还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
物业服务制度及考核制度
1.公司内部服务制度这些是公司自身运作的章程,它包括公司部门规章制度、岗位责任制、服务运作制度,这些制度的建立,为公司造就一支良好的员工队伍,树立企业整体形象奠定了基础目录如下1岗位责任制2服务运作制度目录
一、行政服务《员工手册》《劳动人事服务制度》《值班制度》《车辆服务规定》《食堂服务制度》
二、财务管理《会计核算制度》《财务分析制度》《凭证审核制度》《收款服务制度》《借款服务制度》《报销服务制度》《印章服务制度》《内部文件服务制度》《档案管理制度》《员工培训制度》《制服服务规定》《办公设备使用制度》《代收代缴服务制度》《发票收据服务制度》《会计档案管理制度》《付款服务制度》《固定资产服务制度》《支票服务制度》《临时停车票服务制度》《物料采购服务制度》
三、客户服务《物管员服务用语规范》《办工用品申购、领用制度》《物业服务工作报告制度》《住户意见征询制度》程》《交房服务服务标准作业规程》《装修服务标准作业规程》《报修服务标准作业规程》《回访服务标准作业规程》《住户求助服务服务标准作业规程》《住户投诉处理标准作业规程》《有偿服务服务标准作业规程》
四、运行维修《设施设备接管验收制度》度》《设施设备维修保养服务制度》度》《设施设备报废服务制度》务制度》《二次供水服务制度》《水电气耗用服务制度》《维修安全工作服务制度》度》《电梯安全服务制度》《配电房巡检制度》《消防系统定期巡检制度》度》《消防服务制度》《生活水箱水位控制系统》《安全用具校检制度》《及使用服务制度》务规定》《供配电设施安全运行服务规定》规定》《供配电设施停送电服务规定》定》《生活水泵组定期保养规定》规程》《生活水泵组安全操作规程》作规程》《安防系统安全操作规程》作规程》《电梯安全操作规程》《电梯保养服务与维护制度》《停生活用燃气标准作业规程》程》《停水应急标准作业规程》作流程》《消防泵组安全操作规程》程》
五、保卫安全《秩序维护内务服务条例》《巡逻服务制度》《交接班制度》服务制度》《警具服务制度》《停车场服务制度》作流程》《盗窃处理工作流程》《火情火警应急标准作业规程》《公共秩序维护员应急措施》制度》《钥匙服务制度》《奖罚制度》接班制度》.考核办法及目录考核分为日常考查与年度考核两种考核的实行结合具体情况而定1员工日常考查由其分管负责人负责具体为一般员工由部门主管负责考查,部门主管由项目服务中心主任考查,项目服务中心主任由分管副总经理考查,副总经理由总经理负责考查,总经理由董事会负责考查2日常考查内容为遵守公司员工守则、服务制度、岗位工作职责和劳动纪律情况,以及本职工作完成情况3年度考核由公司行政人事部会同物业部组织实施方案,制定考核内容与标准考核结果由行政人事部汇总,作为对员工任免、奖惩的依据4年度考核内容为日常考查内容总结、工作业绩、工作能力、文化知识水平和专业能力5员工考核制度目录《员工工作考核及奖罚制度》《服务中心主管岗位半年考核表》《服务中心经理月度考核表》《客户服务员月度考核表》《员工岗位责任月度考核表》《公共秩序维护队长月度考核表》《服务人员月考表》维护员月考核表》《公共设备、设施维护维护主管月考核表》《环境、绿化维护员月考核表》.公众服务制度公众服务制度是物业公司和项目内居民的行为准则目录如下《临时管理规约》《装修手册》《安全公约》《装修人员服务规定》《水、电、气使用服务规定》《治安服务规定》《临时动火用电服务规定》《商业网点服务规定》《绿化环境卫生服务规定》《公共秩序维护服务规定》《住户手册》《环保公约》《装修公约》《停车场服务规定》《物品进(出)服务规定》《暂住人员服务规定》《出租房服务规定》《小区消防服务规定》《电梯使用服务规定》《非机动车停车服务制度》。