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文本内容:
1.0目的规范安全管理员岗位的交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确
2.0适用范围适用于物业公司安全管理员各岗位每天每班次的交接工作
3.0职责1当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作2当值班安全管理员双方负责具体的工作交接
4.0内容1接班前集合2所有接班人员应于接班前25分钟到达指定地点集合
4.
1.2接班班长集合队伍并按《员工仪容仪表规范》的有关规定检查员工着装
4.
1.3接班班长点名,如有人缺勤应记录在《岗位值班记录表》中4接班班长下达工作指令,交待有关工作注意事项5集合讲评过程应在10分钟内完成
4.2工作交接
4.
2.1接班班长提前15分钟带队按预定路线到各岗位进行交接工作
4.
2.2接班人员应认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项,如有应特别询问清楚
4.
2.3如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在《岗位值班记录表》
4.3物品的交接
4.
3.1双方共同清点、检查岗位上所有公物,如对讲机、钥匙、工具、岗亭及其它设施、设备
4.
3.2对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常
4.
3.3如有代管的其它物品,交班人员应交代清楚,并记录在《岗位值班记录表》上,如未记录清楚则出现问题由交班人员负责
4.
3.4发现损坏、缺遗应立即向双方班长报告,并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在《岗位值班记录表》上
4.4记录的交接
4.
4.1《岗位值班记录表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等
4.
4.2交班人员在交班前应整理好本班的值班记录
4.
4.3双方共同查阅值班记录,接班人员如有不清楚的地方应主动询问
4.
4.4如无异常交接班双方在记录《岗位值班记录表》上签字,如有异常应记录清楚双方签字认可,如不能处理应通知双方班长到场处理并签字
4.5分队长的交接
4.
5.1岗位全部交接完毕后接班班长前往集合地点与交班班长进行交接
4.
5.2交班班长对本班的总体工作情况进行简述,交代特别事项,双方在《岗位值班记录表》上签字
4.6交班后集合
4.
6.1交班班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数
4.
6.2交班班长对本班工作进行讲评将当值情况记录于《岗位值班记录表》
4.
6.3带回宿舍后解散队伍
4.
6.4交班班长将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等情况提交给物业公司客户中心当班人员7原则交接班时交班人员应注意正常履行自己的岗位职责,避免出现疏忽0相关文件无0质量记录
1.0目的正确评价安全管理岗位的工作,提高各岗位的工作积极性,促进安全管理工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理服务目标
2.0适用范围本办法适用于安全管理员、班长、主管的考核
3.0职责安全主任负责每月对安全管理员、班长、主管进行考核2物业公司负责人负责对安全管理工作的抽查
4.0内容考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核,力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核2考核方式
2.1部门考核
2.
1.1由安全主任组织对安全管理岗进行考核
2.
1.2考核分五个项目仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能
2.2日常检查
2.
2.1安全主管、班长对安全管理员进行日常检查,发现的问题按《考核标准》进行扣分或加分
3.
2.2安全主任每周对安全管理工作进行检查或抽查,发现的不符合项按《考核标准》对当事人进行扣分4客户意见客户的表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分5计分
5.1计分
5.
1.1计分基数为100分,实际考核分根据考评标准加减分
4.
5.
1.2被考核者得分=100-2(各项目评考扣分)+2(各项目考评加分)
4.6考核实施
4.
6.1日常检查发现的不合格项由安全主任审核确认
4.
6.2客户意见由安全主任评分
4.
6.3考核每月进行一次,并记录于《安全管理员考核表》,考核结果与年度评比挂钩评分低于65分(包括65分)者发一次书面警告,连续三个月受到书面警告予以辞退
4.
6.4例外奖惩因安全管理员的突出贡献或严重过失的奖惩采取例外原则,单独按以下奖惩办法处理,但其日常评考仍按此办法实施如被评考者出现严重过失被辞退或开除者,则其日常评考结果不计
6.
4.1奖励a)拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者给予嘉奖b)抢险救灾,保护客户和管理区内人民生命财产安全,有突出表现者,给予嘉奖c)对在辖区内发现并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;发现但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;参与抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;参与但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励d)努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对保安工作的改进做出较大贡献者,给予嘉奖e)对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上(包括区级)级别竞赛中获得前三名者,公司可根据具体情况奖励
6.
4.2惩罚有下列表现之一的立即辞退或按《员工手册》规定处罚a)当值时滥用职权,以权谋私b)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者c)监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任d)不请假、连续旷工两天以上者e)不服从上级管理,出于私利漫骂上级者f)因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退0相关文件《安全管理岗位考评标准》0质量记录安全管理岗位考评标准记录编号记录表格《岗位值班记录表》记录编号记录表格《安全管理员考核表》《书面警告》序项目标准及依据扣分原则备注1仪容仪表站姿、坐姿、行姿保持端正不双手叉腰或将手抱在胸前,将手插在衣裤袋内上岗、执勤、操练及参加会议,穿制服,系统一样式武装带、领带,挂精神带,上衣配肩牌,左胸上衣袋叶佩带工作证上班制服干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,领带系正、武装带系紧制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品上下班途中着装整齐男员工头发长度不超过四cm女员工长头发应用发网扎成发髻,不涂指甲油、不留长指甲,化淡妆每项不合格扣2分2工作纪律遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,服从领导、听从指挥;坚守岗位,按要求进行交接班,不迟到早退,不做与工作无关的事情,当值时不聊天闲谈、不看书报每项不合格扣2分旷工、脱岗、当值时睡觉、打斗一经发现直接辞退3冈位执行认真准确填写各项表格、记录,熟悉岗位职责、各项工作规程并能认真据以执行,尽职尽责,积极主动,善于观察并能发现各种事故隐患和可疑人员,处事果断恰当,处理问题讲原则、讲方法、以理服人,遇突发事件能迅速采取措施处理每项不合格扣3分以礼待人,熟练运用标准规范用语:您好、谢服务谢、对不起、请、再见,说话和气,微笑服4态度务,主动、热情、耐心、周到,对客户的投每项不合格扣2分诉、求助、查询不许说“不”按时参加各项培训、操练和体能训练一次不参加扣2分掌握所在岗位的职责每项不合格扣1分掌握相关的工作程序和规程每项不合格扣3分业务掌握小区基本情况(含层数、面积、消防器材位5技能置、紧急出口、各项机电设备位置等)每项不合格扣1分熟悉业户基本情况每项不合格扣2分会使用消防设施每项不合格扣3分熟悉物业公司、派出所等常用电话每项不合格扣1分每项表扬根据具体情形客户增加5-10分,每项投诉6意见客户的表扬及投诉根据具体情形扣5-20分。