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企业人力资源管理师一级人力资源管理师题库附答案一.单选题
1、劳动行政部门责令限期支付劳动报酬，逾期不支付的，用人单位应按支付的标准向劳动者加付赔偿金我10%-30%30%-50%C.50%-100%D.100%-200%正确答案C
2、IS010015关注的焦点是A.培训中的人B.培训信息反馈C.企业培训制度D.培训评估体系正确答案A
3、劳动关系领域中突发事件的特点不包括oA.不可预期性B.群体性C.利益矛盾性D.不可调和性15岁14岁正确答案D
32、（）在企业大学的组织结构中，（）承担了变革领导者的角色A.企业大学校长B.教学研究部C.培调规划部D.企业首席学习官正确答案B
33、（）不是获取效标样本有关胜任特征数据的方法A.事件访谈法B.专家小组法C.问卷调查法D.相关分析法正确答案D
34、企业集团核心企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业分别对应的是（）A.控股公司、控股子公司、参股企业、关联协作企业B.集团公司、控股子公司、参股企业、关联协作企业C.控股子公司、集团公司、参股企业、关联协作企业D.集团公司、控股子公司、关联协作企业、参股企业正确答案B
35、（）（）是基于过去组织内员工的实际发展道路而制定出的A.传统职业生涯路径B.网状职业生涯路径C.横向职业生涯路径D.双重职业生涯路径正确答案A
36、（）赫茨伯格的双因素理论是在（）时期提出A.经验管理B.科学管理C.现代管理D.后现代管理正确答案C
37、在（）阶段企业薪酬战略的要点是提高薪酬竞争力A.无发展B.衰退C.合并或迅速发展D.正常发展至成熟正确答案C
38、承担长期性的外派任务的初级外派人员适合的定价方式是（）A.谈判法B.当地定价法C.平衡定价法D.自助餐法正确答案B
39、（）在短期工资决定模型中，集体谈判的实际交涉区是（）之间的区域A.工会的上限和雇主的下限B.工会的坚持点和雇主的下限C.工会的上限和雇主的坚持点D.工会的坚持点和雇主的坚持点正确答案D
40、（）下列绩效面谈方式中，（）没有严格的程序和格式A.单项劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈正确答案B
41、（）（）不是获取效标样本有关胜任特征数据的方法A.事件访谈法B.专家小组法C.问卷调查法D.相关分析法正确答案D
42、在（）中，经营者期股每年所获得的红利要按协议规定全部用于补入所认购的期股A.S模式B.B模式J模式G模式正确答案B
43、每种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应是指个性的A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性正确答案D
44、是企业集团的管控基础A.集团战略B.组织机构C.管控模式D.公司治理体系正确答案D
45、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是OoA.为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售B.处理即将到期的商品或者其他积压的商品C.因清偿债务、转产、歇业降价销售产品D.创新模式，利用有奖销售和加价手段，推销质量不高的产品正确答案D
46、采用（），可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈正确答案B
47、企业内部员工股的特点不包括（）A.内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送B.内部员工持股自愿原则C.内部员工股同其他股份一样同股同权同利D.内部员工股不享有股票权正确答案D
48、（）股票期权的行使一般不超过（）1年3年5年10年正确答案D
49、（）体现了平衡记分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡得分1/1题目报错A.将定性指标引入到绩效评价体系之中B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标正确答案C
50、由组织、员工个人、上级和家庭成员等对员工的职业生涯进行评价，体现了组织职业管理的（）A.机会均等原则B.协作进行原则C.全面评价原则D.利益整合原则正确答案C
51、有效的员工培训体系可分为三个层面，其中不包括（）A.制度层B.理念层C.资源层D.运营层正确答案B
52、（）为其他人力资源管理活动的运行提供依据A.绩效指标体系B.考评运作体系C.结果反馈体系
0.绩效管理制度正确答案C
53、对企业的员工来说属于员工生存、享受和发展的主要来源和生活富足、家庭幸福的一个重要标志的是A.职务B.薪酬C.职业规划D.培训I正确答案B
54、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是A.基本工资B.绩效工资C.计时工资D.医疗保险正确答案B
55、又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用A.焦点法B.主体附加法C.二元从标法D.形态分析法正确答案B
56、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是A.只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确B.职业化强调员工理解职业化对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容C.职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道D.职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换正确答案B
57、对于集体谈判的策略，关键要素是A.留有较大的余地B.分析对方的余地C.让步D.妥协正确答案D
58、人脑通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工、改造或重组的思维活动指的是A.辐射思维B.想象思维C.联想思维D.收敛思维正确答案B
59、依托型职能机构的优点不包括A.管理层次少，工作效率高B.集团公司对待成员企业更公平公正C.集团公司具备较大权威容易指挥成员企业的工作D.集团公司总经理和各职能机构彼此熟悉，容易开展工作正确答案B
60、适合于对产品不断完善、改进A.焦点法B.形态分析法C.主体附加法D.二元坐标法正确答案C
61、国际劳工公约对发生效力A.世界各国B.会员国C.公约批准国D.发达国家正确答案C
62、属于非自愿流出A.解聘B.主动辞职C.停薪留职D离职创业正确答案A
63、同一测试者在不同时间所测的结果一致，说明（）较高A.重测信度B.同质性信度C.评分者信度D.稳定性信度正确答案A
64、企业年金所需费用中企业和职工个人缴费合计一般不超过本企业上年度职工工资总额的（）1/61/10C.1/12D.1/15正确答案A
65、关于企业集团，以下说法不正确的是（）A.控股层企业由若干全资子公司、控股公司组成B.参股层企业是由母公司持有股份但未达到控股的若干关联公司组成的C.协作企业层由若干签有长期优惠合同和托管、承包协议的成员企业正确答案D
4、在薪酬战略的构成中，（）关注员工的绩效水平A.内部一致性B.外部竞争力C.员工的贡献率D.薪酬体系管理正确答案C
