《电子商务运营与管理》-教学大纲

《电子商务运营与管理》教学大纲年制定年修订）课程代码:英文名称E-CommerceOperationsManagement课程性质专业限定选修课前置课程网站设计与网页制作后置课程无学分2学分课时34课时（理论24课时+实践10课时）课程负责人主讲教师考核方式闭卷考试成绩构成:平时成绩（30%）+期末成绩（70%）使用教材《电子商务运营与管理》，刘英卓主编，电子工业出版社，2023年3月第1版课程概述电子商务运营管理是电子商务专业本科的专业限定选修课它以《网站设计与网页制作》为基础课程，对电子商务企业的运营和管理作出深入讲解涉及电子商务运营基础知识的理解、电子商务网站的运营与推广、常规和典型电子商务运营管理的要点、跨境电子商务运作的关键、淘宝店铺的运营实践等内容具体包括如下电子商务运营管理概述和电子商务企业的运营管理；电子商务网站的运营管理与电子商务平台的入驻；电子商务常规的选品、营销、物流和客服；电子商务数据分析与数据运营管理；电子商务网站的安全和电子商务的依法运作；制造业、旅游和农产品电子商务的运营管理；跨境电子商务店铺运营；淘宝店铺的装修、营销和客服课时分配4课时［知识点］开店前工作商品选款市场定位与商品定价淘宝店铺申请与入驻申请入驻生意成交店铺装修和页面制作网店装修页面制作营销推广挖掘产品卖点推广引流数据分析客户服务售前和售后服务客户关系管理［重点］商品选款市场定位与商品定价申请入驻生意成交网店装修页面制作营销推广挖掘产品卖点推广引流数据分析客户服务售前和售后服务客户关系管理［难点］商品选款市场定位与商品定价网店装修页面制作营销推广挖掘产品卖点推广引流数据分析售前和售后服务客户关系管理［基本要求］了解淘宝店铺的开设和入驻；能够进行店铺装修和制作良好的页面;掌握淘宝店铺的推广技巧；熟悉淘宝店铺的客户服务执笔人审定人学院负责人:教学目的通过本课程的学习，讲解、讨论电子商务运营管理策略、方法和管理，关注最新的数据化运营方法，为学生未来从事电子商务的运营管理活动奠定基础使学生掌握比较全面的电子商务运营管理内容，掌握各种企业、门户和电商类网站运营的相关技术和重点，了解电子商务企业运营策划、运营模式、运营方案等，重点培养学生对电子商务运营管理的实践能力本课程将思想政治教育贯穿人才培养体系，强调对学生工程理论教育目标的达成要求，通过讲解我国电子商务运营在各个行业的应用案例，激发学生科技报国的家国情怀，培养学生的大国工匠精神教学方法本课程的授课模式为课堂授课+上机，其中，课堂主要采用多媒体的方式进行授课，并且会通过测试题阶段测试学生的掌握程度理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力；在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习上机主要是甩商网站开发和运营模块，要求学生根据商品绘制主图和详情图并进行文案设计初步掌握数据化运营中的供应链管理、数据运营管理各章教学要求及教学要点:第一章绪论课时分配4课时［知识点］＞运营活动与运营管理＞运营管理的职能＞电子商务运营管理的定义＞电子商务运营管理的内容＞电子商务企业的组织架构与业务部门＞电子商务企业的运营目标和内容＞电子商务企业的管理目标和内容＞电子商务运营人员日常工作＞电子商务运营人员能力要求＞电子商务运营团队的组建＞电子商务运营团队的绩效［重点］＞运营管理的职能＞电子商务运营管理的定义＞电子商务企业的运营目标和内容＞电子商务企业的管理目标和内容＞电子商务运营团队的绩效［难点］＞电子商务运营管理的内容＞电子商务运营人员能力要求＞关键绩效指标KPI［基本要求］＞

