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酒店坏房及无法分配房处理办法L坏房1当酒店客房发生故障,如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障,或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等,客房部将定为坏房或待维修房;2划定为坏房的应及时按程序送人电脑,坏房必须在当天停止入住客人;3坏房的维修一般需要一天以上的时间,这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑,作为不出租的房间2无法分配的房间1客人提前抵店而所需的客房尚无法出租,客人登记人住时,要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备,并请客人在酒店的大堂等待;2打印登记卡的人住时间及行李标签,让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间,电话问询客人的具体要求,并及时将登单内容送人电脑;3若客房已经准备好而客人还没有在总台登记,应通知客房主管告知客人,可以让行李员将行李送人房,客人离开大堂抵客房后,通知总机如有电话及留言直接转人客人所在房间
3.告知客人需要等待的时间1向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间;2将清扫房间所需时间再加上10分钟,所得时间数为客人需等待时间精品文档精心整理客房物品遗失损坏处理办法
1、服务员在检查住客房时,如发现房间设备及布草有损坏或短少,须立刻报告上级,以便调查后向客人追索
2、服务员在检查走客房时,如发现房间设备及布草损坏或短少,须立刻电告前台收款,并第一时间报告上级,以便向客人追索
3、如客人愿意付帐,由前台收款收帐,记入管家部杂款收入
4、服务员向前台收款报失或报损后,须立刻填写“遗失损坏表”并签名,同时让楼层督导签名确认
5、“遗失损坏表”由楼层督导(或台班)于下午230前集中送客房中心,客房中心服务员集中后将红、白联单于下午300前送前台收款,由前台收款在两联上签名确认,红单由管家部保存,白单由收银每日送财务部
6、下午300后发生的“一时损坏表”由客房中心服务员于当晚1030送前台收款,让其签名确认,红单取回,白单让其送交财务部
7、单价为50元以内(含50元)物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款员三者的联合签名方有效
8、单价为50元以上物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款/大堂经理四者的联合签名方有效
9、公共地方如有遗失损坏须有管家部服务员/管家部督导/管家部经理二者的联合签名方有效。