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服务礼仪与形体训练-题库
1、行走辅助训练包括摆臂、()、平衡A、踢腿B、展膝C、屈膝D、迈步答案C
2、走廊的行走要求()A、单排行走并靠走廊右侧B、并排行走并占中间C、单盘行走并靠左侧D、并排行走并靠左侧答案A
3、当专职驾驶员驾驶轿车时通常讲究()A、右尊左低B、左尊右低C、双方平等D、看情况答案A
4、在正式场合座轿车时,应请尊长、()、来宾就座于上座,这是给予对方的一种礼遇A、男士B、儿童C、同辈亲戚D、女士答案D
5、电话拨号后若没人接听,应待铃响()次后在挂断A、五六B、六七C、七八D、看心情答案B
49、握手的标准方式,是行礼时行至握手对象约()A、1米B、
0.5米C、
1.5米D、2米答案A
50、行握手礼时,礼貌的伸手方式是()A、手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D、手掌向上倾斜答案D
51、呈名片中不正确的说法是().A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或者上衣口袋D、应双手呈递答案A
52、在交谈中一个人的每次发言,最好不要长于()A、5分钟B、3分钟C、10分钟D、15分钟答案B
53、()是仪表的重要组成部分容态谈止A仪仪言举案A.B.仄容
54、()是客运服务招待中最基本的姿势A、打招呼B、站立C、握手礼D、鞠躬礼答案B是人体语言中最为丰富的部分,是内心情绪的反应A、说话B、表情C、心理D、举止答案B
56、是指人体各部位比例关系的协调对称A、体重B、形体健美C、身高D、腰围答案B
57、是保持美发不可缺少的日常修整之一A、洗发B、护理C、梳发D、理发答案C
58、由于皮肤接触化妆品而发生的皮肤炎症反应,称为A、皮肤病B、皮肤炎C、化妆品皮炎D、皮肤癌答案C
59、是被别人注意最多的地方谈部表部D言面仪眼案TB.c.D.容
60、标准的眉形是在眉毛的处有转折A、3/4B、1/3C、2/3D、1/4答案C
61、是流入真实感情的部位,是显示健康貌美的焦点A、眼神B、鼻子C、嘴唇D、面颊答案D
62、在客运服务中,手往往充当的角色A、执行官B、先行官C、指挥官D、执政官答案C
63、可谓公认的理想脸型A、圆脸B、长脸C、椭圆脸D、三角脸答案C
64、的特点应在于自然,给人一种青春朝气和不加修饰之感A、少女脸B、圆脸C、方脸D、椭圆脸答案A
65、应在洗澡后,待皮肤酸碱度恢复正常后再化妆为宜A、一^小时B、两小时C、半小时D、45分钟答案A
66、()通常被称为男子服饰的灵魂A、领带B、皮鞋C、手表D、西服答案A
67、如发现异常情况,要()向上级汇报,千万不能一推了之A、稍后B、一会C、立即D、逐一答案A
68、车站的客运值班室可以说是一个比较()的服务岗位A、可以B、随便C、简单D、重要答案D
69、()是车站服务工作中重要的环节,这其中蕴含着服务艺术A、买票B、售票C验票D、补票答案C
70、由于你的工作给旅客带来麻烦尽管有些工作你是按照铁路()进行的也应主动道歉,并对旅客配合表示谢意A、规章B、规则C、细则D、明细答案A
71、有序组织旅客出站,做好出站()工作,方便旅客快捷迅速通行A、买票B、售票C、验票D、补票答案C
72、行走的基本要求包括保持优雅的仪态、遵守社会公德、保持合适的距离()答案正确
73、正确的步子要求是“行如风”()答案正确
74、行走过程中,行走的路线不应走直线()答案错误
75、乘坐电梯时应先让电梯内的人出来后方可进入,可争先恐后、出入()答案错误
76、双排座、三排座轿车,一般前排座为上,后排座为下()答案正确
77、吉普车上座次由尊而卑依次是副驾驶、后排左座、后排右座()答案错误
78、在轿车上前排座比后排座要安全()答案错误
79、在正式场合时需要尊重嘉宾本人的意愿和选择()答案正确
80、由主人亲自驾车的,主人应先上车,先下车()
81、电话铃声响起,应尽快接听,不要拖拖拉拉,造成延误()答案正确
82、接电话时,可以随便打断对方讲话()答案错误
83、电话结束时,地位高者先挂,不能越位抢先()答案正确
84、挂上电话可随意批评对方()答案错误
85、当对方找的人不在时,可随意传话()答案错误
