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阿里巴巴的员工发展和组织发展作为全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,阿里巴巴(Alibaba)是目前全球最大的网上贸易市场完备坚实的团队组合、良好的定位、稳固的结构、优秀的服务、坚决不移的目标信念,使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为最受欢迎的B2B网站杰出的成果使阿里巴巴受到各界人上的关注阿里巴巴两次被哈佛高校商学院选为MBA案例,在美国学术界掀起探讨热潮,四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一,多次被相关机构评为中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国坡佳贸易网,被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为和AmazoneBayAOL比肩的互联网商务流派代表之一而依据著名的检测权威网站Alexa针对全球商务及贸易类网站进行排名调查,阿里巴巴网站更是排名首位让阿里巴巴成为众人H光焦点的不仅仅是这些荣誉和光环2005年8月IIFI阿里巴巴以迅雷不及掩耳之势快速和雅虎达成了协议,收购雅虎中国全部资产,同时得到雅虎10亿美元现金投资和此同时外部动静不小的阿里巴巴,其内部也始终都在进行结构调整.业务发展迅猛无比、组织架构变更危天动地许多公司或许也曾阅历过类似的风光,却往往因为人员发展无法适应组织变革的速度,最终被各种暗流所沉没而阿里巴巴的HR团队却深知,组织结构变更越是快速,越是须要员工有很强的适应实力,这点对于新兴的互联网行业更是如此阿里巴巴能够从容渡过了一次又一次变革,HR团队在组织发展方面赐予的坚实支持功不行没持续提升组织成效——追求成为最佳雇主对于组织实力的提升,阿里巴巴始终坚持做组织成效调查(OES)也把成为最佳雇主作为企业的追求.围绕这个追求,POD部门正在协调其他业务部门,成立专项小组,充溢信念地起先了漫漫长路组织发展人先行正所谓“兵马未动,根草先行”要确保组织发展平稳又迅猛,就要保证阿里巴巴无论发展速度有多快,都能在须要用人的时候有人可用因此在阿里巴巴,组织发展部门并不叫ODOrganizationDevclopmcnl而叫PODPeopleandOrganizationDevelopment以此体现“人员发展”对组织发展举足轻重的影响创建快乐学习的氛围面对业务快速发展,迫切需求人才的瓶颈,外部引进人才可以快速从数量上满足用人需求然而,阿里巴巴也同样面临着一些在行业内处于领先地位的公司所面临的共同问题在电子商务行业里,阿里巴巴己经走在了最前列,单纯依靠从其他公司大批量吸取成熟的人才,很难满足每年成倍增长的业务对人才的大量高质需求而且,阿里巴巴独特的文化叛围和深化人心,深植于骨的价值观,外来人员很难在朝夕之间充分理解假如不能在价值观上达成一样,那么在长远业务上也很难形成统一的共识因此,在人才战略上,阿里巴巴是通过外招内养相结合,同时侧重「内部培育”的策略所谓“内养”在阿里巴巴的流路中又包含..培育人”和选拔人”两个方面.首先,快速地培育人才以适应业务发展的须要.在培训方面,和其说是阿里巴巴的HR团队是在“培训I”员工,到不如说,他们是在努力为阿里巴巴创建一个满足员工多元需求、充溢活力和趣味的立体学习环境在这个立体学习环境中,阿里巴巴依据员工的层级、职能,将笼统的学习细分为阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜谈和组织部,另外针对浩大的销售队伍还组建了特地的销售培训部门,“送课卜一乡”项目确保了培训学习资源到达•线员工管理人员实力提升的3A模式3A是特殊具有阿里巴巴特色的管理人员学习架构AMSP阿里巴巴管理技能培训项目,针对的是刚起先走上管理岗位的年轻管理人员,主要设置了一些基本的管理技能培训,大部分内容由资深总监及以上担当内部讲师,言传身教AMDP.阿里巴巴管理实力发展培训项目,针对担当管理岗位2-3年的资深经理人员主要围绕构建高绩效的团队所须要的实力,进行理论和实践的提升,引进外部培训机构供应培训ALDP阿里巴巴领导力发展支配,针对总监及以上管理人员主要内容为一些战略规划实力的提升,行业动态的相互学习沟通3A支配是员工的必修课,干脆和员工发展进行挂钩,不完成相应学习项目,将对进入下-一级岗位产生影响“阿里选修课是针对全部员工支配的学习项目,依据员工不同的实力提升需求和工作内容,设立的供自我报名、自我培训和学习的项目内容丰富多彩,学习形式多样活泼内部讲师、外部资源都得到充分发挥“阿里党校是为公司总监级别以上的管理者所特地开设的额外的强化学习和提升,其关注的重点包括领导力建设和战略眼光的培育.