5、（）多人采用走访形式提出共同信访事宜应推选代表，代表人数不超过（）人35810正确答案B
6、具有全职性、长期性特点的团队类型是（）A.平行团队B.流程团队C.技术团队D.项目团队正确答案B
7、不属于企业战略方向相配合的财务性主题的是（）A.资产利用一投资战略组成D.母公司、子公司、关联公司之间不可以互相参股正确答案D
66、股票期权属于oA.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.员工保险福利正确答案C
67、是一种高度集权的总部，总部从集团的战略规划以决策的具体实施，都要作决定A.运作型总部B.战略型总部C.管控型总部D.资本经营型总部正确答案A
68、狭义的人力资本的范畴不包括A.经理班子成员B.高级管理人才C.高级技术人才D.董事会的成员正确答案D
69、（）？《工会法》规定，企业、事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费，基层工会或上级工会可以向（）申请支付令A.总工会B.当地人民法院C.当地劳动部门D.当地工商管理部门正确答案B
70、关于基于胜任特征人才招募与甄选，说法不正确的是（）A.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的心理特征和行为模式B.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的年龄、性别和教育水平、工作年限等C.在运用过程中需要突出强调的是它所要寻找和选拔的人才应当是那些具备岗位胜任素质的，达成并超过既定岗位所要求的绩效标准的人选D.那些在岗位胜任特征具备程度上比一般员工高出一个标准差的优秀员工所能给组织带来的额外价值可以高达47%-120%正确答案B
71、（）集体谈判过程中，（）既表明了本方诚意，又抑制了对方可能产生无限制让步的要求A.二次等比让步B.递增式让步C.递减加价让步D.递减式让步正确答案D
72、团队绩效管理的第一步是A.团队绩效考核指标的分类B.团队绩效考核指标体系的建立C.提取团队绩效考核主要指标D.确定团队绩效考核指标提取方法正确答案B
73、辅导下属适合采用A.上级考评B.自我考评C.同级考评D.下级考评正确答案A
74、以下说法正确的是A.个人培训需求二实际工作绩效一理想工作绩效B.个人培训需求二理想工作绩效一实际工作绩效C.个人培训需求二理想工作绩效+实际工作绩效D.个人培训需求二理想工作绩效/实际工作绩效正确答案B
75、相对控股是指母公司对子公司A.持有少量股份B.持股少于100%C.持股比例在1/31/2之间D.持股未达50%正确答案C
76、构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应A.随机抽取员工B.抽取绩效优秀员工C.抽取绩效优秀员工和绩效一般员工D.抽取绩效优秀员工和绩效较差员工正确答案A
77、是通过员工自我评价收集职业发展信息的方法A.情景模拟B.人事考核C.人事档案D.志向和兴趣调查正确答案D
78、属于企业社会责任的国际标准A.IS0800B.1S09000C.IS014000D.IS026000正确答案D
79、表面效度是指（）oA.测试看起来是什么B.测试实际测量的是什么C.测试对被测试量的准确度D.测试对同一被测量的准确度正确答案A
80、（）下列绩效指标得分的计分方法中，计分最为精确的是（）A.百分率法B.区间计分法C.0-1法D.说明法正确答案A
81、工伤认定结束后，社会保险行政部门应将工伤认定的相关资料保存（）年15205060正确答案C
82、平时和朋友们在一起聊天时，你的状况是（）A.谈完想说的事就想离开B.漫无边际，总是说个没完没了C.扯来扯去总离不开工作D.总是能够找到有意思的话题正确答案A
83、法定福利保险不包括（）A.失业保险B.生育保险C.工伤保险D.企业年金正确答案D
84、（）按照流动原因和具体类型计算的流动率不包括（）A.主动辞职率B.员工辞退率C.员工留存率D.被动离职率正确答案C
85、（）的企业适合采取进攻型战略A.所处行业发展良好，自身实力较强B.所处行业发展良好，自身实力较弱C.所处行业开始衰退，自身实力较强D.所处行业开始衰退，自身实力较弱正确答案A
86、关于“节约”，正确的说法是（）A.“节约”的要求应因人而异、因时而异B.“节约”是企业创新的重要驱动力量“节约”往往导致产品质次价低“节约”的核心目标是减少碳排量正确答案B
87、企业集团的半紧密层对应的是（）A.集团公司B.关联企业C.参股公司D.控股子公司正确答案C
88、追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准（）个月金额的争议仲裁裁决为终局裁决361224正确答案C
89、（）职业生涯管理的要求首先来源于（）A.个人B.企业C.团队D.社会和环境正确答案D
90、一般而言，实行0的企业集团具有一个庞大的集团总部A.战略控制型B.财务控制型C.运营控制型D.风险控制型正确答案C
91、员工满意度属于平衡计分卡中方面的指标A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长正确答案D
92、胜任特征主要应用于培训A.层级式模型B.簇型模型C.盒型模型D.锚型模型正确答案D
93、战略性人力资源管理长期的管理作业流程偏重A.培训和开发B.确定员工的贡献率C.员工的绩效和薪酬评估D.战略结合与实施的管理正确答案D
94、集团高层参与战略的制定、实施和控制的人力资源战略实施的模式是OoA.指令型B.变革型C.合作型D.文化型正确答案C
95、一个人对细节要求很高，不仅在生活上在工作中也是如此这是个性的A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性正确答案B
96、在你的心目中，上司的形象是A.他们总是拿累活、难活为难下属员工B.他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点C.在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在D.对企业的发展而言，他们的作用有限正确答案C
97、团队薪酬设计为了避免形成“搭便车”和“吃大锅饭”的平均分配现象，必须坚持（）原则A.激励与控制相结合原则B.以绩效与团队绩效相结合原则C.内部公平与外部公平相结合原则D.固定薪酬与浮动薪酬相结合原则正确答案B
98、新员工入职后，完全按照上级要求的工作模式开展工作，这种现像属于（）A.习惯型思维障碍B.书本型思维障碍C.权威型思维障碍D.麻木型思维障碍正确答案C
99、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）A.为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售B.处理即将到期的商品或者其他积压的商品C.因清偿债务、转产、歇业降价销售产品B.投资一收益C.成本降低一生产力改进D.收入一成长正确答案B
8、对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的阶段进行A.建立目标体系B.组织实施C.考评结果D.新的循环正确答案B
9、多人采用走访形式提出共同信访事宜，应推选代表代表人数不超过人35810正确答案B
10、员工培训模型不包括A.制度层B.资源层C.文化层D.创新模式，利用有奖销售和加价手段，推销质量不高的产品正确答案D
100、（）人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的A.指令型B.变革型C.合作型D.增长型正确答案D多选题
