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文本内容:
项目需求书采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求
1.1服务要求由投标人提供本项目所需软硬件及集成服务,应完成但不局限于以下工作内容>配合到货验证,核查到货产品参数指标符合招标文件需求>拆箱及安装上架>按照设备要求加电,并进行测试>按照规划完成硬件设备实施与现系统对接>按照规划完成硬件设备固件升级,确保不因硬件BUG造成设备的不稳定性>按照规划完成硬件设备调试任务>按照国家税务总局划分网络安全域规则,对服务器接入对应的交换IP网络>本项目涉及的操作系统、数据库、中间件由投标方负责>IP网络、硬件设备电源线的线路整理及对应标签绑定>为了保障本项目承载的业务系统正常运转,需按采购人要求对网络进行优化及实施包含但不仅限于规划设备的IP网段规划、IP地址规划、路由策略设置、网络安全访问控制策略、每个设备连接的网络交换机具体端口分配>统筹制定并实施系统联调方案,协调组织各厂家确保联调工作顺利开展产品质量保障要求在质量保障的实施过程中,如果需要原厂(制造)商、投标人等各方的协助和合作时,由投标人负责组织协调要求投标人能提供及时、高效的技术支持,确保工程能按设计方案的各项指标要求和实施计划顺利完成,并在工程验收合格后,能长期稳定运行质量保障的范围包括本项目所涉及的所有软硬件产品,时间为整个质量保障期投标人应在达到以下要求的基础上,根据招标方的实际情况详细制定有针对性的质量保障方案.产品质量保障要求1投标人应有完善的质量保障体系,能够向设备所在地用户提供统一快捷的技术质量保障支持服务2在质量保障期内,投标人应指定一名专职客户经理作为统一提供服务的对接人,对用户提供主动式服务,并由该客户经理负责响应、协调、处理用户的具体服务需求,协助进行配置管理.对投标人的质量保障要求1投标人应有完善的质量保障服务体系,能够向设备所在地用户提供统一快捷的质量保障服务2投标人应承诺向采购人提供质量保障期内核心产品原厂制造商质量保障服务3投标人应向采购人提供一站式服务,即一点受理后,负责全程跟踪服务4投标人应承诺按照税务系统运维体系的管理规定,不断调整和优化其运维服务的方式,确保满足税务系统运维管理的要求5以上质量保障内容在合同规定的质量保障期内免费提供服务质量保障内容投标人应提供质量保障技术支持方案,应详细阐述项目方案、技术支持体系,各类设备服务响应流程,技术支持投入人员情况,相关协作方案,服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容技术支持的关键内容和要求包括但不限于以下内容技术支持基本技术支持包括但不限于1故障排除,在规定的时限内排除故障恢复系统运行,进行故障定位、配件更换、数据恢复等全部工作2协助应用系统上线、变更等必要的现场值守服务3协助采购方系统实施、变更所需的现场技术支持服务4质量保障期内提供与本包相关的技术咨询服务2以下内容全部由取得设备制造商认证的技术人员提供实际服务1质量保证期内,提供对功能性服务的咨询、规划、具体实施以及必要的培训
(2)需要提交系统的维护技术,交付全部设备维护密码(授权),用户有权自行修改配置,自行维护设备2质量保障其他要求
2.1质量保障方式
(1)投标人承诺所有硬件一年免费保修、所有硬件内置的软件一年免费保修升级、电话报修后24小时上门服务、12小时内排除故障3备件品质要求质量保证期内,更换的设备或部件来自所投产品原厂(制造)商的全新能满足本项目稳定流畅运转的设备或部件,更换的设备或部件性能不得低于原设备或部件。
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