物业管理经营管理指标

物业管理经营管理指标123序号指标名称承诺指标测算依据管理主要措施1房屋及设备设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）♦总建筑面积X100%L建立经常性检查制度；

2.每半年进行一次全面分项检修；

3.严格装修管理和日常管理；

4.无人为损坏事件和重大责任事故2房屋及设备设施零修、急修及时率100%（及时维修次数・应计报维修次数）X100%

1.岗位人力配备适宜，24小时报修值班；

2.技能培训、服务意识培训到位；

3.技术人员有过硬的专业技术水平；

4.强化回访制度、考核制度和奖惩制度3维修工程质量合格率100%（维修合格工程项次♦维修工程项次）X100%

1..建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；

2.拥有一批有较高技术水准的维修队伍4管理费收缴率98%（管理费实际收缴额+管理费应.实行上门收缴管理制度；.欠费及时提示；

3.必要时计收缴额）X100%获得业委会支持5绿化标准各项达标园林局规定的二级养护标准

1.绿化制度、工作计划行之有效且执行有力度；

2.专人负责日常监督工作，经常提示客户爱护环境；

3.发动客户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理6清洁保洁率99%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据

1.保洁员责任区明确，质量要求具体、严格，有考核、有奖惩；

2.垃圾日产日清；

3.周末节假日重点清洁；

4.保洁监督机制健全7道路地面及设施完好率98%（完好道路总面积+规划道路总面积）X100%

1.严格公共设施管理养护制度，加强巡查和疏导；

2.向客户宣传有关法规，培养热爱园区意识；

3.及时整改修补损坏路面8化粪池雨水井污水并完好率100%（完好化粪池、雨水井、污水井数量♦化粪池、雨水井、污水井）X

1.每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；

2.化粪池每半年清理一次；

3.雨水井污水井每一年全面检100%修一次9排水管明暗沟完好率100%（完好排水管、明暗沟长度排水管、明暗沟总长度）X100%

1.每日记录检查情况，发现及时立即设计施工方案，疏通处理；

2.每半年进行一次全面检修10照明灯及疏散灯完好率100%（完好照明灯、疏散灯数量+照明灯、疏散灯总数量）X100%

1.每日记录检查情况及时更换检修；

2.每月全面检查检修一次；

3.保洁员保持照明灯洁净11车场（库）设备设施及场地完好率98%（完好的设备设施♦停车场地设施设备总计）X100%

1.合理规划使用停车场设施；

2.停车场地设施正常运行，确保安全有效；

3.车辆疏导有序，无占用消防通道，无阻碍交通12园林小品完好率98%（完好园林小品4■园林小品）X100%

1.有详细管理养护计划；

2.保洁员每日保洁；

3.园区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，客户自觉爱护；

4.开放期均有管理人员提示客户爱惜设施，合理使用；

5.修缮及时13年度刑事责任案件发生率0以辖区公安部门记录为依据（除客户内部原因造成外）设立二十四小时门岗，严格人员、物品出入证登记制度，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，以确保公共区域安全因保安制度、设施设备不完善造成的刑事责任案件发案率为零14消防设施设备完好率100%（完好的消防设备+管理处负责的消防设备）X100%实行巡查制度，建档记录，并由维修领班监督执行，以确保消防设施、设备完好无损正常使用15年度火灾责任发生率0（发生火灾户数♦住宅区总户数）X100%0（除客户内部原因造成外）

1.采取多种途径向住户宣传消防安全；

2.培训一批有较好素质的义务消防队，及时发现火灾隐患；

3.管理到位，合理使用设施、设备；

4.分区分责任经常性检查等16住户有效投诉率1%/年以下（有效投诉・投诉总计）X100%L做好各项管理工作，创建优美、完善的园区；

2.提高有效投诉处理率100%（处理的有效投诉+有效投诉）X100%员工素质，强化服务意识；

3.发生问题及时处理，为客户排忧解难；

4.做好解释工作，与回访制度落实17持证上岗率100%（持专业证人员♦行业要求持证人员总计）X100%

1.人员培训每月与培训相结合，制度、计划落实；

2.培训考核制度与奖惩相结合，强化培训结果18入户维修服务回访率100%（维修回访次数・维修服务次数）X100%L建立健全回访制度；

2.做好维修、回访记录；

3.加强维修队伍服务意识19客户对物业管理满意率95%（对管理满意户数+基本满意户数）+参加评议户数X100%

1.高科技住宅管理手段与温馨服务相结合，编织无漏洞的管理网络；

2.加强客户走访，重点解决问题；

3.以优良的敬业精神不断改善工作，赢得客户的支持。