1、采取投资策略的企业，其人力资源管理策略表现为0A.职位晋升阶梯广泛灵活多样B.培训内容为应用有限的知识和技能C.员工招聘来源以外部劳动力市场为主D.与同行业的其他公司相比薪酬水平很高E.绩效考评注重长期目标，以小组为主主重视行为和成果正确答案AD
2、绩效日常管理小组中的人力资源部的职责是（）A.负责收集、整理、分析有关绩效管理运作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议B.向委员会提出所有部门PR1及指标值调整方案C.对绩效结果的运用提出建议D.指导和督促绩效管理日常工作的开展E.负责汇总计算绩效分值并形成报告正确答案ABCD
3、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的（）的稀缺性A.支付能力B.生产结果C.生产力D.支付手段E.劳动结果正确答案AD
4、以下说法正确的有（）A.M型组织结构是当今大企业最常见的B.H型组织结构中，母公司和子公司都是独立法人C.U型组织结构主要有直线制、职能制、矩阵制D.H型是企业集团的组织形式E.M型组织结构通常分为事业部制和矩阵制正确答案ABD
5、（）企业集团总部组织结构设计的原理包括（）A.能级原理B.系统原理C.权责对等原理D.协作制衡原理E.幅度与层级原理正确答案ABCD
6、区分培训文化发展阶段的指标有A.培训的计划性B.培训的参与性C.培训师的选择D.培训的内容和形式E.培训效果评估情况正确答案ABD
7、《工会法》规定，A.经董事会批准，可合并两个子公司的工会组织B.企业需按职工工资总额的2%向工会拨缴经费C.罢免工会主席、副主席必须召开工会会员大会或会员代表大会D.基层工会专职主席自任职之日起，其劳动合同期限自动延长1年E.职工100人以上的企业，事业单位的工会组织可以设专职工会主席正确答案BC
8、关于期股，下列说法正确的是A.期股只适用于上市公司B.期股在到期之前有分红权C.期股只能通过购买的方式获得D.期股的股票权益是在未来兑现E.经营者的期股在到期之前不能转让和兑现正确答案BD
9、内部导向战略（）oA.以静态资源为基础B.侧重于外部资源的开发C.一般是成功企业的核心战略D.建立在不确定性资源的基础上E.关注的重点包括资金、设备和原材料等正确答案BD
10、内部晋升的优势包括（）A.减少雇用新员工的成本B.保持企业工作的连续性C.避免专业人才的流失D.避免员工之间产生矛盾E.有利于引进新的思想和方法正确答案ABC
11、组织运用智力激励法创新时，对主持人的要求是（）A.以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者B.及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆、独特的设想C.目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话D.对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记录，并放到醒目位置，鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想一-免费搭车，引起“链式反应”E.对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能做启示诱导正确答案ABCD
12、盖斯特认为现代人力资源管理替代传统的人事管理表现在（）A.现代人力资源管理具有长期性、预先性、整合性和战略性B.现代人力资源管理倡导自我控制，注重自我约束C.现代人力资源管理追求效用最大化D.现代人力资源管理强调专家实现专案性管理E.现代人力资源管理倡导人力资源管理也是直线主管人员的责任正确答案ABC
13、影响企业经营活动效率的因素很多主要包括（）A.客户对服务的满意程度B.生产率C.各种投入要素的成本D.工艺设计水平E.产能的利用程度正确答案BCD
14、S模式和B模式的期股激励对象包括（）A.董事长B.总裁C.总经理D.全体经营者E.中层管理者正确答案ABC
15.属于投射测试MBTITATDATRITSCII正确答案BD
16、资源基础理论认为组织存在的基本资源包话A.物质资源B.管理资源C.组织资源D.人力资源E.环境资源正确答案ACD
17、职业生涯面谈一般是由对员工实施A.直接上级B.高层管理者C.员工的精神导师D.第三方机构咨询师E.人力资源管理部的职业生涯专职管理人员正确答案C
18、在职业生涯管理的职业选择与准备阶段，组织的主要任务是（）A.招聘配置员工B.组织上岗培训C.考查评定新员工D.接纳整台新员工E.帮助员工建立和发展职业锚正确答案ABCD
19、（）关于职业锚，下列说法正确的有（）A.职业锚是自身才干、动机和价值观的体现B.职业锚可以提前预测，但也有可能会发生变化C.职业锚有助于识别个人的职业抱负模式和职业成功的航D.职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用和整合E.职业锚产生于职业生涯中期阶段，以雇员习得的工作经验为准正确答案ACD
20、关于EVA下列说法正确的是（）A.各国经济增加值的计算方法基本一致EVA的指标设计要倾向于企业的短期目标EVA构架下的管理可以有效避免会计利润泡沫D.建立基于EVA的激励制度，可以将股东和管理者的利益统一起来E.通过EVA可以建立起一个灵活的、多个评价指标构成的评价体系正确答案CD
21、对于欧美型企业集团体制，母公司的主要职能有（）A.生产、经营、计划的协调和控制B.组织管理与协调C.资本公积的分配D.投资的协调与控制E.子公司高级职员的聘任正确答案ABD
22、爱默生说“诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚J下列说法中，符合上述意思的是（）A.诚信的主要体现是首先要求自己做到言而有信B.如果因客观原因不能守信了，那么就拿出真诚来感动对方C.对自己守信是对对方守信的前提D.不管守信不守信，只要真诚就能够立存于世正确答案ABC
23、利润分享的形式包括（）A.无保障工资的纯利润分享B.有保障工资的纯利润分享C.年中一次性分红D.年终一次性分红E.按利润的一定比例分享正确答案ACD
24、一般而言，（）均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面KPIPRIPCIWAINN1正确答案A
25、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）A.是职业道德的重要规范B.是商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其它职业没有关系C.是企业形象的重要内容D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲正确答案AC
26、组织职业生涯管理的目标包括（）A.实现员工的组织化B.实现员工潜能的发展C.实现员工优胜劣汰D.促进企业事业的长久发展E.实现员工发展与组织发展的统一正确答案ABD
27、组织职业生涯管理要达到全面评价原则，必须由（）对职业生涯进行全面评价A.组织B.个人C.上级管理者
0.家庭成员E.社会有关方面正确答案ABCD
28、按〃效益收入=增值年薪+奖励年薪”核定经营效益收入的有模式A.GSYWHWX正确答案BC
29、在预备性面试中，人力资源部的职责包括A.筛选简历B.进行职业心理测试C.注意求职者的非语言行为D.注意求职者的仪表气质是否符合岗位要求E.通过结构化面试等方法作出最终的录用决定正确答案CD
