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电子商务员四级理论知识考核
一、选择题.网页中段落由1[单选题]*A]字符和图片构成B]字符和表格构成C]文字、图片和视频构成D]字符、图形和其他对象构成V
2、是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章[单选题]*A]数字加密B]电子证书C]数字证书D]电子签名V
3、用于辨别用户身份,进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是X[单选题]*CookieVB]浏览器C]账户信息D]身份信息
4、是电子商务的基础,是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体[单选题]*A]网上拍卖B]网络洽谈C]密钥D]解密算法V
40、以下关于客户服务说法正确的是(\[单选题]*A]是一种活动、绩效水平和管理理念VB]通俗来说即企业为客户提供代购服务C]以客户为依托,以产品或服务为对象D]使企业和客户的价值降低的活动过程
41、战略型供应商是指(X[单选题]*A]为数众多但交易金额较小的供应商B]交易数额巨大、战略意义一般的供应商C]公司战略发展所必需的少数几家供应商VD]为数众多、数额巨大和战略必需的供应商
42、能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是(\[单选题]*A]固定电话B]电子邮件C]即时通讯VD]手机APP
43、客服中心的报表按照()可分为内送报表和外送报表等[单选题]*A]业务类型B]报送周期C]报送对象D]报表内容
44、物流基本服务中的空间效用服务主要通过()方式实现[单选题]*A]配送B]运输VC]储存D]包装
45、国家标准《物流术语》对物流的定义是(X[单选题]*A]物品从供应地向接收地的实体流动过程B]物质资料从生产地到消费地的流动过程C]信息流动和实体流转的结合D]供应、生产和消费活动
46、网络采购使交易信息更加(),可排除()方便监控(\[单选题]*A]隐蔽、机器故障与错误、采购方履约情况B]透明、人为因素与偏见、供应商履约情况VC]丰富、机器故障与错误、采购方履约情况D]单
一、人为因素与偏见、供应商履约情况
47、提起域名争议解决程序,应同时满足的条件不包括(X[单选题]*A]域名持有人通过欺骗手段注册域名VB]域名持有人对域名的注册和使用具有恶意C]域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益D]提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似
48、网站的FAQ是指(1[单选题]*A]常见售后服务B]常见问题解答VC]常见售前回答D]常见客户服务
49、自媒体属性是社会化媒体平台的特点,每个用户具备()[单选题]*A]大众媒体特征B]媒体的单一身份C]受众的单一身份D]媒体与受众的双重身份V
50、企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做(1[单选题]*A]供应物流B]流通物流C]商业物流D]销售物流V
51、第二代计算机网络也称()的计算机网络[单选题]*A]共享系统资源VB]共享主机资源C]共享硬件资源D]共享软件资源
52、()是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物流设备以及相关硬软件系统[单选题]*A]网页B]站点VC]服务器D]云服务器
53、()是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒[单选题]*A]蠕虫病毒B]帕虫病毒C]IM类病毒D]新鬼影病毒
54、电子商务的基本组成要素有(I[单选题]*A]信息流、资金流、物流等B]Internets用户、认证中心、配送中心、银行、商家等C]交易主体、交易客体、交易对象等VD]网络、商品、用户等
55、使用表格网页布局的缺点是(1[单选题]*A]不能对不同对象加以处理B]不同对象之间会有影响C]定位图片和文本不方便D]页面下载速度会有影响V
56、产品的验收标准和验收方式属于采购合同的(\[单选题]*A]尾部B]摘要C]正文VD]首部
57、混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式,最大的好处是(X[单选题]*A]能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理B]一旦被解密获得原始密码,所有用户密码本身大白于天下C]从同一个密码进行单向哈希,得到的总是唯一确定的摘要D]针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配V
58、微博是一个基于()的信息分享、传播和获取的平台[单选题]*A]用户关系VB]时间关系C]内容关系D]企业关系
59、暴力解密的缺点是(X[单选题]*A]解密效果差B]耗时时间长VC]适用条件高D]破解失败率高
60、网页背景使用较深的色调,则前景文字或图像需要使用()的色调[单选题]*A]较深、较亮B]较浅、较亮VC]较深、较暗D]较浅、较暗
61、以下属于信息流的过程有(X[多选题]*A]配送B]促销VC]技术支持D]售后服务V
62、关于IP地址类型,说法正确的是(X[多选题]*A]
121.
