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文本内容:
酒店管家部员工违纪处罚标准发出部门管家部执行部门管家部全体员工日期主题扣分标准编号政策/目的为了增强员工的积极性和主动性,使员工能全心全意努力工作,提高工作效率另也可以罚部分工作不认真、不负责的员工逐步完善各项工作标准上班迟到,早退每次扣2分旷工一天扣10分代签到签退每次扣1分上、下班不打卡每交次扣1分仪容仪表不整洁每次扣1分对上司或同事不礼貌扣2分对顾客不礼貌(视情节轻重另作处分)扣5分当值时未经允许擅自外出或会客每次扣2分当值时未经允许擅自离岗、脱岗、串岗每次扣2分
10、当值大声喧哗每次扣2分
11、使用客用品每次扣2分
12、使用客用设施每次扣2分
13、没有守成所分配的工作擅自下班扣2分
14、不按正规操作程序操作机器扣2分
15、不按规定时间开关所管辖范围内灯光扣1分
16、不按进房程序操作扣1分
17、不按清理房间程序操作扣1分
18、不按铺床程序操作扣1分
19、不按清洁吧房程序操作扣1分
20、不按抹尘程序操作扣1分.被套、床罩、开线没及时缝补的,床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的.地毯、墙纸上污迹、痰迹,没及时清理的.走客房床底、圈椅,杂物没除净的.客房内客人遗留下的杂物未清理的.卫生间毛发达到三根以上的.杯具没换或更换过不合格的.例牌菜不合格,房间当天不能做第二天没补做的.布草车、筐内杂物没清理干净的.脏抹布与布草混放的.OK房质量不高,一个房间内查出三处不合格的.服务间货架上放有布草之外的物品的.服务间卫生不整洁凌乱的.中班例牌菜经返工仍不合格的.服务间货架、水车上垫布有明显污迹,水车、杯具摆放乱,并有杂物的.公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等).房口车上垃圾满了没及时倾倒的.东、西楼梯两边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等).垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的.工作结束时,工作车、吸尘器没及时清理的.秘书功能未及时解除的.做夜床时开水未换的.未按规定配发报纸的.当班期间客人借用的物品遗失的(另按价赔偿).私自将报纸送给他人.未及时复机违反下列各条,扣10元.查房不及时,造成酒水跑帐的(酒水自赔).客人遗留物品未查出或查出后未及时上交,并且未做记录.未按规定及时收送客衣(未引起投诉的).未按规定清洗并消毒杯具的.消毒柜内的杯具不干净的.未按规定如实查补酒水消耗,或过期酒水未查出的.当班期间未按规定巡视楼层.迟到20分钟以内的.当班期间房门未关,或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁.对长住客、散客未提供针对性服务(指有特殊客史档案的客人).使用服务台电话闲聊.下班时服务台电话没锁,或提前锁电话.下班时,布草没有收回服务问M.整理房间卫生时,将床上用品扔在地上,或坐卧房间家私上.做卫生时,电视、音乐开着.做卫生时,卫生工具混用的.打扫卫生时,未开窗换气.领班查房不及时,0K房没按规定及时报给中心.领班下班前,所辖楼层的结束工作未查.VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的.下班后忘交磁卡、钥匙的.因查房不细,导致客房物品受损.查房速度慢,客人等待时间过长的.客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的.违反“保险箱报警的处理办法”及“走客房保险箱锁上的处理办法”的员工.没按规定完成计划卫生.主管、领班安排的当日任务,没有按时完成或不合格的.