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消保知识竞赛试题题库一.单选题.消保监管评价周期为()年[单选题]*A.一年VB.二年C.三年D五年.消保监管评价工作原则上应于评价期间结束后()个月内完成[单选题]*A.1个月.3月C.5个月VD.6个月3银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果,将一级分支机构平均得分和法人评价得分按()进行加权平均,得出银行保险机构的总体得分[单选题]*A.20%和80%.30%和70%C.40%和60%VD.50%和50%
4.截至评价年度末,开业不满()个会计年度的银行保险机构不作为消保监管评价对象[单选题]*A.1C.访谈D.监管会谈.银保监会及其派出机构应适时总结辖内银行业保险业消保监管评价总体情况,在行业内通报,并可通过()等形式向被评机构通报评价结果[多选题]*A.会谈,B.监管会议C公告D.监管通报V.教育宣传主要评价银行保险机构消费者教育宣传()教育工作开展情况等[多选题]*A.总体安排V.集中教育宣传活动VC.常态化消费者教育工作VD.阶段性安排
6.保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求,视听资料应(),能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名,录制后不得进行得可形式的剪辑[多选题]*A.真实VB.完整VC.连续,D.全面7银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()和多元化解原则[多选题]*A.依法合规VB.标本兼治VC.属地处理D.便捷高效
8.重大消费投诉包括以下情形:()[多选题]*A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉WB.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉;C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉VD.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉W9银行保险机构应当在()或者为、公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程[多选题]*A.官方网站VB.营业场所VC.移动客户端VD报刊10银行保险机构开展消费投诉处理工作应当(),充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论[多选题]*A.属地管理VB.依法合规C.分级负责VD.便捷高效
11.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用,协调、促进其会员单位通过()等方式妥善处理消费纠纷[多选题]*A.协商,B.调解VC.仲裁VD.诉讼V
12.银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯()[多选题]*A.国家秘密VB.商业秘密C.个人隐私VD.敏感信息
13.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿()[多选题]*A.内容VB.流程VC.服务电话D.监督电话V
14.保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的(),以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品()[多选题]*A.特点B.缴费期间C.风险VD.保险期间15根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》,信息披露方式包括但不限于以下形式()[多选题]A.销售人员的说明和介绍VB.客户服务人员的回访VC.定期寄送报告资料VD产品说明会上的说明和介绍VE.媒体、公司网站上的说明和介绍V
16.保险公司销售新型产品,应当向投保人出示()[多选题]*A.保险条款B.投保提示书C.产品说明书VD.公司报告资料
17.保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露,不得使用比率性指标与其他保险产品以及()等进行简单对比,也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传[多选题]*A.银行储蓄VB.国债VC.股票D.基金V
18.万能保险的产品说明书应当包含以下内容:()[多选题]*A.风险提示VB.产品基本特征VC.保单账户及利益演示VD.犹豫期及退保V
19.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的()等业务活动,应当符合《人身保险业务基本服务规定》的要求()[多选题]*A.销售及承保VB.保全及理赔,C.回访,D.信息披露V
20.保险销售人员是指从事保险销售的下列人员:()[多选题]*A.保险公司的工作人员VB.保险公估人员C.保险营销员VD.保险代理机构的从业人员V
21.人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核,包括()[多选题]*A.人身保险公司的核心业务系统、银(邮)保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能VB.定期抽取一定比例的保单,人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致VC.在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访,并在回访时对投保人进行身份验证确认受访人是否为投保人本人;如果受访人非投保人本人,应在投保人联系电话更正后再次回访VD.定期抽取一定比例的保单,采取有效措施核实客户信息是否真实或发生变更,审核保单上记录的保险销售从业人员的姓名、工号是否真实、完整;保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员,以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作V
22.人身保险公司、保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构应加强对从业人员特别是保险销售从业人员的管理,应对从业人员提出明确的管理要求,包括()[多选题]*A.严禁诱导客户提供不真实的客户信息B.严禁伪造、篡改客户信息,VC.严禁违反限定范围接触、使用客户信息VD.严禁泄露和倒卖客户信息V
23.信访人提出信访事项,一般应当采用书面形式,应载明()[多选题]*A.信访人的姓名(名称\住址、联系方式VB.家庭成员信息C.信访人提出诉求的,还应当写明被反映单位名称或者人员姓名、诉求事项、主要事实及理由,并附上相关证明材料VD提供有效的身份信息V