202.
102.6是一个A类地址V
194.
151.
15.13是一个B类地址
199.
245.
102.13是一个C类地址V
56.
153.
15.63是一个D类地址
63、以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是(X[多选题]*A]主页设置突出按钮指向FAQVB]FAQ有链接到其他网站页面C]对复杂问题采取人工形式解答D]FAQ搜索功能从客户角度去设计V
64、网络广告的主要类型有(\[多选题]*A]网幅广告VB]文字链接广告VC]电子邮件广告VD]插播式广告V
65、以下属于网络广告的特点有(X[多选题]*A]传播范围小B]交互性强C]针对性弱D]可准确统计V
66、关于商务电子邮件,说法正确的是(I[多选题]*A]在必要和确定的情况下,抄送给需要知道情况的相应人员VB]邮件主题一定要明确、精炼并且与内容相关VC]邮件内容应简明扼要,注重沟通效益VD]邮件中应有落款或签名V
67、以下属于常用第三方支付平台的是([[多选题]*A]快钱VB]支付宝VC]e租宝[D]微信支付V
68、利用社会化媒体进行营销的策略有(\[多选题]*A]重视利用关系链B]增大营销内容的传播动力C]合宜选择内容传播的启动方式VD]尽可能增加投放资金的预算规模
69、关于垃圾邮件说法正确的是(\[多选题]*A]目前垃圾邮件泛滥VB]垃圾邮件可以任意发送C]垃圾邮件是被用户许可的D]垃圾邮件很有可能被ISP过滤V
70、影响百度关键词质量度的因素有(\[多选题]*A]信用度VB]点击率VC]用户体验D]网页绚丽
71、采购合同正常执行的条件有(\[多选题]*A]按照合同规定的条款执行VB]满足企业物料需求VC]控制库存水平在合理范围,D]合同执行进度尽量提前
72、无形商品的电子商务模式主要有()等模式[多选题]*A]网上订阅VB]付费浏览VC]广告支持VD]网上赠与V
73、从性质来分,物流可以分为(X[多选题]*A]国际物流B]社会物流VC]行业物流VD]企业物流V
74、计算机网络按照使用范围分类有(\[多选题]*A]局域网VB]广域网VC]公用网VD]专用网V
75、物流信息管理的主要内容包括(X[多选题]*A]信息政策制订与规划,B]信息搜集与处理,C]信息服务与应用VD]信息传递V
76、以下属于社会化媒体的是(X[多选题]*A]微博VB]维基C]SNSVD]论坛V
77、以下属于地理顶级域名的是(\[多选题]*museumbizcnVhkV
78、许可E-mail营销的基本要素是(\[多选题]*A]基于用户许可VB]通过电子邮件传递信息VC]信息对用户是有价值的D]找到用户并让其加入列表
79、搜索引擎按照工作原理不同一般分为(\[多选题]*A]元搜索引擎B]自动搜索引擎C]全文搜索引擎VD]分类目录V
80、关于电子邮件结尾处的签名,说法正确的是(XA]签名信息不宜过多VB]不要只用一个签名档,C]必须采用图片签名档D]签名文字应与正文文字匹配V
81、以下属于视频文件格式的是(X[多选题]*A]mp3B]movVC]mpgVD]aviV
82、电子商务相关的法律问题有(X[多选题]*A]网上交易主体及市场准入问题VB]电子合同问题VC]网上支付问题VD]电子签名问题,
83、搜索引擎优化过程中需要注意(\[多选题]*A]最好确定主关键词VC]网络营销D]网络传播
5、库存量单位是商品库存进出计量的(I[单选题]*[A]最小单位V[B撮大单位[C]计价单位[D]批发单位
6、网络数据库信息检索的一般过程是(1[单选题]*A]明确目标一提炼关键词一输入执行一评价调整VB]明确目标一评价调整一提炼关键词一输入执行C]提炼关键词—明确目标—输入执行—评价调整D]输入执行一明确目标-提炼关键词一评价调整
7、()是指能够被接收者接收并满足其某种特殊需要,有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识等的总和[单选题]*A]商品信息B]商品流通C]商品内容D]商品质量