1.理解运营管理的定义、职能和研究对象；＞

2.掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素;＞

3.掌握电子商务企业的组织架构和运营内容；＞

4.领会电子商务运营人员的能力要求第二章电子商务网站的运营管理与电子商务平台的入驻课时分配4课时［知识点］＞电子商务网站的建设流程＞电子商务网站运营与管理内容＞电子商务网站运营与管理策略＞电子商务运营中的角色及岗位职责＞可信网站的验证及企业网站的可信度建设＞入驻前准备＞申请店铺和商品发布＞交易管理和店铺优化［重点］＞电子商务网站的建设流程＞电子商务网站运营与管理内容＞电子商务网站运营与管理策略＞入驻前准备＞申请店铺和商品发布＞交易管理和店铺优化［难点］＞电子商务运营中的角色及岗位职责＞可信网站的验证及企业网站的可信度建设［基本要求］＞了解电子商务网站的建设流程；＞掌握电子商务网站运营与管理的内容；＞熟悉电子商务平台的入驻准备；＞能够进行商品发布和店铺优化第三章电子商务常规运营管理课时分配6课时［知识点］＞选品逻辑＞产品定价方法＞产品上下架＞货源＞电子商务营销基础＞消费者行为特征及市场分析＞视觉营销＞常用而网络营销方法＞新媒体营销＞电子商务仓储物流管理＞物流系统ERP平台＞主流的第三方物流公司＞客服工作职责＞客户维护＞纠纷处理［重点］＞选品逻辑＞产品定价方法＞产品上下架＞电子商务仓储物流管理＞物流系统ERP平台＞主流的笫三方物流公司＞客服工作职责＞客户维护＞纠纷处理［难点］＞货源＞电子商务营销基础＞消费者行为特征及市场分析＞视觉营销［基本要求］＞理解并熟悉选品逻辑；＞能够进行视觉营销；＞熟悉主流的第三方物流公司;＞掌握纠纷处理的技巧第四章电子商务数据分析与数据运营管理课时分配4课时［知识点］＞数据分析的基本方法＞用户行为分析＞推荐系统＞社会网络化分析＞意见领袖＞数据运营基础＞数据化分析＞数据运营的管理［重点］＞用户行为分析＞推荐系统＞社会网络化分析＞数据化分析＞数据运营的管理［难点］＞用户行为模型＞基于关联规则的推荐系统＞协同过滤推荐系统＞基于网络结构的推荐系统＞强关系与弱关系［基本要求］＞了解用户行为分析的各维度；＞了解推荐系统的工作原理；＞能够有意识地进行社会化网络分析;＞掌握数据运营的管理第五章电子商务安全风险运营管理课时分配4课时［知识点］＞电子商务网站的安全＞电子商务网站的安全风险＞电子商务网站安全措施＞电子商务企业的安全防范＞防火墙＞入侵检测系统＞电子商务的依法运作＞电子合同的依法运作＞电子签名和认证的法律安全问题及防范＞电子支付安全问题及防范＞电子商务中的知识产权保护＞电子商务的市场秩序维护＞电子商务税收的依法运作［重点］＞电子商务网站的安全风险＞电子商务网站安全措施＞电子商务企业的安全防范＞电子合同的依法运作＞电子签名和认证的法律安全问题及防范＞电子支付安全问题及防范＞电子商务中的知识产权保护＞电子商务的市场秩序维护＞电子商务税收的依法运作［难点］＞电子商务网站安全措施＞电子商务企业的安全防范＞电子合同的依法运作＞电子支付安全问题及防范＞电子商务中的知识产权保护＞电子商务的市场秩序维护＞电子商务税收的依法运作［基本要求］＞了解电子商务网站的安全风险；＞掌握电子商务网站的安全措施；＞熟悉防火墙的配置；＞能够依法运作电子商务事务第六章典型领域电子商务的运营管理课时分配3课时［知识点］＞制造业电子商务的运营管理＞制造业电子商务形态和特点＞制造业电子商务平台＞旅游电子商务的运营管理＞旅游电子商务的商业模式＞旅游网站的建设与运营＞美食和美妆旅游＞农产品电子商务的运营管理＞农产品电子商务形态和特点＞农产品电子商务物流＞农产品电子商务营销［重点］＞制造业电子商务形态和特点＞制造业电子商务平台＞旅游电子商务的商业模式＞旅游网站的建设与运营＞美食和美妆旅游＞农产品电子商务形态和特点＞农产品电子商务物流＞农产品电子商务营销［难点］＞制造业电子商务形态和特点＞制造业电子商务平台＞旅游电子商务的商业模式＞旅游网站的建设与运营＞农产品电子商务物流＞农产品电子商务营销［基本要求］＞了解制造业电子商务的形态和特点;＞掌握旅游电子商务的商业模式；＞了解农产品电子商务的形态和特点;＞掌握农产品电子商务营销第七章跨境电子商务运营管理课时分配3课时［知识点］＞跨境电子商务基础＞跨境电子商务的定义与特点＞跨境电子商务主流平台＞跨境电子商务店铺运营＞跨境电子商务店铺的开设＞跨境电子商务的营销推广＞跨境电子商务的物流＞跨境电子商务的客服＞速卖通运营管理＞速卖通视觉设计＞速卖通营销＞速卖通数据分析＞速卖通客服［重点］＞跨境电子商务的定义与特点＞跨境电子商务主流平台＞跨境电子商务店铺运营＞跨境电子商务店铺的开设＞跨境电子商务的营销推广＞跨境电子商务的物流＞跨境电子商务的客服＞速卖通视觉设计＞速卖通营销＞速卖通数据分析＞速卖通客服［难点］＞跨境电子商务主流平台特点＞跨境电子商务的营销推广＞跨境电子商务的物流＞跨境电子商务的客服＞速卖通视觉设计＞速卖通营销＞速卖通数据分析［基本要求］＞掌握跨境电子商务的概念与特点;＞了解跨境电子商务的主流平台；＞熟悉跨境电子商务的物流；＞能够使用速卖通平台第八章淘宝店铺运营管理。