24.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:()[多选题]*A.免除保险人依法应承担的义务B.加重投保人、被保险人责任的C.排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的VD.以上都是V
25.投保人对下列人员具有保险利益:()[多选题]*A.本人VB.配偶、子女、父母VC.前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属VD.与投保人有劳动关系的劳动者.投保人申报的被保险人年龄不真实,下列说法准确的是()[多选题]*A.致使投保人支付的保险费少于应付保险费的,保险人有权更正并要求投保人补交保险费,B.或者在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付VC.致使投保人支付的保险费多于应付保险费的,保险人应当将多收的保险费退还投保人VD.致使投保人支付的保险费多于应付保险费的,保险人无需将多收的保险费退还投保人.被保险人死亡后,有下列情形之一的,保险金作为被保险人的遗产,由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务下列情形包括()[多选题]*A.没有指定受益人,或者受益人指定不明无法确定的W受益人先于被保险人死亡,没有其他受益人的WC.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权,没有其他受益人的VD.受益人与被保险人在同一事件中死亡,且不能确定死亡先后顺序的,推定受益人死亡在先V
28.保险公司的资金运用限于下列形式:()[多选题]*A.银行存款B.买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券”C.投资不动产WD.国务院规定的其他资金运用形式V
29.消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过下列途径解决?()[多选题]*A.与经营者协商和解VB.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉VD根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁VE.向人民法院提起诉讼V.互联网保险销售行为可回溯资料保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间在一年以下的不得少于()年,保险期间超过一年的不得少于()年遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷的,应当至少保存至纠纷结束后()年A[单选题]*A五,十,三VB三,五,三C.五,十,五D五,十,二.以下属于金融消费者八项权益中的是()[多选题]*A.司法保护权B行动自主权C.受尊重权VD启主选择权V.人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时,应按要求()客户信息[多选题]*A.收集VB.记录VC.管理VD.使用V.下列说法准确的是()[多选题]*A.投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任,并不退还保险费VB.投保人因重大过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,保险人对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任,但应当退还保险费VC.保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的,保险人不得解除合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任VD.投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同V.人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时,应按照下列要求,认真审核客户信息,保证客户信息的真实、完整,包括()[多选题]*A.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果V采取有效措施核实客户身份,准确、完整地记录客户信息VC.对于下列客户信息存在缺失的,应要求客户补充更正,补充更正完成前不能核保或保全通过:投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址;被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码;被保险人与投保人的关系VD.客户提供非本人的手机号码也可以E.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更,应及时办理更正手续V.人身保险公司应加强客户信息真实性管理,说法正确的是()[多选题]*A.建立健全客户信息真实性管理制度和相关内部操作规程V对客户信息统一收集、共同使用C.保险销售人员按照人身保险业务经营和客户服务的需要提供真实、完整的客户信息,并对其所提供客户信息的真实性、完整性进行认真有效的审核VD.指定专门部门牵头负责客户信息真实性管理工作V
36.制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是()[多选题]*A.规范银行业保险业消费投诉处理工作B.保护消费者权益,C.保护银行业合法权益D.保险保险业合法权益.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,以下说法准确的是()[多选题]*A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日VB.情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日VC.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人VD.在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人V.银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的,银行保险监督管理机构可以提出整改要求,并监督其限期整改:()[多选题]*A.未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的V未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的VC.无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的,D酒己合调解工作或履行调解协议的
39.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括()[多选题]*A.银行业金融机构VB.保险机构C.保险中介机构VD.银行保险监管管理机构负责监管的其他主体B.2VC.3D.