30、资源基础理论认为人力资源管理对企业中的产生巨大影响A.组织结构D.运营层正确答案C
12、下列符合“慎独”内涵要求的是oA.崇尚自由、独立B.小心驶得万年船C.求于志同，乐于道合D.无人监督，仍行道德之事正确答案D
13.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是A.用心做事B.谨慎虔敬C.服从领导D.加班加点正确答案A
14、表明新员工被组织正式接纳，成为正式员工A.举行仪式活动B.分配新工作C.增加薪资D.分享组织的“机密”正确答案A
15、将任意选择的两个事项结合起来的方法是A.特征列举法B.组织制度C.组织内的社会关系D.组织外的社会关系E.组织的物质资源正确答案ABC
31、关于股票期权，下列说法正确的有（）A.是公司免费赠送的B.实际收益可以立即兑现C.是经理人必须要履行的义务D.是经营者一种确定的预期收入E.有利于让经营者与投资者利益一致正确答案A
32、企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的消极影响体现在（）A.加剧劳资双方的冲突B.降低企业利益相关者的满意度C.降低我国国际贸易的比较优势D.可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒E.损害企业品牌价值，降低企业长期的市场竞争力正确答案CD
33、（）（）属于《全球契约》中基本的内容A.增加对环保所承担的责任B.鼓励技术创新、发展和推广C.彻底消除各种形式的强迫劳动D.绝不参与任何漠视和践踏人权的行为E.企业应维护结社自由和集体谈判的权利正确答案ACD
34、企业集团（）A.没有民事权利B.不是法律主体C.是统负盈亏的经济实体D.不具备总体法人地位E.是建立在控股、持股基础上的法人集合正确答案ABD
35、培训成果转化的环境支持机制包括（）A.技术支持B.管理者支持C.同事支持D.受训者配合E.应用所学技能的机会正确答案ABCD
36、能较为真实地模拟工作场景的测评方法是（）A.心理测试B.专业笔试C.结构化面试D.公文筐测试E.沙盘推演测试正确答案D
37、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的优点在于（）A.提供了全面的综合框架B.能更有效的提高组织绩效C.考虑到了组织的所有利益相关者D.能明确企业需要什么样的能力来执行战略E.其出发点是企业战略正确答案ABCD
38、企业培训开发体系的一般构成包括（）A.培训管理体系B.培训工具体系C.培训实施体系D.培训课程体系E.培训师资体系正确答案ACD
39、平衡计分卡的“平衡”体现在（）A.外部衡量和内部衡量之内的平衡B.制度衡量和流程衡量之间的平衡C.定量衡量和定怀衡量之量的平衡D.员工评价和上级评价之间的平衡E.短期目标和长期目标之间的平衡正确答案AC
40、（）信度主要包括（）A.重测信度B.内容信度C.结构信度D.同质性信度E.评分者信度正确答案AD
41、在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用（）等战略管理工具A.BSCB.价值链分析C.PESTD.全面质量分析E.SWOT正确答案BC
42、在应用心理测试时应当注意（）A.要公开测试结果以确保公平B.要对使用者进行专门的训练C.使用过程中要遵循标准化的要求D.应将心理测试与实践经验相结合E.应将心理测试作为筛选应聘者唯一依据正确答案BD
43、（）当存在（）的情形时，工会应当代表职工与单位进行交涉A.克扣职工工资B.随意延长劳动时间C.侵犯女职工特殊权益D.侵犯未成年职工特殊权益E.不提供劳动安全卫生条件正确答案ABCD
44、关于产权结构，说法正确的有（）A.产权是指企业的所有权和经营权B.产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构C.经理班子在经营管理过程中造成的经济损失由经理班子负责D.个人股份所占的比重越大，对企业进行控制所需要的股权就越大E.法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力正确答案B
45、关于战略和策略，说法正确的是（）A.战略是策略的上位概念B.策略应该在战略的大框架下进行制定C.战略是指导全局的计划或规划，事关全局发展D.策略是规划企业未来发展的总体框架和方向E.如果不同企业的战略相同，所采取的策略必定相同正确答案ABC
46、（）考评运作体系的设计工作包括（）A.考评组织的建立B.设计关键绩效指标C.明确企业的战略目标D.考评者和被考评者的确定E.绩效管理制度的建立与运行正确答案AD
47、（）员工职业生涯中期的组织管理措施包括（）A.实施工作轮换B.改善工作环境和条件C.提拔晋升，职业道路畅通D.做好细致的思想工作E.安排富有挑战性的工作正确答案ABC
48、关于人力资本，下列说法正确的是（）A.人力资本具有时效性B.人力资本凝结于劳动者体内C.人力资本是一种有形的资本D.人力资本由一定费用投资转化而来E.人力资本可通过生产劳动转移和交换正确答案ABD
49、企业集团人力资本管理的特点有（）A.具有多种层次结构B.具有整合与协同效应C.以母子公司之间的人力资本管理为重点D.集团公司对成员企业人力资本的管理是以产权控制为主的间接控制E.集团公司对成员企业人力资本的管理是以人员控制为主的直接控制正确答案:ABCD
50、逻辑思维的积极作用包括（）A.直接创新B.统帅作用C.发现问题D.推广应用E.评价成果正确答案ACD大题（共20题）
一、某集团公司有两个全资子公司，其中S公司是集团公司的核心子公司，主要生产电力保护设备是国内知名品牌产品市场占有率很高，近年又销售情况也非常稳定，是集团公司的主要利润来源w公司是集团公司今年刚成立的新能源设备生产公司，主要生产风力发电设备是集团今后重点发展的领域，目前还在市场开拓阶段集团公司最近考虑由两个子公司各自来确定销售人员的薪酬激励汁划请根据上述情境，回答以下问题
（1）该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题？
（2）两个子公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意什么问题？正确答案
（1）、薪酬管理分权注意的问题（该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题？）
1、母子公司型企业集团内部分权子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权，按照母公司的经营方针和经营计划，子公司可以制定符合本公司情况的经营方针和经营计划，相对独立地自主经营子公司的盈亏、产品的生产和销售都由于公司负责子公司的投资方向可以由子公司提出，获得母公司批准后由子公司实施
2、集团本部一事业部型企业集团内部分权事业部具有较大的自主权事业部部长负责事业部的一切经营活动，定期召开各职能部门和工厂参加的部务会议，研究事业部的重大问题部长可以在不受集团本部干预的情况下，根据市场及社会的变化情况对生产、销售等问题进行独立决策事业部有自己的职能部门，充当部长的参谋，其设置除财务部门外，可根据需要对其他企业管理部门进行安排，不一定与集团本部统一，且与集团本部的职能部门也不是垂直的被领导关系以保证事业部部长有权自主经营，同时也保证了事业部作为集团利润中心的地位
3、基于战略的企业薪酬分配的根本目的可总结为以下几点
1.促进企业的可持续发展企业要可持续发展，必须解决价值分配中以下三方面的内在矛盾
①现在与将来的矛盾