86、当打电话时说出“请等一下”后,不能让对方等太久()答案正确
87、接通电话并未挂断时,不能大声和他人谈笑()答案正确
88、预约好时间后,应遵时守信()答案正确
89、到达主人家,要先按门铃或先敲门,不需主人同意方可进入()答案错误
90、就座时不需管他人坐不坐,可直接坐下()答案错误
91、拜访中不可随意翻动主人的物品()
92、所有礼品都可分为以下两种其一,可以长期保存的礼品,如工艺品、书画、照片、像册等其二,保存时间较短的礼品,如挂历、电影票和一次性消费品等等()答案正确
93、馈赠的要诀是实用、恰当()答案正确
94、礼品的选择,是根据目的选择礼品、根据馈赠对象选择礼品()答案正确
95、礼物的包装可随意包装()答案错误
96、礼节是礼仪的基本组成部分是礼貌在语言行为仪态等方面的具体表现形式()答案正确
97、中国作为人类文明的发源地之一,礼仪文化的历史十分悠久()答案正确
98、礼仪的客体又叫礼仪的对象,是指礼仪活动的指向者和承受者()答案正确
99、画眼线的目的是为了减少生理睫毛的合理浓密程度,增强眼睛的神采()答案错误
100、涂眼线的目的是为了表现眼部结构的整体风采,有丰富面部的作用()答案正确
101、正式场合穿的西装套装,全身上下超过两种颜色()答案错误
102、着西装正装腰带、皮鞋、公文包应保持同一颜色黑色()答案正确
103、铁路客运形象识别主要通过铁路客运服务规范和服务行为来实现()答案正确
104、不同的设计角度可以使铁路客运制服呈现出多样化的特征()答案正确
105、香水是女性美容的化妆品之一,也是居家中常备的物品()答案正确答案正确
107、三角脸的特点是额部较宽而两腮较阔整个脸部呈上小下宽状()答案错误
108、眼神是人身上最富于表情的部位答案错误
109、车站服务人员必须注重个人的仪容仪表和风度这是由其工作性质决定的()答案正确
110、铁路客运服务中我们要用礼貌用语()答案正确
111、在服务态度上客运车站服务人员要诚恳、热情、和蔼、耐心()
112、验票是车站服务工作中不重要的环节这其中蕴含着服务艺术()答案错误
113、验票中微笑着面对比克说话的语气平和、吐字清楚、态度和蔼()答案正确
114、曾经有过统计,旅客对于售票窗口的评价,10%在于售票员的态度.()答案错误
115、出站口是车站服务中的最后一个环节,服务礼仪依然不容忽视()答案正确
116、收票、验票的过程中,要言谈举止高雅、态度亲切()答案正确
117、尊重他人、注意礼让、礼貌周到、礼节得当()答案正确
118、平时做到个人的仪表整洁、着装规范、仪容端庄、注意修饰、举止文明、仪态大方()答案正确
119、待人态度谦和,诚挚耐心()答案正确答案正确
121、如果说车站是铁路运输服务的窗口,那么贵宾室就是窗口中的亮点()
122、在验票服务岗位上,也应该注重自己的言行和举止,自觉地树立良好的形象(,)在
54.营业期间要坚守自己的岗位,不得三五成群、扎堆聊天或东张西望、东游西逛()答案正确
123、车站服务礼仪对于提升服务质量展示铁路形象满足旅客需求具有重要意义()答案正确
124、要求铁路客运服务人员在为旅客服务时要有良好的态度,要不卑不亢、礼貌热枕、微笑发自内心()答案正确
125、良好的仪表仪容是车站管理水平的表现()答案正确
126、着装上要做到统一规范、整洁大方、佩戴职务标志()答案正确
127、礼貌用语是服务性行业的从业人员在接待贵宾时使用的礼貌语言()答案正确
128、微笑服务是优质服务中可以缺少的内容()答案错误
129、在铁路旅客运输服务过程中、微笑必须贯彻全程()答案正确
130、组织客运员列队上岗清理站台检查立岗情况做好全降解的解答旅客问询(J)与列车长办理重点旅客及客运业务交接,做到交接清楚、手续齐全()
131、列车停靠站台前五分钟列队上岗清理站台,做好接车准备()
6、主人端茶点烟时应()A、随心所欲B、无需打理C、起身致谢D、行注目礼答案C
7、拜访他人时,要注意()掌握好时间A、停留时间的长度B、现在的时间C、主人的言行举止D、自己的言行举止答案A
8、赠送的时机包括选择具体时间、控制好送礼时限和()A、赠送的地点B、礼物的包装C、礼物的重要性D、赠送的时机答案A
9、礼仪是礼和仪的(),是指在人际交往过程中,人们为了表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则A、统称B、准称C、交互D、合并答案A