空房浮灰上午10点之前没完成的.住客房地毯没吸尘的.VIP房间没进行小整理.客房卫生返工率高的.VIP入住前卫生领班检查不细的.例牌菜没做的.如遇特殊事情,自己处理不了也未及时上报部门的(未引起后果).主管安排的任务,领班未认真落实的.工作时间佩带私人BP机和手机的.走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的.备品库内固定物资无故丢失的.客房中心卫生较差的.所做的可各种报表数据不准的.少发或多发楼层物资的.在客房中心的借用物品保管不善的.当日的脏布件未完全送至洗衣房的.布件运输过程中有掉、漏、污染现象的
三、违反下列各条,扣15元.VIP房未提供管家式服务的,秘书功能未做.发现楼层员工有违纪现象,领班未加以制止和处罚的.未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的.私坐客梯.操作时未作到三轻的.私用布草当抹布.在房间打私人电话.迟到30分钟以内.不按规定的时间就餐.翻看客人的物品.工作时间看书看报、抽烟、吃零食.上班期间,坐在服务间或职工电梯间.违反操作程序闭门操作.中心与楼层信息传递失误或不及时的.月底统计布草,数字误差较大的.部门、饭店组织的培训课无故不参加的.领养团入住期间对客服务出现失误的(未造成客人投诉的).消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的.当班期间,该完成的卫生工作没完成,而给下一班工作带来不便的.不主动帮客人提供一些个性化服务的(如擦鞋、烫衣服等).遇有客情,公共区域卫生不能保证清洁的.客房中心人员调配不力,而影响服务质量的
四、违反下列各条,扣30元.在楼层吵架的.未经主管同意,私自换班、换休的.0K房内酒水、布件、物品未配齐,或有遗留物品的.未进行交接班的.当班期间存在隐患未及时查出的,被其它部门发现的(未造成后果).不服从管理人员安排的.为客人代办事项未认真落实,引起客人不满的.遇到速扫房,未主动打扫(进房人员不在的情况下).床单、枕套没换引起客人不满的.由于责任心不强,将客人物品夹带出房的.因保管不善,遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的.遗留物品在中心因保管不善遗失的.调班失误,上错班次(同意换班情况下).听错房号,敲错房门引起客人不满的违反下列各条,扣50元.穿便装到楼层或在楼层更衣.下班后在楼层逗留.上班期间干私活、串岗、私会亲友.拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有.私用客人物品.因保管不善,遗失楼层磁卡.拒绝验包.私带物品回家或私藏在更衣柜内.因工作失误或工作效率低导致客人不满,造成客人投诉.私开房间给亲友参观、洗澡.在房间看电视、会客.未按程序操作,导致客人不满,造成不良影响的.由于卫生不合格,造成客人投诉的.未按规定收送客衣,造成客人投诉的.上班时间睡觉的.在工作区域与同事发生冲突、打架的
六、严重违纪按《员工守则》处理.利用工作之便,向客人索要物品的.蓄意损坏饭店和客人财物.私自与住店客人约会、通信、游玩.利用职权谋取私利.不服从工作分配,从而影响工作的.偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像.与客人有越轨行为.未按程序操作而造成客人财物被盗.在饭店内聚众赌博,或围观赌博.偷拿公物,盗窃客人或他人财物
21、做房不关灯扣1分
22、做房不拉开纱帘扣1分
23、布草丢在地毯上扣1分
24、用客用布草做卫生(如有损坏照价赔偿)扣1分
25、客用物品没补齐扣5分
26、不换床单,布草等扣5分
27、不按规定日期翻床垫扣2分
28、地毯不吸尘扣2分
29、抹尘不干净扣1分
30、不按规范摆放客用物品扣1分
31、床单、毛毯铺反扣1分