②老员工与新员工的矛盾
③个体与团体的矛盾
2.强化企业的核心价值观
3.能够支持企业战略的实施其基本评价点为（外部竞争性
②内部公平性
4.有利于培育和增强企业的核心能力5有利于营造响应变革和实施变革的文化基于以上薪酬分配目的系统分析，在企业设计薪酬制度时必须体现企业个性化特征，必须以企业整体战略和核心价值观为基础，而不能简单地搬用其他公司的薪酬制度首先，应在整体薪酬分配结构中考虑各项分配制度的独特作用和相互关系；其次，再从技术层面上来有效设计各项分配制度，使制度能有效运作
（2）、两个子公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意什么问题？A.根据从各国实行利润分享的情况看，利润分享的具体形式有以下儿种L无保障工资的纯利润分享无保障工资的纯利润分享，是指员工工资的多少完全取决于企业利润大小，如果企业当年利润为负，则员工不仅得不到任何收入，还要支付一定费用，以弥补损失，这是一种极端的情况
2.有保障工资的部分利润分享员工收入不完全取决于企业利润，而是部分取决于企业利润，另一部分是以工作时间计算的保障工资
3.按利润的一定比重分享比如，企业在实行计时工资制的同时规定一定比例让员工分享企业利润
二、【文件三】类别电话录音来件人车桂明集团“无人售货超市项目”主任收件人曹建明人力资源总监日期5月16日曹总下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽然项目叫做“无人售货超市项目”，实际上这个门店依然会有很多岗位包括保安、理货等开始运营时，可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式在客户服务方面，也要比传统门店的要求更高另外还有一些其他门店没有的新职位如信息咨询员等，也有人员需求希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论回复方式电子邮件（或方案）回文内容观点积极探索并支持新的设想正确答案回文
1、这是一个在新兴技术条件下的人员配置的全方位的人力资源战略与管理问题即不是简单的、传统的、普通的人力资源计划【问题水平定位】
2、“无人售货超市项目”对于人力资源来说，属于“技术开发型”策略P19即一般来说，企业为了迎接市场的挑战，可以制定两种促进企业发展创新的战略一种是技术开发型的长期发展战略；另一种是人力资源开发型的中短期发展战略前者注重机器设备的更新后者强调人力资源的开发技术开发型战略是依据规模经济原则，力求以最小成本取得最大产量，通过技术创新来大幅度提高生产率，并且它是自上而下推动的，采用外延扩大再生产的发展模式【创新战略下对于人力资源方面的波及】
3、岗位配置，涉及组织设计、工作分析、工作设计及工作再设计即在原有工作设计的基础上，要根据实际进行组织变革和工作再设B.缺点列举法C.希望点列举法
0.成对列举法正确答案D
16、（）（）属于WAIA.利润率B.学习能力C.责任心D.客户满意度正确答案C
17、期望理论中，（）是指员工对获得薪酬的偏好强度A.期望B.工具C.效价D.动机正确答案C
18、（）人民法院接到劳动争议诉讼的诉状后，应当在（）内进行审查A.3日5日7日15日正确答案C计【新职位产生及统筹的基础工作和协调统筹】
4、岗位设计的依据是实际的工作内容及其责任即组织设计中岗位的区别及人岗匹配的岗位匹配的实质就是此两条【岗位匹配的实质】
5、岗位设置的基本或根本性依据是业务流程和任务即流程分段的责任，任务轻重的分工【基础性编制步骤】
6、深入分析，还有涉及工作岗位价值的评价，；来界定岗位的必要性和地位即岗位价值的评价，具有公平性，对于岗位比较和定位有着重要作用【是岗位配置稳固的核心】
7、进一步的实施，应该有一系列相应的调查即岗位负荷调查、关系调查等【实证研究，充实依据】
8、具体落实到具体的定编和定额即各岗位汇总的编制及定额，来划定具体的落实【落实的基石和计划性】
9、由上述延伸到整体的招聘计划即在上述调查数据的基础上，分析需求、岗位特点即预测供给可能【落实针对性计划】
10、由招聘计划相关到培训、绩效、薪酬、员工关系等多方面的的配合即为了支持及保证招聘计划落实的周边方面的配合【完善方案，模块相关】
11、要通过公司战略来验证规划的可行性即验证是否符合公司总体战略及相关战略及目标【明确服务方向】
12、注意技术验证的改进可能即此类技术的验证具体误差情况【完善验证】
三、赵某是某煤矿企业的负责人，他明知部分矿井不具备安全生产条件，仍安排工人下井工作，即使经有关部分提醒后，仍未对事故隐患采取措施工人下井生产时，因使用的电煤钻接线处失爆，产生电火花，引起瓦斯爆炸，造成一人死亡三人受伤事故发生后赵某并没有上报给上级部门，擅自清理了现场，并很快复工根据上述情境，请回答以下问题
（1）该企业在安全生产管理方面存在哪些问题（5分）
（2）企业发生上述事故后，在事故报告、事故调查、事故处理过程中正确的做法应该是什么？（12分）正确答案第1小题问题如下
（1）矿井存在安全隐患未整改；
（2）没有严格执行事故上报制度；
（3）事故处理中，缺失了事故调查和事故处理第2小题
（1）事故报告发生重大劳动安全卫生事故，企业负责人必须及时了解事故情况，立即报当地安全生产监督管理部门、劳动行政部门、公安部门、检察院、工会
（2）事故调查一般事故调查由企业负责人制定有关人员以及工会成员参加事故调查组，进行调查；死亡或重大伤亡事故配合调查
（3）事故处理在事故调查组提出事故处理意见和防范措施后，企业事故领导小组及其主管部门负责处理在处理事故时，结合安全生产责任制的规定，分清事故的直接责任者、主要责任者和领导责任者
四、E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子请根据上述情境，回答以下问题
（1）作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？（12分）
（2）上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？正确答案
（1）作为技术领先型企业，专业技术人员工资的焦点在于，为他们所受的科学性或智力性的特殊教育和训练提供回报公司针对研发人员的培训存在难点问题有
①从技术阶梯争取晋升机会所受限制较多，通常不及管理阶梯晋升的机会多、晋升快；企业最高层一般情况下都是属于管理性质的职位，所以专业人员发展到一定的程度若想在企业中继续晋升，只有逐渐脱离原有专业，向管理方向发展
②也应当看到领先型薪酬策略的推行，可能会给企业带来以下一些问题，如a.人工成本的加大，不但产生财务方面的压力，还会影响到产品或服务的竞争力b.由于一些企业的薪酬在总成本中比例并不高，因此导致一些企业，即便是管理比较规范的企业，也可能将高薪转嫁到消费者身上c.企业单凭领先型策略不一定能挑选到最优秀的员工，即便是招收到了高素质员工，也不一定能给企业带来较高的生产率，或提高产品质量，减少单位成本
③在专业技术人员一整套薪资体系的设计中，要面临的另一个重要问题是如何实现薪资的公正公平正是知识及其传播的性质，要求专业技术人员要在企业内相互配合、密切协作事实上，专业技术人员倾向于拿自己与那些同期进入劳动力市场的其他毕业生相比较，考虑其所得报酬是否公平一部分是出于这个原因，另一部分是出于这种职业的工资和工作内容经常变化，企业在决定他们工资时，主要依据市场数据，这导致了成熟曲线的应用
（2）上述薪酬模式不适用于生产型员工主要原因为
①上述薪酬模式，是以行为为导向主导型，而生产型员工是以结果为导向主导型
②上述薪酬模式，是以职位晋升为主导型，而生产型员工是以技术能力提升为主导型
③上述薪酬模式，是以双通道为主导型，而生产型员工还是以单通道为主导型