4.消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供()的银行保险机构[单选题]*A.金融产品B.服务C.金融产品或服务VD产品.消保监管评价总体得分在()分(含)以上为一级[单选题]*A.80B.85C.90VD.
95.消保监管评价要素包括()项基本要素和()项调减要素[单选题]*A.5和IV.4和2C.3和3D.5和
28.消保监管评价总分值为100分最小计分单位为
0.1分根据最终总体得分,消保监管评价结果分为()个等级[单选题]*A.
340.一要警惕常见手法冒充保险公司从业人员,以保单分红、保单升级、赠送礼品、售后服务等名义联系保险消费者,取得信任后,贬低消费者已购买的保险产品价值,诱导消费者办理退保或保单质押,转投其推荐的高收益理财产品,此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资,严重威胁消费者资金安全在遭遇此类情况时,消费者一定要提高警惕二要树立正确的保险意识保险的主要功能是提供风险保障,消费者应提高自我防范意识,谨慎办理退保或保单质押不受所谓的“高额回报”蒙蔽不与所谓的“代理人签订任何私下协议,不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人,以免消费者在不知情的情况下被退保或被理财以上两段文字所述是侵犯了消费者哪些权益?[多选题]*A.财产安全权B.信息安全权VC.受尊重权D个人隐私权E.公平交易权知情权V
三、判断题.银行保险机构自评得分严重偏离5项基本要素监管评价得分的,将视当年同类机构平均偏离情况扣减总体得分[判断题]*对V错.银行保险机构不得为广告、宣传、营销等商业目的将评价结果对外披露[判断题]*对V错3专艮保监会及其派出机构应当根据消保监管评价结果,依法对银行保险机构采取差异化监管措施[判断题]*对,错.对评价结果为二级的机构,应关注其消费者权益保护工作薄弱环节,通过窗口指导、监管谈话等方式督促其加强日常经营行为管理,有效防范操作风险[判断题]*对错.银行保险机构应当真实、准确、完整地提供消保监管评价所需数据以及相关材料[判断题]*对V错.保险公司、保险中介机构开展电话销售业务,应将电话通话过程全程录音并备份存档,不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品[判断题]*对V错
7、保险公司应建立视听资料质检体系,制定质检制度,建立质检信息系统,配备与销售人员岗位分离的质检人员,对成交件视听资料按不低于40%的比例在犹豫期内全程质检[判断题]*对错V.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉[判断题]*对V
9、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起10日内作出处理决定并告知投诉人[判断题]*对错,10银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理[判断题]*对V错.采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过10名[判断题]*对错V.银行保险机构可以要求投保人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉[判断题]*对错V.银行保险机构不接受投诉人撤回消费投诉[判断题]*对错V.在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人[判断题]*对V15银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日内,将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人,投诉人无法联系的除外[判断题]*对错V.银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价[判断题]*对V错.保险公司应当在犹豫期内对其承保的人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况[判断题]*对错V.对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求,保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续[判断题]*对V错.保险公司应当提供每日24小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于6小时[判断题]*对错V.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的,应当出示工作证或者展业证等证件[判断题]*对V.投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任,并不退还保险费[判断题]*对V错22后合同成立之日起超过一年的,保险人不得解除合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任[判断题]*对错V.保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的,保险人不得解除合同;发生保险事故的保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任[判断题]*对V错.受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人被保险人不可以为受益人[判断题]*对错V.投保人不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险,保险人也不得承保父母为其未成年子女投保的人身保险,不受前款规定限制[判断题]*对,错.保险人对人寿保险的保险费,不得用诉讼方式要求投保人支付[判断题]*对错.因被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施导致其伤残或者死亡的,保险人不承担给付保险金的责任[判断题]*对V错.经营有人寿保险业务的保险公司,除因分立、合并或者被依法撤销外,不得解散[判断题]*对V错.保险机构在自营网络平台上销售投保人为自然人的商业保险产品时,应当实施互联网保险销售行为可回溯管理个人税收优惠型健康保险、个人税收递延型养老保险产品除外[判断题]*对V错.保险机构应当在自营网络平台通过设置销售页面实现互联网保险销售,也可以在非自营网络平台设置销售页面[判断题]*对错虫B.4VC.5D.