10、礼仪是礼和仪的统称是指在人际交往过程中人们为了表示尊重与友好而共同遵守的()答案
11、礼貌是礼仪的(),主要是指在人际交往和社交过程中,表现出来的敬意友善和得体的气度与风范答案正确
132、开车铃响组织站台上的人员退到安全线以内()答案正确
133、接票时,应随便去接,认真的看清票面()答案错误
134、如遇到漏票的现象要态度平和的要求旅客到补票处进行补票()答案正确
135、办公室内注意自己的坐姿,平时的站姿和行姿应讲究正确()答案正确
136、由于站台上车来人往,容易发生安全事故,因此,站台服务要安全和礼仪分开()答案错误
137、当电梯关门时不可()或()按SOS键B、扒门C、强行挤入D、离开答案BC
138、进入房间前不论房间门是否开关门都应()或()A、敲门B、直接进入C、按门铃D、大声叫喊答案AC
139、乘车应遵守公共秩序,应排队等候,井然有序()()A、争先恐后B、随意插队C、不可插队D、举止文明答案AC
140、拜访时间应事先联系,时间一般在上午或下午左右A、十点B、H点C、三点D、四点答案AD
141、登门拜访他人在、、等各个方面都应注意礼仪规范A、时间选择B、衣帽修饰C、言谈举止D、人际关系答案ABC
142、馈赠即赠送礼品,它是人际交往之中一种表达、敬重和的形式正当的馈赠是A、友情B、情谊C、感激D、情怀答案AC
143、馈赠的目的在于和A、沟通感情B、拉近距离C、增加内涵D、保持联系答案AD
144、选择礼品时、、oA、考录彼此的关系B、了解受赠对象的爱好和需求C、尊重对方的个人禁忌D、查找关系网答案ABC
145、依据礼仪的适用对象适用范围分礼仪大致有以下几种()()()()()A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪E、涉外礼仪答案ABCDE
146、礼仪的内容有()()()()A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的环境答案ABCD
147、突发事件按照性质可分为()()()()A、自然灾害B、事故灾害C、公共卫生事件D、社会安全事件答案ABCD
148、列车旅客伤害或疾病应急作业记录包括()()()A、铁路电报B、客运记录C、台账D、旁证材料答案ABD
149、危险源由哪些要素构成包括()()()A、潜在危险源B、存在条件C、触发因素D、深层原因答案ABC
150、称呼的格调有()和()之分A、优雅B、文雅C、粗俗D、粗鲁答案BC
151、称呼的基本原则包括()的原则;()的原则;()的原则A、礼貌B、尊崇C、礼仪D、适度答案BD
152、介绍的原则是()和()
153、交际中的空间距离可以分为下列哪几种()()()()A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公共距离答案ABCD
154、按摩最大的效果是()和()A、提高新陈代谢B、促进淋巴循环C、加强血液循环D、缓解肌肉答案AC
155、()和()的颜色应应与镜框的颜色相调和A、胭脂口红C、眼线D、眼影答案ABA、圆脸B、长脸C、方脸D、尖脸答案ABCD
157、女士着装要考虑以下哪几个因素()()()()A、整洁平整B、色彩技巧C、配套齐全D、事物点缀答案ABCD
158、患有()、()、()的人,最好不要用浓香的香水A、支气管B、哮喘C、皮肤病D、过敏性鼻炎答案ABD
159、穿着方面应注意的事项应保持()()()A、清道B、华丽C、整齐D、挺直答案ACD
160、领带图案的选择,则要坚持()()()的基本原则A、庄重B、工整C、保守D、典雅答案ACD
161、铁路制服是()和()的和谐统一A、功能性B、审美性C、全能型D、方便性答案AB
162、男士着装要考虑以下哪个方面因素()()
0.OoA、得体着装,注重品味B、量体裁身显气派C、穿出男士精彩本色D、穿着鞋袜讲学问答案ABCD
163、
37.涉及女士仪容主要包括()和()两方面A、仪容B、仪表C、美容D、化妆答案AC
164、在服务态度上,客运车站服务人员要()、()、()、()A、诚恳B、热情C、和蔼D、耐心答案ABCD
165、做到上岗准时0()()A、检票认真B、不漏剪C、不误剪D、不随便剪答案ABC