五、某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10队公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50%购买，持有15年后可行权执行价格由公司确定根据上述情景，请回答以下问题
（1）该激励方案有哪些优点？（6分）
（2）该激励方案存在哪些问题（6分）
（3）期权的获取方式有哪几种（6分）正确答案
（1）该期权激励方案有如下优点
①公司没有现金支出，有利于降低公司的激励成本
②该方案重在激励，没有约束
③该方案的形式是长期激励，能够将销售人员的利益与公司的长远利益结合起来
（2）该激励方案存在以下问题
①公司不能以市场价的50%出售给员工，应该是无偿赠与
②员工的期权不能是持有15年后可行权，应该是行使期限不超过10年
③执行价格不能由公司确定，应该由公司的股票市场现值确定
（3）经理人一般在受聘、升职和每年一次的业绩评定的情况下获赠股票期权一般受聘时与升职时获赠股票期权数量较多
六、【文件十】类别电子邮件来件人蔡玲玲集团公司财务总监收件人魏志峰人力资源部总监日期5月20日魏总去年我们在作年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算，我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批为了避免今年出现同样的问题，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次请您有空的时候给我回个电话蔡玲玲文件十的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函□电子邮件口电话正确答案文件十的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容（请作出准确、详细的回答）蔡总监
1.调查以往超预算的原因，并分清正常与非正常两者不同的性质
2.重新审查预算制度，确保预算的科学性、可行性和可控性
3.严格预算实施步骤I）成立预算编制小组
七、某企业希望通过职业锚来确定员工个人发展的职业定位或长期的贡献区回答以下问题
1.帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括哪些步骤？（10分）
2.某市场主管今年34岁，女性，在企业工作了12年，工作业绩普通但工作态度认真，其配偶长期在外地工作，孩子3岁，她认为市场部工作时间不固定，出差较多，希望能在企业内部调换至工作时间稳定、工作压力较小的职位针对这种情况，企业应当如何为其建立职业锚、设置职业发展通道？正确答案
1、答题要点帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括以下三个步骤1）收集个人的具体资料；2）组织从收集的具体资料中归纳出一半结论3）帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中逐渐认识自己的一般形象
2、答题要点职业锚的定位属于生活方式平衡型定位，这种定位的主旨在于实现自身生活各主要方面的平衡通过以下方式为员工建立职业锚设置通道1）通过对员工工作实践的考察和员工个人评价结果切实对每个员工个人职业综合把握；主要了解和掌握
①员工职业追求、愿望、价值观和抛锚职业目标;
②员工个人的职业工作能力；
③员工所适宜的职业工作2）组织职业岗位的梳理和广泛的工作分析研究，确定职业需求；
八、（）张某于10日入职A广告公司担任外景摄影师，但未与公司签订劳动合同，A公司按4200元/月给张某发放工资，张某因病入院，住院费用总计
12335.4元张某出院后要求A公司报销全部医疗费用，A公司认为张某的工作时间不固定，考勤记录显示，张某外出摄影的日平均工作时间不足4小时，并且张某在公司无固定办公场所、无工牌、无个人名片，公司和张某之间也只是口头约定了用工关系张某属于非全日制用工人员，公司不需要为张某缴纳社会保险，也不应承担其医疗费用张某则认为，虽然日均外出拍摄时间不足4小时但拍摄前期准备、后期工作都应计入工作时间，并且周末常应公司要求临时加班，算下来日均工作时间已超过6小时，张某认为自己与公司之间存在事实劳动关系，故应该报销医疗费用请根据我国现行劳动法律法规，对本案例做出评析正确答案从案例中得知，虽然A广告公司未与张某签订劳动合同，但存在用工关系，同时日均工作时间实际超过6小时，形成事实劳动关系自10日入职至，未签订劳动合同时间超过一年，因此视为已签订无固定期限劳动合同因此A公司应为张某缴纳社会保险如张某申请劳动仲裁，应向仲裁委提供证据证明与企业之间存在劳动关系张某虽然在公司无固定办公场所、无工牌、无个人名片，根据相关法律规定，可提供工资发放记录等证明材料
九、
6、【文件六】类别电子邮件来件人谭立飞采购部经理收件人魏少杰人力资源部总监日期11月19日魏总我是采购部的谭立飞，想就采购部的奖励体系与您商讨一下公司在采购成本上一直控制得非常严格最近几年，外部的采购价格一路上扬，完成公司下达的指标越来越困难，但我们部门一直在想尽办法完成任务采购部的薪酬模式是高底薪、低提成，奖金只占总体薪酬的20%而且是和公司的总体业绩挂钩，员工之间没有什么差别，而一旦完不成采购指标，奖金部分全部扣除，只领取80%的基本工资我们认为这种奖励模式不太适合我们的工作特点奖励应和我们为公司节约的成本挂钩另外，公司给我们的成本指标不能一味考虑压低采购价格，还要考虑外部环境的变化最后，薪酬还是要体现员工工作结果之间的差别希望人力资源部能支持我们的想法，并希望魏总能尽早与我们商议此事谭立飞.文件六的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“J”）□信件/便函口电子邮件口电话正确答案文件六的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）谭立飞你好！邮件获知你提到的采购部的奖励体系确实存在激励方向与考核方法欠妥的地方针对你提出的问题，我的改进设想如下
1.采购部的业绩体现在同等质量情况下，价格越低，业绩越突出，公司整体业绩与采购成本有很大的关联性
2.员工之间奖金差距不大，存在着内部公平性的问题公司将就该问题设计更为公平的考核办法，以体现员工的个人努力与业绩
3.人力资源部设计下一年度采购部KP1指标为动态相对指标，也就是以市场水平为衡量标准将市场价格作为考核基准，更能体现客观、公正
一十、某科技公司，业务范围涉及人工智能、人脸识别、云存储等应用领域，业务范围遍及全国，该公司拥有一批多年来专注于人工智能技术研究的专业研发人才，这确保了其在技术领域上遥遥领先于国内同行业其他公司该公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行.业都处于需求大于供给的状况，而公司在招聘专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多于实际需求薪酬水平也远远高于竞争对手请根据上述案例，回答下列问题
（1）该公司采用的是什么竞争策略？（4分）
（2）哪种人力资源管理策略适合该公司的竞争策略其特点是什么？（16分）正确答案
（1）该公司采用的是优质策略
（2）吸引策略适合该公司的竞争策略（1分）其特点是
①应该着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供求情况；（3分）
②较一般工程人员的薪酬要高；（3分）
③在激励上，设立产品开发奖金和一定的利润分享；（3分）
④中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性；（3分）