32、挂画、灯罩等摆放不正确扣1分
33、金属器未擦扣1分
34、床底地面有垃圾扣1分
35、玻璃、镜面不干净扣1分
36、杯具没洗干净扣1分
37、清理房间时不倒垃圾扣2分
38、巾类挂反扣1分
39、马桶、浴缸没洗干净扣1分
40、不洗马桶、浴缸扣5分
41、吧房地面有头发扣2分
42、马桶、浴缸有头发扣2分
43、不做计划卫生扣2分
44、吧房地面有水痕扣1分
45、开夜不关厚帘扣1分
46、开夜床,浴帘不放浴缸内扣1分47>开夜床,地巾不放在浴缸正前方扣1分
48、误报、漏报酒水扣10分
49、无故不补酒水扣5分
50、没完成的工作不交班扣2分
51、交班不清楚扣5分
52、下班不清理工作间扣2分
53、不清理工作车扣1分
54、不做公共卫生扣2分
55、不清洁走火楼梯扣1分
56、走廊地毯不吸尘扣2分
57、拾到失物不上交(视情节轻重另作处分)扣10分
58、向客人索取小费(视情节轻重另作处分)扣10分
59、卫生不合标准,也没重做扣2分
60、工作台不整洁扣1分
61、不爱护公物扣2分
62、当班时间吃东西扣2分
63、当班时间阅读杂志、报纸扣2分
64、当班时间私自回宿舍扣2分
65、当值时与同事、客人闲聊扣2分
66、故意损坏酒店设施扣5分
67、疏忽、不小心破坏酒店财物,照价赔偿扣5分
68、不服从上司工作分配扣5分69>未完成上司分配任务扣5分
70、不按清洁程序,违反操作规程扣5分
71、未经上司批准私自换休、调班扣2分
72、当班时与同事发生争执及大声喧哗扣5分
73、不允许带亲戚、朋友进入客房,否则扣20分
74、不得留长发、长指甲;男服务员不得留胡须,头发不过耳;女服务员不能浓妆艳抹,不许戴耳环;首饰只能戴一枚戒指和手表,否则扣2分
75、当值需穿袜子;裤脚、袖子不能卷起,否则扣2分
76、上班前不能喝酒和吃带有异味的东西和食物,否则扣2分
77、磁卡、钥匙要随身携带,否则扣5分
78、不能动用和翻看客人物品,否则扣10分
79、进房前一定要先敲门,并且不能随便进入客房,否则扣5分
80、发现设备、设施损坏要及进报修,否则扣2分
81、不能接受客人所送的物品,否则扣10分
82、不能与客人有买卖交易事情(视情节轻重另作处分),否则扣10分
83、不得误报和乱报酒水(视情节轻重另作处分),否则扣10分
84、加入房内物品一定要交接清楚,否则扣5分
85、面对客人的询问,不能说“不知道”,否则扣5分
86、与客人交谈不能离得太近和太远,否则扣2分
87、若有客人留言,一定要记录并交班清楚,否则扣5分
88、未经住客同意,不能给来访客人开门入房,否则扣10分
89、客人外出要及时整理,否则扣5分
90、发现客人在做违法的事情或携带枪支要向上级汇报,否则扣10分
91、非当班期间,不得私自上楼层,否则扣10分
92、磁卡和钥匙不能私自带离酒店,否则扣20分
93、不按规定时间收客衣,否则扣5分
94、不能将脏布草堆放在客人物品上,否则扣5分
95、房态交接不清楚,否则扣5分
96、不能擅自敲DND的门,否则扣10分
97、不能私自带客人和朋友参观酒店各部,否则扣5分98>抹布不能与布草混装,否则扣5分
99、加进房间的物品要做好洁净,否则扣5分
100、做房不能将水龙头打开长流水,否则扣2分
101、做完房后不关灯,否则扣2分
102、S/0房和C/I客未到的房间需及时上报,否则扣2分
103、客衣不能送错,否则扣5分
104、非当班时间在酒店徘徊扣1分
105、不按规定使用清洁用品及清洁剂扣2分
106、所负责辖区内卫生不合格扣1分
107、私自借予他人酒店物品、器具扣1分
108、洗手间瓷具柜不整洁扣1分
109、洗手间工具柜不整洁扣1分
110、地毯清洗不干净扣1分
111、下班不做收尾工作、不倒垃圾扣1分
112、抹尘不干净扣1分
113、不按地毯的正确保养方法保养地毯扣5分
114、办公室清洁不合格扣2分
115、不按正确方法保养大理石扣5分