8、关于商品状态,描述不正确的是(\[单选题]*A]丰富的商品状态展示有利于增加销售额B]丰富的商品状态展示有利于提高用户满意度C]丰富的商品状态展示有利于提高销售转化率B]标题包含核心关键词VC]多使用动态炫酷网页D]拓展链接的广度V
84、关于密码安全,建议正确的是(I[多选题]A]使用多种字符相结合作为密码,B]使用姓名和出生日期作为密码C]选择足够长度的字符串作为密码VD]不要使用田可语言的单个字作为密码V
85、CSS的应用类型有(X[多选题]*A]外部样式文件应用B]内部样式文件应用C]嵌入式样式应用VD]内联式样式应用V
86、网络客户服务的优势有(X[多选题]*A]降低客户服务成本B]提供客户服务效率VC]提高更高层次服务VD]能服务手段多样化V
87、有关博客营销说法正确的是(X[多选题]*A]文章内容和表现形式灵活VB]相对门户广告具有更大自主性VC]不利于搜索引擎抓取和用户检索D]内容易于被持续发现和长期阅读V
88、关于供应商类别,说法正确的是(X[多选题]*A]交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商VB]战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商VC]大额供应商是指交易数额巨大,战略发展所必须的供应商VD]公司应该重点关注交易型供应商,它是企业利润的保障
89、以下属于社会化媒体特征的是([多选题]*A]双向传播B]鼓励分享VC]激发参与,D]社区化
90、利用CMS的站点管理功能可以方便(\[多选题]*A]管理站点用户,B]配置站点参数VC]管理站点数据VD]促进客户成交
91、计算机病毒具有的特性有(\[多选题]*A]隐蔽性VB]传播性VC]感染性VD]破坏性V
92、网页设计时页面内容要适中,体现在(\[多选题]*A]页面易读VB]命名简洁VC]大小要适中VD]视觉效果要中规中矩
93、以下不适合在Cookie中保存的信息有(I[多选题]*A]交易密码VB]银行用户名VC]信用卡卡号VD]支付宝登陆密码
94、发生()操作时,内层的表格、单元格大小将发生变化[多选题]*A]调整边框粗细VB]调整单元格边距VC]调整单元格间距VD]调整单元格底纹
95、商品编码的主要原则是(X[多选题]*A]唯一性VB]规范化C]多样性VD]复杂性V
96、网页中段落缩进是指调节文本与页面边界之间的距离,有()[多选题]A]左缩进,B]右缩进VC]首行缩进VD]悬挂缩进V
97、网络营销的优势有()[多选题]*A]决策便利自主VB]可发任]可信息C]比较节省成本VD]提供更优服务V
98、以下可作为服装的商品属性的是(X[多选题]*A]开本B]风格VC]尺码VD]材质V
99、常用网络服务工具有(I[多选题]*A]电子邮件VB]在线论坛VC]在线表单VD]即使通讯工具V
100、计算机网络的资源可以是(I[多选题]*A]文件VB]文件夹VC]打印机VD]扫描仪V测验
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
1.能使宝贝在众多同类产品中排名靠前,增加曝光率、点击率以提升转化率的过程是()A.标题优化B.关键词优化C.文案优化D.属性优化.外部链接,也被称为()或导入链接A.正向链接B.反向链接C.内部链接D.直接链接.优化改动的关键词不能太多,尽可能不要超过4个字,最多()个字?A.8B.9C.6D.54微博发送文字短信息可输入()个字,其操作简单,能够随时发表感言或连接A.50B.90C.140D.2005「,男士男式和男在男装类目中是等效的,这属于()原则A.可读性原则B.等效原则C.拆分原则D.符号原则.下列哪个选项是SEO的全称()A.搜索引擎营销BJ叟索引擎优化C.主关键词D.长尾关键词.