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保险营业部员工今年工作总结及明年工作计划尊敬的公司领导、亲爱的同事们时光荏苒,一年的工作已经接近尾声在过去的12个月中,我们全体保险营业部员工付出了艰辛努力,共同推动了公司的发展在这里,本人代表全体员工进行工作总结及明年工作计划的汇报
一、工作总结
1.工作亮点在过去的一年中,我们不断努力追求卓越,成果斐然秉承“以客户为中心”的服务宗旨,我们全情投入,实现了以下几个亮点-业务扩张我们通过加强市场拓展、推出优惠政策、提高服务质量等多种方式,成功拓展了新客群体,实现业务扩展-线上服务升级针对数字化趋势,我们通过建立网上服务平台、加强APP推广等举措,为客户提供智能化、便捷化的服务,多去助力公司发展-服务质量提升我们加强内部服务质量监督,推出服务投诉机制等,全员提升服务质量,提高客户满意度
2.工作亟待改进当然,我们也要真实的看到自身工作存在的问题,例如-沟通协作需加强我们需要加强部门内部的沟通协作,多开展互助合作,共同保证业务稳定性-业务知识深度不够虽然我们已经有了一定的业务知识,但是在面对复杂业务需求时还需进一步强化相关知识,更好地提升业务解决效率
二、工作计划在新的一年即将到来之际,我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,努力创造更多的价值,为公司的稳健发展做出更大的贡献我们的工作计划如下
1.业务拓展我们将会以“深耕细作”为主题,通过市场调研、精品推广、产品创新等方式,逐步推进业务深耕和细化,增加产品分类,提高产品性价比,为客户提供更优质、更丰富的产品选择,满足客户多样化的需求
2.服务升级数字化趋势不可逆转,我们要根据客户需求优化线上平台,提高数字化服务系统稳定性,拓展网上销售渠道,提高线上营销效率等,使得更多的客户能够充分体验到智能化、便捷化的服务,使我们的服务不断升级,陪伴客户成长
3.业务培训我们将加强业务培训,提高员工整体素质,通过多种方式,不断培育员工业务技能,深化业务知识掌握,提升服务效率和业务质量,不断符合客户不断提高的需求和期望以上是我们针对明年全面服务、整合资源、保持增长、客户满意度以及总体规模等多方面的计划,希望在公司的大力支持下,我们能够顺利实现这些目标最后,感谢公司大家庭的每一位领导、同事,感谢大家在过去一年中的支持和合作,祝福我们公司在未来的日子里更加辉煌保险部员工敬上!第PAGE页共NUMPAGES页。