“阿里党校”所聘请的专家都是来自如请中欧商学院、长江商学院的一线的教授、专家、学者学员们通过和这些教授一起进行一些战略上的探讨和沟通,拓展自己的思路,更好地做出战略决策而一些能协作诠稗阿里领导力、价值观精神的外界热点,也会被大家用各种方式进行学习和沟通例如在人才成长和人力资源定位上,著名的斗争电视连续剧《历史的天空》,就成为很好的教材而对于建立诚信体系,胸怀天下的感悟则《乔家大院》在阿里巴巴带来一阵学习和探讨的热潮这些务实、灵敏、易理解、易传递的学习和探讨,比一成不变的教材更简洁为年轻的管理者们接受并用自己宠爱的方式表达出来“阿里夜校”所要强化的对象则是公司年轻的中基层管理人员夜校由阿里高管亲自授课,是针对目前管理工作中存在的问题,特地为年轻管理苕度身订做的、旨在提高管理实力的课程系统为了避开管理人员因工作繁忙等缘由揪自缺席,最终导致整个培训支配虎头蛇尾,阿里巴巴制定了这样的规定,管理苕可依据自己的时间支配选择最适宜的学习期次,但是最终必需修完全部的科目母年阿里夜校学习项目的制定,则由业务部门主管和人力资源主管共同依据公司实际状况进行制定,项目设计、讲师选拔,也经过深思熟虑和上述三者不同,‘‘阿里夜谈”针对公司年轻人多,爱好爱好广泛,呼个人学习实力和意愿各不相同的特点,设立了一些经过员工调查,大家感爱好话题的学习和沟通夜谈的开设同样也为许多孤身--人在杭州的员工供应了提高自身素养的机会修身养性、行业动态、文化素养、爱好爱好,都是夜谈关注的重点夜谈话题丰富多彩,如插花、音乐欣赏、拉丁舞、社交礼仪等等每当夜幕驾临,“阿里夜谈让整个公司变成了一个高校校,到处朝气盎然、其乐融融此外,针对关键岗位的关键人才,阿里巴巴还设有“接班人支配”针对不同岗位,制定胜任力模型,培育后备力气界定每一个重要岗位上人员所必需的胜任力模型,再依据这些胜任力模型为每个重要岗位设立一套针对性很强的培训课程,将这些培训课程系统地供应应当重要岗位的下一层次的员工学习而当该岗位须要人员顶上时就可以有备无患,并通过对这些胜任力模型的考核来选拔人才销售部门是阿里巴巴业务发展的根基,相应的销售培训部门则是为超过员工总数1/2的销饵人员支配各种培训的特地机构,包括新人入职培训、老员工的回炉再塑培训、全国各销售团队的巡回共享等等在整个学习系统中,阿里巴巴应用r一些很得力的工具,体现互联网行业高效灵敏的特色比如将公司内网和pEOPLESOFT相结合在日常工作方面,PEOPLESOFT对一些刚性的资料进行了整理,便于管理人员对公司、部门年度资源的投入、支配进行整理和分析而通过公司内网,则可以把一些提升性的消息在整个公司范围内进行亢扬员工们可以在内网上自由地对课程和讲师发表评议,并共享学习的心得讲师也可通过内网获得教学反馈,激励了内部的教学相长的劄围除了创建浓郁的学习气氛,让员工能充分主导自我学习和发展,阿里巴巴正在结合本公司特色,建立一个人才鉴定和评比的机制,贯彻人才鉴定架构,有针对性提升各职级员工实力具体的做法包括建立针对全体员工的胜任力模型、管理实力模型、领导力模型以及相应的反馈机制时值阿里巴巴大量用人之际,当今市场上流行的COMPETENCYMODEL因其笼统且困难、建设时间过长而难以满足阿里巴巴的客观需求因此阿里巴巴选择分层次地建立胜任力模型对不同层次的人提出不同的要求协作以不同的考核标准针对总监以上的级别,领导力是最重要的实力培育方向,而对于中层的管理人员则更看重其管理实力的提升结合胜任力模型,POD的组织发展部门协作各层级的管理人员以及各业务部门的HR人员逐步在阿里巴巴全部管理人员乃至全体员工当中推行量身定做的个人发展支配在充分探讨和评估员工的胜任力、专业技术实力、特性化实力、职业发展爱好等方面的因素后,干脆主管会针对员工的强弱项提出明确的提升要点,并为员工支配具体的发展项目及行动支配,从而达到提升员工实力的目的在充分运用这一管理人才鉴定工具的基础匕阿里巴巴高级管理人员就可以针对本部门全部的管理人员进行人员盘点,即依据他们取得的业绩、和阿里巴巴价值观的匹配程度这两个维度找出高潜质的人选,进而给部门内的关键管理岗位制定接班人支配,最终推选出分别在短、中、长期内可以胜任这些岗位的后备人选,通过这一系列的组织发展规划工作,保障J阿里巴巴在面对组织结构变更和新业务拓展时能够镇静自若不选最流行的,而选最适合的,始终是阿里巴巴在培育人上实行的有效措施.