()是产品标题优化后还可以进行优化效果验证,但至少要在标题优化后一周能进行验证A优化验证.标题优化C.产品优化D.关键词优化.在微博软文广告中,可以(),这样就能够抛出问题以吸引用户们讨论交流A:罗列信息B链接C:多用疑问句D:图片或视频以下运用拆分原则不正确的是()A.情侣(空格)沙滩鞋B.男士(空格)旅行包C.韩(空格)版(空格)连衣裙D.老年(空格)营养品.人们经常看到网络的流行词、短视频、娱乐热点等元素属于电商文案要具备的()特点A突出性描述B引起买家的共鸣C.契合消费者的记忆点D.紧跟热点.文案要从()出发以俘获买家的心A.买家心态B.买家疑虑C.买家描述D.买家诉求.产品描述一定要具有()A.情感点B.记忆点C.共鸣点D.真实性.()的主要目地是让产品变得更好卖,能够更有效地把最具竞争力的价值提炼产品的买点A.攥写产品文案B.分析属性买点词C.搜索关键词D.优化宝贝图片
14.()通过大量场景描述营造氛围感,使购物成为一件带有娱乐休闲性质的活动,营造舒适愉悦的场景感和良好的体验A.营造使用氛围B.展示产品特性C.紧跟热点D.店铺装饰
15.以下对产品文案的说法错误的是(IA.产品文案主要以软文化的形式吸引消费者B.好的产品文案可以达到提高店铺点击率和转化率、最终提高店铺产品销量的目的C.文案工作人员要足够了解产品的属性和卖点,不需要过多考虑用户对产品的认知D.产品文案需要将产品最具竞争价值的内容呈现给消费者16行业对手是()A.整个行业所有的经营者B.同一层级、供货圈的经营者C.同APP的经营者D.整个淘宝所有的经营者.在官方微博的运营中,要学会区分个人账号和官方账号,要求做到()A官方账号亲民不扰民B注意全部原创C区分个人与官方帐号D图片运用和长微博处理.内容编制时,确定内容定位以及表现形式后,就要对内容进行()A.核算和监督策划和管理C.规范和管理D.策划和规范
19.通过搜索或者关注相关(),解答问答平台上网友的提问A产品B用户问题C关键词D品牌20请相比()的短信息发送,图文并茂的微博信息更能引人注意A彳微博长文B.单纯文字C微博直播D视频
二、判断题(本大题共20小题,每小题1分,共20分).关键词搜索或者直通车、钻石展位相似的往往都是竞争对手对错.产品标题优化后还可以进行优化效果验证,可以在标题优化后直接进行验证对.标题优化的拆分原则是指淘宝系统将标题里的关键词拆分成单个的字或词组对错.撰写产品文案的主要目的是让产品变得更好卖,能够有效地把最具竞争力的产品提供给店铺对错.每天都要在朋友圈中发布内容,且在一天同时间段发布不同内容,这样可以增加产品和店铺的曝光度对错彳散信朋友圈是微信的社交功能之一,每个用户都可以通过朋友圈进行文字、图片、短视频的发布对错.微信公众号的名字使用生僻字可以吸引用户的注意从而是得用户关注对错.如果转发的比例错过40%就会影响原创率,影响粉丝对运营者的判断对错.当需求简谱为橙红色时代表搜索指数上升,为绿色时代表搜索指数下降对错.在百度指数中,越接近圆心的相关词与中心检索词的性关性越强,反之则越弱D]丰富的商品状态展示有利于降低商品维护成本V
9、以下属于客户服务售中服务的是(X[单选题]*A]订单处理VB]需求调查C]产品设计D]产品安装
10、狭义的邮件列表中用户(X[单选题]*A]可以发送给其他用户信息B]可以接收管理者的信息VC]可以发送给管理者信息D]可以接受其他用户的信息
11、网络客户服务的在线表单资料字段设置应以()为原则[单选题]*A]够多、够酷B]有趣、好玩C]简洁、够用VD]促销、成交
12、计算机网络中(\[单选题]*A]速度影响距离B]距离影响技术细节C]技术细节影响距离D]距离影响速度,