166、听从客运值班员指挥()()A、列队撤岗B、行动一致B、松松散散D、清理站台答案AB
167、工作中保持站立服务()()()()A、站姿端正B、精神饱满C、面带微笑D、思想集中答案ABCD
168、在服务用语中,客运车站服务人员要0()语调亲切甜润,音量适中讲究语言艺术A、谈吐文雅B、语言轻柔C、语言强硬D、轻言轻语答案AB
169、握手礼貌礼节包括()()()()A、握手方式B、握手顺序C、握手力度D、握手时间答案ABCD
170、旅客询问时的注意事项包括()()()()()A、面向旅客站立B、目视旅客C、有问必答D、回答准确E、解释耐心答案ABCDE
171.男士着装,整体不超过()种颜色答案:
172、在站立时,两脚尖分开的角度最恰当的是()度答案六十・
173、男士坐姿的标准式要求双脚自然分开()度答案四十五
174、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度最美观的做法,令衬衫袖口刚好露出()厘米左右答案:
175、握手的全部时间应该控制在()秒钟答案:
176、打招呼的方式一般有致礼式、致意式、(—)答案问候式;答案自然美;
178、个人形象是指一个人的
(一)和外在形式答案内在品质;
179、礼仪培养的要求是加强道德修养、注重个人修养、(—)、丰富的科学文化知识答案良好的心理素质;
180、与人交流选择话题时应注意避免涉及对方隐私、不要捉弄对方让人下不来台、(—)o答案不要涉及敏感话题;
181、男性公务员应保持面部清洁、不留胡须、不留大鬓角、发长要求
(一)o答案前不过眉,后不过领;
182、饮酒是各种宴请都不可缺少的内容为客人斟酒时应该站在客人的
(一)答案右方;
183、近年来,(—)已逐渐成为女性最常用的称呼答案女士;
184、办公电话应选择在
(一)之间并且避开临下班的时间,中午休息时不要给对方打电话答案早9点到晚5点;
185、乘坐公交车时,要主动给老、、病、残、孕让座答案弱;
186、宴会上,为表示尊重,主宾的座位在主人的
(一)
187、礼仪的“礼”是指礼节与礼貌,那“仪”是指仪容、仪表、(—)o答案仪态;
188、个人形象是由(—八仪表、仪态组成的答案仪容;
189、仪态是指一个人举止的姿态和风度,包括(—)、坐姿、走姿和蹲姿答案站姿;
190、被比喻成交际中“货币”的表情是
(一)o答案微笑;
191.上车时,最好为客人打开
(一)侧的车门答案右;
192、“妆成有却无”被认为是化妆的最高境界,它强调的是化妆的(—)原则答案自然;答案半;
194、探望病人的时间长短大约
(一)较为适宜答案半小时;
195、鞠躬礼源于中国先秦即弯腰行礼对人表示恭敬的一种礼节,现在日本、)、朝鲜较为普遍答案韩国;
196、对女性交往的礼仪原则是答案女士优先;A、组成B、基础C、构成D、基本答案B
12、礼貌是礼仪的基础,主要是指在人际交往和社交过程中,表现出来的()和得体的气度与风范A、外貌B、敬意友善C、心态D、形体答案B
13、礼节是礼仪的(),是礼貌在语言,行为,仪态等方面的具体表现形式A、基础B、基本组成部分C、根基D、表现答案B
14、礼节是礼仪的基本组成部分,是礼貌在()等方面的具体表现形式A、生活B、工作C、学习D、语言,行为,仪态答案D
15、礼貌与礼节之间是互为()的关系
16、仪式通常是指围绕一定()所举行的具有某种专门规定的程序化行为规范的活动A、场地B、主题答案鼻子;
198、宴会通常有—宴会和西式宴会两种答案中式;
199、宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦—,不能擦嘴答案手;
200、优质的服务是从一开始的答案微笑;
201、男士与女士握手时,应只轻轻握一下妇女的一0答案手指;
202、在运输服务工作中,运输服务人员以不佩带任何饰品为好V答案
203、标准式问候语是一般在称呼语后加“好”,如:您好、各位好、诸位女士好等V答案
204、服务距离:一般为2米答案错误
205、员工可在左胸处佩带工号牌实习生证或员工证也可以在右胸佩带答案错误
206、交谈时,应力戒口头禅注意谈吐文明,措词雅洁答案正确
207、不打断对方谈话不轻易在他人谈话时插嘴
208、对别人讲话勿持冷漠的态度如斜视、看书、看报等答案正确
209、说话时,要面对谈话的人不要自我吹嘘或信口开河答案正确
