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客服经理个人工作总结报告尊敬的上级领导回顾这一年来,我担任客服经理一职,经过不懈的努力和团队协作,取得了一些成绩,现将工作总结报告如下
一、工作任务完成情况在保证客户满意度的同时,完成了公司给予的各项任务通过制定年度服务计划、制定新客户服务流程等有效工单,提高了客户满意度,成功地将客户量提高约15%,同时,有效拓展了市场分份额,公司的销售额比去年同期增长了10%
二、团队建设及管理团队合作是工作最重要的一环,我深知员工的激情和士气对于部门的发展和稳定至关重要,故此秉持人性化管理,注重培养员工的自我管理和团队协作精神,组织部门内外培训,实现了对员工的有效管理和培训,员工的工作状态和素质不断提升每月定期进行员工考核,为优秀员工提供奖励和晋升机会,并对工作不力的员工进行督促催单,工作效率比去年同期提高了20%
三、服务质量及标准的提升服务质量是客户对公司的满意度的核心评价标准,我们公司服务工作的标准为把客户放在第一位,同时通过建立服务质量标准、制定客户投诉处理流程等有效工单来提高服务质量我们关注各项流程的数据,做到及时收集并统计,及时发现工作中的漏洞以及难点每个季度定期对付错、工作流程标准评估和跟踪分析,至今我们的客户满意率为96%,投诉率降低超过80%结语谨以此报告汇报客服部门的工作情况,感谢上级领导对我们工作的关心与支持,同时也感谢我的团队在这一年中的辛勤付出在新的一年里,我们将继续坚持以客户利益为重,不断提高服务水平和管理能力,为公司的发展做出新的贡献!客服经理米其林2019年12月31日第PAGE页共NUMPAGES页。