13、有关支付和结算,说法正确的是(\[单选题]*对错.外部链接质量有好坏之分,因此并不是数量越少越好,而是越多越好对错.站点领域信息30天只能改一次,所以需要谨慎设置对错.百度账号是通用的,有百度账号的可以直接在空白框中输入账号和密码进行登录对错.问答营销的提问注意事项要求提问时注意一个账号IP提一个问题,提问之后需要及时清除缓存对错.长尾关键词的优点是搜索量大且稳定对错.SEO是通过网站内部优化以提升搜索引擎关键词排名的一种技术对错.不同供货圈子的同行属于直接竞争对手对错.锚文本可以理解为一个关键词带一个链接,称为关键词链接对错.生意参谋可以同时监控100个产品对错.在网店经营中,不仅要学习竞争者的优势,还要不断对自我运营策略进行优化提升对错
三、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)L如何写好产品文案的内容主要包括()A.明确消费者特征及需求契合消费者的情感点C.契合消费者的记忆点D.明确产品的用户.竞争对手分为(BD)A.同级对手B彳亍业对手C.同销量对手D.直接竞争对手.下列属于属性关键词的是()A、清仓B、类别C、规格D、功能.一些第三方工具也能采集到直接竞争对手店铺的很多精准信息,主要有()A.店侦探B.轻淘客C.店透视D.看店宝.以下属于促进微信朋友圈营销的方法的是()A.开发小程序.每天都要在朋友圈发布内容C.朋友圈集赞送礼D.朋友圈砍价活动E.幸运用户活动6彳微博具有()的营销行为A.危机公关.客户用户关系管理C.产品推荐D.品牌传播.关键词优化中需要通过关键词工具进行()A.查找.筛选C.分类D.了解
8.常用链接方式包括()A.软文/新闻稿+关键词链接B.友情链接C.直接链接D.图片链接
9.运营微信公众号时,常见的互动方式有()A.免费赠送干货B.评论留言C.建立粉丝交流群D.搜索优化
10.直接竞争对手的店铺是()A.相同价位B.销量不同C.销量接近D.价格不同
四、填空题(本大题共10空,每空2分,共20分).具体操作方法是将亟需改进、竞争优势、次要改进和继续保持等限定条件依次放入四个象限中,按要素、特点、功能、问题四个板块对自身与竞品进行分析拆解.是指关与清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的词或字.产品文案主要以的形式吸引消费者.关键词主要分为主关键词和o.竞争对手分为行业对手和直接竞争对手.是指产品的类别、规格、功用等介绍商品基础情况的字或词.SE0即.SEM即.是微信平台上运行的一种应用程序,特点是不需要进行下载操作,随时进入小程序界面即可打开.是博客的一种
五、问答题(本大题共1小题,共20分)L微信朋友圈是是微信的社交功能之一,每个用户都可以通过朋友圈进行文字、照片、短视频的发布
(1)请说明微信朋友圈营销的方法有哪些
(2)为了帮助贫困地区的孩子能有更多优秀的课外读物,你们班准备来在全校及大家的朋友圈中组织一次2022年带你阅读一本书活动——赠送一本你最新读的书,并将你的阅读感受写在一张纸上夹在书中(附上你的邮箱),书本在送到贫困地区后的一个月内将请阅读者发送一篇阅读感受到你的邮箱请你设计一个朋友圈活动,吸引更多人参与(10分))为农产品乐此不枇品牌的枇杷花产品撰写朋友圈推广软文,从功效角度出发,思考哪些人群喜欢这类绿色无污染产品(枇杷花,中药名,具有疏风止咳、通鼻窍之功效常用于头风,鼻塞流涕,虚劳久嗽,痰中带血)(5分1A]支付全过程在四个层次完成B]支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大VC]中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统D]商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统
14、在网页中每个框架都有自己(\[单选题]*A]独立的网页文件B]独立的样式文件C]非独立的网页文件D]非独立的样式文件
15、在计算机网络中提供资源的是(1[单选题][A]硬件[B]软件[C]服务器V[D]网络设备
16、物流服务管理的首要目标是(X[单选题]*A]客户满意VB]提供供应物品和服务C]物品以最快速度到达D]不计成本实现快速高效
