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尊敬的领导、亲爱的同事们伴随着2023年岁末的到来,卫生院信访工作顺利完成,现将工作总结报告如下
一、工作概述2023年,卫生院全体员工一致致力于提升医疗服务水平,为患者提供更高品质的医疗服务,并不断提高医院信访工作质量同时,我们也深知医患矛盾凸显、社会关注愈加集中的情况下,信访工作在维护医患关系稳定中的重要性因此,我们通过制定一系列具有针对性且有效的措施,切实做好院内信访管理工作
二、工作措施
1、提高信访工作质量加强患者诉求全流程追踪处理机制,成立领导小组,实行“双向倾听”制度,及时发现和解决问题,保障患者合法权益对信访案件跟进处理情况及时反馈,让患者及家属感受到医院对患者的关注
2、优化信访工作流程有关部门合作联动,加强内部协调和信息交流,尽快掌握处置情况,提高信访工作效率,缩短患者等待时间,为大家提供更加高效和便捷的服务
3、加强信访工作法律依据的学习和运用积极深入开展相关法律法规宣传,加强和完善内部工作规范,让医务人员清楚各项管理措施的合法性、必要性,在信访工作中遵从法规、严格执行规章制度,确保医疗服务的正常进行
三、工作成果2023年,我们全面加强了信访工作的管理和服务,多措并举提升了工作效率和工作质量具体表现在以下方面
1、信访工作质量不断提高,成功解决信访案件164起,解决率达到
98.8%
2、院内信访处提出的整改意见被上级医疗管理部门认可,并列榜首的优秀工作经验,对我们之后的工作具有积极的推动意义
3、在整个信访工作过程中,我们坚持以人为本,注重沟通,对患者、家属、医务人员做好宣传、引导、解释工作,促进沟通对话,缓和信访情绪,提高工作效率
四、不足和改进措施
1、信访工作职责和工作流程的标准化建设还需进一步完善,建立制度化、常态化的患者矛盾纠纷预防机制,加强患者和医务人员的沟通
2、加强对医生及医院工作人员的信访案件承办能力的培训和提高,开展情感管理培训,让医护人员更加细致地对待患者和家属,体现人性化服务
3、提高领导参与度,及时跟进和处理解决信访问题,不断优化信访工作流程,提高工作效率今后,我们将进一步打磨专业技能,加强学习,不断推进医患关系的好转,搭建互信互助的平台,竭力为大家的健康保健效力我谨代表卫生院信访处祝大家合家欢乐、身体健康、前程似锦总之,2023年,卫生院信访工作再次跻身于全市先进的信访工作部门,这是全体卫生院同事的辛勤劳动和智慧结晶,我们深信,明年的信访工作会更上一层楼此致敬礼!。