还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
“两联三包”工作计划若干年前,《消费者权益保护法》正式实施,其中明确规定“消费者买卖商品,应当要求出具质量保证书和保修卡,并签订质量保证协议书商品的出厂日期、生产批号等需要明确标注,对于质量等级标志应当遵循国家标准商品的质量等级定为优质、一般、合格和不合格”为了维护消费者权益,我国于1988年首次提出了“两联三包”的消费者权益维护政策即商品质量保证书、保修书两联,三包服务退换货、换新、维修此政策一经推出便得到了社会的广泛认可,也随之成为了国内电子电器销售行业中一项重要的服务政策而且“两联三包”政策在20世纪90年代得到了进一步的完善和推广首先是在1992年制定了《电子计算机二类产品修理试行办法》,从此开始对电视、收录机、录音机、照相机、电子计算机等范畴内的商品,推行“三包”规定,即自出售之日起在保修期内,如发现商品存在质量问题,可提交严格按照国家标准进行检测、鉴定、维修、更换1993年则针对家用电器,进一步制定了《家用电器三包规定》,规定了家用电器在出售之日起保修电视机、冰箱、洗衣机、吸尘器等家电制品保修期为一年;电饭煲、电铁、电风扇、收录音机等小型家电制品保修期为半年此外,自国家质量监督管理局颁布的质量保证书、保修书以来,从1994年起,凡购进产品必须附带质保证书等随着科技的不断发展,消费者对于产品的要求也越来越高在这种情况下,“两联三包”政策也应当不断跟进更新,不断完善工作计划例如,在人工智能、物联网等领域中,产品智能化处理强,质保书以及保修书就应当有更高标准的要求同时,从实际工作中发现,消费者的购买习惯和购买需求也在发生变化因此,“两联三包”政策亟需根据实际情况不断调整升级
一、“两联三包”工作计划的主要内容
1.嘉奖认证厂家提供质保卡、保修卡等,并附上质量保证书、保修协议书并且连续三年无发生质量抱怨,获得“产品质量安全象标”认证
2.量化核算对厂家产品进行当地标准测试并评估,对产品的功能、质量、耐用性等进行详细测评和评估
3.统一标准在产品的质量保证书、保修协议书、保修卡等信息的书写中,加强国家标准统一,从而方便消费者及售后服务人员通览、检索等操作
4.加强售后服务建设和规范化内容包括配备专业工程师、建立健全的客户服务中心等同时,拓宽售后服务的渠道,实现售前、售中、售后三段式服务在线互动
5.消费者之声设立监督机构,开设投诉追踪服务区、24小时回复至追踪消费者的意见和要求,由政府监管部门对举报进行审核如验实,立即开展联系售后服务行政处罚此外,有力鼓励发布有利于保护消费者权益的信息,增进信息透明度,不断提高消费者的满意度
6.广告监管对于经销商、批发商发布非法广告行为,严厉打击、进行公正、公开的警示通报
7.提高售后服务速度采用云技术、人工智能等技术,实现商品质保与售后服务的高效性,强化产品质保后续工作循环流程以上七点包含了“两联三包”工作计划主要内容,工作计划的实施将有力维护消费者权益,促进商品销售质量提升,为商品制造厂家增加信用点数同时,也对于完善市场经济环境、提升企业形象有着重要意义
二、“两联三包”工作计划的实施难点与推进思路
1.设备维修检查力量不足现如今,崛起的电子产品日新月异,在设备维修检查方面,现有力量难以完全满足需求加强维修机构的建设和建立设备维修检查力量储备库等业务调整,可以充分保障售前、售中、售后服务的顺利进行
2.普及不足加强政策、法规宣传力度,将“两联三包”工作计划的特色法规纳入中学、技校、职业学校等教育课程,提升消费者的知识结构、使其进一步认知商品保障、消费维权的重要性
3.售后服务不能规范化和专业化对于售后服务过程中的专业化技能问题,可以通过在各种热门电子产品售后服务中设置统一标准、实行教育培训等一系列措施,让维修人员能够专业化地处理消费者诉求,提升售后服务规范化和专业化
4.对于消费者诉求的回应不够及时在主动获取消费者不满的信息时,设立专门通道,将消费者的诉求及时反馈到厂商维修人员,使维修人员能够第一时间予以回应和处理综上所述,倘若“两联三包”工作计划能够策略性地顺应时代需求、不断升级创新,上述难点获得有效解决的前提下,“两联三包”政策势必会在未来得到更广泛的运用和普及这也会对进一步完善我国消费者权益保护制度和建立商事法律法规有着积极的推动作用第PAGE页共NUMPAGES页。