210、对于生客不要贸然问人家工资多少对于女青年不要随便问她的年龄和地址答案正确
211、抽烟时,不要朝着别人的脸擦火柴,吐烟雾答案正确
212、咳嗽、打喷嚏,最好先用手帕捂住嘴,不要朝着别人答案正确
213、如果不是知己在别人家中不要逗留太久要视情况适当掌握时间,以免影响别人答案正确
214、拜访忙者,不宜多谈答案正确
215、路上遇见长者,不论师长、亲戚,应主动招呼,并加以问候答案正确
216、谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语,也称客套话答案正确
217、要介绍李经理和小陈认识,应先向小陈介绍“这位是我们公司的李经理”X答案
218、上级与下级之间,应由下级先伸手答案错误
219、男女见面,应由男方先伸手答案错误
220、年长者与年幼者见面,应由年幼者先伸手答案错误
221、与旅客谈话时应注意保持恰当的距离大约相距60厘米左右答案正确
222、需要从抵处拿物品或从地上拣物品时应该走近物品先蹲后拾答案正确
223、在服务场所如有急事,应口头致歉方可超越客人答案正确
224、运输服务工作人员上岗前女性必须化淡妆,避免浓妆答案正确
225、运输服务工作人员上岗男性不可以留胡须保持脸部洁净答案正确
226、运输服务工作人员上岗可以戴深色眼镜答案错误
227、运输服务工作人员上岗女性可以涂抹指甲油答案错误
228、始发列车在列车开车前20分钟开始验票答案错误
229、软卧车厢列车员中途到站应提前30分钟为下车旅客换票收回卧铺牌答案正确
230、服务人员上班时应表情自然面带微笑亲切和蔼端庄稳重大方得体不卑不亢给人以温馨可信赖的感觉答案正确
231、服务人员一般要靠左行走不能走中间不可跑步不可与客人抢道答案错误
232、微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言答案正确
233、“礼之用,和为贵”是孟子提出的思想答案错误
234、在现代健康理念中,有氧运动一直备受健身教练推崇,其中关于“有氧运动”说法最准确的一项是在健身房跟着教练进行大运动量的健身运动X答案
235、人体80%的热量是从头部散发的说法是义误的答案错误
236、位于泰国曼谷的吴哥寺是世界上最大的印度教寺庙建筑群V答案:
237、互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑银屏忘了我们是在跟其他人打交道我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼我们可以忽视别人的存在答案错误
238、在现实生活中大多数人都是尊法守纪在网上也同样如此网上的道德和法律与现实生活是相同的,不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准
239、同样是网站不同的论坛有不同的规则在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不宜做V答案:
240、发帖以前仔细检查语法和用词有时可以故意挑衅和使用脏话答案错误
241、在网上除了回答问题以外,还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答特别是通过消息得到的以后你应该写份总结与大家分享答案正确
242、别人与你用电子邮件或私聊ICQ/QQ的记录应该是隐私一部分如果你认识某个人用笔名上网,在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为答案正确
243、如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密你可以根据需要保存或分享给他人答案错误
244、管理员版主比其他用户有更多权利可以根据自己的意愿使用这些权利答案错误
245、对于网络我们都曾经是新手,都会有犯错误的时候当看到别人写错字用错词,问一个低级问题时最好用消息私下提议答案正确
246、不看黄毒网页V答案
247、小王有一次出席本公司的产品发布会细心的他发现台上的经理数次误读某一客户的名字对此在台下的小王应该怎样做才是最合适:A、埋头继续默不作声B、当场举手指出错误处C、小声往台上传纸条D、会后向经理说明问题答案C