116、洗手间镜面有印渍扣1分
117、服务不周到扣5分
118、不清洁用过的清洁机器和用具扣2分
119、上班时间带与工作无关的物品到岗位扣1分
120、遇特殊事件不向上司汇报扣2分
121、随地吐痰、乱丢垃圾、乱写乱画扣2分
122、未经主管同意缺席会议或培训扣5分
123、拿取或偷吃酒店、客人食物(视情节轻重予以处分)扣10分
124、工作或服务效率欠佳、工作粗心大意扣1分
125、当值时不可到各场所收看电视,否则扣5分
126、任何时间不可以客人专用地方坐、躺,否则扣2分
127、不可违反正规操作程序操作机器,否则扣5分
128、不得请客人代购或代修物品,否则(视情况加作处理)扣10分
129、当班不得吃东西,否则扣5分
130、未经上司批准不得私自换休和调班,否则扣5分
131、不得私自转借酒店物品予他人,否则扣20分
132、洗手间服务员要按规定和标准的动作服务客人,否则扣5分
133、当值时不可带与工作无关的物品全岗位,否则扣2分
134、植物不按时浇水扣2分
135、花盆内有杂物、烟头扣2分
136、花盆及花叶不抹尘扣1分
137、花盒内垃圾不清理扣1分
138、不按正确的方法护理植物和施肥扣5分
139、未经主管同意私自搬移植物扣5分
140、洗涤时,发现特别污渍未处理扣2分
141、未检查衣物口袋使衣物造成染色扣5分
142、衣物分类不清,造成衣物染色扣5分
143、不按操作规程,从门口放洗衣料扣2分
144、洗涤时,超过或缩短规定的洗涤时间扣2分
145、洗涤时,温度不当扣2分
146、不按规定使用洗衣原料和用量扣4分
147、漂洗时,不按规程减少漂洗次数扣2分
148、卸车时,没有检查,使衣物、布草漏留机中扣2分
149、卸车时,用力过大,使布草损坏扣2分
150、不爱护公物,坐在桶或布草上扣2分
151、用完后空桶没有放在规定的地方扣2分
152、去渍时,乱用或乱放各种药水(视情节轻重予以处分)扣3分
153、烘干温度过高,使衣物起皱,造成熨烫难度大扣3分
154、烘干机尘箱垃圾没有清理扣2分
155、烘干机风机叶尘没有清理扣2分
156、洗涤完毕后,布草车没有放整齐扣2分
157、下班时,没有关电源、水和蒸气开关扣2分
158、不按规定时间对机器进行清洁和保养扣2分
159、送方人员操作时没有拉紧,造成布草起皱扣2分
160、操作时速度进快,使布草没有烫干、折迭效果差扣2分
161、发现有脏、破损布草没有拿出来扣2分
162、操作时坐桶或烫台上扣2分
163、烫好的布草没有按规定捆绑好、放好扣2分
164、烫完后,没有打开排气阀扣2分
165、烫完后未关蒸气、蒸气压力表降到零时,不关掉机器电源扣3分
166、开机前没有检查干洗油、电源、水及零件扣2分
167、没有检查衣物内是否有遗留物品扣2分
168、衣物纽扣及装饰品没有调试,使之损坏扣4分
169、擅自洗私人衣物扣5分
170、抽液过多或过少,时间不够,使所洗衣物不干净扣2分
171、高脱时,操作人员离机扣2分
172、烘干时测试过高或过低,使衣物起皱或没平扣2分
173、取完衣物后,不查看洗衣机内是否有扭扣、遗留物等扣3分
174、干洗油太脏,不经常蒸油扣2分
175、蒸油时,随时检查油箱动态,人不离机,否则扣2分
176、毛绒收集器内的垃圾没有清理扣2分
177、蒸油箱的垃圾没有按时清理扣2分
178、烫衣时不认真,使衣物失去原有的光泽和形状扣2分
179、发现有渍点不报告,不拿出来,继续烫好上架扣3分
180、熨烫没达到要求,擅自挂进布草房或折迭扣2分
181、压烫机垫布和手烫台垫布没定期更换,烫台卫生不好扣2分
182、烫完衣物后,不关蒸气及电源开关扣2分
183、故意踩踏布草扣3分
184、客衣没烫好或烫坏(视情况作赔偿)扣5分
185、点布草和收发制服时言语不礼貌扣2分
186、不按规定,乱收发布草和制服扣4分
187、点布草时,如有特脏、破损没有拿出来扣2分
188、折迭客衣时,使客衣装错袋扣5分
