医院市场部工作总结

医院市场部工作总结前言市场部一直是医院中非常重要的一个部门，它的工作不仅关系到医院的品牌形象、医院的经营收入，也关系到全体员工的工作热情和医院的发展方向在市场竞争日益激烈的当下，医院市场部的工作显得尤为重要，而在经过一年的辛勤努力后，我们对市场部的工作进行了总结，以期在今后的工作中更好地发挥作用，为医院的发展贡献力量

一、部门概述医院市场部是一个涉及到医院所有业务的综合部门，其职能主要包括以下几个方面

1、医院宣传在医院建设运营中，市场部的重要职责是制订医院的宣传方案，组织实施医院宣传的各种活动通过多种途径，让医院名声更大，吸引患者更多的到医院就诊，提升医院在当地的知名度和美誉度

2、医院推广在市场分析之后，市场部利用新媒体和线下各种渠道，高效且全面地进行医院推广，提升医院的曝光度、竞争力，增强医院品牌形象，帮助医院吸引更多的患者

3、市场分析市场营销是医院的核心工作之一，市场部对医疗市场进行透彻分析，了解市场信息的变化、不同患者的需求等，通过市场分析，来策划医院预算和发展策略，制定更好成功与发展规划

4、客服服务市场部还要组织并协调好医院的客服服务，做到服务质量和患者用药安全的保障，满足患者多样化的需求，保障患者的就医满意度

二、市场部的工作总结在医院市场部一年的工作中，我们通过充分发挥市场部门的作用，完成了许多工作任务，并取得了较好的成绩，现在，我们带着“综述、剖析、检讨、展望”的思路，对市场部进行了总结

1、工作执行结果综述2019年医院市场部的工作开展中，在工作思路和执行方式充分协调之下，我们共完成以下任务:

①定期组织医院大型宣传活动:如春节联欢晚会、患者团拜会、迎新晚会、关爱老年人家园、女医生巾帼志愿等

②建设与完善医院官网和一系列互联网新媒体，丰富医院的宣传手段，提高患者对医院品牌的认知度

③日常组织运营微信公众号、小程序等新媒体平台，推出各类活动，扩大医院曝光率

④参加各大专业医学展会，去代表医院宣传和推广，促进医院的业务拓展，提高医院的市场素质

2、市场工作的剖析2019年在发展的过程中，我们市场部也还存在一定的问题，归纳如下

①市场资源配置还没有充分合理相互之间沟通不畅，策划效果欠佳（短板）

②医院宣传渠道上有固化思维没有全方位发掘（短板）

③患者满意度有待提高客服服务未达到患者预期（短板）

④公众号的运营效果一般，速度较慢，发布内容也较少（短板）

3、工作的检讨我们市场部发现了以上的困难和问题也采取了一些应对有效的策略具体如下

①制定更为切实可行的计划，加强市场经验的分享交流，环环相扣

②在营销渠道上，尝试更多新的思路和方案，让宣传活动更具行动性

③通过不断改进和完善客服服务的程序和管理，提高患者的整体就医感受，增强医院的良好口碑

④增加公众号内容量和新趣味性，提高公众号及互联网宣传推广的好评度

4、工作的展望2020年，随着医改政策和患者需求多元化，医院市场竞争也将会更加激烈我们市场部要更有前瞻性，更具策略性，进一步提升医院业务市场素质，推动医院继续向着更加完整、更具影响力的医疗集团方向发展

①加强与互联网合作，改进和优化网上预约、电话问诊等服务模式

②持续改进线上线下曝光渠道，让医院宣传品牌得到更多患者的关注

③加强对患者用药安全监管，保证医疗服务质量，提高医院在公众心里的信任度结语医院市场部门在医院发展过程中，发挥着越来越重要的作用自我排查、总结、反思和进一步发挥部门优点，加强团队协作，满足患者多方位用药需求，不断提高患者服务质量，是我们市场部门未来的重点工作只有不断完善自我，才能为医院的发展和社会的健康发展进程做出积极有效的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。