248、王伟是公司公关部的职员,这天早上他负责等候、接待一批来访的广东客人在走出电梯准备进入公司在15楼的总部时,王伟应该():A、在右前方引路B、在右后方指路C、在左前方引路D、在左后方指路答案C
249、张旭到上司李经理的家中参加生日晚宴宴会上宾客纷至大家谈笑风生气氛十分融洽在这样一个场合如果想介绍两个人认识的话下列选项中错误的是()A、先把下级介绍给上级B、先把客人介绍给主人C、先把女士介绍给男士D、先把晚辈介绍给长辈答案C
250、周末王凌飞和几个同事相约去西餐厅吃西餐这是王凌飞第一次吃西餐为此他专门查询有关西餐用餐礼仪在网上他了解到如果餐盘中的食物还没有吃完而又想让服务员收走的话,应该这样摆放刀叉():A、将刀叉分开,呈三角状B、将刀叉分开,呈八字状C、将刀叉平行,放同一侧D、将刀叉合放,置于盘外答案C
251、坐姿是指人在就座之后所呈现的姿势,是社交礼仪中的重要组成部分所谓“坐如其人”,一个人的坐姿是其素养和个性的显现,不同的坐姿传递着不同的信息,其中,表明就座者自感优越的坐姿是()A、倾斜着身体B、手摆弄东西C、翘着二郎腿D、手置于腿上答案A
252、昨天公司业务主管雷晓妍的办公桌上有一部手机响了几次按照通行的工作惯例作为业务主管秘书的小张应该()A、关掉手机B、按“拒绝键”C、替她接听D、置之不理答案D
253、张小姐在公司举办的商务活动中担任主持人这一次主、客方有多人出席,对此,她应该先从()开始做介绍A、我方公司前任领导B、我方公司现任领导C、客方公司前任领导D、客方公司现任领导答案D
254、星期二一大早,总经理助理小王就和单位的司机小李一起赶往机场迎接-位从美国来的重要客户在接到客人后,小王应该先请对方坐在五人座轿车的A、副驾驶座B>后排右座C、后排中间D、后排左座答案B
255、小王是大四毕业生,目前正应聘一家外企公司在面试那天,他穿上一件两粒扣子的西服,为合乎职场礼仪,西装扣子的扣法是()A、扣上面一粒B、两粒都扣上C、扣下面一粒D、两粒都不扣答案A
256、居中介绍中,哪项规则是错误的()A、尊者优先了解情况B、先将年轻的介绍给年长的C、先将女士介绍给男士D、先将职位低的介绍给职位高的答案D
257、介绍他人或者为为他人指示方向时的手势应该用()A、中指B、食指C、掌心向上D、掌心向下答案C
258、握手的全部时间应该控制在()A、1秒钟B、3秒钟C、5秒钟D、7秒钟答案B
259、男士与女士握手时,应只轻轻握一下妇女的()A、指尖B、手掌C、手指D、手腕答案C
260、呈名片中不正确的说法是()A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或者上衣口袋D、应双手呈递答案A
261、看过别人的名片后应将名片放在()A、桌子上B、裤袋里C、包里D、西装左胸内衣袋里答案D
262、友善式握手是指手掌心()A、向下B、向上C、垂直于地面D、手心向下答案B
263、双手相握不适宜()A、女士或初次相识者B、好朋友C、亲人D、老朋友答案A
264、行握手礼时,礼貌的伸手方式是()A、手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D、手掌向上倾斜答案D
265、握手的标准方式,是行礼时行至握手对象约()A、1米B、
0.5米C、
1.5米D、2米答案A
266、普通场合的派会时间应控制在()A、
0.5小时1小时
1.5小时D、2小时答案A
267、在交谈中一个人的每次发言最好不要长于()A、5分钟B、3分钟C、10分钟D、15分钟答案B
268、礼仪是一个人性格、()、文化程度、道德修养的外化A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质D、仪态答案A
269、交谈中,以下适宜选择主题的()既定主题、轻松主题、时尚主题和A、擅长主题B、双向共感主题C、个人隐私D、家庭背景答案B
270、通话过程中,如果有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过()
271、通话者的()、态度和使用的言语被人们称作“电话三要素”
272、打电话时话筒与自己的口部最规范的距离是()