⑤重视人才储备和人力资本投资，重视发挥管理人员和技术人员的作用，使企业与员工建立长期的工作关系（3分）
一十一、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才根据以上情境请回答以下问题
（1）基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分）
（2）该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？
（3）背景审查应把握的哪几个关键点？正确答案
（1）为了保证胜任特征的行为面试流程的准确性和有效性，在进行行为面试设计时，必须遵循一定的原则行为面试的基本原则是必须为基于胜任特征行为面试的根本目的和主要功能服务它包括以下四项主要的原则
①行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础，充分利用胜任特征模型所提供的关键信息和要求
②行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量在围绕胜任特征模型展开行为面试设计时，往往是有选择地针对素质模型中某些胜任特征展开具体面试试题的开发和设计一般说来，在行为面试中所要考查的行为化胜任特征条目（指标）应在10项左右
③针对选定的胜任特征条目，进行行为面试试题设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析
④行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一企业内在环境条件包括组织文化、价值观、行为取向、核心竞争力、组织潜能等多种因素为了提高行为面试设计的有效性和可行性，至少要关注两点a.行为面试的设计和开发必须与组织文化、价值观、核心竞争力等因素相适应，使用组织内部通用的规范性语言；b.经过具体量化的行为指标体系应该直接来自组织中优秀员工实际的典型行为表现，这样的行为指标体系更具有说服力和可信度⑵基于胜任特征的人才甄选流程
①获取获选人（招募环节）
②应聘申请表（基于胜任特征）
③行为面试技术（基于胜任特征）
④背景审核（基于胜任特征）
⑤其他辅助或强化甄选手段
⑥能位匹配技术（基于胜任特征）
一十二、K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组
19、单位经常组织员工周末加班，但从来不支付加班费过去，因有员工提出支付加班费而被公司寻找不同理由辞退，同事们都不敢再提加班费的事儿，虽然没付加班费，但你对目前的这份工作还算满意这时你会（）A.既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情B.虽然自己对工作满意，但加班费的事是另一码事，自己会提出来C.既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作D.既然人家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来正确答案B0（）不属于绩效管理工具MB0KPIBSCCSF正确答案D
21、若组织职业生涯管理活动存在主观脱离员工意愿的情况，就会违背（）A.机会均等原则B.协作进行原则C.发展创新原则D.全面评价原则正确答案B以自主管根据上述情境，回答以下问题
（1）制订项目负责人的培训开发规划应注意哪些事项？（6分）
（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持？（10分）正确答案第一题答案知识点已删除员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内（至少在3—5年以上）员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排而员工培训开发的规划系统是从企业的生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者（Who）、培训对象（Whom）.时间培hen）、培训地点（Where）.培训方式（How）和培训内容（What）等一系列关键问题预先进行设计的子系统企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性第二题答案P245研发总监作为管理者，为了确保培训成果的转化，在培训前、培训中和培训后应当给予支持如下表所示第一，培训开始前
（1）了解是什么问题导致不良绩效；
（2）向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标；
（3）参与培训需求评估，选择受训者并制订培训成果转化计划；
（4）建立支持机制第二，培训过程中
（1）观察或参与培训；
（2）获得受训者的进展报告；
（3）鼓励受训者；
（4）如果可能，重新分配受训者的工作量，尽可能避免受训者中断培训；
（5）制订培训结束后的行动计划第三，培训结束后
（1）和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告；
（2）维持培训机制、监控培训计划的进展；
（3）为受训者提供应用新技能的机会；
（4）评估受训者的工作业绩；
（5）经常进行正面强化
一十三、张某是某汽车生产公司专业技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就辞职请根据该案例回答以下问题
（1）专业技术人员薪资制度设计应遵循哪些原则？（10分）
（2）如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（10分）正确答案
（1）正确答案专业技术人员薪资制度设计应遵循的原则有
①人力资本投资补偿与回报原则；（2分）
②高产出高报酬的原则；（2分）
③反映科技人才稀缺性的原则；（2分）
④竞争力优先的原则；（2分）
⑤尊重知识、尊重人才的原则（2分）
（2）正确答案如果张某选择离职，可能会给公司带来的成本有两方面:即人力资本的投入和产出人力资本投资是多方面的第一，有形支出，又称为直接支出、实际支出，主要投资形式包括教育支出、保健支出、劳动力国内流动（移居）支出或用于移民入境支出（为了寻找工作）以及收集劳动力价格等收入的信息等，其中最主要的投资形式是教育支出第二，无形支出，又称为机会成本，它是指因为投资期间不可能工作，至少不能从事全日制工作而放弃的收入第三，心理损失，又称为精神成本、心理成本，它是指诸如学习艰苦、令人厌烦;寻找职业令人乏味、劳神；迁移需要远离朋友等人力资本支出一般包括人力资本收益分配，如员工薪资、福利、股票、期权等；人力资本常规管理费用，如办公费用、差旅费、会议费、项目费用、人员重置成本等；企业集团人力资本投资，如培训费等人员费用过去一直被视为企业的一种支出，所以一般将其看做间接成本，企业总是千方百计想通过降低人员费用来增加企业收益而在将员工看做是人力资本的今天，人员费用是一种直接成本在环境迅速变化、竞争不断加剧的条件下，企业集团的竞争力主要取决于研究与开发新产品、市场营销和销售以及有效地协调各种关系等方面，这些人力资本费用必须与生产成本、销售成本一样被看做是直接成本（10分）
一十四、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报请根据上述情境，回答以下问题
（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）