189、客人取衣时,发错衣物给客人扣10分
190、收取布草时记数不清,造成布草收发混乱扣3分
191、没有按号码乱挂衣服扣2分
192、挂衣服时,没有挂整齐扣2分
193、更换的衣物没有分类放在指定的位置扣3分
194、空衣架没有集中放在指定位置扣2分
195、员工更换制服时,没有监督员工签名扣2分
196、挂衣架台、地板卫生不合格扣2分
197、员工上下班不能提包进出洗衣房,否则扣20分
198、非工作需要,不得返回工作场所,否则扣10分
199、当值时不能回宿舍,否则扣20分
200、就餐时间不能超过30分钟,否则扣5分
201、布草员、客衣员上楼不得动用物品和不得进入客房,否则扣20分
202、布草员清点布草时,不许踩布草,否则扣5分
203、发制服时,布草员需将空衣架提出来,并挂到指位置否则扣5分
204、布草员在整挂制服时,要严格区分各部分制服所挂的位置,并按号整套挂好,否则扣5分
205、布草员不得坐在制服后面休息闲聊,否则扣5分
206、烫衣员在整烫衣物时,须检查衣物有否无整无损,否则扣5分
207、衣物烫完后,不许将空衣架放在烫台上,须挂回挂衣架上,烫斗须放回指定地方,否则扣5分
208、工作完毕一小时后,没有衣物烫时,需将蒸气关闭,否则扣5分
209、大烫组在工作当中,需将脏、破的布草选出来交领班处理,否则扣10分
210、大烫组在工作完毕须将机器转速控制到300转之内,一小时后,没布草烫需关闭蒸气,否则扣5分
211、大烫组工作当中发现皮带断裂或皮带扣损坏,需及时处理报告,否则扣10分
212、整烫后的布草成品需按指定地方存放,并要存放整齐否则扣10分
213、水洗员工作中必须按规定量放洗涤原料,并要达到规定的温度,否则扣10分
214、水洗员在洗涤工衣前,一定要严格检查口袋内有无利器、口红等其它物品,否则(情况另作处分)扣10分
215、水洗员洗涤工衣和布草前一定要区分颜色(白色和无色),否则扣10分
216、客衣员对客衣要检查仔细,有异常衣物和物品需报告领班并记录清楚,否则扣10分
217、客衣员一定要按规定程序做,清点、登记、收、送要仔细,并与楼层服务员当面点数,签名,否则扣10分
218、客衣员检查成品一定要严格,包装点数要仔细核对,否则扣20分
219、客衣员在处理客衣时,不可乱用洗涤原料(视情况另作处理)扣20分
220、洗衣房人员绝对禁止私自用漂白水等负作用强的药水,(视情况作处理),否则扣20分酒店客房部员工违规处罚条例
一、违反下列各条,扣5元.仪容仪表不规范(如头发、服饰、站姿、未化淡状等).见到客人和上级领导不使用敬语.没有按规定及时接听电话.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的.维修过后未认真验收,卫生未及时打扫.未按规定操作而造成能源浪费的.未认真填写各种单据(如工作单、酒水单、物资领用单等).未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作.迟到10分钟以内的.工作车、吸尘器没按规定摆放的.所报维修没有认真记录的.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的.客人不可签单,衣服洗好后没及时让客人付现的.客人磁卡遗失,经核对身份正确后,未主动通知总台重新作卡的.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的.吸尘器插头插在卫生间转换器上的.用湿抹布擦灯泡和床头板的.没有严格按照“备品库管理规定”执行的.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的.卧具上可毛发达三根以上的.领取、交还磁卡、呼机,未按规定手续签字的.领班所到楼层未按规定填写时间的.物资汇总开领料单有误的.部门所需报表未及时打印的.床铺的不规范的。