文本内容:
2023年，我市信访接待工作持续健康稳定发展，取得了一系列成果在过去的一年中，我们坚持以人为本、服务群众的宗旨，把好事办好，敢于担当，积极探索，不断提升信访接待工作的质量和效率，取得了显著成绩，同时也暴露出了一些问题和不足在新的一年里，我们将继续发扬优点，加强内部管理，提升信访接待工作者的素质，为社会和谐稳定做出更大的贡献
一、工作成果在2023年，我们的信访接待工作在许多方面都取得了显著进步和成果，具体表现如下
（一）工作量有较大提升随着社会发展和人民生活水平不断提高，信访问题日益增多在近一年的时间里，我们受理的信访件数较前一年增加了15%，达到了5000余件面对如此巨大的工作量，我们紧紧围绕“群众最关心、最直接、最现实”的问题，注重做好现行法律法规、政策制度的宣传，及时疏导信访群众，对于不能解决的信访问题，及时、妥善地移送上级领导部门
（二）新型信访问题得到较好解决在多年来的信访接待工作中，我们已积累了丰富的经验和方法，针对新型信访问题，我们也采取了一系列有效措施去年，我们新接待了一批生态环境保护、产权维权、网络维权等信访案件，力求在保障群众利益的同时，维护社会和谐稳定
（三）信访群众满意度得到普遍提高2019年，我们曾开展“满意度调查”，当时满意度仅为
70.5%在2023年，这个数字提高到了
84.3%在接待信访群众的时候，我们积极主动地为他们提供各种方便和便利，耐心解答他们的疑问和担忧许多信访群众都对我们的服务表示赞扬和感激，这也鼓舞了我们进一步努力
（四）建立健全制度，规范了工作在2023年中，我们进一步完善了内部制度，严格按照工作规程开展工作我们建立了信访接待工作责任制，规范了工作流程，确保工作的公正、及时和高效同时，我们加强了员工培训和专业技能的提高，配备了必要的技术设备，如视频会议设备和讲解设备，提升了工作效率和质量
二、存在的问题在信访接待工作中，我们也发现了许多不足和问题需要解决
（一）工作中存在部分不妥有些同事会在接待信访群众时语气不够委婉，也会出现一些个人情感干扰工作情境有一些人还会在工作中存在不负责的现象，这些问题都需要我们引起关注
（二）大部分员工对业务掌握还不够充分在信访接待工作中，需要人员了解各种法律知识、熟悉政策法规和相关业务知识我们发现，大多数员工还没有掌握足够的业务知识，尤其是一些新型信访问题的针对性解决方案，所以在日常工作中经常需要后期再次处理，影响了工作效率
（三）需进一步加强队伍建设随着社会需求的不断变化，我们的队伍建设也需要不断完善和加强我们发现，信访接待工作需要人员素质高、业务能力强，而且需要具有很好的沟通和服务能力所以，我们需要加大对员工的培训力度，提高他们的职业素养和工作能力，进一步提升工作的水平和质量
三、2024年工作计划在新的一年里，我们将继续保持工作手法的稳健，总结过去的经验和教训，努力提高信访接待工作的质量和效率
（一）加强队伍建设人员是工作的基础，我们需要在人员选用方面更加慎重，建立完善的人员选拔、考核和管理制度，严格按照要求来选拔和管理人员同时，我们还需要制定科学的职业培训计划，不断提高员工的业务水平和工作能力，夯实信访接待工作的基础
（二）提高工作效率我们将在工作流程优化、技术设备升级等方面进一步提高信访接待工作效率，避免重复工作和工作误差，提高工作质量和效率我们还将加强联合工作，和有关部门建立良好的协调机制，促进资源共享，提高整个信访接待工作的效率和质量
（三）创造良好的服务环境我们要进一步加强对信访接待工作的质量和效率的监督，并及时处理投诉和意见同时，为了创造一个和谐、安全的工作环境，我们还将加强南京市信访办公室基础设施的建设和维护，建立合理的管理制度和工作流程，提高信访接待工作的服务质量和效率总之，我们将继续贯彻“以人为本、服务群众”的宗旨，发挥团队力量，携手共进，推进信访接待工作高质量发展，为营造和谐的社会环境做出更加卓越的贡献。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