273、接电话时拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()后C、人D、事件答案BA、沟通性B、认可性C、实践性D、普通性答案C
18、礼仪的特征,普遍性,差异性,实践性,(),发展性,规范性A、认可性B、沟通性C、普通性D、传承性答案D
19、礼仪的基本原则平等,尊重,(),守信,适度,自律A、真诚B、高尚C、互助D、谨慎答案A
20、礼仪的基本原则()尊重,真诚,守信,适度,自律A、高尚B、互助C、平等D、谨慎答案C
21、礼仪的基本原则平等,尊重,真诚(),适度,自律A、高尚B、互助C、守信D、谨慎答案C
274、在蒙古,主人请来宾品尝()和盐,是规格最高的见面礼A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒答案c
275、在西方国家送人的鲜花通常为()A、双数B、单数C、越多越好D、随意答案B
276、在法国人心目中,花是有一定象征意义的不同的花表示不同的感情他们认为郁金香()oA、象征热情B、表示爱慕之情C、象征悲伤D、象征信赖和安全答案D
277、在花语之中,()表示和平A、丁香B、橄榄C、柠檬D、蔷薇答案B
278、我国的国花是()A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香答案A
279、下列那个是不允许正式赠予的礼品()A、烟、酒B、书画C、纪念章D、产品模型答案A
280、下列几种花中,()花最适合赠送给母亲A、玫瑰B、月季C、康乃馨D、郁金香答案C
281、正式场合年轻女子裙子下摆可在()A、3-6厘米B、4-7厘米C、3厘米左右D、4厘米左右答案B
282、写家书必须()A、手写B、打印C、复印D、传真答案A
283、穿西装套裙时,应()A、穿短袜B、穿彩色短袜C、光腿D、穿肉色长统丝袜答案D
284、佩戴首饰原则不应超过几件()A、一B、二C、三D、四答案C
287、领带的下端应()A、在皮带上缘处B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处D、比皮带下缘略长一点答案B
288、在5人座的轿车上,最尊贵的座位应当是()A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座答案B
289、介绍两个人相识时,总的规矩是()A、先尊后卑B、先卑后尊C、先女后男D、先祝后宾答案A
290、选择正装色彩的基本原则是()原则A、两色B、三色C、五色D、没有限制答案B
291、对迎面而来的客人,我们不应该()A、微笑点头致意B、主动让道C、让客人先行D、低头匆匆离去答案D
292、当看到90年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间退隐特别是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微杨源深感痛惜的同时也感受到了任务的紧迫性和艰巨性这段文字中的“任务”指的是():A、改善民间艺人生活质量B、传承民族服装制作手艺C、大力保护民族服装文化D、大量征集传统民族服装答案C
293、做任何事刻苦的结语常常是两个字一及格而兴趣的结语常常也是两个字一出色这段文字旨在说明()A、做任何事情都要注重策略与技巧B、要想获得成功光有刻苦是不够的C、兴趣往往比刻苦更能带来好成绩D、兴趣是出色完成任务的必要条件答案D
294、一提起生物进化,映入人们脑海的多半是“物竞天择,适者生存”这八个字然而,大自然并不只是沿着单一的路线前行,“合则双赢,争则俱败”,体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素这段文字主要谈论了生物进化()A、是一个极其漫长的历程B、具有多样性的进化模式C、对历史进程具有重要影响D、其过程中或存在共生现象答案B
295、只有把付出看得比获得更重要、更快乐,才能够不计代价并且摆脱成本与利益的换算公式付出本身已很使你满足了所有额外获得的都不过是副产品一带来的意外惊喜这段文字旨在强调A、要享受付出过程带来的快乐B、没有利益追逐的人生更快乐C、付出后并非意味着会有所得D、没有功利的成功最令人惊喜答案A
