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文本内容:
宾客纠纷处理制度.服务员如果发现宾客之间发生纠纷,应立即上报主管,并坚守岗位,维护现场.歌舞厅主管接到通知后应立即到达现场,视情况果断做出决策,并向大堂副经理、保安部或上级经理报告.协调解决、控制事态,做好客人安全或疏导工作.协助保安员或执法人员,尽快控制局面,维持正常营业精品文档精心整理住客伤病处理规范宾馆备用急救箱,备有急救时所需的医药用品与器材;员工发现有伤病客人必须立即报告上级;房务部经理接到有伤病客人的报告,应立即赶至现场查看;如得病情况不严重,应征得客人同意,安排医生来出诊或送客人到医院,作仔细检查或治疗;如伤病情况严重,应边进行急救,边安排急救车将客人送到医院治疗,不可延误时间;事后写出客人伤病的有关报告,当时病因、病状和处理方法及结果;根据生病客人的要求提供相应的服务并在工作中多留意客人的情况,工作结束后楼层服务员应就有关内容做好交接工作;将生病客人的情况通知部门经理;如发现客人有传染病应立即通知大堂经理和领班精品文档可编辑的精品文档。