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文本内容:
一、核查并开单
1、收银员每天中午1300须检查所有未结帐的房间,核查其帐务余额是否足够支付当天房租
2、如否,则需开具催款单催款
3、催款单须填写客人房号,已付押金、入住天数,已消费金额、余额、需补付金额、日期、收银员、接待员签名、工号
二、送交客人
1、催款单一式二联,一联收银留存、一联由行李员送房务中心放到客人房间
2、送单时间为中午1200p.m.至1300p.m.之间
三、处理措施
1、如果客人仍未下来办理续押手续,下午530分左右收银员根据催款单打电话到客人房间,婉请客人来续办手续
2、如没有结果,则应通知大堂副理来进行处理
3、大堂副理根据情况请示值班经理,采取暂缓付款、封房、清房等措施
四、信息反馈如果客人来办理押金续交手续,收银员则应在留存的催款单上做好记录,并及时将信息反馈大堂副理承诺付款程序
一、承诺付款的条件
1、二间及二间以上同行房,费用由一人承付
2、由挂帐协议的单位,为住店客人承付费用(有效签单人签字)
3、宾馆中层以上干部为客人承付费用
4、宾馆外客人为住店客人付款
二、承诺付款的结帐方式
1、现金付款收足预付金,填写预付款单
2、信用卡付款压印其信用卡,签上持卡人姓名,并将其身份证号码抄写在信用卡上
3、支票付款检查支票有效期、印章是否清晰、付款行帐号与磁条数字是否一致、用途是否符合要求、是否有限额,请付款人在支票背面留下联系人及电话,填写预付款单,注明付款单位名称、付款内容、支票号码、支票有效期
三、操作程序
1、填写承诺付款书⑴填写被承诺方及承诺方客人姓名、房号⑵注明承诺付款的项目(全部费用,房费或其它费用,如果是其它费用应注明明细项目)⑶如果是挂帐单位承诺付款,应注明单位名称,请有效签单人签字
(4)宾馆外客人承诺付款,一定要留下联系方法,最好是手机、呼机特殊情况的处理A已住店客人为即将住店客人付款请客人填写承诺付款书,并将承诺付款书与即将住店客人的预订单放在一起,同时在预订单上注明清楚B后入住客人为已入住客人付款请先入住客人付部分预付款或信用卡待承诺方客人入住后再办理手续
2、经办人检查无误后,在经办人处签名,填写经办日期
3、将承诺付款的第一联交承诺付款人,第二联放入客人的帐袋
4、调整主付帐号(住店客人以承诺付款人的帐号为主帐号)
5、结帐⑴承诺人与被承诺人同时离店结帐,只要进行主付结帐即可⑵如被承诺人先离店,需将该房的帐单打印出来,请客人签字确认其费用,再将该客人所有资料从帐袋中取出与帐单一同放入承付人帐袋即可,通知服务中心与总机,再从电脑中做离店结帐⑶如承付人先离店,请其先将所有被承付人的费用结清,并确定被承付人以后的费用是否由其自付,请被承付人重新办理预付手续⑷店外客人承诺付款的当被承诺人离店退房时.,打印帐单,请客人签字确认费用,将所有费用作暂挂处理⑸挂帐单位承诺付款的客人退房时打印一份帐单,请客人签字确认,将该房帐袋内所有资料(包括登记单、承诺付款书、消费帐单),完整地与帐单订在一起转送至审计。