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文本内容:
物业公司紧急事件应急预案
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告管理处负责人、保安部;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;
③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查无可疑情况和人员;
⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化;
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态;
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确死亡的应报告派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立即报告管理处负责人、保安部,并由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大;⑩保安部组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司分管领导
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除正当防卫一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等),入能处理的,及时处理,否则监视现场,等待保安部指令;
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法控制,应尽快报告公安机关;
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害,应保护好现场并留下目击者,扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿;
⑤如涉及刑事案件,应交公安机关处理;
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送医院抢救;
⑦如嫌疑人逃跑,应跟踪截击追捕,随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助简要说明情况,并监视现场等待保安部的指令;
②保安部接报后应迅速排适当数量保安人员到现场制止,设法抓获肇事者,带往保安部接受调查;
③事件如有财产或人员受到损害,应保护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录,以明确责任、落实赔偿;
④如涉及刑事责任,应交公安机关处理
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯,立即报告主管,组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决;
④部门经理填写重大事件报告表,详细记录故障及处理经过
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水,应在停电前通知辖区内的业主;
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水,立即联系工程维修部,启动应急水源,尽快采取措施恢复供电供水,并对业主做好解释工作;
③保安部派出适当的保安人员维护秩序,以防有人趁机制造事端
6、发现有人触电的处理
①立即赶赴现场,切断电源;
②在未切断电源之前,切不可用人体接触电源,以防自己也触电,要用绝缘的东西把人拉开;
③立即进行人工急救,并送医院急救第二章消防管理制度消防安全检查制度为规范物业辖区的消防工作,检查和防止消防隐患,特制定如下制度
1、每月末及节日前,结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查;
2、检查工作由公司组织,工程、保安、管理处主任参与;
3、检查项目
①各部门(管理处)配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效;
②房间所使用的电器是否符合安全规定;
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常
3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异,或违反消防规定的问题,要立即查明原因,及时处理,不能立即解决的,由公司出具整改通知书,限期整改消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针,特制定本制度公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次;公司对新入职的员工的消防培训,培训率要达到100%;
3、培训内容包括:
①学习消防理论知识
②熟悉使用常用灭火器材
③开展消防综合演练;
4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训,包括:
①物业辖区防火的各种规定
②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法灭火器管理规定
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一,在紧急情况及消防状态下使用;
2、保安部负责灭火器的管理工作;
3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器;
4、灭火器购回后,保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期;
5、在每次的消防检查中,要灭火器进行检查,及时更换失效或损坏的灭火器,并在瓶身标签上注明失效日期火灾处理制度
1、发现初期火警,在场人员应该
①及时报告物业辖区当值主管,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向;
②立即利用附近的灭火器器械扑救,尽量控制火势发展;
2、物业辖区当值主管接到现场报告后
①带领消防人员携带消防人员以最快速度到达火警现场;
②立即指挥在场人员进行灭火扑救;
③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散;
3、当扑救无效当值主管及时决定
①将灭火人员撤离至安全距离内;
②立即向上级汇报;
③情况如本部门或本公司无法处理,火情失去控制,应立即报告消防部门第三章车辆管理制度停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,以及2吨位以上的货车,严禁进入小区;
2、非小区住户的车辆进入小区时,门卫应严格检查其证件,问清进入原因,符合条件的方可放行,并作好登记出小区时,应对其进行检查,并按规定收取停车费;
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正;
4、提高责任意识,加强责任心对出入本小区的可疑车辆要进行盘查,防止车辆的丢失、损坏对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失,并视情节处以罚款对冲闯大门的要记下车牌号码记清去向,及时报告上级;
5、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放规定和收费标准,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理小区车辆停放、出入管理规定为加强对出入、停放本小区车辆的管理,维护小区正常生活秩序确保住户的生命财产安全,特对出入、停放本小区的车辆作如下规定:
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,严禁驶入小区2吨以上的卡车一律不得进入小区,特殊情况除外
2、本小区有车辆的住户,车辆进入小区后,必须将车停放在指定停车位置,严禁乱停乱放;
4、非本小区住户的车辆,进入大门时应主动向门卫出示证件,讲明进入原因,并做好登记,方可进入小区,严禁冲闯大门;
5、进入本小区的货车,卸完货物后应及时离开小区,因故不能离开的,应将车停放在指定停车位置;
6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理驶入小区的车辆应减速行驶,时速不得超过5公里,不得鸣号如车辆损坏路面或公用设施,应照价赔偿损失,并视情节处以罚款;
7、必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放管理规定,发现可疑情况及时报告不得利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理;
8、违反以上规定者,除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外,并按小区有关规定办理,情节特别严重的,移交公安部门处理特殊事件制度
1、停电处理制度
①如遇停电,应立即关闭入口,打开出口,设立相关警示并做好解释工作;
②停电期间,应对进入小区的车辆进行人工登记,填写《车辆出入登记表》;
③停电期间如遇交接班,交班人应向接班人做好相关交接
2、设备故障
①如属自身短时间能够排除的,应向受阻车辆做好解释工作,请其稍候,迅速恢复设备正常使用状态
②如属自身无法排除或短时间无法排除的,应立即通知维修部门处理,同时执行按照《停电处理制度》,做好车辆出入
3、盗窃等破坏事件
①立即向管理处负责人或保安部报告,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失等);
②保持冷静,如能处理可将有关人员带往管理处协助调查,如不能及时处理,应严密监视现场,等候上级处理;
③保护现场不受破坏,以待有关单位取证;
4、车道堵塞
①在不违背公司原则的情况下,以最快捷的方式疏通车道;
②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理
③保持冷静、克制、有礼,不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。