工作单，保证0与现场实际情况一致A、计算参数及数据B、客户需求C、用电情况D、客户档案正确答案A.居民用户家用电器损坏处理办法规定居民家用电器损坏赔偿时居民家用电器使用时间以（）的日期为准开始计算A、家用电器生产B、发货票开具C、客户实际开始使用正确答案B.根据鲁电党2018166号文工作要求，自客户申请之日起，（）个工作日内完成验收，（）个工作日内完成送电A、

3、5B、

3、4C、

2、4D、

2、5正确答案A.10千伏及以下单、双（多）电源客户会在申请后的

5、7个工作日内答复供电方案；35千伏客户会在申请后的（）个工作日内答复供电方案；110千伏及以上单、双（多）电源客户会在申请后的

15、30个工作日内答复供电方案A、3B、5C、10D、15正确答案C.客户应在销户（）与供电企业结清电费A、中B、后C、前D、过程中正确答案C.居民用户家用电器损坏处理办法规定供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在（）小时内派员赴现场进行调查、核实A、6B、12C、24D、48正确答案C.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在中补收基本电费差额A、上月电费B、下月电费C、本月电费D、功率因数调整电费正确答案C.居民用户家用电器损坏处理办法规定，类家用电器的使用寿命为5年A、电阻电热B、电机C、电子D、电光源正确答案A.针对暴露面及新型安全威胁，围绕隐患发现、防护处置、监测对抗、应急恢复等能力，建立稳定、专业的技术支撑队伍，从研发安全、安全检测、防病毒管理、统一密钥管理、漏洞补丁管理、红蓝对抗、安全监控、应急恢复、新技术研究与构架设计等方面开展专项，实现技术手段和管理措施的有效融合，实现内外部综合协同、资源共享和整体联动，提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力A、技术能力建设B、技防能力建设规定的质量事件中的级质量事件，应界定为重大投诉A、六级B、五级C、七级D、八级正确答案A.是指公司系统各级供电企业在电力销售、营业收费中，开具数据电子形式是收款凭证；是符合国家税务总局统一标准，通过增值税电子发票税控系统发行的，税控设备加密，生成的增值税电子普通发票A、电子发票B、增值税发票C、普通发票D、发票正确答案A.全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4⑶个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至个工作日A、9B、10C、11D、12C、技防技能建设D、防护能力建设正确答案B.以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿清偿后，损坏的家用电器归属所有A、客户B、供电企业C、维修人员D、协商处理正确答案B.通过线上方式受理的，在现场勘查时应携带0并经客户签字确认A、业务受理单B、业务办理告知书C、费控协议正确答案B.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按张装订一册，集中保管A、50B、100C、150D、200正确答案B.暂停减容后，容量不足315千伏安的工业用户，执行电价A、一般工商业B、农业生产用电C、大工业D、其他用电正确答案A.全省业扩不停电接火率达到A、0B、0C、0D、1正确答案D.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按用电办理A、增容B、新装C、延期D、临时用电正确答案B.10千伏客户可现场直接答复供电方案的，现场答复，不能直接答复的，依托业扩日例会，个工作日内答复A、3B、4C、5D、6正确答案C.试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心，实行综合服务A、农村网格化B、城区网格化C、区域网格化D、全省网格化正确答案B.电费违约金从0起计算至电费交纳日止A、逾期次日B、逾期之日C、上月末D、停电之日正确答案B.电力生产与电网运行应当遵循、优质、经济的原则A、稳定B、安全C、高效D、可靠正确答案B.在电费复核时发现客户电量异常，应立刻通知相关权限部门及时查找原因，并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作A、电费复核人员B、抄表人员C、计算机操作员D、电费收费人员正确答案A.供电服务公司等施工单位代收电费B、允许C、不得D、视情况而定正确答案C.供电企业发生丢失专用发票时，应于丢失书面报告主管税务机关，并通过报刊和电视等传播媒介公告A、当日B、次日C、3日内D、2日内正确答案A.发票只限于一般纳税人使用，增值税小规模纳税人和个人不得使用A、居民B、非居民C、增值税普通D、增值税专用正确答案D.开具发票的电子数据应当以电子存储介质完整保存A、三年B、五年C、十年D、十五年正确答案B.尖峰电价在月实施A、71212122022年7月8日1212122022年6月8日1212122022年6月7日正确答案C.在、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用电地址B、供电电压C、供电环境D、用电设备正确答案A.客户交电费时已经开具电费普通发票，开具等额增值税专用发票后，（）A、无需退回原开具的普通发票B、需退回原开具的普通发票C、在原开具的普通发票上盖作废章D、将原开具的普通发票毁掉正确答案B.自正式受理用电申请至送电（客户自身实施的受电工程工期不计入），10千伏客户平均总时长不超过（）工作日（包含行政审批时间）A、40B、42C、43D、45正确答案D.供电企业对退回的发票存根应（），并按规定程序进行销毁A、装订成册B、集中销毁C、集中打印D、集中管理正确答案D.客户办理暂停、暂停恢复，需要提前个工作日提出申请A、4B、5C、6D、7正确答案B.计量箱安装后箱体与采暖管、煤气管道距离不小于OmniA、100B、200C、300D、400正确答案C.除国家特别同意的，增值税发票严禁拆本使用A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关正确答案B.在用电地址、用电容量、、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、供电环境B、用电设备C、用电类别D、用电方式正确答案C.通过政务平台自动获取营业执照、（）等客户办电信息，实现客户仅凭有效主体资格证明（营业执照或组织机构代码证）即可“一证办电”A、规划许可B、土地使用证C、安全许可证D、项目立项正确答案A.因公司履行十项承诺、提高供电可靠性和供电服务水平采取带电方式将客户接入电网（或从电网拆除）的带电接火（拆除）费，（）公司主业及集体企业收取A、禁止B、可由C、允许D、视情况而定正确答案A.对高压客户，产权分界点位于客户与公共电网的接入点，高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜）等间隔的，间隔由投资建设，涉及公共电网改造的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用A、高压客户B、公司主业C、高压客户与公司共同正确答案B213电费计算应做好可靠的数据备份和，确保数据的安全A、保存措施B、存档C、保护措施D、修改正确答案A