（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）
（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题（6分）正确答案第一题名师答案该部门采取的产品竞争策略为优质竞争策略，人力资源策略应采取参与策略注意
（1）吸引策略一廉价竞争策略特点中央集权、高度分工、严格控制、依靠工资和奖金维持员工的积极性
（2）投资策略一创新竞争策略特点重视人才储备和人力资本的投资、企业与员工建立长期的工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用
（3）参与策略一优质竞争策略特点企业决策权下放，员工参与管理，使员工有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、创造性和主动性第二题名师答案参见P325P347-364第四章第一节第一单元、第三单元第一，从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系第二，绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、PCKWAKNNI指标的构建；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面
一十五、【文件八】类别电话留言来电人肖玲堂劳动关系主管收电人魏少杰人力资源部总监日期11月20日魏总上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会在会上，我发现信息技术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竞业限制条款其实是否加入竞业限制条款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过鉴于目前公司离职率的不断上升，我认为应当尽快将竞业限制条款加入到劳动合同中去但哪些人应该加、怎么加还需要和您探讨一下肖玲堂文件八的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函口电子邮件口电话正确答案文件八的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）肖玲堂你好!鉴于目前的现状，公司急需制定竞业限制条款，应尽快将其加入到劳动合同中，这也是知识经济时代企业管理的需要请利用市人力资源和社会保障局劳动关系研讨会的交流成果，尽快拟定适合本公司的竞业限制条款，重点考虑以下儿个方面
1.以竞业限制合同的方式予以签订
2.对合同内容涉及竞业限制的部分，列明相关法律法规的规定，并参考同行业其他公司的案例
3.有关技术或销售方面的条款，若涉及保密范畴，需多向相关部门负责人征求意见
一十六、【文件六】类别电话录音来电人方丽丽中央厨房事业部部长收件人；李炜集团人力资源部部长李部长魏总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，以后要将中央厨房、物流中心等事业部从集团中剥离出去，成为独立核算的专业中心我非常支持集团这一做法，我们部门的工作就是为各门店提供成品和半成品的原料，保障各门店菜品的质量，减少门店采购和后出的工作量，提高标准化程度独立核算可以让我们各事业部门的工作更专业、更精细但考虑独立核算的问题，我认为像我们中央厨房这样的部门没有必要在每个有分店的城市都设置分支机构，在一线城市可以继续保留中央厨房分支机构，但有些二线城市只有一家门店，如果在设立分支机构，从管理和成本上来看都不合适，不如把这部分工作划分到各门店的工作中去我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏总约个时间谈谈，方便时请与我联系正确答案回复方式电子邮件回复内容
1、此问题取决于与管理体制和信息化程度即集权与分权的程度及其模式，决定了延伸到基层的管理方式和程度，即信息化的高效系统能够协助管理力度到什么程度
2、这里一个首要的直接问题是先要检验下属门店和其他机构设置是否合理判断与企业战略、布局是否有矛盾
3、在管理体制的基础上，要注意集团管控模式对于组织结构的影响在财务管控型、战略管控型、运营管控型之间合理选择
4、实行专业中心，不等于确认其他的职能管理方式，还应该进一步确定是依托型，还是独立型的职能机构管理方式
5、注意组织结构设计的前提如社会科技变化、行业变化、业务及销售变化、内部管理变化、并购等变化等等
6、注意集团组织结构的定位衡量其持续增长能力核心资产能力、维系关系能力、利用资源能力等
7、先设计好集团顶层组织结构这些涉及到集团总部职能机构的再造问题具体涉及到职能设计、流程设计和系统设计
8、组织设计的基础要素，是工作分析与评价应该深入调查、分解各分方面任务、工作、岗位、班组、部门等组织的职责、价值等，掌握第一手素材.，进而划分好组织体系，找出关键部门
9、制度体系要健全完善，不能单纯理解组织结构问题，没有制度支撑，组织结构就是一个虚架子
10、注意组织运行的反馈关注组织有效运行的注意事项如功能检查、效率评定、协调关系监督等
11、还要从人力资源管理的其他模块角度检验组织结构的可行性包括招聘的方便程度、培训的组织可行、绩效的衡量可行、薪酬的支付成本、纠纷与关怀的辐射程度等
12、展望或开拓新的前景如服务功能外包、战略功能强化、总部影响力增强等开发性设计新的组织结构及其运行机制
22、生活自理障碍程度分为个等级A.三B.五C.七D.十正确答案A
22、（）为了实现绩效面谈的多重目标，适合采取（）A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈正确答案D
23、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某最近，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（）A.站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友B.站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些C.与俩人都保持一定的距离，避免介入是非D.想办法促成二人的和解正确答案D
24、下列属于非货币收益的是（）A.基本工资B.绩效工资C.激励工资
0.医疗保险正确答案D
25、泰勒等管理学家所提倡的（）为现代人力资源管理理论的发展奠定了坚实的基础A.科学管理原理B.科学管理模式C.科学管理原则D.科学管理方法正确答案A
26、团队绩效考评指标中，（）不占权重A.主要指标B.整体指标C.辅助指标D.否决指标正确答案D
27、（）通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）A.谈话B.警告C.暂时停职D.降职正确答案D
28、构建胜任特征模型时，首先要A.分析效标样本B.定义绩效标准C.进行行为事件访谈D.验证胜任特征模型正确答案B
29、下列不属于平衡计分卡的管理水平上的障碍的是A.组织与管理系统方面的障碍B.信息交流方面的障碍C.如何实现组织考评与个人考评的衔接D.对绩效考评认识方面的障碍正确答案C
30、集体谈判的不确定性范围位于之间A.工会的上限和雇主的下限B.工会的上限和雇主的坚持点C.雇主的坚持点和工会坚持点D.工会的坚持点和雇主的下限正确答案A
31、《国际劳工宪章》规定工商企业不得雇用以下童工18岁16岁。
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