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提高员工法律意识和服务质量意识的制度第一章总则第一条为保证本机构的日常工作高效、有序地进行,提高员工的法律意识和服务质量意识,同时保障员工的合法权益,结合本机构实际特制定本制度第二条本制度适用于本机构全体员工第二章加强本机构法制建设,提高员工法律意识第三条建立领导机制成立由总经理任组长的普法领导小组,各部门任命行政责任人,健全组织网络;每年制定年度普法工作意见,并以本机构的名义下发文件,把普法工作列入各部门年度目标责任制考核第四条健全职能机制充分发挥各职能部门的协调、知道、检查、监督作用一是建立普法工作网络,各部门确定专兼职工作人员,在本机构范围内形成了上下贯通、纵向到底、横向到边的工作网络;二是充分发挥领导小组成员的作用,建立普法领导小组成员与各部门事务挂钩、联系制度,领导小组成员分别采取定向联系的方法,了解、掌握、指导、督促各部门的普法工作第五条完善监督机制充分发挥员工代表的监督作用,通过开展普法检查等活动,进行个案监督对不懂法的员工不予提拔重用,对不能已发办事的员工坚决予以惩罚,使员工代表的监督权威得到有效发挥第三章提高员工服务SERVICE意识,强化本机构服务质量第七条S-Smile微笑员工应该对每一位客户提供微笑服务第八条E-Excellent(出色)员工应将每一个服务程序都做得很出色第九条R-Ready(准备好)员工应该随时准备好为宾客服务第十条V-Viewing(看待)员工应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾第H^一■条l-lnviting(邀请)员工在顾客消费结束时,应该显示出诚意和敬意,邀请宾客再次光临第十二条C-Creating(创造)员工应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围第十三条E-Eye(眼光)员工应该始终以热情友好的眼光关注宾客使自己适应宾客心理,预测其要求,提供及时有效的服务,从而使宾客时刻感受到员工在关心自己第四章附则第十四条本制度由本机构综合办公室负责解释第十五条本制度自印发之日起施行第2页共2页。