214.分户引起的工程费用由承担A、并户者B、分户者C、供电企业D、寻委会正确答案B

215.线路迁改的适用对象包括供电公司的供电设施有线路迁改需求的或单位A、公司B、企业C、集体D、个人正确答案D.加快推进“一链办理”组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通，实现与政务服务系统互联互通，全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”、行政审批部门“一链办理”A、营销业务系统B、电网GIS系统C、移动作业终端D、ERP系统正确答案A.居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次元的违约使用电费A、1000B、50030005000正确答案B

218.下面业务组全部为变更用电A、减容、暂换、暂拆、分户B、增容、迁址、过户、改类C、暂停、移表、销户、新装正确答案C.充换电服务费标准上限由人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整A、省级B、地市级C、国家级D、县市级正确答案A.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消实施，将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节A、配套工程B、内部工程C、外部工程正确答案C.每日电费违约金按下列规定计算其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的0计算A、万分之二B、万分之一C、千分之二D、千分之一正确答案C正确答案A.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目优先采取线路供电方式A、公用B、专线C、架空D、电缆正确答案A.电力供应与使用条例第九条跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由0审查批准并发给供电营业许可证A、省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门会同同级有关部门B、省级电力管理部门C、工商行政部门D、国务院电力管理部门正确答案D.需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写退费审批表，并提交OoA、部门领导B、业务受理人员C、财务管理人员D、电费会计正确答案B.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发A、投诉B、举报C、意见D、建议正确答案C.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于投诉A、特殊B、重大C、重要D、一般正确答案C.供电企业应当按照主管0的规定存放和保管发票，不得擅自损毁A、财务部门B、营业部门C、税务机关D、营业厅正确答案C.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于A、投诉B、举报C、意见D、建议正确答案A.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于0质量A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收正确答案B.营业厅收费人员收取现金时应核实客户，并告知客户应交纳电费金额A、户号B、户名C、基本信息D、用电地址正确答案C.集体企业在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点，不得以主业名义向客户收取费用A、禁止B、不得C、允许D、视情况而定正确答案B.在计算转供户用电量、及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量A、电度电费B、线损电量C、最大需量D、基本电费正确答案C.供电企业的发票应该保管A、设专人B、出纳岗位C、审核管理岗位D、资金管理岗位正确答案A.目前，我国对电力价格采取定价的形式A、省级电力公司B、政府C、电力主管部门D、物价主管部门正确答案B.居民用户家用电器损坏处理办法规定，下列家用电器中使用年限均为10年的是A、电视机、音响、空调器、电风扇B、电冰箱、音响、录像机、吸尘器C、电视机、白炽灯、充电器、音响D、电视机、充电器、音响、录像机正确答案D.供电营业规则第二十七条规定客户移表须向供电企业提出申请移表费用应由承担A、供电企业和客户协商B、供电企业C、客户正确答案C.增值税专用发票的发票联是A、第一联B、第二联C、第三联D、第四联正确答案B.电费计算包括电度电费、、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算A、基本电费B、变损C、铜损D、追补电费正确答案A.电力企业应对使用增值税发票的客户退还电费A、禁止B、鼓励C、可以D、尽量避免正确答案D.用户受电工程完工并办结用电手续后，电网企业于个工作日内完成验收并同步装表送电A、20B、15C、10D、5正确答案D.电力运行事故由下列原因0造成的，电力企业不承担赔偿责任A、因供电企业的输配电设备故障B、不可抗力C、未事先通知用户中断供电给用户造成损失D、意外事故。