物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责第一节项目管理机构和岗位设置

一、项目管理组织设置物业公司拟设立物业服务中心作为本项目的物业管理服务的日常办事机构物业服务中心由综合部、客户服务部、工程部、订单维护部、财务部五个部门组成，实施各项服务物业服务中心管理架构图物业服务中心物业项目经理客户服务部工程部订单维护部综合部财务部

二、部门设置及其职责

（一）综合部职责

1.负责协调物业服务中心的行政、物流、信息、人事、采购、仓储管理等行政工作

2、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神

3、负责物业服务中心各类公告、通知及其他相关公文的起草、打印、归档，处理公司信件和客户，负责物业服务中心机密文件和信息的保密

4.负责协调物业服务中心的合同和档案

5.负责或协助组织策划物业服务中心的相关活动

6、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作

7、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作

8、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作

9、负责材料的验收、入库、保管及出库工作

10、负责物业服务中心固定资产和低值易耗品的管理和盘点

11.负责建立合格供方名录，并进行初审和评价

12、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政府有关政策传达至业主/住户

（二）客户服务部的职责

1、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处理业主/住户咨询和投诉、开展各种有偿、代办服务、维修服务、小区保洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务等工作的协调开展

2.定期开展业主/居民回访和咨询活动，分析总结业主/居民的反馈和建议，并将其纳入日常管理工作最大限度地满足业主/居民可行的服务要求，不断提高管理服务水平

3、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主/住户服务相结合的方式

4、主动巡视发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快讯、上门重点回访等方式告知相关业主/住户，以达到推进管理工作，主动解决问题之目的

5.验收服务通过社区外部客服窗口接受业主/居民的各种服务请求和投诉，第一时间传达给相关部门进行整改，并按规定程序解决问题

6、定期与业主委员会取得沟通（例会方式），执行业主委员会的决议，并将管理服务工作作出书面汇报及总结

7.建立业主/住户档案，对每个业主/住户从入住到居住的全过程进行跟踪管理，并根据自己的居住/租赁/空置类别区分社区内的业主/住户，建立类别档案，包括外国人和外籍人员的性质，常住人口、宠物户籍等日常工作中，根据上述特点，细化服务方式，善待各类居民，努力体现细致主动的服务方针，提高业主/居民的服务满意度，最后体现物业服务费征收率的稳定性

8、负责业户入住、装修等手续办理

9.负责日常维修申请、投诉、求助、查询等业务的客服处理，并进行相关回访

10.积极开展便利服务，满足客户各种合理需求

11、加强与业主及租户的沟通联系，定期开展业主评议活动、组织策划各类文化活动建立良好的客户关系，并经常征询意见，不断改善服务质量

12、负责物业服务费的日常收取，及时收回各类欠款，并根据财务部门提供的相关数据及时公布收支情况

13、负责制订保洁工作计划，合理安排各类日常或阶段性清洁工作

14、负责制订培训计划，组织员工业务培训和工作考核，并做好日常督导检查工作

15、负责辖区内的清洁、垃圾收运工作，保持社区环境整洁

16.负责安排建筑外墙清洁工作

17、负责制订各阶段小区绿化管养工作计划，完成绿化养护管理的各项工作任务，检查、监督绿化养护施工单位各项工作执行情况

18.负责建立健全社区园林植物养护档案和园林技术档案

19.负责该区域的绿地清洁、水景维护和清洁

20、负责辖区内害虫的扑灭工作

21、负责环境突发事故的处理，并做好所辖范围内的检查工作

22、积极配合物业服务中心为住户提供各种清洁有偿服务工作

23、完成上级安排的其他工作

（三）工程部的职责

1、制定所辖范围内各设备的安全操作规程及设备、设施维修、保养计划，并保证这些计划按预定的规范、要求按时、按质完成

2、负责整个小区的日常维修、保养工作

3.定期检查社区公共区域设备运行情况，及时完成各类工作报告的记录和整理

4、负责小区内公共区域的水、电等能耗的统计工作，及时提出节能措施，争取最大限度的减少不必要的开支

5.安排和跟进财产和设备安装的承接和检查，并建立完整的档案

6.协助外协项目的谈判、评估和监督，并组织后续质量验收

7.配合其他部门的日常管理8完成上级下达的其他工作指令

（4）订单维护部门的职责

1、在辖区范围内开展24小时秩序维护值勤服务

2.负责维护社区秩序，控制和管理进出社区的人员/货物/车辆

3.定期开展消防演练落实防火措施，制定社区火灾等相关应急预案，参与应急处置和救援

4、负责小区道路交通秩序及车辆停放秩序维护服务，落实巡查责任

5.负责订单维护的业务培训和专业培训，检查和监督订单维护人员的日常工作，严格执行订单维护工作，规范和遵守订单维护管理制度6积极配合物业服务中心开展各项便捷服务。