在阿里巴巴,由于业务发展迅猛,用人急迫,一些年轻的管理人员充溢激情但是管理阅历欠缺,不能有效辅导卜.属,带领团队创建整体绩效,造成卜属无法得到充分的发展.所以,尽管目前市场上流行的是360度反馈,但是就阿里巴巴而言,更多是接受员工座谈、”小字报”、管理论坛、调查访问等多种形式来满足管理人员了解卜属感受、不断改进管理方式、调整管理理念的需求.只有令个体不断增值的企业,才是员工更向往的平台员工关系,“润物细无声”员工关系是加强团队凝合力、向心力的关键阿里巴巴主见,要“贴心”、不要“花哨”,主要从2个方面进行第一,贯彻企业文化从制度上来讲,阿里巴巴的企业文化——“六脉神剑”始终是贯穿在绩效考评当中的而绩效考评则历来被人们认为是衡量员工的一把尺,同时也是“杀”人的刀但如何才能让员工们发自内心地认同,甚至“爱上”企业文化,让员工觉得“六脉神剑”是公司都助他们讲出的心里话,而非上级施加的“紧辨咒”,员工关系部门在这个问题上担负着重要的责任因此阿里巴巴始终主见企业文化要做到“润物细无声”,不要挂在堵上,而要印在员工心里;不依靠任何大张旅鼓的宣扬,于微小环节处施以点点滴滴的影响,浸润每一个员工比如,关切员工的生活起居,策划阿里员工的集体婚礼、趣味运动会、单身舞会,建立STAFFCLUB创办内部邮件杂志,感动阿里”,内刊“阿里人”等等高管公开信箱、内网畅所欲言,网站群体博客,令员工TJ任何不解和怀疑都有倾诉的地方,可以找到正确的答案另外,员工关系部还创办了内部礼品专卖店(阿里cool)供员工和访客购买带有公司Ix)g的各式纪念品通过蜴予每一件商品独特的故事背景,使阿里巴巴的品牌内涵更加饱满和真实尽管对于许多公司而言,企业文化是个简沽说出来却苦于做不到的形而上的东西,在阿里巴巴,却是每个员工都能精确理解,努力去做的平凡朴实的东西其次,创建•个快乐的工作叔围,即“workwithFun”的氛围.其目的就是要把阿里巴巴打造成•个轻松又布活力的集体只有•员工快乐工作,才能快乐生活•,才能更有激情工作不再仅仅是养家糊口、买车供房的手段,也是人生中充溢激情、享受其中的过程为了达到快乐工作的目的,几乎全部的关乎人的主动向上的爱好爱好,都可以在公司自发成立爱好小组,开展自娱自乐的活动,阿里巴巴称之为爱好派,而在HR首推的“阿里十派”中更是囊括了羽毛球、篮球、足球、乒乓球、音乐、“杀人”游戏、、摄膨、宠物、车友、电影十个五花八门的爱好派,在这里大家玩得不亦乐乎员工关系部不放弃每个节日、纪念日,充分利用一切可利用的资源,让员工快乐起来为了继承和发扬阿里巴巴员工在阅历SARS考验时所体现出的主动乐观、互助互爱的精神,每年的5月10日被打造成阿里精神纪念日,阿里集体婚礼、亲友见面都被支配进去,从写字楼办公室,把文化和精神的感悟辐射到员工的亲属、家庭、挚友共同体会造就共同的志向愚人节、儿童节、感恩节、圣诞节、中秋节则无一例外成为大家互送祝福、相互找乐的好机会每年阿里春晚,也是各部门争奇斗妍的大舞台,来自全国各地的同事们都跃跃欲试,准备了精彩纷呈的各类节目,在阿里巴巴的年会舞台上秀出自己和部门的风采那短短几天的快乐,前后足足可以成为大家半年的话题令员工宠爱和参和的活动,让员工能充分发挥实力的民间组织,加强「员」:和员工、员工和公司之间的纽带这千丝万缕的连接,把公司营造成了家,把同事之间变成挚友和亲人爱,走进了心灵深处编外话:值得一提的是,在阿里巴巴这个4000多人的集团公司,干脆从事人员和组织发展活动的POD成员一共只有13名要推动如此繁多的项目和活动,光靠这13个人是远远不够的.在每个业务部门HR中,都设有学习发展负责人的角色,也在民间TTSTAFFCLUB的成员,这些编外编内人员主动协作总部POD团队协调各种关系,推动各种项目而当举办比较大型的活动时,阿里巴巴就会发挥各部门所长,不仅行政部门会为HR供应鼎立支持,其他部门的员工也都会出份力因此对阿里巴巴的HR部门而言,其力气是由专职和兼职共同构成的这种结构,在有些公司,可能会在执行层面遭遇种种阻力因为其他部门跨刀助阵的员工自己也有本职工作,如何充分发挥他们的主动性而不影响他们的个人绩效,这是•大难题阿里巴巴的解决之道,•方面是充分发挥协同作战的企业文化另•方面,HR部门也很激励大家“SHOW”出自己为这些项目和活动付出,就布•更多机会在集团层面展示自己部门的风采同时,也制定各种激励方式来确保成效在阿里巴巴,我们总是有*•种感觉,工作许多时候是“玩”,许多了不得的成就,就在很“Fun”的氛围中,被不经意地“玩”了出来。