296、在生活中我们常会不自觉地给自己戴上望远镜盯着时隐时现的地方制定长期发展的宏伟目标我们常常看到很远的地方却总忽视了眼前的阳光明媚、鸟语花香这段文字旨在传递这样的信息,即A、要关注眼前目标而非好高鹫远B、实现当前利益是最现实的诉求C、长远目标因变数多而很难实现D、人们经常不屑于做琐碎的事情答案A
297、:在网络写微博是公民的一项权益,本来不应0但倘若将微博当作自己随心所欲发泄情绪甚至是杜撰、散布和传播有损社会公德谣言的完全自由世界时这不仅是认知上的错误也说明了自身素质的依次填入划横线部分最恰当的一项是A、说三道四低劣B、指手划脚差劲C、含沙射影缺失D、推波助澜庸俗答案A
298、:利用全球定位系统既能享受生活的便利,又可防止犯罪的发生但是人们需要在一定程度上个人隐私如果社会在道德方面更加0有关部门将隐私的暴露压缩到最小限度,那么人们就可以适应新技术带来的社会变化A、牺牲规范B、保护进步C、丧失高尚D、放弃宽容答案B
299、()要将中秋佳节回归传统,就要改变当前节日商业化中的庸俗化,还中秋月以皎洁、寄情的()当然中秋佳节并不排斥现代生活方式与商业运作它们完全可以为传统节日()时尚元素让传统农耕文化孕育出来的节日更多一些时代的色彩A、价值传递B、本色增添C、功能彰显D、象征提供答案D
300、小周是公司新招聘的职员,这个星期六他们部门加班,在吃完午饭后回到办公室时,他发现自己的三个同事在说公司另一部门主管的坏话,面对这种情况,当时小周应该()A、同他们一起抨击那主管B、听他们说但不参与谈论C、提醒他们不要议论别人D、提醒他们不要非议别人答案D
22、礼仪的基本原则平等,尊重,真诚守信适度,()B、对象C、外在D>表现答案B
28、礼仪的媒体指的是礼仪活动所依托的一定的()A、媒介B、载体C、场所D、对象答案A
29、礼仪的环境,指的是礼仪活动得以进行的特定的()A、空间B、事件C、时空条件D、人物答案C
30、礼仪内容与礼仪形式之间的关系通常是()A、主从关系B、矛盾关系C、依附关系D、转换关系答案A
31、礼仪内容和礼仪形式在一定条件下可以()A、互相转化B、互相矛盾C、互相吸引D、互相分离答案A
32、从内容上说,现代礼仪至少应该包括四大类(),社会交往,职业工作,政治生活A、办公场景B、家庭生活C、车站服务D、学习生活答案B
33、从内容上说,现代礼仪至少应该包括四大类家庭生活,(),职业工作,政治生活A、社会交往B、学习生活C、办公场景D、车站服务答案A
34、读书是学习,适用也是学习,而且是更重要的学习,学习的目的在于()oA、考大学B、挣钱C、运用D、提高自己答案C
35、在()中,你不尊重他人就得不到他人的尊重A、人际交往B、生活C、学习D、工作答案A
36、()是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害的事件A、恐怖袭击事件B、公共卫生事件C、突发事件D、自然灾害答案C
37、特别重大事故造成()人以上死亡或威及30人以上生命安全A、20B、30C、40D、50答案B
38、()设立突发事件应急联动指挥中心A、国务院有关部门B、国务院C、办事机构D、铁路总公司答案D发电车需补油时,()应督促车辆乘务长做好补油工作A、列车乘务人员B、列车长C、助理值班员D、检票员答案B
40、()造成30人以上死亡或威及30人以上生命安全A、特别重大事故B、重大事故C、一般事故D、较大事故答案A
41、()直接经济损失1000万元以上5000万元以下A、特别重大事故B、重大事故C、一般事故D、较大事故答案D
42、()接经济损失5000万元以上一亿元以下A、特别重大事故B、重大事故C、一般事故D、较大事故答案B
43、见面打招呼应该注意(),勤于招呼;注重场合,善意问候;符合习惯不卑不亢;根据特点,有礼有序A、尊重长者B、尊重对方C、尊重他人D、尊重自己答案B
44、称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的()oA、礼仪B、称谓C、称谓语D、称谓词语答案C
45、友善式握手是指手掌心()A、向下B、向上C、垂直于地面D、手心向下答案B
46、男士与女士握手时,应只轻轻握一下妇女的()A、指尖B、手掌C、手指D、手腕答案C
47、双手相握不适宜()A、女士或初次相识者B、好朋友C、亲人D、老朋友答案A
48、握手的全部时间应该控制在()A、1秒钟B、3秒钟C、5秒钟D、7秒钟答案B。