文本内容:
酒店楼层硬地面保养与维护规范
1、总体来说,地面可分为硬地面及非硬地板两类型;
2、大理石、陶瓷、混凝土属于于硬地面;
3、使硬地面美观、整洁,服务员需有足够的知识,才能做清洁保养工作;大理石大理石地面分为石灰岩、水磨石及其它需小心清洁和保养
1、不可用酸性液体清洁;
2、不可用强碱性清洁剂;
3、不可用油脂性肥皂清洁;
4、大理石须用天然合成的清洁剂;
5、大理石清洁用地托及洗地机清洁;瓷砖
1、陶瓷地面用合成清洁剂正常清洁;
2、员工特别注意避免用肥皂清洁剂、强碱性及酸性清洁剂,以免逐渐损坏地面;水泥地面
1、混凝土地面有很强的硬度不坚固耐用,且建筑及维修很便宜;
2、一般使用在车库,车道及后勤部门和其他方面;
3、避免使用强碱或酸性清洁剂于混凝土地面;
4、当用重型工具时,先用水清洗,并撒清洁剂精品文档精心整理酒店楼层服务员住客服务规范发出部门管家部执行部门管家部楼层全体员工日期主题楼层服务员为住客服务的规范编号政策/目的楼层服务员在为客服务时要大方得体、殷勤周到、微笑服务,遵照宾客至上的服务宗旨规范
一、在为住客服务时,不宜表现过分亲热
二、不可离客人太远或太近
三、如遇客人不礼貌的言行,不应与客人辩白,要有礼貌的婉拒
四、对客人的询问不可以说“不知道”
五、客人的吩咐应详细记录下来
六、与住客服务时不可以吃东西、吸烟等
七、不可对住客粗言粗语,更不能与住客争执和吵闹
八、发现异常情况应及时报告部长,如客人生病等
九、工作时应注意客人的情绪是否正常
十、未经住客同意,不可抱客人的小孩或拿他们的东西
十一、进房前,一定先按程序敲门
十二、不得任意移动住客的行李和物品,如工作需要应还原
十三、住客有访客时,未经同意不可随意为访客开门,应遵照来访程序及注意事项
十四、如发现住客有违法行为应报告部长、如赌博,吸毒等
十五、客人外出时应马上整理房间
十六、客人挂DND时应报告部长,并按DND处理程序做,
十七、客人C/0时应马上检查住客是否有遗留物品,如发现有应第一时间告知前台收银并汇报部长
十八、如接到客人投诉应实时道歉,并报告部长处理。