文本内容:
酒店接受委托培训管理制度
1、酒店接受系统外的人员培训,需经人力资源部报请酒店领导批准其他部门一律不得擅自接受外单位委托培训
2、人力资源部就培训有关问题与委托单位签订培训协议培训协议应包括培训形式、人数、内容、费用和培训实习期间发生意外事件的处理等有关条款,并加盖双方公章后生效
3、人力资源部根据委托单位的培训要求,与接受培训的部门制订培训计划培训计划应有培训内容、课程设置、教材、师资、场地和考核等内容,并经委托单位认可后,予以实施
4、在培训期间,人力资源部应对培训计划进行跟踪考查,确保培训质量
5、培训结束后,对受训人员进行考核鉴定,并填入委托培训鉴定表,反馈于委托单位
6、人力资源部负责办理受训人员入店、离店等各项事宜人力资源部负责培训工作进行总结,存档备案精品文档精心整理客人延迟退房处理制度酒店客人退房时间规定为中午1200之前;延迟退房时间以超过
1.5小时即1300开始计,通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租,延至晚上6时后退房应加收全晚房租如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租,可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可以下客人应予优先考虑给予减免房租重要客人V•I-P;酒店常客;公司协议价客人;由酒店行政人员介绍的客人;客人需延迟退房时间,一律由接待处发出“接待通知书”房租更改单,第一联由接待处存档,第二联即送前台收银处,第三联送前厅部办公室,以便该部及时掌握客人退房情况以安排工作。