17、()是网络用户和计算机网络的接口[单选题]*A]计算机网络传输协议B]计算机网络操作系统VC]计算机网络控制系统D]互联网使用协议
18、关键词广告中广告信息排名位置是由()决定[单选题]*A]用户所出的价格B]关键词的点击率C]关键词的综合指数D]关键词指向的网页质量
18、完善的()能提供强大的站点管理功能,使站点管理员方便管理站,点[单选题]*A]网站开发系统B]内容管理系统VC]商城交易系统D]动态跟踪系统
20、以下密码的安全性较高的选项是(入[单选题]*A]222222B]246803C]ab2468D]Ab2468V
21、关于网络广告,说法正确的是(\[单选题]*A]传播范围小B]交互性弱C]针对性强D]感官性弱
22、在搜索引擎的输入框中输入()可以查看网站被某搜索引擎是否收录[单选题]*web:您的域名site:您的域名Vtitle:您的域名domain:您的域名
23、条形码符号是由()两种基本符号组成[单选题]*A]点和线B]粗和细C]条和空VD]线和数
24、垂直主题的搜索引擎具有高度()的特点[单选题]*A]目标化和广泛性B]分散化和专业化C]目标化和专业化D]分散化和广泛性
25、域名的开头和结尾必须是(X[单选题]*A]数字或连字符B]字母或连字符C]字母或数字VD]字母
26、将样式信息放在文件头部区域中的CSS应用是(X[单选题]*A]外部样式文件应用B]内部样式文件应用C]嵌入式样式应用VD]内联式样式应用
27、商品的品牌和包装属于(X[单选题]*A]商品实质层B]商品实体层,C]商品延伸层D]商品期望层
28、当前互联网最为流行音频格式是(\[单选题]*A]AVIB]MIDC]MP3VD]MP
429、邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件,其最主要的差别是(X[单选题]*A]邮件列表的邮件是强制发送的B]邮件群发的邮件是强制发送的C]邮件发送的使用平台大不相同D]邮件发送的列表资源大不相同
30、利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于(X[单选题]*A]内部邮件列表VB]外部邮件列表C]新闻邮件列表D]营销邮件列表
31、病毒运行时或用一些友好的界面或伪装成系统程序,这说明其具有(X[单选题]*A]欺骗性B]感染性C]隐蔽性VD]可触发性
32、社会化媒体领域的关键词UGC是指(\[单选题]*A]消费产生内容B]用户创造内容VC]媒体生成内容D]自动生成内容
33、针对老客户设计的FAQ内容,主要是(X[单选题]*A]提供公司所经营产品和服务的特征信息等,B]提供新产品使用、维修、注意事项信息等C]提供深层次的技术细节和技术改进信息等D]内容不用区分,直接罗列问题及解答即可
34、关于第三方支付平台,说法正确的是(\[单选题]*A]第三方支付平台都是银行的分支机构B]手续费高且结算周期一旦确定,不易调整VC]可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决D]第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款
35、RGB色彩模式中的三种颜色分别是(X[单选题]*A]黄色、红色、绿色B]红色、绿色、蓝色VC]青色、黄色、黑色D]紫色、红色、蓝色
36、大多数浏览器只允许每个站点保存()Cookieo[单选题]*A]4个B]10个C]20个VD]300个
37、企业通过互联网、外联网或私有网络与企业进行电子交易的电商模式是(X[单选题]A]B2CB]B2MC]B2GD]B2BV
38、每个IPv6地址的长度是(X[单选题]*A]32bitB]64bitC]128bitVD]256bit
39、在密码算法的数学函数中没有包含(I[单选题]*A]密文B]明文。