公司满意服务活动总结

公司“满意服务365—服务篇”活动总结根据集团《关于开展“满意服务365—服务篇”活动的通知》要求，以及省、州公司对开展“满意服务365—服务篇”活动的要求，县公司积极开展“满意服务365—服务篇”活动，希望持续提升客户口碑，打造服务活动品牌本次活动公司通过线上、线下等方式，引导客户完成营业厅、热线、手机营业厅、微信营业厅等四类触点服务问题反馈，及时开展问题采集、整治、及问题整治情况反馈通过与客户的沟通、互动，进一步塑造服务口碑，提升服务质量

一、活动内容（-）向客户征集服务问题，开展问题整治活动公司通过营业厅、热线、手机营业厅、微信营业厅等四类服务触点问卷，引导客户在和生活APP、微信服务号、营业厅、魔百和电视等宣传触点上点击宣传海报跳转至活动H5页面，或扫描宣传海报上的二维码参与调研活动向客户征集服务问题，组织开展问题整治，进行问题整治结果反馈，推进客户口碑提升

（二）线上“虚拟营业厅”活动公司要求员工通过扫描二维码或点击链接打开“虚拟营业厅”活动H5按H5中的流程提示，按步骤开始打造个性化的“梦想中的营业厅”参与者在H5菜单栏中选择场景、人物、功能、装扮等选项中的元素对“虚拟营业厅”进行装扮可通过拖动元素、或者点击页面左上角的“最前”“最后”按钮来改变选中元素的位置，拖动该元素右上角箭头可改变元素大小参与者完成“虚拟营业厅”建设后，可长按图片保存至手机，并可转发至朋友圈进行分享公司要求每个部门至少有30%以上的员工参与线上“虚拟营业厅”活动

二、活动成效

（一）向客户征集服务问题，开展问题整治活动本次征集服务问题，开展问题整治活动收到相关客户反馈问题共54个，主要涉及无限流量限速、宽带网速慢、套餐匹配等热点问题活动过程中，移动公司服务、网络等部门负责人在认真查看征集到的客户意见建议，对客户反映的问题进行沟通和记录对于客户提出的问题，及时进行归类、分析、核查，后续开展针对性整治问题解决后，移动及时反馈客户处理结果，给客户带来良好的感知本次问题征集整治活动还针对学校、居民楼宇、办公楼、商圈、医院、交通枢纽、车站、郊区农村等场景，旨在对“看视频卡顿、打游戏延时大”这些典型移动网络问题做出改善和调整，力求给县移动客户提供更优质的上网环境接下来，对于尚未解决的问题，公司还会尽快将问题归类、分析、核查，持续开展针对性整治，并及时向客户反馈处理结果

（二）线上“虚拟营业厅”活动公司积极组织员工参与“虚拟营业厅”评比活动，共有近一半员工参与了线上“虚拟营业厅”活动通过“虚拟营业厅”评比活动，发掘客户对移动营业厅服务方面的需求，查找到了许多当前营业厅服务与客户期望的“梦想中的营业厅”之间存在的差距，公司结合本次找到的差距，今后将有的放矢的制定营业厅服务短板改进措施，推进营业厅服务质量提升

三、总结通过本次活动，公司围绕“满意服务365—服务篇”主题，持续开展服务质量提升系列主题活动，开放客户沟通渠道，收集客户真实需求，及时响应客户诉求，不断提升服务质量在今后的工作中，不管是对待老客户还是新朋友，公司将始终牢记“全心全意、为您服务”的初心，积极践行“满意服务365”的承诺，切实推动公司的服务质量和客户的满意度再远大的志向、再宏伟的目标，都要从每一个日暮晨昏、每一个点滴小事做起，如此才能将“满意服务365”从“承诺”转换为“行动”，进而实现真正的客户满意。