69.银保监会派出机构按照属地监管原则,负责对辖内银行保险法人机构和()级分支机构开展消保监管评价[单选题]*A.一VB.二C=D.四
10.纠纷化解主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及组纷多元化解机制落实情况该要素权重为(1[单选题]*A.10%B.15%C.20%D.25%V
11.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的保险期间超过()的个人人身保险业务[单选题]*A.1天B.30天C.1年VD.5年
12.多人采用走访形式提出共同信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过()人[单选题]*A.3人B.5AVC.8人D.10人
13.保险合同是()与()约定保险权利义务关系的协议[单选题]*A.投保人、被保险人B.投保人、保险人,C.保险人、被保险人D.投保人、受益人
14.人身保险的投保人在保险合同订立时,对被保险人应当具有(\[单选题]*A.保险利益VB.亲属关系C.利益关系D.雇佣关系
15.保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当()作出核定;情形复杂的,应当在()内作出核定,但合同另有约定的除外[单选题]*A.及时、15日B.及时、300VC.3日、15日D.3日、30B
16.对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起()内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由[单选题]*A.3BVB.10日C.15日D.30S
17.人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为(),自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算[单选题]*A.一年B.二年,C.三年D.五年
18.投保人解除合同的,保险人应当自收到解除合同通知之日起()内,按照合同约定退还保险单的现金价值[单选题]*A.3日B.10日C.15日D.30BV
19.通过代替客户风险评估、诱导客户多次评估等方式提高客户风险评估等级,并向65岁以上高龄客户销售高于其实际风险承受能力的金融产品这是侵犯了客户什么权益?()[单选题]*A.资产受保护权B.财产风险告知权c.金融教育权D.财产安全权V.金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.资产受保护权B知情权VC.金融教育权D.财产安全权.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.自主选择权V财产风险告知权C.金融教育权D.财产安全权
22.金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.自主选择权B.公平交易权VC.金融教育权D.财产安全权
23.我国关于金融消费者保护的专门法律是哪一个?()[单选题]*A.《中华人民共和国消费者权益保护工作法》B.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》C.没有VD.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
24.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.个人金融保护权B.金融财产权C.财产安全权VD.客户资产安全权.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A启主选择权B.公平交易权C.金融教育权D.依法求偿权,.金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.受教育权VB.公平交易权C.金融教育权D.依法求偿权.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.受教育权B.公民权C.受尊重权VD.公民平等权.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全这是金融消费者的什么权益?()[单选题]*A.财产安全权B.信息安全权,C.受尊重权D.个人隐私权.人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为()年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算[单选题]*A.一年B.二年C.三年D.五年V.设立保险公司,其注册资本的最低限额为人民币()[单选题]*A.5千万B.一亿元C.二亿元VD.三亿元
二、多选题1消保监管评价流程包括:()[多选题]*A.方案制定VB.机构自评VC.评价实施VD.档案归集V2银保监会及其派出机构应当严格控制评价信息和资料知悉范围,做好消保监管评价信息和资料保密工作参与消保监管评价的工作人员不得泄露评价过程中获悉的(1[多选题]*A.国家秘密VB.商业秘密VC.敏感信息VD.个人信息V3银保监会及其派出机构应结合所掌握的消费者权益保护工作相关的各类信息,进行全面、客观分析对每项评价要素和指标做出综合评估,形成评价结果必要时,可以通过()等方式进行核查[多选题]*A.现场调查VB.抽查V。
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